Etapa III – Valor Associado à Empresa

A terceira abordagem conceitual fundamental da qualidade se refere ao valor associado à empresa para uma gestão administrativa terceirizada, refletindo a sua capacidade de gerar vantagem competitiva através da melhoria contínua dos processos. A análise dos aspectos físicos do empreendimento baliza a tomada de decisão pela gestão administrativa terceirizada.

Vários valores são associados ao empreendimento, como valor físico, de mercado e técnico. O valor físico é atribuído pela qualidade do padrão do projeto e da sua localização. Como afirma Porter (2002, p.118) que “quem quer ter mais competitividade deve localizar-se em áreas de cluster, aglomerado de empresas do mesmo setor de atividade que lhes garante uma série de vantagens que vão do acesso a mão-de-obra até fornecedores especializados”. O valor de mercado é associado ao padrão e estágio do projeto do empreendimento, avaliando enquanto à sua posição no mercado e o valor técnico é vinculado ao ciclo de vida do empreendimento.

Os indicadores desta etapa, que demonstram as diversas visões de valor do processo de formatação da gestão administrativa terceirizada, foram definidos como:

¾ a qualidade da localização; ¾ o estágio do projeto, e ¾ o ciclo do empreendimento. 4.4.1. Qualidade da localização

O objetivo deste indicador é o de avaliar a qualidade da localização do empreendimento. A justificativa do indicador tem como base a necessidade de determinar o padrão adequado para o segmento ao qual o empreendimento da contratante está inserido.

Este indicador está associado ao ambiente on line da organização, relativo a ação de pessoas que não atuam precisamente no processo produtivo, mas que fazem parte da relação do empreendimento com o mercado, estando num ambiente estratégico da qualidade. O valor definido para este indicador é multiplicado por 3, por estar este indicador em um ambiente on line, considerado estratégico para a gestão administrativa terceirizada.

A fixação do padrão foi baseada em benchmarking externo, pelas organizações que compõem a indústria a qual o empreendimento pertence.

A definição da qualidade da localização do empreendimento é fruto de um estudo do mercado ao qual a organização pertence. Cada segmento ou tipo de empresa tem um padrão de localização adequado ao seu mercado. A gestão administrativa terceirizada tem sua performance influenciada pela qualidade da localização do empreendimento da contratante.

A estrutura do indicador é composta pelo elemento que caracteriza a análise da qualidade da localização, nesta proposta, o mercado; pelo fator considerado para este indicador que é o padrão da qualidade para o segmento que o empreendimento pertence; e pelos três atributos adotados que foram:

¾ padrão baixo; ¾ padrão médio, e ¾ padrão alto.

Quando existe uma baixa qualidade da localização do empreendimento significa que este indicador da qualidade aponta para a falta de atratividade para a terceirização da gestão administrativa, sob o ponto de vista da empresa terceirizada. A pontuação mínima considerada é “0” para o empreendimento de baixo padrão de localização. E a pontuação máxima é “2” para o padrão definido por benchmarking externo considerado como o empreendimento implantado em uma localização de alto padrão. Para o empreendimento com localização de padrão médio para o segmento de mercado a que pertence atribui-se a pontuação intermediária “1”.

4.4.2. Estágio do projeto

O objetivo deste indicador é o de averiguar a necessidade de área para expansão física do empreendimento da possível contratante, sob a ótica da gestão mercadológica. A justificativa do indicador tem como base a necessidade de se detectar o estágio e porte do empreendimento da contratante. Para a gestão administrativa ter competitividade no mercado em que está inserido, necessita-se dimensionar adequadamente a organização da contratante, para o posicionamento e planejamento estratégico.

Este indicador está associado ao ambiente off line da organização, relativo a uma ação que não atua precisamente no processo gestor, mas que têm papel fundamental para a atratividade de uma gestão administrativa terceirizada. O valor definido para este indicador é multiplicado por 2, por estar este indicador em um ambiente off line, considerado tático para a gestão administrativa terceirizada.

A fixação do padrão foi baseada em benchmarking externo, considerando-se o mercado em que o empreendimento da possível contratante está inserido, e a sua necessidade de expansão para posicionamento mercadológico.

A estrutura do indicador é composta pelo elemento que caracteriza a análise do estágio do projeto do empreendimento, nesta proposta, o mercado; pelo fator considerado para este indicador que é a necessidade de área física para expansão do empreendimento; e pelos três atributos adotados que foram:

¾ necessidade de expansão, mas sem área adequada para tanto; ¾ sem necessidade de expansão, e

¾ com área para expansão.

Quando um empreendimento necessita de área para expansão e não há condições para que esta se viabilize, isto significa que este indicador da qualidade aponta para pouca atratividade para a terceirização da gestão administrativa, sob o ponto de vista da empresa terceirizada. A pontuação mínima considerada é “0” para o empreendimento que necessita de expansão, mas não tem área adequada para a sua efetivação. E a pontuação máxima é “2” para o padrão definido por benchmarking externo considerado como o empreendimento que tem área para expansão. Nesta pontuação também se classificam os empreendimentos em construção. Para o empreendimento sem necessidade de expansão atribui-se a pontuação intermediária “1”.

4.4.3. Ciclo do empreendimento

O objetivo deste indicador é o de avaliar a fase mercadológica na qual o empreendimento da contratante está inserido. A justificativa do indicador tem como base a necessidade de se determinar o estágio do ciclo do empreendimento da contratante, que reflete o seu posicionamento no mercado.

