Estrutura Organizacional do Grupo Erofio

À estrutura organizacional das duas empresas em estudo é comum a Administração, o Núcleo de Qualidade, a Medicina do Trabalho, o Departamento de Recursos Humanos e o Departamento Administrativo e Financeiro.

A Administração, composta por Margarida Novo e Manuel Novo, garante uma gestão de topo, disponibilizando todos os recursos necessário ao funcionamento das empresas, passando por este departamento a responsabilidade da tomada de decisão nas várias áreas das empresas. O Núcleo da Qualidade é constituído por todos os responsáveis dos processos. Reúne trimestralmente para analisar os dados/resultados da Qualidade. Cabe ao núcleo propor ações para concretizar os objetivos assim como executar o seu acompanhamento e seguimento. A coordenação da reunião é feita pela responsável da qualidade, que assume ainda a responsabilidade de compilar todos os dados fornecidos pelos diferentes responsáveis dos processos. A Medicina do Trabalho é assegurada pelo médico responsável, Dr. Manuel José Carvalho, que garante a vigilância da saúde dos colaboradores através de consultas, exames, receitas médicas, entre outros serviços, todas as segundas-feiras das 14h às 16h. O Departamento de Recursos Humanos gere o plano de formação com base no levantamento das necessidades de todos os departamentos e proporciona as ações de formação necessárias à qualificação de trabalhadores. Ao Departamento Administrativo e Financeiro cabe todas as tarefas e responsabilidades ligadas à contabilidade, à faturação, ao atendimento ao público e muitas outras tarefas.

Por sua vez, o departamento de Produção, Comercial, Qualidade e Segurança e Saúde no Trabalho são departamentos que existem em ambas as unidades empresariais, mas cada

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um virado para a sua vertente. Em ambas, os departamentos tem as seguintes funções: o departamento de Produção tem a função de produzir o produto de acordo com os requisitos do cliente e verificar que todas as máquinas e os processos se encontram a decorrer de forma habitual; o departamento da Qualidade assegura a gestão da informação, garantindo que a documentação que suporta todo o SGQ se mantem atualizada e disponível a toda a organização; o departamento Comercial é responsável pela comunicação com clientes, assegurando que os produtos são fabricados de acordo com os requisitos definidos; e o aprovisionamento é responsável pelo contacto com os fornecedores, pelas compras de todos os componentes que interferem com o produto e pela expedição das encomendas.

A estrutura organizacional de cada uma das empresas permite identificar com clareza os níveis hierárquicos dentro da empresa e o relacionamento entre cargos e funções. A descrição das funções de todos os postos de trabalho encontram-se no manual de funções, disponível no sistema informático a todos os colaboradores.

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A preocupação do Grupo Erofio é manter a satisfação dos clientes, e como tal, a sua missão prende-se num compromisso pela excelência dos produtos visando a satisfação dos clientes e colaboradores, através de processos rentáveis e continuamente melhorados. Desta forma, o Grupo Erofio segue um conjunto de princípios, na qual baseia a sua política de ação no mercado:

 Fornecer produtos/serviços que atendam aos requisitos legais e dos clientes;

 Promover o crescimento constante e incentivar a participação e o compromisso dos colaboradores com a qualidade;

 Promover a formação contínua de todos os colaboradores para a sua valorização profissional;

 Trabalhar assegurando a saúde e a segurança de todos;

 Assegurar o cumprimento dos requisitos das normas de certificação;

 Melhorar continuamente os processos e a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Alicerçado nestes pilares, este grupo tenta através do empenho de todos o que nela estão envolvidos melhorar o desempenho da organização, pois a visão deste grupo empresarial passa por “assumir projetos de elevada exigência técnica, fornecendo produtos de elevada

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qualidade e afirmar-se como uma empresa com um serviço ao cliente de excelência e colaboradores que primem pelo profissionalismo e competência” (Manual de Acolhimento Erofio, SA, 2016: 5). Esta empresa apresenta uma forte preocupação com os seus trabalhadores e com o seu bem-estar, evidências que se revelam pelas políticas de recursos humanos da empresa, como a elaboração do manual de acolhimento, a receção ao novo colaborador através de um dia de acolhimento, a disponibilização imediata dos equipamentos de trabalho e da explicação da sua utilização com uma formação inicial no primeiro dia de trabalho na empresa, a disponibilização de um refeitório e de um espaço convívio para os trabalhadores, bem como de assistência médica, através da garantia de alguns serviços médicos semanais na empresa. Para Manuel Novo “as pessoas são o que de mais importante existe em qualquer empresa” (…) “ e a família são todas as pessoas que trabalham aqui” (Santos, 2013: 3). Esta apresenta também uma forte política de qualidade centrada nas expectativas do cliente, soluções inovadoras, tecnologia avançada, rigor dimensional, serviço de excelência, colaboradores com profissionalismo, minimização de custos, cumprimento dos prazos de execução e dos compromissos e requisitos ambientais.

De uma forma geral, este grupo empresarial é um grupo que serve de exemplo à maioria das empresas do nosso país, tal como nos esclarece o Dr. Luís Carvalho, esta é uma empresa que tem em conta a perspetiva de futuro, a motivação e bem-estar dos trabalhadores e as preocupações da comunidade onde estão envolvidos. Nesta empresa existe liberdade de expressão e quando surge a necessidade tornam-se o mais polivalentes possível, dada a relação familiar a que se assiste na empresa. Numa primeira abordagem, Luís Carvalho considera que as práticas ditas de responsabilidade social que a empresa tem desenvolvido são bastante satisfatórias, dá como maiores exemplos o apoio financeiro prestado aos bombeiros voluntários do concelho, um bem para a comunidade em geral, e as iniciativas criadas para os colaboradores, como os almoços convívio, os jantares de natal, as atividades desportivas, entre outras, que permitem reforçar o espírito de equipa e o envolvimento dos colaboradores na organização das atividades. Para finalizar, o diretor dos recursos humanos revela que tudo o que fazem não é por obrigação, mas porque consideram importante ajudar a comunidade onde estão inseridos, contribuindo para o desenvolvimento da localidade, e não o fazem para ganhar visibilidade ou com intuito de receber qualquer tipo de retorno, fazem-no porque acham que o devem fazer (Anexo H).

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