Framework de gestão do conhecimento global

No final da pesquisa de revisão sistemática de literatura, a síntese será construída na forma de um framework, que descreve os conceitos, os aspectos e as suas relações mais importantes da gestão do conhecimento para sustentabilidade. De modo geral, a elaboração de um framework baseia-se em outros como modelo de referência e, nesta pesquisa, se- guirá o framework proposto por Pawlowski e Bick (2012), tratado resu- midamente nesta seção.

Existem duas razões que levaram a escolhê-lo como modelo: primei- ro, porque foi desenhado para o nível de análise social, adequando-se à abrangência da gestão para sustentabilidade, e segundo, porque é uma visão generalista sobre a gestão do conhecimento e, portanto, adaptável em con- textos e estudos específicos, conforme recomenda os autores do framework.

Antes de detalhar sobre o estudo de Pawlowski e Bick (2012), um framework de gestão do conhecimento é

como uma descrição holística e concisa dos principais ele- mentos, conceitos e princípios de um campo de conheci- mento. Tem como objetivo explicar um domínio e definir um esquema padronizado de seu conteúdo principal como referência para futuras implementações de projeto. Um

framework de gestão do conhecimento explica o mundo

da gestão do conhecimento, nomeando os elementos prin- cipais de gestão do conhecimento, as suas relações e os princípios de como esses elementos interagem. Ele fornece a referência para as decisões sobre a implementação e apli- cação da gestão do conhecimento (WEBER et al., 2002,

apud HEISIG, 2009, p. 4 e 5, tradução da autora).

Na elaboração do framework, Pawlowski e Bick (2012) propuseram ir além dos limites individuais, organizacionais e intra-organizacionais,

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Figura 4 – Framework de gestão do conhecimento global.

Fonte: Pawlowski e Bick (2012).

Electronic Journal of Knowledge Management Volume 10 Issue 1 2012

Context Culture St rat eg ies In frast ru ct ures Ins trum ent s H u m an -bas e d in s tru m ent s Tec h n ol ogi es an d t ool s K now le dge Probl em s R es ou rc es Results Performance Knowledge … Processes

Intervention A Intervention B Intervention N

Validation, Feedback, Improvement

External Processes Business Processes

Knowledge Processes Stakeholders

Society Organization Individual

embedded in Improved by perf orm runs change use inf luences Support Measured by Measured by enable guide inf luences create measures inf luences inf luences enable – – –

para gerar um modelo teórico que seja global e amplo, elencando toda a sociedade. Para isso, eles fizeram o esforço de buscar o embasamento teórico de gestão do conhecimento a nível social, além daqueles a nível individual e organizacional, na literatura. A seguir, a Figura 4 mostra o framework de gestão do conhecimento global.

A construção deste framework, segundo os autores, surgiu da “com- binação” de outros, que são os de Bhagat et al. (2000), CEN (2004), Maier (2007) e Heisig (2009) apud Pawlowski e Bick (2012), e de “uma análise da influência de fatores, barreiras e desafios em cenários glo- bais” (PAWLOWSKI; BICK, 2012, p. 96, tradução da autora), com base em estudos acadêmicos.

Observando o framework na parte central, os processos são repre- sentados em três níveis, de dentro para fora: os processos de conheci- mento, os processos do “negócio” e os processos externos. Os processos de “negócios” de uma organização combinam-se com os processos de conhecimento, de maneira que a ação da gestão do conhecimento tem o papel de dar suporte à gestão do “negócio” de dentro para fora, alcan- çando os processos externos relacionados aos stakeholders.

Por sua vez, os stakeholders, na parte superior do framework ,e o contexto, como fundo de todos os elementos do framework, influenciam na gestão do conhecimento e na gestão do “negócio” como um todo, criando possibilidades e barreiras culturais de indivíduos, organizações e da sociedade. Essa influência também atinge a maneira como é inter- pretado e usado os outros elementos de gestão do conhecimento, tais como os instrumentos e o conhecimento.

