Exemplos de atendimentos observados do PD

As observações abaixo relatadas foram observadas em 100 minutos de acompanhamento da atividade, entre 10:00 e 11:40 horas

1) atendimento de mulher esfaqueada: encaminhada viatura de resgate depois de ser informado pelo médico do SAMU que não há viatura disponível para o socorro. Recebe novo registro, reiterando da ocorrência, com a informação adicional de que mulher está sangrando muito. Contata viatura da PM que está próxima ao local, liga para a vítima e solicita que se dirija à esquina e acene para o carro dos Bombeiros que está a caminho, uma vez que sabe que o local é de difícil acesso para a viatura – orienta a vítima para que aguarde sentada, evitando com isso o risco de queda.

2) registro de acidente de veículos – não consta especificação se há vítimas na ocorrência. Liga para autor do registro, constata tratar-se de colisão leve de veículos, sem vítimas, e envolvidos estão discutindo. Registra: “cidadão em

desinteligência”. Informa verbalmente responsável de outro PD que a

ocorrência não tem vítimas e cidadãos estão “em desinteligência”, pois foi consultado por aquele responsável se existia registro em duplicidade, uma vez que a área é limítrofe a ambos.

3) acidente de moto e carro em saída de túnel – ocorrência registrada em duplicidade – uma é aberta pela Polícia Militar e outra pelo 193 (PA) – guichê vizinho também recebe a ocorrência; como o outro PD encaminhou viatura para atendimento, o registro foi abortado no PD acompanhado.

4) ligação de um quartel dos bombeiros solicitando indicação da localização de hidrantes em uma determinada região da cidade de São Paulo. Responsável pelo PD transfere ligação para supervisor. Como há um pequeno intervalo sem nova ocorrência, esclarece que a SABESP é a responsável pela manutenção dos hidrantes em perfeitas condições de funcionamento. O corpo de bombeiros vistoria e mapeia os hidrantes, verificando a pressão e indicando a classificação de cada um deles, e, em mapa da região, indica utilizando padrão de cores, sua adequação ou necessidade de reparos.

Informa que os quartéis deveriam dispor desses mapas atualizados, porém isso não ocorre.

5) registro de atropelamento. Responsável por PD liga para quem registrou a ocorrência para ter maiores informações – cidadã informa que não está mais no local, e não tem qualquer informação adicional sobre o acidente. Para esse bombeiro, as pessoas que têm esse comportamento prestam um “desserviço”, pois não prestam auxílio à vítima, não permanecem no local para confirmar a ocorrência. Necessariamente precisará encaminhar viatura, que poderá chegar ao local e não encontrar nada, significando um desperdício de recursos escassos.

6) senhora vítima de queda. Registro da ocorrência feita por vizinho. Bombeiro liga para cidadão para ter mais informações sobre estado da vítima, porém ele já havia saído do local e deixou a senhora com empregada, que informa que a senhora havia ficado 10 minutos inconsciente. Responsável pelo PD contata unidade de resgate que está próxima ao local e confirma que esta UR pode dar suporte à moto (MOB) já encaminhado.

Como as ocorrências são gerenciadas simultaneamente, seu tempo de atendimento não é sequencial. Registramos o tempo despendido em duas ocorrências como ilustração, porém nenhuma delas serve como referência padrão para as demais ocorrências, uma vez que cada situação é particular, tem condições específicas e demanda recursos e tempos diferentes.

Durante a observação direta realizada, foi encontrada dificuldade no acompanhamento das demandas desde seu registro até o seu encerramento. O processo de passagem do registro do PA para o PD é rápido, e, em diversas situações, o recurso já havia sido empenhado durante o tempo de deslocamento entre os postos de trabalho.

Ocorrência 1

PA 10:05

Senhora (idosa) caiu “de própria altura”. Está consciente, pequeno sangramento na lateral da cabeça, mora sozinha em Pirituba,(bairro da Zona Norte da cidade de São Paulo), bombeiros acionados por vizinho.

(conclusão) Ocorrência 1 P D ( 2º G .B ) 10:07

Bombeiro liga para vizinho, que tem pequeno comércio na região. É informado que senhora dirigiu-se sozinha para o estabelecimento de seu vizinho após cair, não sabe informar se desmaiou ou não. Vítima reclama de tontura e enjôo.

Bombeiro solicita que comerciante deite a vítima, se possível a deixe em companhia de alguém, e informa que está deslocando equipe para atendimento.

10:09 Bombeiro contata quartel. Confirma disponibilidade de UR (Unidade de Resgate), transmite dados da ocorrência (vítima, endereço, ponto de referência).

10:10 Bombeiro digita no SIOPM providências adotadas e viatura empenhada.

10:22

Equipe da rua contata PD. Informa que a vítima é uma de mulher de 67 anos, consciente, que afirma não ter esquecido de tomar remédio.

10:24

Bombeiro do PD orienta equipe da rua a encaminhar vítima a hospital que dispõe de atendimento em clínica geral, registra as informações no SIOPM e atualiza status da ocorrência.

10:29 Equipe da rua estabelece novo contato, transmite informações sobre condições clínicas da vítima (pressão, pulso), e informa estar se dirigindo ao hospital indicado. 10:52 Equipe de rua contata PD informando ter deixado vítima aos cuidados do hospital e

está retornando ao quartel, com condições para novo atendimento. 10:53 Registro encerrado.

TEMPO TOTAL DO ATENDIMENTO: 47 minutos

Tabela 7 – Atendimento nº 1 - observado no PD

Ocorrência 2

PA 17:38

Acidente envolvendo carro e moto na saída de túnel na Av. Rebouças, em São Paulo. Motorista do carro registra ocorrência. Informa ter sido batida não muito severa, porém motociclista está deitado, conversando, sentindo dores nas costas. Não há sinais externos de fratura ou sangramento. PA informa estar deslocando equipe ao local. P D ( 2º G .B )

17:40 Bombeiro já em contato com quartel, empenha UR para resgate.

17:42 Novo registro do acidente, feito por agente da CET. Registra nesse novo registro que caso já está sendo atendido e o encerra.

17:54

Equipe de rua contata PD, informando estar no local. Informa nome, idade da vítima, que está consciente e permanece deitada no chão.

PD informa que vítima pode ser encaminhada para Hospital das Clínicas em São Paulo.

18:22 Equipe da rua contata PD informando estar retornando ao quartel. 18:23 Registro encerrado.

TEMPO TOTAL DO ATENDIMENTO: 44 minutos