3 RESULTADOS: TURISTAS DOS HOTÉIS ROMA E THERMAS
3.2 HOTEL THERMAS DIROMA
3.2.3 Grau de satisfação
FIGURA 70: Satisfação da segurança no hotel Thermas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Como se observa na Figura 71, a maioria dos votos foi em bom e ótimo, bom com (47%) e ótimo com (46%), onde também significa que funcionários do hotel Thermas e do hotel Roma são bem preparados para melhor atender aos clientes.
FIGURA 71: Satisfação da receptividade no hotel Thermas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
A atividade recreativa do hotel também foi avaliada, e das 100 pessoas entrevistadas (44%) a consideraram uma boa recreação. Situação semelhante ocorreu no hotel Roma que sua primeira satisfação foi a opção boa.
46%
48%
5% 0%
1%
SEGURANÇA - HOTEL
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
46%
47%
7% 0% 0%
RECEPTVIDADE - HOTEL
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
FIGURA 72: Satisfação da recreação no hotel Thermas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Observa-se na Figura 73 que o serviço de alimentação do hotel Thermas é do agrado de mais da metade dos entrevistados. A maioria de (52%) a considera ótima e (38%) a avaliaram como boa. Da mesma forma, a alimentação foi avaliada como ótima no hotel Roma.
FIGURA 73: Satisfação da alimentação no hotel Thermas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Na sinalização para aqueles que são portadores de deficiência ou necessidades especiais, a Figura 74 ilustra que (39%) classificam como boa a sinalização, (28%) ótima, (18%) não utilizou, (14%) regular e (1%) ruim. O mesmo ocorreu com o hotel Roma onde bom e ótimo também apareceram nessa ordem de preferência.
40%
44%
10% 1% 5%
RECREAÇÃO - HOTEL
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
38% 52%
8% 1% 1%
ALIMENTAÇÃO - HOTEL
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
FIGURA 74: Satisfação da sinalização a portadores de necessidade especiais no hotel Thermas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Neste ponto interessa saber sobre o grau de satisfação com infraestrutura da cidade, no caso, a limpeza. A Figura 75 ilustra que prevalece com (58%) os que a consideram boa. Em relação a esse quesito, as opiniões obtidas no hotel Roma se igualaram ao Thermas.
FIGURA 75: Grau de satisfação da limpeza na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
A Figura de número 76 diz respeito à segurança da cidade pela visão dos entrevistados no hotel Thermas diRoma afirmando que (57%) a consideram como boa e (21%) como regular. A semelhança entre os dois hotéis só acontece no termo bom, sendo que a opção regular entrou como 3° lugar para os entrevistados no hotel Roma.
28%
39%
14%
1% 18%
SINALIZAÇÃO Á DEFICIENTES - HOTEL
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
13%
58%
26%
0% 3%
INFRAESTRUTURA LIMPEZA - CIDADE
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
FIGURA 76: Grau de satisfação referente à segurança na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
A Figura 77 trata da telefonia da cidade e os resultados mais citados foram bom e regular. Assim, tem-se o resultado de (39%) para bom e (35%) para regular. As outras opiniões com soma total de (26%). Os turistas do hotel Roma e do hotel Thermas diRoma, neste caso, tiveram a mesma linha de pensamento.
FIGURA 77: Grau de satisfação referente à telefonia na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Ainda continuou as características boas e regulares entre os mais avaliados. A Figura 78 apresenta a relevância sobre o trânsito de Caldas Novas, onde (40%) o consideram bom, (32%) regular, (16%) ruim, (7%) ótimo e (5%) não utilizaram. Aqui semelhanças dos dois hotéis no termo bom como resposta.
12%
57%
21%
2% 8%
SEGURANÇA - CIDADE
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
9%
35% 39%
7%
10%
TELEFONIA - CIDADE
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
FIGURA 78: Grau de satisfação referente ao trânsito na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
A suposta sinalização da cidade teve uma avaliação de (51%) como boa pela visão dos entrevistados do hotel Thermas, (25%) regular e os restantes no total de (24%), dados estes ilustrados na Figura 79. Neste aspecto, houve semelhança com o hotel Roma apenas na escolha de boa como a resposta da sinalização, sendo a primeira colocada.
