X. Anexos
6. Gestão da manutenção
7 Gestão das operações/processos 3.33
8 Gestão de locais 2.84
9 Desenvolvimento de produtos/serviços/processos 2.88 10 Metodologias/tecnologias de análise/controle de gestão 2.96
Referências:
4 = Muito interessado 3 = Algo interessado 2 = Inseguro/incerto 1 = De pouco interesse 0 = Não está interessado
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TABELA 9
RESPONSABILIDADES PELAS DIMENSÕES CRÍTICAS NA GESTÃO DA QUALIDADE (TRANSNACIONAIS)
DIMENSÃO CRÍTICA MATRIZ
(%)
SUBSIDIÁRIAS (%)
Apoio da alta direção 45 55
Informações sobre qualidade 36 64
Projeto de produtos e processos 50 50
Gestão de processos 18 82
Gestão da força de trabalho 9 91
Participação e integração de fornecedores 17 83
Participação e integração de clientes 17 83
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TABELA 10
FATORES PREJUDICIAIS ENCONTRADOS PARA O SUCESSO DA QUALIDADE
FATOR IMPORTÂNCIA RELATIVA
Carência de formação adequada 1.85
Falha no cumprimento das práticas e procedimentos estabelecidos 2.03 Pouca comunicação entre os níveis de direção 2.07
Falta de responsabilidade individual 1.93
Entregas atrasadas de material por fornecedores 2.59 Práticas da companhia incompatíveis com os objetivos de qualidade 1.70 Falta de critérios de qualidade claramente definidos 2.07 Não-disponibilidade do melhor equipamento 2.33
Carência de pessoal suficiente 2.70
Excessiva preocupação com os custos 2.11
Tecnologia antiquada 2.74
Fatores econômicos externos 2.52
Referências: 1 = Muito prejudicial 2 = Prejudicial 3 = Médio impacto 4 = Baixo impacto 5 = Não-prejudicial 6 = Incerto
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TABELA 11
DIFICULDADES PARA O SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE ITEM QUESTÕES C (%) T (%) O (%) R (%)
1 Apoio da alta direção 22 53 18 7
2 Sistemas de compensação 19 23 46 12
3 Gestão de recursos humanos 25 19 37 19 4 Asseguramento da qualidade 18 18 37 25 5 Gestão de materiais, fornecedores e distribuição 14 14 43 29
6 Gestão da manutenção 7 29 29 35
7 Gestão das operações/processos 25 29 35 11
8 Gestão de locais 14 25 39 22 9 Desenvolvimento de produtos/serviços/processos 24 16 32 28 10 Metodologias/tecnologias de análise/controle de gestão 19 19 43 19 Referências:
C = Falta de Conhecimento e/ou compreensão T = Falta de Tempo
O = Falta de Organização e/ou procedimento
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TABELA 12
VANTAGEM ORIUNDA DO SISTEMA DE QUALIDADE
CUSTOS DE QUALIDADE % DO FATURAMENTO TOTAL
Menos de 5% 24 5-10% 29 11 - 19% 24 20 - 29% 9 30 - 39% - 40 - 49% - 50% ou mais 5 Incerto/não sabe 9
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2. FIGURAS
FIGURA 1
FATORES DE ÊXITO, SOBREVIVÊNCIA E CRESCIMENTO (PRÓXIMOS CINCO ANOS)
Referências:
1 = Importância muito baixa 2 = Importância baixa 3 = Importância média 4 = Importância alta 5 = Importância muito alta 6 = Incerta
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FIGURA 2
MOTIVADORES (DRIVERS) DA QUALIDADE
Referências:
1 = Importância muito baixa 2 = Importância baixa 3 = Importância média 4 = Importância alta 5 = Importância muito alta 6 = Incerta
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FIGURA 3
GRAU DE DIFICULDADE DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS E AÇÕES DE QUALIDADE (CURTO E LONGO PRAZOS)
Referências: AAD SC GRH GQ GMFD GM GOP GL DPSP MTAG
Apoio da alta direção Sistemas de compensação Gestão de recursos humanos Garantia da qualidade
