Exigência de Qualidade e Eficiência

No terceiro indicador da variável capacidade de realização foram abordados questionamentos como: a) melhor maneira de fazer as coisas; b) agem de maneira a fazer coisas que satisfazem padrões de excelência; c) desenvolvem e utilizam procedimentos que assegurem que o trabalho seja terminado a tempo.

Constatou-se que 77% dos entrevistados afirmaram que geralmente encontram a melhor maneira de fazer as coisas, ou seja, mais rápido ou mais barato e se deixam levar pela razão em detrimento da emoção.

Questionou-se também aos empresários quanto à preferência das características que possuem as pessoas que trabalham com eles. Conforme mostra o gráfico 5.5, 51,4% dos entrevistados preferem pessoas criativas e 48,6% preferem trabalhar com pessoas realistas. Muitas vezes estes empresários escolhem pessoas que têm características de personalidade diferentes das suas para desenvolver perspectivas distintas e formar pontos de vistas que contribuam para o processo de inovação na empresa.

Exigência de Qualidade

49% 51%

Preferi pessoas que são realistas Preferi pessoas que são criativas

Gráfico 5.5: Exigência de qualidade

Fonte: pesquisa de campo/2004

Com referencia às maneiras adotadas pela empresa para satisfazer padrões de excelência, 74% dos empresários afirmaram que atuam para atingir um diferencial nos seus produtos. Este diferencial é obtido através da descrição dos produtos/serviços, especificando suas vantagens e benefícios, pois essas informações se constituem em valiosos meios para o sucesso do seu negócio. Ressaltaram a importância da qualidade dos produtos que é fruto de um trabalho em conjunto na empresa, isto é, da colaboração existente entre todos, o que torna possível atingir um elevado padrão de qualidade. Para 25,7% dos entrevistados, é a atitude do proprietário que faz toda a diferença entre os concorrentes, do que se pode inferir que nessas empresas prevalecem formas de gestão mais centralizadoras.

Quanto ao último indicador, desenvolver procedimentos para assegurar que o trabalho seja terminado a tempo ou que o trabalho atenda ao padrão de qualidade previamente combinado, 82% dos empresários acredita que é necessário fazer o que o cliente deseja, oferecendo preço justo e uma boa qualidade dos produtos. Apenas os 17% deles disseram que a imagem da empresa tem um papel importante junto aos clientes. Isso pode ser explicado também por se tratar de uma cidade do interior, onde as pessoas ainda não estão muito atentas a essas questões. O gráfico a seguir apresenta estes percentuais de forma mais clara.

Qualidade 17%

83%

Qualidade e serviços não são suficientes. Temos que ter uma Um preço justo e uma boa qualidade é tudo o que qualquer cli

Gráfico 5.6: Qualidade

Fonte: pesquisa de campo/2004

Uma preocupação quanto à qualidade dos produtos oferecidos pelas empresas entrevistadas pode ser notado, na medida em que a maioria dos empresários (60%) afirmou realizar controle de qualidade para seus produtos, mesmo que informalmente, sem modelos padrões de controle. Os demais, correspondentes a 40% já possuem ou pretendem implantar algum programa efetivo de controle de qualidade nas empresas, demonstrando uma evolução para satisfação dos clientes.

As inovações tecnológicas também foram citadas como um importante instrumento de renovação e desenvolvimento das empresas. Os empresários do município têm, em sua maioria, uma consciência de que quanto maior o nível de tecnologia empregado, maiores serão os seus ganhos futuros.

Os empresários da amostra consideram as inovações tecnológicas como objetivos a serem atingidos em curto prazo, conforme observado em 74,3% das respostas dos entrevistados, demonstrando assim uma preocupação com as novas tendências de mercado e investimento no negócio. Para 25,7% dos entrevistados, as inovações tecnológicas não são necessárias nas suas empresas, demonstrando certo grau de amadorismo e estagnação, quando da não utilização da tecnologia para auxiliar na condução dos negócios, visto que em várias empresas nem mesmo existia um único computador para ajudar nas funções de gestão.

Quando a variável exigência de qualidade é cruzada com idade, observa-se que os mais jovens (36 a 45 anos) afirmaram possuir ou pretender implantar programa de qualidade, segundo respostas de 36% dos empresários. Se a faixa etária for ampliada de 36

a 55 anos, pode-se afirmar que a maioria dos respondentes aplica programa de qualidade.Já, 24% dos entrevistados disse que já realiza controle de qualidade informal, conforme se pode visualizar no gráfico 5.7.

7% 22% 36% 29% 7% 12% 16% 24% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Possuo ou pretendo im plantar program as de qualidade na m inha Já realizo controle de qualidade inform ais

Idade x Exigência de qualidade e eficiencia

abaixo de 25 anos De 25 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos Acima de 56 NR

Gráfico 5.7: Idade versus exigência de qualidade e eficiência Fonte: pesquisa de campo/2004

Quando a variável exigência de qualidade e eficiência é cruzada com a atividade a que dedica mais tempo, observa-se que daqueles que possuem ou pretendem implantar programas de qualidade nas suas empresas, 36% se dedicam a área administrativa. Os empresários que dedicam mais tempo à área administrativa, são pessoas auto-motivadas, acostumadas a estabelecer suas próprias metas, não assumindo compromissos simplesmente para contentar terceiros. Acreditam que as ferramentas para vencer a inércia e conquistar o sucesso estão em suas mãos. As respostas encontram-se representadas no gráfico 5.8.

36% 7% 29% 14% 14% 29% 5% 18% 5% 9% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Possuo ou pretendo implantar programas de qualidade na

minha

Já realizo controle de qualidade informais

Atividade que dedica mais tempo dentro da empresa x Exigência de Qualidade Administrativo Comercial Vendas De tudo um pouco Planejamento Financeiro NR

Gráfico 5.8: Atividade a que dedica mais tempo dentro da empresa versus exigência de qualidade

Fonte: pesquisa de campo/2004