FIGURA 79: Grau de satisfação referente à sinalização na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Presente na Figura 80, foi considerado receptivo a população da cidade, (61%) desta pesquisa apresenta em boa, a satisfação. Entre outras respostas totalizadas em (39%). Deste modo, o hotel Thermas obteve semelhança com o hotel Roma como primeiras opções de grande voto do termo bom e quase atingiram a mesma porcentagem.
7%
40%
32%
16%
5%
TRÂNSITO - CIDADE
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
9%
51%
25%
12% 3%
SINALIZAÇÃO - CIDADE
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
FIGURA 80: Grau de satisfação referente à receptividade na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Ainda se referindo à cidade, os entrevistados foram solicitados a responderem sobre opiniões neste caso de serviços com que exigem mais entretenimento e comunicação, como bares e restaurantes, informações turísticas, diversão noturna e passeios. Na Figura 81 abaixo, definida como bares e restaurantes, os entrevistados avaliaram como bom esse tipo de serviço, na média de (53%). Dos outros, (22%) ótimo e (14%) não utilizaram o serviço. Assim como boa parte das outras respostas anteriores, houve semelhança entre os dois hotéis, nos bares e restaurantes também não foi diferente, onde se igualaram com o termo bom em primeira colocação.
FIGURA 81: Grau de satisfação referente a bares e restaurantes na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Quanto às informações turísticas, os turistas do hotel Thermas a avaliaram como boa, em (38%) e das mesmas 100 pessoas, (27%) delas não utilizaram ou não precisaram de informações turísticas. É o que pode ser observado na Figura 82. Pudera observar aqui uma diferença nos hotéis usados como campo de pesquisa, pois no hotel Roma ocorreu o contrário
20%
61%
12%
6% 1%
RECEPTIVIDADE - CIDADE
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
22%
53%
7%
4% 14%
ATENDIMENTO BARES E RESTAURANTES
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
com não utilizou informações turísticas no topo das respostas e bom entrando em segundo lugar.
FIGURA 82: Grau de satisfação referente a informações turísticas na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Mesmo ainda sendo uma visitação maior das pessoas com idade inferior a 65 anos, o que apresenta a Figura 83 é que (32%) não chegaram a utilizar diversão noturna, já (31%) dos que já praticaram avaliou essa diversão como boa. Os demais somaram (37%). Mas, sendo jovens ou pessoas mais de idade os dois hotéis optaram pela não utilização de diversão noturna.
FIGURA 83: Grau de satisfação referente à diversão noturna na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
A Figura 84 demonstra que os turistas consideram os passeios bons no percentual de (47%), sendo quase a metade dos entrevistados. Outras avaliações foram concedidas como não utilizaram com (26%), ótimo (14%), entre outras respostas. Ambos os hotéis também decidiram pela mesma posição de que são bons os passeios.
13%
38%
17%
5%
27%
INFORMAÇÕES TURÍSTICA
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
13%
31%
2% 22%
32%
DIVERSÃO NOTURNA
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
FIGURA 84: Grau de satisfação referente a passeios na cidade de Caldas Novas.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Dos 100 entrevistados, (51%) já visitaram algum atrativo turístico do local e (49%) não o fizeram, como pode ser observado na Figura 85. Obtendo quase um empate técnico essa foi a única diferença com hotel Roma onde sim e não ficaram totalmente igualados.
FIGURA 85: Respostas referentes à pergunta se houve alguma visitação a atrativos turísticos da cidade.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
Para aqueles que já visitaram algum atrativo, surgiu a suposta pergunta de quais atrativos eles chegaram a conhecer. Na Figura 86, o tipo de lugar mais visitado foi Jardim Japonês (29%), em (15%) em visitação a Cachaçaria, (13%) Lagoa Quente, outros em (28%) com as citações: Hot Park, Igreja matriz, Serra, Trenzinho, Feira do luar, Casarão, Cachoeira, Museu da soja, Cinema, Fábrica de chocolate, Santuário Santa Salete, Clubes, Shopping e vários. Da mesma forma como opinião dos entrevistados no hotel Roma. Obtendo nesta figura
14%
12% 47%
1%
26%
PASSEIOS
Ótimo Bom Regular Ruim Não utilizei
51%
49%
VISITOU ALGUM ATRATIVO TURÍSTICO
Sim Não
uma soma total de 85%, onde cada entrevistado teve a liberdade de responder mais de um atrativo turístico conhecido se fosse o caso.