Gestão de materiais, fornecedores e distribuição Gestão da manutenção
Gestão das operações/processos Gestão de locais
Desenvolvimento de produtos/serviços/processos Metodologias/tecnologias de análise/controle de gestão
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FIGURA 4
GRAU DE UTILIDADE DE PROGRAMAS E AÇÕES DE QUALIDADE (CURTO E LONGO PRAZOS) Referências: AAD SC GRH GQ GMFD GM GOP GL DPSP MTAG
Apoio da alta direção Sistemas de compensação Gestão de recursos humanos Garantia da qualidade
Gestão de materiais, fornecedores e distribuição Gestão da manutenção
Gestão das operações/processos Gestão de locais
Desenvolvimento de produtos/serviços/processos Metodologias/tecnologias de análise/controle de gestão
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FIGURA 5
GESTÃO DA QUALIDADE: SITUAÇÃO DE CURTO PRAZO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Grau de dificuldade de implementação
Grau de utilidade de implementaçã
o
Programas Referência Dificuldade Utilidade
Apoio da alta direção 1 1.72 2.73
Sistemas de compensação 2 1.95 2.37
Gestão de recursos humanos 3 1.60 2.58
Garantia da qualidade 4 1.56 2.78
Gestão de materiais, fornecedores e distribuição 5 1.55 2.96
Gestão da manutenção 6 1.62 2.44
Gestão da operação e processos 7 1.86 2.25
Gestão de locais 8 1.25 2.20
Desenvolvimento de produtos, serviços e processos 9 1.91 2.54 Metodologias, tecnologias de análise, controle de gestão 10 1.57 2.04
QUADRANTE D QUADRANTE C
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FIGURA 6
GESTÃO DA QUALIDADE: SITUAÇÃO DE LONGO PRAZO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Grau de dificuldade de im plem entação
Grau de ut
ilidade de implement
ação
Programas Referência Dificuldade Utilidade
Apoio da alta direção 1 2.09 2.57
Sistemas de compensação 2 2.26 2.18
Gestão de recursos humanos 3 2.00 2.36
Garantia da qualidade 4 1.65 2.63
Gestão de materiais, fornecedores e distribuição 5 1.77 2.25
Gestão da manutenção 6 1.75 2.27
Gestão da operação e processos 7 1.65 2.10
Gestão de locais 8 1.38 2.11
Desenvolvimento de produtos, serviços e processos 9 2.10 2.61 Metodologias, tecnologias de análise, controle de gestão 10 2.00 1.88
QUADRANTE A
QUADRANTE B
QUADRANTE C
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FIGURA 7
FATORES PREJUDICIAIS E DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA O SUCESSO DA QUALIDADE
Referências: 1 = Muito prejudicial 2 = Prejudicial 3 = Médio impacto 4 = Baixo impacto 5 = Não-prejudicial 6 = Incerto
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3. QUESTIONÁRIO UTILIZADO
QUESTIONÁRIO
GESTÃO DA QUALIDADE NO BRASIL
WORLDWIDE SURVEY ON QUALITY MANAGEMENT IN
MID-SIZED ECONOMIES (WQMS)
EMPRESAS INDUSTRIAIS NO BRASIL
1997
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QUESTIONÁRIO SOBRE GESTÃO DE QUALIDADE NO BRASIL
Empresas industriais no Brasil
1. Perfil do entrevistado: 1.1 Nome completo: 1.2 Cargo:
1.3 Experiência em gestão da qualidade (anos):
2. Organização: 2.1 Nome da organização: 2.2 Diretor:
2.3 Telefone: 2.4 Fax:
3. Organização matriz (se for o caso):
3.1 No Brasil: 3.2 Mundial: 4. Tamanho da organização: No Brasil Mundial 4.1 Número de empregados 4.2 Faturamento (R$)
5. Nome/Título da função/Departamento responsável pela gestão da qualidade na organização: 5.1 Nome do departamento:
5.2 Responsabilidade principal:
5.3 Departamento/função a que reporta diretamente: 5.4 Departamento/funções que o reportam diretamente:
