Gerenciar Conflitos

O gerente de projetos deve gerenciar as diferenças de opinião que aparecem durante o desenvolvimento. Ele deve usar essas diferenças para melhorar a equipe e fazer com que os problemas sejam pontos positivos depois de resolvidos.

Mas, quando conflitos continuam acontecendo, mesmo depois das tentativas informais de resolução, o gerente deve tomar medidas mais drásticas como ações disciplinares.

6.6.4. Registrar Problemas

Os problemas que surgem durante a iteração do projeto devem ser documentados e ter uma data limite para a sua solução, esse registro ajuda o gerente do projeto a manter o controle do início e do final dos problemas e da solução aplicada a cada um deles.

Os problemas podem ser desde diferenças de opinião na equipe a estouros de orçamento e o registro destes problemas será usado como ativo organizacional. No final dessa tarefa, os problemas encontrados e as suas soluções, satisfatórias ou não, devem ser anexados aos ativos de processos organizacionais

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6.7. Considerações Finais

O sucesso de qualquer processo não depende somente do empenho no desenvolvimento dele, mas do trabalho da equipe e do gerente do projeto na sua aplicação, e isso não é diferente para o processo proposto. Desta forma, as atividades desenvolvidas são capazes de guiar o gerenciamento dos recursos humanos através de todas das tarefas sugeridas para o gerenciamento dos recursos humanos.

A proposta deste processo de gerência de recursos humanos desenvolvido é organizar e estruturar esta gerência em uma fábrica de software de pequeno porte e através dele elaborar a documentação pertinente ao gerenciamento de recursos humanos. O local de desenvolvimento desta proposta foi a Fábrica de Software do DCC/CompJr, onde a existe carência de documentação e de ativos organizacionais dificultando o uso das experiências adquiridas em projetos futuros.

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7. Considerações Finais

7.1. Conclusão

Durante o desenvolvimento deste trabalho, ficou clara a necessidade de um gerenciamento de recursos humanos adequado para alcançar melhorias na qualidade do software desenvolvido e para sanar parte dos problemas da fábrica de software, sendo o mais expressivo deles a alta rotatividade de recursos humanos, além da falta de informações sobre experiências adquiridas em projetos anteriores.

O trabalho destacou a importância do gerenciamento de recursos humanos para o sucesso de um projeto de software. Mas, para tal sucesso, deve haver compromisso das partes envolvidas no projeto, do gerente aos membros da equipe do projeto.

O processo desenvolvido e apresentado pretende tornar esse envolvimento mais fácil possível, mas, como recursos humanos não são previsíveis, é necessário que o gerente de projetos execute as atividades com comprometimento e se esforce em desenvolver suas

soft skills para tal tarefa.

O desenvolvimento foi fortemente fundamentado no processo de gerenciamento de recursos humanos do PMBoK e nas características de uma fábrica de software de pequeno porte, bem como foram utilizados os conhecimentos sobre o tipo de recurso humano predominante na fábrica de software, para que o processo seja mais fiel possível ao seu objetivo inicial.

As atividades de gerenciamento de recursos humanos não só contribuem para o projeto no qual estão sendo executadas, mas para a empresa que ganha em ativos organizacionais e em conhecimento documentado das suas experiências de desenvolvimento.

Mas, para a organização como um todo ganhar com o processo, é importante o gerenciamento de recursos humanos ser executado durante todo o desenvolvimento e as informações geradas serem mantidas na organização. Além disso, a organização deve estar comprometida com o gerenciamento do projeto.

Conclui-se também que, para a execução do gerenciamento de recursos humanos, são necessárias pessoas interessadas e motivadas, implicando em benefícios aos projetos em que atuam. Mas, cabe ressaltar que, mesmo com um bom processo de gerenciamento

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de projetos, a empresa não está a salvo de problemas que possam acarretar no não cumprimento do prazo e custo do projeto

7.2. Contribuições

O desenvolvimento do processo de gerenciamento de recursos humanos foi baseado nas melhores práticas de gerenciamento de projetos e portanto contribui nos seguintes pontos:

 Este trabalho contribuiu com o desenvolvimento de um processo de gerenciamento de recursos humanos que possibilita maior controle sobre os recursos humanos em uma fabrica de software através de um gerenciamento mais ativo.

 O processo de gerenciamento de recursos humanos apresentado neste trabalho possibilita à organização ganhos em ativos organizacionais e em conhecimentos ds fatores ambientais que contribuem para o melhoramento de todos os processos da organização.

Este processo foi desenvolvido de maneira a ser incorporado ao RUP (Rational

Unified Process) e permitir que a lacuna no gerenciamento de recursos seja sanada com um

processo especialmente desenvolvido para o gerenciamento de recursos humanos.

7.3. Trabalhos Futuros

Alguns dos trabalhos podem ser desenvolvidos a partir deste, tais como:

 Implantação do processo desenvolvido nos projetos de uma fábrica de software real e comparação dos resultados obtidos nos projetos em que o processo foi utilizado com resultados de projetos em que o processo não foi utilizado. A comparação pode ser feita baseada em métricas como:

 Diminuição da rotatividade de pessoal;  Rendimento da equipe;

 Resultados dos treinamentos executados;

 Refinamento do processo baseado nos resultados obtidos através da implantação do processo na fábrica de software.

 Efetiva adequação do processo ao RUP, produzindo assim templates dos documentos produzidos no processo e com a indicação, no fluxo de trabalho do RUP, das atividades sugeridas por este trabalho

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 Estudar a possibilidade e o impacto de contemplar recompensas no gerenciamento de Recursos Humanos do Projeto, apontando então as adaptações a ser feitas nas atividades do gerenciamento de recursos humanos.

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 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO

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