FIGURA 86: Atrativos turísticos mais visitados pelos turistas do hotel Thermas diRoma.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
Dos que já fizeram visitações a atrativos, perguntou-se de que forma souberam desses locais, a Figura 87 apresenta que (13%) destes souberam através de amigos, (12%) através do hotel, (9%) guia e outros (17%). Guia no hotel Roma seria o mais classificado como resposta.
Diante da análise numa somatória total de 51% assim como a mesma porcentagem apresentada na figura 85 onde ilustra como sim na visitação de algum atrativo turístico.
FIGURA 87: Respostas de como esses turistas souberam dos atrativos na cidade.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Observe na Figura 88 que (24%) opinou por tudo no grau de satisfação dos atrativos e (8%) gostou do Jardim Japonês, (4%) cada, com Lagoa Quente e paisagem e (11%) outros,
29%
15%
13%
28%
15%
SIM-QUAIS ATRATIVOS
Jardim Japonês Cachaçaria Lagoa quente Outros Ilustração
9%
12%
13%
17%
49%
COMO SOUBE
Guia Hotel Amigos Outros Ilustração
sendo: Feira do luar, história de Caldas Novas, Piscina, Museu, Cachaçaria, Clubes, Santuário Santa Salete e Fábrica de chocolate. Diante disso, no hotel Roma e Thermas, grande parte dos turistas gostaram de todos os atrativos que visitaram. Somando todos os dados desta figura com o valor de 51% no que indica da mesma forma na figura 85 para quem respondeu sim.
FIGURA 88: Atrativos turísticos que os entrevistados do hotel Thermas mais gostaram.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
Finalizando o questionário com os turistas do hotel Thermas diRoma em Caldas Novas, procurou saber se existiria algo que deveria melhorar no hotel, é o que apresenta a Figura 89. Dos 100, (64%) disseram que não e (36%) disseram que sim. Neste contexto houve a mesma característica de opinião nas respostas dos entrevistados do hotel Roma.
FIGURA 89: Opinião referente à pergunta de melhoria no hotel Thermas diRoma.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
4% 8%
4%
24%
11%
49%
O QUE MAIS GOSTOU
Lagoa quente Jardim Japonês Paisagem Tudo Outros Ilustração
36%
64%
MELHORIA NO HOTEL
Sim Não
Das três reclamações mais detalhadas foram: (6%) acham que deve melhorar o Wi-fi, (4%) recreação noturna infantil e outros (4%) disseram que sempre a algo á melhorar, outros (24%) sendo: apoio noturno para crianças/mamãe bebe, venda de serviço hoteleiro, ar condicionado, recepção, protetor de cama para crianças, movéis do quarto, serviço de portadores de deficiência/quarto, alimentação, café da tarde, cortinas do bloco C, novo lugar para caminhar, variações em atividades recreativas, reforma no piso da piscina, estacionamento, receptividade, reforma geral, adicionar tirolesa, traslado noturno, integração entre os hotéis da mesma franquia, valor das diárias mais em conta e informações. Na Figura 90 pode ser observada essas e mais outras melhorias que devem ser tomadas no hotel Thermas diRoma. Se tratando das melhorias, ambos os hotéis tiveram muitas respostas e grande variedades delas, então, não há aparências entre os mesmos e que as respostas aqui apresentadas foram de total opinião dos entrevistados, podendo opinar por mais de uma melhoria se eles achassem necessário.
FIGURA 90: Na opinião dos turistas do hotel Thermas, as melhorias que devem ser tomadas no hotel.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014)
Buscada inúmeras informações, na Figura 91 tem a representação se esses turistas indicariam o hotel a outras pessoas. Como resposta sim apareceram (99%) e não (1%), diferente dos entrevistados do Roma que todos sem exceções indicam o hotel.
4% 6%
4%
24%
62%
SIM-QUAIS MELHORIAS
Recreação noturna infantil Wi-fi
Sempre há o que melhorar Outros
Ilustração
FIGURA 91: Opinião referente à indicação do hotel como um destino de hospedagem.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
Concluindo então a pesquisa com todos os 100 turistas entrevistados, por ultimo a resposta se eles indicariam Caldas Novas como destino turístico, isso a Figura 92 ilustra. Da mesma forma (99%) sim e (1%) não. Já no hotel Roma todos indicam a cidade.