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RE L A T Ó R I O D E PE S Q U I S A Nº 3 5/ 19 97 6. Descrição do produto e da tecnologia
(marque com um X em cada segmento sobre o número que descreve melhor as atividades típicas da organização)
Segmento 1 Segmento 2
nº Tipo de tecnologia nº Linha de produtos
1 Reunião/montagem 1 Elétricos/eletrônicos - Máquinas/materiais
2 Transformação mecânica 2 Partes/componentes metal-mecânicos
3 Conversão química/biológica 3 Instrumentos de precisão
4 Forjaria 4 Motores/turbinas
5 Moldagem 5 Autoveículos/transportes
6 Extrativa 6 Máquinas agrícolas e industriais
7 Outros (descrever, por favor) 7 Plásticos/borracha
8 Químicos/petróleo
9 Farmacêuticos
10 Aço/metais ferrosos e não-ferrosos
11 Materiais compostos
12 Minérios
13 Materiais de construção/cerâmica/pedra/argila/vidro
14 Papel/polpa e derivados
15 Artigos de madeira/fabricação de móveis
16 Produtos de alimentação e derivados
17 Têxteis/tecidos/lãs
18 Couros e calçados
19 Construção - residencial/comercial
20 Construção - Infra-estrutura
21 Jogos e brinquedos
22 Outros (descrever, por favor) 7. Descrição de operações
(marque com um X sobre o número que descreva melhor as operações típicas de sua empresa):
Tipos de operações
1 Alto volume, repetitivo, produto leve.
2 Alto volume, repetitivo, produto pesado.
3 Alto volume, não-repetitivo.
4 Baixo volume, não-repetitivo, produto leve.
5 Baixo volume, não-repetitivo, produto pesado.
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(Marque uma alternativa para cada fator de acordo com a seguinte escala):
1 Muito baixa 4 Alta
2 Baixa 5 Muito alta
3 Média 0 Incerta
Fator 1 2 3 4 5 0
1 Qualidade do produto
2 Produtividade
3 Regulamentações do governo
4 Responsabilidade legal pelo produto
5 Custo de materiais e mão-de-obra
6 Disponibilidade de capital
7 Relações de trabalho
8 Outros (descrever, por favor)
9. Quais são os fatores pelos quais você considera que a importância da gestão da qualidade crescerá nos próximos 5 anos?
(Avalie a importância de cada fator marcando com um X de acordo com a escala indicada):
1 Muito baixa 4 Alta
2 Baixa 5 Muito alta
3 Média 0 Incerta
Fator 1 2 3 4 5 0
1.Maiores exigências de qualidade do produto
2.Necessidade de incrementar flexibilidade
3.Maior educação de seus clientes
4.Maior poder aquisitivo de seus clientes
5.Crescente concorrência nacional
6.Crescente concorrência internacional
7.Globalização das operações
8.Criação do MCE, Mercosul
9.Curto ciclo de vida de seu produto
10.Não existência de copyrights em seus produtos
11.Necessidade de diferenciação contra concorrência
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Fator 1 2 3 4 5 0
13.Dificuldades de distribuição
14.Crescimento/inflação dos custos operacionais
15.Crescimento/inflação dos custos da qualidade
16.Necessidade de reduzir custos operacionais
17.Necessidade de reduzir custos da qualidade
18.Melhor utilização de recursos
19.Desenvolvimento de novas técnicas de gestão
20.Desenvolvimento de novas tecnologias
21.Oportunidades oferecidas pela informática/comunicações
22.Maior educação de seu pessoal
23.Mudanças no ambiente legal
24.Fatores do meio ambiente
25.Outros (especificar)
10. Avaliação de programas e ações para a Gestão da Qualidade. A seguir, são detalhados alguns programas e ações utilizados na empresa moderna e se deseja conhecer a freqüência, a importância e o nível típico de uso principal dessas ferramentas de gestão em sua companhia.
