Execução das etapas propostas no modelo

Esta seção apresenta os resultados preliminares da execução de cada uma das etapas do

modelo de verificação do alinhamento entre as estratégias de negócios, de TI e de comércio

eletrônico, por meio do perfil do site web empresa Macedo Keorich.

Etapa 1: Considerar as variáveis que definem a classificação do site web de comércio eletrônico.

A execução da primeira etapa do modelo, parte da aplicação da grade de análise de

conteúdo do site web da empresa, identificando as funções que desenvolve e classificando o seu

perfil geral. Na Tabela 1, demonstra-se o resultado desta aplicação.

Tabela 1 – Componente e funções desenvolvidas no site web da Macedo Koerich S.A. COMPONENTES IDENFIFICADOS DESENVOLVIMENTO DA FUNÇÃO FUNCIONALIDADE Nº DE COMPONENTES

Nº % NÍVEL DE _DESENV. FUNÇÕES _DESENV.

Identificação 9 8 89% MD * Imagem 10 4 40% PD Competência (marcas) 6 4 67% D * Produtos 9 6 67% D * Serviços 2 0 0% ND Promoção externa 1 0 0% ND Contrato 10 0 0% ND Transação 3 0 0% ND

Serviço de Atend. aos Clientes 7 1 14% ND

Fidelização de clientes 5 2 40% PD Investidores 4 0 0% ND Sócios 2 1 50% D * Relação interna 6 3 50% D * Amostras e eventos 2 1 50% D * Navegabilidade 6 2 33% PD Segurança 3 0 0% ND Respeito (confidencialidade) 3 2 67% D * Credenciamento 3 0 0% ND TOTAL 91 34 37% – 7

Fonte: elaborado pelo autor.

Legenda e especificação dos níveis de desenvolvimento das funções: a) ND (função não desenvolvido) <= 25%

b) PD (função pouco desenvolvido) > 25% < 50% c) D (função desenvolvido) >= 50% < 75% d) MD (função muito desenvolvido) >= 75%

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Observa-se que, conforme visto na revisão de literatura, um site web de comércio

eletrônico pode apresentar até 91 componentes, que se distribuem entre as 18 funções que um site

pode desempenhar. Na aplicação da grade de análise de conteúdo no site web da Macedo

Koerich, evidenciou-se que, dos 91 componentes, foram identificados 34, correspondendo a 37%

daquele total.

A aplicação desta primeira etapa identifica ainda, que a distribuição dos 35 componentes

presentes no site web da empresa, conforme demonstrado na fundamentação teórica, determinam

o nível (D) desenvolvido e (MD) muito desenvolvido, para as seguintes funções: Identificação;

Competência (marca); Produto; Sócios; Relação interna; Amostra eventos; e Respeito

(confidencialidade).

Das 7 funções desempenhadas, 4 dizem respeito à classe de sites Informacionais:

Identificação, Competência (marca), Produto e Sócios; 2 funções se relacionam com a classe de

sites Relacionais: Relação interna e Respeito (Confidencialidade); e 1 das funções refere-se à classe de sites Promocionais: Amostra e eventos.

Pela predominância das funções de caráter informacional e em virtude do desempenho

pouco expressivo das funções de outras classes, verifica-se que o perfil geral do site web de

comércio eletrônico da Macedo Koerich é Informacional.

Etapa 2: Considerar as variáveis de adequação do site web à estratégia de comércio eletrônico Na execução desta etapa, buscou-se verificar a adequação entre a classificação do site

web, conforme identificado na Etapa 1 do modelo, e a estratégia de comércio eletrônico da empresa. As informações necessárias a esta etapa, bem como às etapas seguintes, foram obtidas

por meio de entrevistas realizadas junto aos executivos da empresa, ligados à iniciativa de

a) Para a determinação do perfil geral do site web, a organização considerou as

características do setor em que atua, bem como as peculiaridades do seu produto,

clientes e mercados;

b) A presença da empresa na Internet, por meio do site web, constitui-se na principal

ação dentro da iniciativa de comércio eletrônico adotada.

Verificou-se, na execução desta etapa, que o perfil geral do site web da empresa é

adequado à sua estratégia de comércio eletrônico. Entretanto, observou-se que a empresa não

associa à sua presença na Internet outras ações de caráter estratégico, vinculadas à iniciativa de

comércio eletrônico adotada.

Etapa 3: Considerar as variáveis de alinhamento entre as estratégias de TI e comércio eletrônico Nesta etapa, verificou-se o comportamento das variáveis que demonstram o alinhamento

entre a estratégia de TI e de comércio eletrônico, conforme descrito no capítulo que apresenta o

modelo de verificação proposto. Os itens a seguir, relacionam os resultados desta terceira etapa:

a) Os recursos de TI utilizados pela empresa não são aplicados ao site web, nem são

alimentados por ele;

b) A iniciativa de comércio eletrônico não situou a necessidade de nenhum recurso

tecnológico a ser provido pela estratégia de TI;

c) Não há vinculação dos esforços de TI à estratégia de comércio eletrônico

identificada.

Nos resultados obtidos nesta etapa, observou-se que, na empresa estudada, não há

alinhamento entre as estratégias de TI e de comércio eletrônico. Este fato comprova-se pela

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Etapa 4: Considerar as variáveis de alinhamento entre as estratégias de negócios e TI

Na etapa 4, verifica-se o alinhamento entre as estratégias de negócios e de TI da empresa,

a partir do comportamento das variáveis descritas na apresentação do modelo. Os itens que

seguem representam o comportamento destas variáveis:

a) A missão dos planos de negócios e TI está fortemente interligada e faz parte do

planejamento estratégico da organização;

b) A empresa possui uma área de TI, que responde às suas necessidades tecnológicas e

documenta as ações realizadas;

c) Os planos de negócios da empresa situam as necessidades de TI e vice–versa; e

d) A TI está adaptada para as mudanças estratégicas que a empresa decide promover.

Por meio destas verificações, observa-se que há alinhamento entre as estratégias de

negócios e de TI, na empresa estudada. Este alinhamento, inclusive, faz parte do posicionamento

dos principais executivos da empresa, na busca por maximização da qualidade do produto

ofertado e do atendimento às expectativas dos clientes e consumidores.