FIGURA 92: Opinião referente à indicação de Caldas Novas como um destino turístico.
Fonte: PESQUISA REALIZADA (2014).
99%
1%
INDICARIA O HOTEL
Sim Não
99%
1%
INDICARIA CALDAS NOVAS
Sim Não
CONCLUSÃO
Caldas Novas por ter se tornado uma cidade turística e possuir uma grande variedade de hotéis, tem recebido a cada ano uma quantidade bem numerosa de turistas por diferentes motivos, mas que se deve em grande parte, pelas águas termais ali existentes. O grupo diRoma, fundado pela senhora Magda Mofato, se encontra dentro dessa variedade de hotéis da cidade, possuindo diversas opções que vão desde o nível econômico até a categoria de luxo, podendo o cliente ter múltiplas opções de onde se hospedar de acordo com sua situação econômica e contando ainda com alguns atrativos de parques aquáticos e um centro de convenções e eventos.
Este trabalho oportunizou uma análise do perfil do turista dos hotéis Roma (econômico) e Thermas diRoma (superior) através de uma amostra de turistas que se disponibilizaram a participar respondendo um questionário com opções de identificação pessoal, informações extras e grau de satisfação. Foi possível, então, obter algumas conclusões relevantes acerca do tema.
Em geral, observa-se que a cidade de origem de mais visitação ao hotel Roma foi a cidade de Sorocaba/SP (18%), no hotel Thermas (31%) com viajantes de Brasília/DF.
Entretanto, como o número de turistas é grande durante o ano, existe no caso a variação e podendo ter as diferenças ou semelhanças entre os ambos.
No que se referiu à atividade profissional dos turistas, destes o hotel Roma recebe mais aposentados com (30%) e o hotel Thermas em (11%) com profissionais destinados a comerciantes, dados dos quais obteve muitas profissões citadas assim como as cidades de origem. Com esse embasamento causou-se uma ideia de que já poderá haver diferença entre os dois quando se perguntou a faixa etária de idade. Denominando a próxima identificação ambos os hotéis recebem mais turistas do sexo feminino, sendo o Roma com (58%) e o Thermas na porcentagem de (55%).
Como constatado no parágrafo acima, o hotel Roma recebe mais pessoas aposentadas, neste caso, se tratando da faixa etária de idade, o mesmo conclui-se em (28%) com idades acima de 65 anos. E no que se refere ao hotel Thermas diRoma sua maior visitação é de pessoas com idade de 36 a 45 anos na média de (27%).
Com essa diferença entre as idades, mas que demonstram ser pessoas de meia idade acima, os dois hotéis recebem na maioria das vezes, turistas casados com (60%) no hotel Roma e (78%) no Thermas. Sendo assim, o grau de escolaridade também mostra um nível mais elevado constatando o maior grau em nível superior na porcentagem de (46%) no Roma e (45%) no Thermas, com superiores completos de (36%) com o hotel Roma e superior completo de (35%) no hotel Thermas.
Como citado no capitulo 3 quando se aborda o grupo diRoma, verifica-se que há vários hotéis podendo o cliente optar por qualquer escolha e de hospedagens com preços variáveis. Assim foram usados os hotéis de nível econômico e de nível superior, com isso pode concluir-se que quando se soube da renda mensal de cada turista entrevistado, os abordados do hotel Roma apresentou (36%) com ganhos de 2.550 a 5.100, da mesma forma o hotel Thermas com a mesma característica mudando apenas a porcentagem com (34%). Então neste caso, independente das diárias dos hotéis serem de valores diferentes, isso não interferiou na escolha do hotel, imaginando dessa forma, que observaram talvez a tranquilidade, conforto, localização, receptividade e não exatamente o valor.
Ainda se tratando de 150 entrevistados, sendo 50 no hotel Roma e 100 no hotel Thermas diRoma, nos questionários aplicados buscou-se saber se esses turistas já conheciam a cidade e quantas vezes já haviam visitado Caldas Novas. Grande parte respondeu que entre uma e duas vezes, sendo, (30%) em duas vezes no hotel Roma, e (17%) no hotel Thermas como sendo a primeira vez na cidade.