(Avalie os programas e ações seguintes usados em sua companhia usando o número correspondente a cada coluna de acordo com as 3 chaves abaixo, onde seja pertinente):
Com que freqüência (F) De que importância (I) Em que nível (N)
Nunca 0 Nenhuma 0 Pessoal de linha 1
Raramente 1 Escassa 1 Supervisor direto 2
Anual 2 Opcional 2 Gerente local 3
Trimestral 3 Obrigatória 3 Staff da divisão 4
Mensal 4 Crítica 4 Staff da corporação 5
Semanal 5 Em todos os níveis 6
Diária 6 Incerto/não sabe 0
Programas e ações F I N
1. Apoio da alta direção ♦
Formação diretiva ♦
Metas de qualidade a longo prazo ♦
Participação ativa da direção ♦
Desdobramento de políticas de qualidade ♦
2. Sistemas de compensação
Salário-base competitivo
Benefícios extra-salariais genéricos Incentivos vinculados à qualidade Outros (especificar)
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Programas e ações F I N
3. Gestão de recursos humanos Círculos de qualidade
Entrevistas com o pessoal
Difusão de informações/comunicações internas Alta razão técnico/trabalhador
Estabelecimento de clientes “internos” Programas de zero defeitos
Programas de mudança de cultura organizacional Capacitação de empregados
Boas relações com sindicatos Outros (especificar)
4. Asseguramento da qualidade
Controle/inspeção estatística de lotes Controle estatístico de processos Análise de capacidade de processos Diagramas de Pareto
Diagramas causa-efeito
Histogramas e gráficos de controle Aplicação de normas ISO 9000 Benchmarking
Integração de clientes
Integração de fornecedores/distribuidores Custos de qualidade
Desdobramento da função de qualidade Outros (especificar)
5. Gestão de materiais, fornecimento e distribuição
Qualificação de fornecedores
Controle de estoques/programação organizada por computador Qualificação de transportadores
Grandes estoques de materiais ♦
Qualificação dos distribuidores
Integração de fornecedores/distribuidores/transportadores Modulação/padronização de embalagens
Melhor controle de fornecedores Fornecimento just in time Outros (especificar)
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Programas e ações F I N
6. Gestão da manutenção
Capacitação dos empregados de manutenção
Capacitação em manutenção dos empregados de operações Subcontratação da manutenção
Capacitação de fornecedores
Grandes estoques de reposição/insumos Programas de manutenção preventiva/preditiva Mecanização/informatização de documentos Mecanização/informatização da programação Outros (especificar)
7. Gestão das operações/processos Padronização/modulação de tarefas Simplificação de tarefas
Flexibilidade de tarefas Flexibilidade de equipamentos
Simplificação de equipamentos/processos Automatização/mecanização das operações Operações just in time
Transparência/clareza das prioridades de operação Supervisão cerrada
Métodos ou padrões rígidos Estabelecimento de tarefas fixas Flexibilidade do pessoal
Altos estoques em processo ♦
Análises de operações/fluxos de trabalho
Medição do desempenho de operações/empregados Redesenho de postos fixos e funções de trabalho Benchmarking Tecnologia de grupo CAPP/CAM/CIM/FMS MAP/TOP Outros (especificar): 8. Gestão de locais
Melhor distribuição interna/de acessos a locais/de saídas de locais Sinalização de postos/acessos/saídas
Controle de ambiente - iluminação/ruído/temperatura/ventilação Modulação/ergonomia do equipamento/mobiliário
Inspeção periódica da aparência externa/interna Outros (especificar)
EAESP/FGV/NPP - NÚCLEODEPESQUISAS E PUBLICAÇÕES 61/86 RE L A T Ó R I O D E PE S Q U I S A Nº 3 5/ 19 97 Programas e ações F I N 9. Desenvolvimento de produtos/serviços/processos Participação do consumidor CAD/CAM Engenharia simultânea Uso de protótipos/provas-piloto Ergonomia Benchmarking Métodos de Taguchi Análise/engenharia do valor Análise custo/benefício
Separação de serviços de alto/baixo contato Maiores/menores gastos em equipamentos Melhor tecnologia
Outros (especificar)
10. Metodologias/tecnologias de análise/controle de gestão
Modelos matemáticos de decisão e previsão
Modelos de decisão assistidos por computador EDI (Intercâmbio eletrônico de dados e informações) Visão mecânica/leitura de barras
Comunicação a distância
Acessibilidade/utilidade/simplificação da informação Outros (especificar)