No lado esquerdo, o conhecimento é categorizado em três tipos: o elemento de conhecimento que descreve áreas de conhecimento de uma organização, o tipo de conhecimento, tais como citados de Alavi e Leid- ner (2001), e os problemas, em que o conhecimento é aplicado.

No lado direito, os instrumentos de gestão do conhecimento permitem que a gestão do “negócio” faça intervenções em todas os elementos do fra- mework. Estão subdivididas em instrumentos orientados para humanos, tais como técnicas de mentoring e desenvolvimento de equipe, e os instrumen- tos baseados em tecnologia, também chamadas de tecnologias de gestão do conhecimento, com a função de suportar problemas de conhecimento.

Os resultados na parte inferior do framework vem dos resultados dos processos de conhecimento, cujo impacto da gestão do conhecimento na gestão do “negócio” são mensurados por métricas de desempenho e, indiretamente, por métricas organizacionais ou globais.

57 As relações entre os elementos contidos no framework são inúmeros, mas Pawlowski e Bick (2012) orientaram duas classes de relações princi- pais: a primeira, geral para a maioria das aplicações de gestão do conhe- cimento, e a segunda classe, para situações em nível global. O Quadro 13 lista as principais relações entre os elementos da gestão do conhecimento.

Quadro 13 – Principais relações entre os elementos da gestão do conhecimento. Principais relações aplicáveis para maioria dos projetos de gestão do

conhecimento

Contexto - Processos / Intervenções: O sucesso dos projetos de gestão do conhecimento depende muito do contexto das organizações, que influencia fortemente as barreiras iniciais. Além disso, os instrumentos potenciais dependem do contexto, ou seja, dependendo de processos da organização e infraestrutura, diferentes opções de tecnologia precisam ser escolhidas.

Processos - Intervenções: Em configurações globais, os processos são organizadas de forma diferente (diferentes formas de estudo, papéis e responsabilidades). Para desenvolver projetos de gestão de conhecimento de sucesso, processos de diferentes organizações precisam ser entendidos e alinhados, e as intervenções precisam ser integradas em seus modelos de processo.

Estratégia e Gestão - Processos: O apoio e a importância da gestão do conhecimento na estratégia de uma organização é uma exigência clara para o sucesso da gestão do conhecimento. Em configurações globais, as estratégias de múltiplos parceiros precisam ser alinhadas e implementadas em processos comuns. Isto significa que os processos de negócios são afetados, por exemplo, pela adição processos de mudança e de integração.

Instrumentos / Intervenções - Processos: as intervenções escolhidas influenciam o sucesso de um projeto de gestão do conhecimento. A combinação balandeada e atividades afins (mudança e consciência) influenciam como os processos de negócios incorporam a gestão do conhecimento e como o conhecimento é utilizado.

Principais relações para a gestão do conhecimento global

Cultura - Conhecimento / Processos / Intervenções: Em configurações globais, tanto a cultura organizacional e a cultura étnica têm fortes influências. Cultura influencia a forma como os processos são gerenciados e executados, como o conhecimento é compartilhado e comunicado, como as tecnologias e intervenções são percebidas. Quando as culturas diferentes estão envolvidos, intervenções adicionais (e totalmente diferentes) precisam ser aplicadas.

Barreiras - Processos / Intervenções: Uma variedade de barreiras existem em projetos de gestão do conhecimento - para configurações globais, essas barreiras precisam ser abordadas por diferentes intervenções (e, portanto, diferentes processos).

Conhecimento - Intervenções: Diferentes tipos de conhecimento são tratados de maneira diferente em diferentes culturas. Dependendo dos tipos de conhecimento, as intervenções são escolhidas e selecionadas. Em particular, isto é relevante em configurações globais para tornar o conhecimento explícito e exteriorizado. Fonte: Pawlowski e Bick (2012).

Nesta pesquisa, o estudo de Pawlowski e Bick (2012) orientará o de- senho das análises dos resultados e a elaboração da síntese, relatados no Capítulo 4, para, assim, alcançar os objetivos específicos da pesquisa.

Até o momento, foram tratados os campos da sustentabilidade e da gestão do conhecimento exclusivamente. A próxima seção traz algumas considerações da literatura que une esse dois campos de conhecimento.