Fases estabelecidas para implantação do modelo proposto

3.2.3.1 Fase 1

Compreende o período de toda a preparação necessária para reorganizar o trabalho e introduzir o modelo de Gestão Participativa, seguindo as premissas de implantação e a conclusão

do plano de treinamento para o início do projeto. Nesta fase temos a figura do “facilitador20_”

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Na empresa em questão, supervisores com competências e habilidades para assumirem atividades de treinamento e disseminação do novo modelo de organização do trabalho, tornaram-se “facilitadores” do processo de Gestão Participativa

ainda centralizada, porém auxiliando no desenvolvimento das premissas para formação das células, (figura 5).

Segundo BYHAN [1994], um dos primeiros passos para a formação das células é ajudar os seus membros a se verem como indivíduos independentes, por definição e necessidade. Definir um processo de trabalho holístico adequado a uma equipe é um primeiro passo eficaz para a unificação do grupo. Portanto a reorganização “por processos” é

fundamental para proliferação das células, (ver item 4.3.1.1 e figuras 8 e 9).

Portanto, uma célula que está apenas começando, na verdade, não é uma célula de fato no contexto da Gestão Participativa. Podem existir suportes semelhantes aos de uma equipe, de futebol por exemplo, como: bonés, camisetas, escudos, logotipos, entre outros, que denominamos de caráter simbólico. Embora isso ajude a desenvolver a célula, esta, na verdade, só começa a se desenvolver a partir do momento em que todos se engajam em experiências de trabalho diárias, como rotação do cargo de líder, reuniões periódicas e a própria inserção na rotina de produção. É de extrema importância prover todos os recursos necessários às célula para desenvolverem seu trabalho nesta etapa inicial. Para tal, o facilitador deverá estar empenhado e treinado para agir como treinador da célula. Por isso que o mesmo é considerado figura chave de sucesso na implementação da Gestão Participativa, assim como também tem o poder de “minar” o processo e fazer com que o novo modelo de trabalho fracasse.

CÉLULAS FACILITADOR

Figura 5 - Fase 1 do processo de implantação da Gestão Participativa

Fonte: EMBRACO, 1999

3.2.3.2 Fase 2

É o período em que o “facilitador” deixa de ser o executor para dar apoio a equipe no desenvolvimento das células. Estas, por sua vez, começam a assumir mais responsabilidades e passam a ter maior autoridade na busca dos resultados estabelecidos como metas-padrão, (figura 6).

À medida que o processo natural de assimilação prossegue, as perguntas como “Quem sou eu e quem é você?” se transformam em “O que fazemos e como fazemos?” Os trabalhadores começam a se sentir mais à vontade à medida que passam a sentir melhor o que é

uma equipe e como devem trabalhar juntos nessa equipe. Embora a fase 1, geralmente possa parecer confusa e estressante, ela é marcada pela emoção de ser uma nova fase.

Nesta fase as pessoas começam a atentar para aspectos do trabalho até então novos para elas. As células começam a se envolver com o planejamento do trabalho, a solução de problemas, as reuniões de equipe e outras atribuições novas (ver anexo 9), além da responsabilidade de suas tarefas.

Nesta fase, até mesmo as equipes mais motivadas passam por decepções. É neste momento que os maiores questionamentos sobre a Gestão Participativa acontecem. As pessoas começam a questionar a relação injusta entre responsabilidade e reconhecimento. Conforme o relato de alguns trabalhadores: “mais carga de trabalho (mesmo que seja mais nobre), mais responsabilidade e falta de reconhecimento”. O bom e velho “tapinha nas costas” não funciona como único incentivo ao novo modelo de trabalho.

Nesta etapa é necessário que seja inserido o “novo modelo de remuneração e reconhecimento” das pessoas, que agora passam a trabalhar em células, mesmo que apoiadas pelo facilitador. A remuneração e reconhecimento deve ser baseado em habilidades e competências. Ou seja, a habilidade das células em produzir resultados que vão ao encontro das metas-padrão estabelecidas, valorizando-se então o trabalho em equipe. E as competências dos integrantes das células, reconhecendo neste momento o esforço individual das pessoas na busca por uma melhor formação e conhecimentos que auxiliem seu trabalho.

CÉLULAS

FACILITADOR

Figura 6 - Fase 2 do processo de implantação da Gestão Participativa

Fonte: EMBRACO, 1999

3.2.3.3 Fase 3

Nesta fase o nível de maturidade da célula chega a um ponto em que não há mais a necessidade de qualquer supervisão, (figura 7).

À medida que a célula vai se ajustando e seus membros vão se sentindo mais à vontade uns com os outros, todo mundo começa a se concentrar na missão que tem nas mãos. A célula se volta cada vez mais para os objetivos expostos em um sistema de gestão à vista e começa a criar rotinas para lidar com as crises, as novas situações de trabalho e os problemas. Nem todo mundo desempenha todas as funções no mesmo nível, surgem alguns “especialistas” informais, como aqueles que são capazes de liderar reuniões, apresentar idéias de maneira eficaz, colocar as coisas por escrito, entre outras “habilidades”.

Nesta fase, “os membros da célula aceitam a diversidade, o estilo pessoal e a necessidade de diferentes habilidades e aptidões para conseguir realizar o trabalho por inteiro. Isso subentende confiança, que é gerada pela experiência de um funcionamento tranqüilo e de situações estressantes e pelo reconhecimento de que sem as diferenças individuais há pouca criatividade coletiva”, BYHAM [1994].

Ao mesmo tempo que a equipe está aprendendo a se beneficiar das diferenças, cada membro está se tornando um mestre em todas as funções da célula. O treinamento multifuncional está se afirmando, permitindo que os membros da equipe contem uns com os outros no caso de necessidade de substituição ou de lidar com picos de produção (ou demandas de serviço). Um plano de treinamento comportamental bem ministrado através de dinâmicas de grupo, ajuda a gerar a sensação de que “estamos todos no mesmo barco”

Um dos grandes problemas desta fase é que os membros da célula podem “jurar fidelidade à mesma acima da organização” (veremos que esta situação aconteceu de fato em 1994, na ocasião em que a empresa “abortou” um processo de Gestão Participativa). Isso pode se manifestar sob a forma de elitismo ou proteção da célula contra outras pessoas dentro da empresa. A medida que as coisas vão acontecendo, os líderes da célula têm mais probabilidade de aliviar o controle e se sentirem melhor em seus papéis de “educadores / treinadores”.

CÉLULAS

FACILITADOR

Figura 7 - Fase 3 do processo de implantação da Gestão Participativa

O intervalo de tempo entre as fases é relativamente longo, neste caso foi considerado o período de “um ano” para maturidade em cada fase. No entanto não se trata de prazos rígidos, sabe-se que determinadas células atingirão a maturidade mais cedo enquanto outras levarão mais tempo para chegar lá.