11. Grau de dificuldade de programas e ações para a gestão da qualidade.
A seguir, são detalhados alguns programas e ações utilizados na empresa moderna e se deseja conhecer o grau de dificuldade encontrado no uso dessas ferramentas de gestão em sua companhia:
(Use a seguinte escala, marcando a coluna correspondente)
Grau de dificuldade Horizontes de tempo
N Nenhuma Curto prazo: 0 a 6 meses
S Simples Médio prazo: 6 meses a 2 anos
R Rotineira Longo prazo: mais de 2 anos
C Complexa
Cto. prazo Méd. prazo Lgo. prazo Programas e ações N S R C N S R C N S R C 1. Apoio da alta direção
Participação ativa da direção
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Cto. prazo Méd. prazo Lgo. prazo
Programas e ações N S R C N S R C N S R C
2.Sistemas de compensação Incentivos vinculados à qualidade
3. Gestão de recursos humanos Círculos de qualidade
Entrevista com o pessoal
Difusão de comunicações/informações internas Alta razão técnico/trabalhador
Estabelecimento de clientes “internos” Programa de zero defeitos
Programa de mudança de cultura organizacional Capacitação de empregados
Boas relações com sindicatos Outros (especificar)
4. Garantia da qualidade
Controle/inspeção estatística de lotes Controle estatístico de processos Análise de capacidade de processos Diagrama de Pareto
Diagramas causa-efeito
Histogramas e gráficos de controle Aplicação de normas ISO 9000 Benchmarking
Integração de clientes
Integração de fornecedores/distribuidores Custos de qualidade
Desdobramento da função qualidade Outros (especificar)
5. Gestão de materiais, fornecedores e distribuição
Qualificação de fornecedores
Controle de estoque/programação por computador
Qualificação de transportadores
Qualificação de distribuidores
Integração de fornecedores/distribuidores/transportadores
Modulação/padronização de embalagens
Melhor controle de fornecedores
Fornecimento just in time
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Cto. prazo Méd. prazo Lgo. prazo
Programas e ações N S R C N S R C N S R C
6. Gestão da manutenção
Capacitação de empregados de manutenção
Capacitação em manutenção de empregados de operações
Subcontratação de manutenção
Capacitação de fornecedores
Programas de manutenção preventiva/preditiva
Mecanização/informatização de documentos
Mecanização/informatização da programação
Outros (especificar)
7. Gestão das operações/processos
Padronização/modulação de tarefas Simplificação de tarefas Flexibilidade de tarefas Flexibilidade de equipamentos Simplificação de equipamentos/processos Automatização/mecanização de operações
Operações just in time
Transparência/clareza de prioridades de operações
Flexibilidade do pessoal
Análises de operações/fluxos de trabalho
Medição do desempenho de operações/empregados Redesenho de postos físicos e funcionais de trabalho
Benchmarking Tecnologia de grupo CAPP/CAM/CIM/FMS MAP/TOP Outros (especificar) 8. Gestão de locais
Melhor distribuição interna/acessos a locais/saídas de locais
Sinalização de postos/acessos/saídas
Controle ambiente: iluminação/ruído/temperatura/ventilação
Eliminação de portas/paredes/divisões
Modulação/ergonomia do equipamento/mobiliário Inspeção periódica de aparências interna/externa
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Cto. prazo Méd. prazo Lgo. prazo
Programas e ações N S R C N S R C N S R C 9. Desenvolvimento de produtos/serviços/processos Participação do consumidor CAD/CAE Engenharia concorrente/simultânea Uso de protótipos/provas-piloto Ergonomia Benchmarking Métodos de Taguchi Análise/engenharia do valor Análise custo/benefício
Separação de serviços de alto/baixo contato
Maiores/menores gastos em equipamentos
Melhor tecnologia
Outros (especificar)