Excelência no atendimento 39

A qualidade do atendimento e relação com os utentes são fatores de grande relevância e importância na FM. Deste modo, foi-me sugerido a realização de uma pequena formação sobre excelência no atendimento, de forma a salientar pontos-chave para uma comunicação eficaz ao balcão. Realizei então uma apresentação para toda a equipa (Anexo 27), na qual abortei aspetos relacionados com uma boa comunicação como organização do atendimento, abordagem a diferentes tipos de utentes e gestão de reclamações. Realizei ainda atividades interativas, em que cada elemento fez uma avaliação sobre as suas capacidades de ouvintes e uma auto-reflexão dos seus pontos fortes e fracos no atendimento.

- 40 - Considerações Finais

O estágio profissionalizante representou o meu primeiro contacto direto com a realidade da farmácia comunitária, permitindo-me adquirir conhecimentos e competências para o meu futuro profissional. Durante o mesmo desenvolvi dois projetos principais, centrados nos cuidados farmacêuticos, através de medidas de educação para a saúde e alguns trabalhos de organização e gestão farmacêutica.

A elevada prevalência da obesidade infantil a nível mundial e a importância de medidas interventivas para a combater e prevenir despertaram o meu interesse para a realização de uma ação de formação para crianças. Considero que esta atividade permitiu a aproximação da Farmácia à comunidade envolvente, demonstrando o seu papel ativo na saúde pública, independentemente da faixa etária.

Durante a fase de atendimento ao público, ao longo do estágio, deparei-me com uma elevada frequência de queixas relacionadas com distúrbios de sono e de prescrições de medicamentos para os mesmos. Por considerar que o utente em geral possui pouca informação acerca da desordem, desrespeitando muitas das medidas de higiene de sono decidi abordar esta temática. Na minha opinião o estudo realizado foi vantajoso para todas as partes envolventes. Para mim, como futura farmacêutica, permitiu-me aperfeiçoar os conhecimentos na área para um melhor aconselhamento e intervenção na mesma; para o utente, através da partilha de informação para o auxílio da gestão da desordem e para a Farmácia reforçando o seu compromisso na promoção de saúde e qualidade de vida.

Revendo os quatro meses de estágio posso assumir que foi uma excelente oportunidade na qual cresci e aprendi muito, tendo sempre o apoio de toda a equipa da Farmácia juntamente com a simpatia e imprevisibilidade dos utentes. Senti que os projetos desenvolvidos tiveram um impacto positivo nos grupos alvo, deixando-me uma sensação de realização e valorização.

Concluídos os cinco anos de curso, deixo a Casa de Farmácia com uma formação completa e consolidada e com múltiplas competências que decerto aplicarei nos desafios que se avizinham.

“É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.” Aristóteles

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