Gestão do conhecimento – bloco 4

► Objetivos: Verificar o conhecimento dos servidores sobre o uso de ferramentas de gestão do conhecimento.

As questões do bloco 4 do instrumento de coleta de dados almejaram verificar a percepção dos entrevistados acerca de práticas de gestão do conhecimento e aquelas que poderiam ser consideradas relevantes para o seu aprendizado.

A partir de uma relação de ferramentas de GC (BATISTA, 2012), onde as práticas vinham acompanhadas de sua definição3, os respondentes foram convidados a assinalar as alternativas que desejassem. Desdobrou-se desse primeiro item, outros dois, com o intuito de se verificar o conhecimento e a utilização de ferramentas de GC pelos pesquisados.

Na questão 4.1, os participantes são instados a opinar sobre quais das práticas listadas contribuem ou poderiam vir a contribuir para o aprendizado deles. No total, houve 144 citações, as quais se apresentam com suas frequências dispostas no Quadro 23.

Práticas de GC freq. freq. (%)

Fóruns / Listas de discussão 17 11,81%

Comunidades de prática 14 9,72%

Educação corporativa 16 11,11%

Narrativas 7 4,86%

Melhores práticas 13 9,03%

Benchmarking (interno e externo) 11 7,64%

Banco de conhecimentos 10 6,94%

Gestão por competências 18 12,50%

Banco de talentos 12 8,33%

Portais (intra e extranets) 12 8,33% Gestão eletrônica de documentos 14 9,72%

total 144 100,00%

Quadro 23 – Frequência das ferramentas de GC que mais contribuem ou poderiam contribuir para o aprendizado Fonte: Resultado da pesquisa

Legenda: freq. = frequência absoluta; freq. (%) = frequência percentual

Dentre as práticas elencadas, gestão por competências ou sistema de gestão por competências foi a mais citada (18 citações = 12,50%), acompanhada bem de perto por fóruns ou listas de discussão (17 citações = 11,81%) e educação corporativa (16 citações = 11,11%), nessa ordem, como as práticas que mais contribuem ou poderiam contribuir para o aprendizado, na opinião dos fiscais entrevistados. É interessante ressaltar, que destas, apenas fóruns/listas de discussão (5 citações = 29,41%) e educação corporativa (4 citações = 23,53%) são citadas quando se pergunta aos fiscais sobre sua utilização no desempenho de suas atividades, como veremos mais a frente ao analisarmos a questão 4.2.

0,00% 5,00% 10,00% 15,00%

Fóruns / Listas de discussão Comunidades de prática Educação corporativa Narrativas Melhores práticas Benchmarking (interno e externo) Banco de conhecimentos Gestão por competências Banco de talentos Portais (intra e extranets) Gestão eletrônica de documentos

Ao analisarmos o posicionamento dos respondentes, quando estes colocam em primeiro plano a prática “gestão por competências”, estão mais manifestando um desejo de que a instituição venha a implementar tal prática do que uma realidade, visto que nenhum deles afirma ter utilizado tal ferramenta. De fato, seria uma boa iniciativa, pois, como esclarece Batista (2012):

As iniciativas nesta área visam determinar as competências essenciais à organização, avaliar a capacitação interna em relação aos domínios correspondentes a essas competências e definir os conhecimentos e as habilidades que são necessários para superar as deficiências existentes em relação ao nível desejado para a organização. Podem incluir o mapeamento dos processos chave, das competências essenciais associadas a eles, das atribuições, atividades e habilidades existentes e necessárias e das medidas para superar as deficiências (BATISTA, 2012, p. 82).

Apesar do número elevado de citações de práticas de GC (144 citações na questão 4.1), na questão 4.2, todavia, quando questionados sobre a utilização de alguma das práticas relacionadas no desempenho de suas funções, a maioria afirma não fazer uso delas, como se pode observar no Gráfico 2, a seguir:

Gráfico 2 – Utilização de práticas de GC pelos fiscais de contratos Fonte: Resultado da pesquisa

Durante o trabalho de campo, incluindo as entrevistas, notamos que o tema gestão do conhecimento não é matéria sobre a qual os servidores da instituição tenham intimidade, o que se reflete no resultado da questão 4.2, onde além da maioria não fazer uso, como visto no Gráfico 2, somente dezessete citações foram feitas por aqueles que já utilizaram ferramentas de GC (Quadro 24), em contraponto às 144 citações sobre práticas, as quais, na opinião dos entrevistados, contribuem ou entendem que poderia vir a contribuir para o aprendizado deles.

O Quadro 24 apresenta as práticas já utilizadas pelos dez fiscais que se manifestaram, dentre as onze relacionadas na questão 4.1.

não 56,52% sim

43,48%

Práticas freq. freq. (%)

Fóruns / Listas de discussão 5 29,41%

Comunidades de prática 2 11,76%

Educação corporativa 4 23,53%

Narrativas 0 0,00%

Melhores práticas 2 11,76%

Benchmarking (interno e externo) 1 5,88%

Banco de conhecimentos 0 0,00%

Gestão por competências 0 0,00%

Banco de talentos 0 0,00%

Portais (intra e extranets) 2 11,76% Gestão eletrônica de documentos 1 5,88%

total 17 100,00%

Quadro 24 – Práticas de GC mais utilizadas pelos fiscais de contratos Fonte: Resultado da pesquisa

Legenda: freq. = frequência absoluta; freq. (%) = frequência percentual

Concluindo a análise do bloco 4, ao se indagar sobre outras práticas não listadas na questão 4.1 que, por ventura, os respondentes tenham feito uso, três fiscais sinalizaram a utilização de outras ferramentas de GC. Dois respondentes citaram o compartilhamento de experiências e conhecimentos em práticas de fiscalização e um fez referência ao Manual de Gestão e Fiscalização de Contratos, publicado pela instituição em abril de 2014.

O Quadro 25 representa o resultado da questão 4.3.

0,00% 10,00% 20,00% 30,00%

Fóruns / Listas de discussão Comunidades de prática Educação corporativa Narrativas Melhores práticas Benchmarking (interno e externo) Banco de conhecimentos Gestão por competências Banco de talentos Portais (intra e extranets) Gestão eletrônica de documentos

GC na prática freq. freq. (%)

não 20 86,96%

sim 3 13,04%

total 23 100,00%

Quadro 25 – Frequência de fiscais que utilizam práticas de GC não listadas na pesquisa Fonte: Resultado da pesquisa

Legenda: freq. = frequência absoluta; freq. (%) = frequência percentual

Pelo exposto, os resultados vêm ao encontro da literatura na afirmação de uma grande dificuldade em implementar conceitos e projetos deste gênero na Administração Pública. A necessidade de uma mudança cultural e da inteligência organizacional para superar as questões que dificultam o compartilhamento de conhecimento seria um ponto nodal a ser trabalhado, valendo a pena explorar o papel dos estilos cognitivos dos líderes no sucesso de práticas de GC, como a criação do conhecimento, e buscando-se meios de amenizar esses impasses no setor público para caminharmos para a modernização da Administração Pública e a efetiva articulação dos servidores concatenada ao comprometimento dos dirigentes com a utilização das variadas ferramentas de GC disponíveis (DE ANGELIS, 2013; JAIN e JEPPESEN, 2013; MARINHO, 2012).