Durante a estadia desses turistas, ao saber se estavam acompanhados conclui-se que houve um empate do hotel Roma no mais votado com (36%) acompanhados de excursão e a mesma porcentagem no acompanhamento de família e incluindo o hotel Thermas (62%) acompanhados da família. Grupos estes que no total atingiu a média de (20%) com 4 pessoas no Roma e (20%) com grupo de 4 pessoas no Thermas, havendo neste contexto uma semelhança entre os dois hotéis.
Com isso, o meio de transporte mais utilizado pelos entrevistados do hotel Roma é o ônibus em (54%) e (74%) do Thermas com o carro, pergunta essa que teve as opções de carro, ônibus e avião. Para aqueles que usaram ônibus ou avião, ao saber o grau de qualidade deste transporte, (38%) avaliaram como bom no hotel Roma e (13%) avaliaram como bom no Thermas. E numa terceira pergunta ainda interligada com o transporte, para aqueles que fizeram sua viagem de ônibus ou carro, buscou saber a qualidade das rodovias até a chegada na cidade de destino. Por meio da amostragem conclui-se que (54%) do Roma consideraram boas as rodovias e (48%) do Thermas com a mesma consideração.
Como foi mostrado no desenvolvimento do trabalho, sabe-se de várias cidades turísticas que a região Centro-Oeste possui, Caldas Novas se encaixa sendo uma delas, a 164 km de Goiânia e vizinha da cidade de Rio Quente. Com base nisso, os questionários ainda identificaram o motivo desses turistas pela escolha da cidade, na maior porcentagem dos dois hotéis, a escolha preferida foi recreação/férias, com (90%) no hotel Roma e (89%) no hotel Thermas pela mesma preferência.
Mediante a influência de como souberam da cidade, a colocação mais votada foi indicação de amigos/parentes (66%) no Roma e (57%) no Thermas também com indicação de amigos/parentes. E tendo uma básica noção de conhecimento e apreciação da cidade (100%) dos entrevistados do hotel Roma voltaria a cidade de Caldas Novas e (98%) também retornaria a cidade. Dos mesmos turistas, (100%) considerou a população hospitaleira na pesquisa do Roma e (98%) também consideraram essa hipótese na pesquisa do Thermas.
Os questionários que foram aplicados em baixa temporada e em diferentes datas do mês de setembro, outubro e novembro concluíram que o maior tempo de permanência dos 50 entrevistados do hotel Roma (44%) foi de 4 dias e com a mesma quantidade de dias foi a mais votada no hotel Thermas com (28%). Nisso com valores gastos em média por dia de 150 reais com (22%) deles, e dos 100 turistas do Thermas (21%) com média de 100 reais por dia.
Para saber o grau de satisfação dos turistas aplicou-se perguntas sobre infraestrutura do hotel, da cidade e atrativos. Pelo grau de satisfação do hotel, na limpeza pode concluir que (74%) considerou ótimo na pesquisa do hotel Roma e (49%) considerou ótimo no Thermas, na segurança obteve ótimo (68%) no Roma e com (48%) em bom no Thermas, no que se referiu a receptividade houve maioria também no hotel Roma em ótimo com (86%) e pelo grau de (47%) no Thermas avaliada como boa, nas atividades e que no interferiu a recreação (40%) do Roma considerou boa, e (44%) do Thermas como bom, na área de alimentação que ambos os hotéis ofereciam porém com um diferencial que o Roma não possui jantares e o Thermas já inclui no seu serviço, mediante isso (64%) do hotel Roma considerou a alimentação ótima e (52%) do Thermas com a mesma resposta, com a concordância de que pode acontecer dos hotéis receberem pessoas com algum tipo de deficiência, os hotéis de foco da pesquisa possui também alguns tipos de sinalizações e adaptações para esses portadores, assim, (54%) do Roma classificou com bom, e do Thermas (39%) com a mesma classificação.
