Funcionamento do Sistema

Observando a figura 5.2 vê-se, a adaptação feita do modelo de um SAD proposto na seção 4.1 deste trabalho, para a ferramenta Person_DSS. Comparando a figura 4.1 com a figura 5.2, percebe-se que o componente “Interface” com o usuário da ferramenta (lado esquerdo da figura) é representada pelo componente “Perguntas”. A sua direita encontra-se o componente “Pontuação”, que possui seu valor fornecido pelos usuários da ferramenta e representa o componente “Entradas” do modelo mostrado na figura 4.1. O centro da figura 5.2 exibe o componente “Relacionamentos”, que de forma análoga à figura 4.1 refere-se ao componente “Processamento”. Esta etapa ocorre no núcleo da ferramenta. Acima do componente “Relacionamentos” vê-se os componentes “Mercado” e “Custo”, que correspondem simultaneamente aos componentes “Incertezas” e “Restrições” exibidos na figura 4.1. Finalmente, ao lado direito da figura 5.2, vê-se que o componente “Relatórios” corresponde ao componente “Saídas”.

Figura 5.2 Arquitetura Genérica de um SAD Adaptada para a Ferramenta Person_DSS

O funcionamento interno da ferramenta é mostrado na figura 5.3. Verifica-se no estágio inicial de interface com o usuário (pontuação), mostrada do lado esquerdo, encontram-se as entradas da ferramenta. Estas entradas se constituem das pontuações fornecidas pelo avaliador em conformidade com a situação atual da empresa perante seu nicho de mercado. Para se atingir a fase de processamento, aqui representada por Relacionamentos, é preciso “superar” a primeira operação, que é de responsabilidade do “Filtro”. Esta operação serve para identificar a necessidade e/ou o interesse da empresa em implantar alguma das técnicas e/ou tecnologias da Personalização Plena abordadas no capítulo 3 desse trabalho. Superada a fase aterior do filtro o processamento será iniciado e os relatórios (saídas) da ferramenta serão formatados a partir das respostas fornecidas pelo avaliador sobre a situação atual da empresa, tendo como foco principal os aspectos da política interna de administração. A partir desse ponto, a ferramenta faz o processamento e responde se existe a necessidade do avaliador responder aos próximos questionamentos.

Figura 5.3 Arquitetura do Sistema Person_DSS

Após a primeira etapa do processo de tomada de decisão, será verificado se as respostas fornecidas pelo avaliador atingiram a pontuação mínima de 50% (valor atribuído de modo heurístico) do total possível, para então, se continuar o processo. Esse valor mínimo foi tomado com base nos questionamentos da ferramenta. Caso contrário, o sistema estará encerrado e a decisão englobará uma das seguintes saídas: a empresa não necessita investir; a empresa não quer investir; o avaliador não soube responder. Considerando que as respostas fornecidas atingiram a pontuação necessária (maior que 50%), a ferramenta processará questões baseando-se nos 05 componentes básicos de uma arquitetura de e-Business – Estratégia do Negócio, Processos do Negócio, Aplicações, Repositório de Dados, Infra-estrutura Tecnológica, como mostrado na seção 3.2.5. Quando o avaliador fornece a pontuação para uma questão, esta será parte do somatório final de uma ou mais tecnologias. Desta forma, ao final da avaliação é fornecido um ranking ordenado das tecnologias mais adequadas para a implantação da Personalização Plena, junto às respectivas porcentagens.

No último estágio da figura 5.3, encontram-se os relatórios (saídas) da ferramenta. Essas saídas correspondem às áreas de interesse para aplicação da Personalização Plena, simbolizadas pelos componentes arquiteturais exibidos na figura 3.2. Para cada questionamento feito é atribuída uma pontuação pelo avaliador. A execução ocorrida durante o segundo estágio da ferramenta servirá para ordenar, de acordo com a pontuação dada pelo avaliador, as opções tecnológicas mais indicadas de apoio à Personalização Plena na empresa em questão. Ao final do processo, é necessário observar quais as tecnologias que obtiveram valores acima de 50%. Estas tecnologias serão consideradas como sendo boas para a empresa que teve seu ambiente avaliado.

Para a elaboração das questões, bem como a definição dos seus respectivos pesos e o seu relacionamento com as tecnologias, usou-se uma forma heurística apoiada por fatores como: a base de conhecimento adquirida das entrevistas, as investigações feitas em artigos que relatavam casos reais de algum tipo de personalização (ver item 2.1), o conhecimento adquirido em livros, e várias interações com especialistas da área.

A seguir, na tabela 5.6 é apresentada a lista de perguntas que funcionam como filtro. Percebe-se que as perguntas são acompanhadas de um par de colchetes que contém a pontuação válida para cada pergunta seguida de uma breve descrição.

Tabela 5.6 Lista de perguntas que funcionam como filtro. Código Pergunta

1 Qual é a intensidade da rivalidade entre os competidores existentes no ramo do negócio da empresa? (0=não sabe informar, 1=inexistente, 2=baixo, 3=regular, 4=alto, 5=ditam as regras do mercado)

2 Qual é o poder de barganha atual dos atuais fornecedores da empresa? (0=não sabe informar, 1=inexistente, 2=baixo, 3=regular, 4=alto, 5=ditam as regras da negociação)

3 Qual é o poder de barganha atual dos atuais clientes da empresa? (0=não sabe informar, 1=inexistente, 2=baixo, 3=regular, 4=alto, 5=ditam as regras da negociação)

4 Existem barreiras neste segmento de mercado para entrada de novos concorrentes? (0=não, 1=sim)

5 Há outros produtos de concorrentes que ameaçam os atuais produtos da empresa? (0=não, 1=sim)

6 Para a empresa qual o valor do uso da Internet hoje? (0=não sabe informar, 1=nenhum, 2=baixo, 3=regular, 4=alto, 5=imprescindível para a empresa)

7 Existe trocas de experiências entre os agentes de venda? (0=não, 1=sim)

8 Existe aprendizado na empresa hoje através de uma base de conhecimento escrita? (0=não, 1=sim)

9 A empresa pretende utilizar a Internet como um canal de negócios? (0=não, 1=sim)

10 Como a Tecnologia da Informação é usada na empresa? (0=não sabe informar, 1=não é usada, 2=pouco usada, 3=usada regularmente, 4=muito usada, 5=imprescindível para a empresa)

No anexo C, são mostradas todas as questões associadas às tecnologias e seus pesos. Observa-se que quanto mais direcionada para uma tecnologia for a questão, maior será seu peso. Deste modo, as questões mais genéricas terão menor peso.

Com o intuito de analisar as opiniões de vários avaliadores da mesma empresa, a ferramenta dispõe de um relatório de comparação entre as avaliações, onde, a partir dele, pode-se observar se as opiniões dos avaliadores estão direcionadas para um mesmo objetivo final, considerando o foco da Personalização Plena. Isto é, o avaliador pode fazer simulações ou comparar seu resultado com o de outras avaliações, conforme a necessidade. Por se tratar de um fator fundamental para o bom funcionamento da ferramenta, o perfil do avaliador será abordado na seção 5.4.