Este indicador está associado ao ambiente on line da organização, relativo a ações que não atuam precisamente no processo produtivo, mas que fazem parte da relação do empreendimento com o mercado, estando num ambiente estratégico da qualidade. O valor definido para este indicador é multiplicado por 3, por estar este indicador em um ambiente on line, considerado estratégico para a gestão administrativa terceirizada.

A fixação do padrão foi baseada padrões naturais e em benchmarking externo, considerando-se o mercado em que a organização da contratante está inserida.

A estrutura do indicador é composta pelo elemento que caracteriza a análise do ciclo de vida do empreendimento, nesta proposta, o mercado; pelo fator considerado para este indicador que é a necessidade de verificar o posicionamento do empreendimento no mercado; e pelos três atributos adotados que foram:

¾ em declínio; ¾ consolidado, e ¾ em expansão.

O ciclo de vida de um empreendimento é equiparado, nesta proposta, ao ciclo de vida de um produto industrial. Para Cundiff, Still e Govoni (1981, p.196), autores clássicos de marketing, “todos os produtos acham-se em algum estágio de seu ciclo de vida num determinado momento”. Os estágios são por eles definidos com sendo: lançamento, crescimento, maturidade e declínio. Sobre o conceito de ciclo de vida do produto, eles afirmam ser um “importante fator na procura da administração lucrativa e bem sucedida do produto, desde seu lançamento até seu desaparecimento”.

O estágio de lançamento e crescimento do empreendimento é considerado, nesta proposta, como em expansão ou em construção. Neste estágio a gestão administrativa, independente se ser terceirizada ou não, tende a usufruir o atual estágio de alta receptividade do produto, neste caso, a organização da possível contratante.

O estágio de maturidade é considerado, nesta proposta, como de posicionamento mercadológico consolidado. A duração deste estágio de produto para produto, neste caso, de empreendimento para empreendimento.

Conforme Cundiff, Still e Govoni (1981, p.200), “o estágio de declínio caracteriza-se seja pela gradual substituição do produto por outra inovação recém-lançada, seja pelo desenvolvimento de um novo comportamento de compra por parte do consumidor”. Neste estágio a administração tende a ter a sua gestão comprometida pela pouca perspectiva do empreendimento no mercado, num cenário cada vez mais desanimador.

Um empreendimento com ciclo de vida em declínio compromete a gestão administrativa terceirizada. Este indicador da qualidade mostra que não há atratividade para a terceirização da gestão administrativa, sob o ponto de vista da empresa terceirizada. A pontuação mínima considerada é “0” para o empreendimento que está, no momento da análise, em fase de declínio no seu ciclo de vida. E a pontuação máxima é “2” para o padrão natural e o definido por benchmarking externo considerado como o empreendimento em fase de expansão. Nesta pontuação também se classificam os empreendimentos em construção. Para o empreendimento consolidado atribui-se a pontuação intermediária “1”.

4.4.4. Tabulação e pontuação dos indicadores da qualidade para a etapa III

Após a descrição de cada indicador, pode-se construir as Figuras 4.8 e 4.9, que apresentam a relação do indicador com o ambiente de avaliação e a sua estrutura.

Indicador Objetivo Justificativa Ambiente Padrão Qualidade da

localização

Avaliar a qualidade da localização

Determinar o padrão

do empreendimento On line Padrão Alto Estágio do projeto Averiguar a necessidade de expansão Detectar o estágio do porte do empreendimento

Off line Com área para expansão Ciclo do empreendi mento Avaliar a fase mercadológica Determinar a fase do ciclo do empreendimento On line Em expansão

Figura 4.8 - Relação do indicador com o ambiente de avaliação Etapa III – Valor associado à empresa

Indicador Elemento Fator Valor Qualidade da localização Mercado Padrão de qualidade para o segmento do empreendimento 0 – Padrão baixo 1 - Padrão médio 2 - Padrão alto Estágio do

projeto Mercado Necessidade de área

0 - Necessidade de expansão, sem área 1 - Sem necessidade de expansão 2 - Com área para a expansão ou em construção Ciclo do empreendi mento Mercado Posicionamento no mercado 0 - Em declínio 1 - Consolidado 2 - Em expansão ou em construção

Figura 4.9 – Estrutura do indicador Etapa III – Valor associado à empresa

Para cada indicador, aplicam-se os pontos definidos conforme o valor e ambiente ao qual está inserido. A etapa III tem peso 2, tem peso 2, por ser uma abordagem conceitual da qualidade que reflete pouca ingerência da gestão administrativa, que depende menos da qualidade da gestão administrativa, para se propor uma terceirização desta atividade, conforme descrito na Figura 4.1. O ambiente do indicador está descrito na Figura 4.8 supra e o valor atribuído na Figura 4.9 supra. A pontuação máxima, média e mínima de cada indicador é resultado da multiplicação do peso da etapa, pelo multiplicador do ambiente do indicador e pelos valores atribuídos na estrutura do indicador, apresentada na Tabela 4.3:

Tabela 4.3 – Pontuação dos indicadores Etapa III – Valor associado à empresa

Pontuação

ETAPA III – Valor associado à

empresa Peso Ambiente Valor Máxima Média Mínima Qualidade da localização 2 on line (3) 2, 1, 0 12 6 0 Estágio do projeto 2 off line (2) 2, 1, 0 8 4 0 Ciclo do empreendimento 2 on line (3) 2, 1, 0 12 6 0

TOTAL 32 16 0