Dirigindo-se ao grau de satisfação da infraestrutura da cidade de Caldas Novas, sabendo que com o crescimento do turismo essas situações devem ser observadas e reparadas, dos 50 turistas do Roma (60%) deles considera boa a limpeza da cidade e dos 100 entrevistados do Thermas (58%) deles considera boa, focado na segurança (66%) do Roma
classificaram como boa e (57%) com bom na avaliação, na rede de telefonia da cidade (40%) dos entrevistados do hotel Roma avaliaram como bom e com a mesma avaliação (39%) do Thermas diRoma, no trânsito no que as vezes chega dar problema pela quantidade de turista que a cidade esta recebendo foi avaliado com (62%) como bom pelos turistas do hotel Roma e (40%) bom do Thermas, no que se dirigi a sinalização apresentou (68%) como bom no Roma e (51%) bom no Thermas, pela receptividade da cidade considerou-se (60%) como bom no Roma e (61%) no Thermas como boa nas avaliações.
Transparecendo o grau de satisfação por alguns atrativos, no atendimento de bares e restaurantes classificou como bom (62%) na avaliação do hotel Roma e (53%) do Thermas com as mesma resposta, na necessidade de informações turísticas (42%) do hotel Roma não chegaram a utilizar e (38%) com bom na avaliação, com (31%) do Roma também não necessitaram de diversão noturna e já no caso do hotel Thermas da mesma forma com (32%), pelos demais passeios classificaram com bom (44%) do Roma e do Thermas (47%) também com bom.
Após saber, por exemplo, se houve necessidade de passeios, surgi a apresentação se os turistas visitaram algum atrativo turístico, (50%) deles na entrevista no hotel Roma fizeram essas visitas e (51%) do Thermas realizaram visitações. Caldas Novas por possuir uma grande variedade de atrativos sendo museus, áreas naturais, parques aquáticos, entre outros, o atrativo mais visitado pelos turistas do hotel Roma foi o Jardim Japonês com (32%) e do Thermas o mesmo atrativo com (29%), sendo assim, (20%) dos entrevistados do Roma souberam do atrativo através de Guia e (13%) do Thermas diRoma através de amigos, dos atrativos mais visitados separou-se os mais preferidos, e deles classificado pelos turistas do hotel Roma com (32%) gostaram de tudo e da pela mesma avaliação os entrevistados do hotel Thermas diRoma com (24%) .
Na finalização dos questionários aplicados, conclui-se que poucos entrevistados apontaram algumas necessidades de melhoria no hotel e indicariam o hotel e a cidade para outras pessoas. Do hotel Roma (70%) respondeu que não precisaria de melhorias e (64%) do Thermas com a opção da não necessidade de melhorias, para os que responderam que sim, com (8%) cada num empate deveria ter melhoria no jantar do hotel Roma que no caso é um serviço a parte e melhoria com banheiro na área de lazer e no hotel Thermas diRoma o que deve ser melhorado com (6%) seria o Wi-fi. Na indicação do hotel e da cidade, (100%) do Roma indica o hotel e do Thermas (99%) também indica, da cidade (100%) também indica do Roma e (99%) da mesma forma no hotel Thermas diRoma.
Todos os resultados dessa pesquisa são relevantes e fornecem informações sobre o perfil do turista no que se incluíram algumas informações extras e graus de satisfação, onde as informações de forma Quantitativa servirão para elaboração de novos projetos, contribuindo quem sabe, em novas pesquisas sobre o Grupo diRoma, seus demais hotéis, na identificação de perfis de turistas, ou até mesmo numa ajuda para pesquisas sobre Caldas Novas. No entanto o estudo apresenta algumas limitações, pois, de muitos hotéis da cidade e do grupo diRoma, foram escolhidos somente dois, sendo eles hotel Roma (nível econômico) e Thermas diRoma (nível superior), neste caso, os dados não podem representar os demais hotéis existentes, e por ser um questionário bem amplo, neste caso, podem ter ocorrido dificuldades de interpretação do mesmo questionário, seja causadas pelo tempo, paciência ou no mal entendimento de palavras. Por outro lado, os objetivos foram alcançados, podendo fazer a identificação do perfil dos turistas e uma breve comparação entre o público dos dois hotéis.
Diante de toda pesquisa desenvolvida, ainda sugere-se a realização de outros estudos específicos sobre demanda e oferta turística, serviços turísticos, qualidade de serviço, satisfação do cliente, comportamento e tipologia do turista e motivação.
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