Guião da Entrevista
ao Responsável pelos Voluntários da OSFL – ACM-YMCA de Setúbal
Objectivo Principal: conhecer quais as práticas de Gestão de Recursos Humanos que a OSFL
desenvolve para gerir os seus trabalhadores voluntários.
Dimensão A - Organização e Entrevistado Cat. a1) Conhecer o Entrevistado
1. Quais as suas habilitações e área(s) de formação? 2. Á quanto tempo trabalha na organização?
3. Quais as funções que exerce? Cat. a2) Conhecer a Organização
4. Quais os objectivos da organização e a população-alvo a quem se destinam? 5. De que forma está estruturada a organização?
6. A ACM/YMCA de Setúbal estabelece algum tipo de relações com as restantes
organizações internacionais da rede YMCA? (Sim) Com Quais? Sobre o quê?
Dimensão B - Função Recursos Humanos (RH) Cat. b3) Função RH
7. Existe a função RH na organização?
(Sim) Como está organizada? Que responsabilidades tem?
Dimensão C - Trabalhadores Cat. c4) Trabalhadores Voluntários
8. Quantos trabalhadores tem a organização? 9. Desses quantos são voluntários?
10. Qual é o perfil dos voluntários?
11. Que tipo de funções ou tarefas são exercidas pelos voluntários?
12. Os trabalhadores voluntários desempenham o mesmo tipo de funções que os
trabalhadores remunerados?
13. Há diferentes níveis de envolvimento no trabalho, entre os trabalhadores voluntários e
trabalhadores remunerados?
14. Como caracteriza a relação existente entre ambos os tipos de trabalhadores (voluntários -
remunerados)?
Há conflitos entre ambos os tipos de trabalhadores? (Sim) De que tipo? E como procedem nesses casos?
Dimensão D - Práticas de Gestão de Recursos Humanos Cat. d5) Recrutamento e Selecção
16. Fazem selecção de candidatos a trabalhadores voluntários?
(Sim) A que técnicas de selecção recorrem?
17. Há casos em que os voluntários não são seleccionados. Alguma vez ocorreu essa
situação ou aceitam toda a gente?
(Sim ocorreu) Quando não são admitidos, normalmente isso acontece porquê?
Cat. d6) Acolhimento e Integração
18. Como são acolhidos e integrados os voluntários?
O voluntário é apresentado ao grupo?
Os voluntários têm algum tutor ou colega de grupo responsável pela sua integração?
Cat. d7) Avaliação de Desempenho
19. A organização avalia o desempenho dos voluntários?
(Sim): De que forma?
Estabelece objectivos/metas?
Essa avaliação acarreta consequências? De que tipo? É dado feedback sobre avaliação aos voluntários? (Sim) De que forma?
Cat. d8) Formação
20. Os trabalhadores voluntários têm acesso a acções de formação profissional?
(Sim): De que tipo?
21. Como determinam a formação que eles devem ter. Procedem a uma análise das
necessidades de formação?
22. Em regra os voluntários participam nas acções de formação?
(Não) Porquê?
Cat. d9) Gestão e Desenvolvimento de Carreiras
23. Os trabalhadores voluntários podem aspirar evoluir profissionalmente na organização?
(Sim) Já aconteceu na organização, um voluntário ocupar uma vaga para uma função remunerada?
24. Há ligação entre a formação dada e o desenvolvimento de "carreiras" dos voluntários? Cat. d10) Sistema de Recompensas
25. Têm conhecimento das motivações dos trabalhadores voluntários?
(Sim) Quais são?
26. A organização recompensa os voluntários?
(Sim): De que forma?
27. Considera que as recompensas ou incentivos/benefícios contribuem para a permanência
dos voluntários na organização e, para a continuidade das suas motivações?
Cat. d11) Outros Assuntos – Motivações e Abandono
28. Uma vez na organização, há grandes abandonos por parte dos trabalhadores voluntários?
(Sim) Que tipo de causas é que os leva a abandonar a organização?
29. A organização já dispensou voluntários?
(Sim) Porquê? E como procedeu?
30. Há diferenças ao gerir trabalhadores voluntários e gerir trabalhadores remunerados?
APÊNDICE II
Guião da Entrevista
ao Responsável pelos Voluntários da OSFL – YMCA de Madrid
Objectivo Principal: conhecer quais as práticas de Gestão de Recursos Humanos que a OSFL
desenvolve para gerir os seus trabalhadores voluntários.
Dimensão A – Organização e Entrevistado Cat. a1) Conhecer o Entrevistado
1. ¿Cuáles son sus calificaciones y el área(s) de formación?
2. ¿Hace cuánto tiempo trabaja en la organización?
3. ¿Cuáles son sus funciones y responsabilidades?
Cat. a2) Conhecer a Organização
4. ¿Cuáles son los objetivos de la organización y la población a quienes se destinan?
5. ¿Cómo se estructura la organización?
6. ¿La YMCA de Madrid mantiene algún tipo de relaciones con otros centros de la red internacional de YMCA?
(Sí) ¿Con cuales? ¿Sobre qué?
Dimensão B - Função Recursos Humanos (RH) Cat. b3) Função RH
7. ¿Hay la función de RRHH en la organización? (Sí) ¿Cómo esta organizada? ¿Qué responsabilidades tiene?
Dimensão C - Trabalhadores Cat. c4) Trabalhadores Voluntários
8. ¿Cuántos trabajadores hay en la organización?
9. ¿De ellos cuántos son voluntarios?
10. ¿Cuál es el perfil de los voluntarios?
11. ¿Qué tipo de funciones o tareas son realizadas por los voluntarios?
12. ¿Los trabajadores voluntarios desempeñan el mismo tipo de funciones que los trabajadores contratados/pagados?
13. ¿Hay diferentes niveles de participación en el trabajo, entre los trabajadores voluntarios y trabajadores pagados?
14. ¿Cómo caracterizaría la relación entre ambos tipos de trabajadores (voluntarios – trabajadores pagados)?
Hay conflictos entre los dos tipos de trabajadores? (Sí) ¿Qué tipo? Qué hacen cuando ocurren esos casos?
Dimensão D - Práticas de Gestão de Recursos Humanos Cat. d5) Recrutamento e Selecção
15. ¿Cómo la organizaciónatrae voluntarios? ¿Qué medios de difusión utiliza?
(Sí) ¿Qué técnicas de selección utilizan?
17. ¿Hay casos en que los voluntarios no son seleccionados/admitidos. Esta situación ha ocurrido, o aceptar toda la gente que quiera ser voluntaria?
(Sí ocurrió) por qué no son admitidos?
Cat. d6) Acolhimento e Integração
18. ¿Cómo se da la bienvenida e integración de los voluntarios? ¿Se presenta el voluntario al grupo de voluntarios de la organización?
¿Los voluntarios tienen un tutor o compañero de grupo responsable de su integración?
Cat.d7) Avaliação de Desempenho
19. La organización evalúa el desempeño de los voluntarios? (Sí): ¿De qué manera?
¿Establece objetivos y metas?
¿Esta evaluación tiene consecuencias? ¿Qué tipo? ¿Hablan con los voluntarios sobre la evaluación obtenida? (Sí) ¿Cómo?
Cat.d8) Formação
20. ¿Los voluntarios tienen formación profesional? (Sí): ¿Qué tipo?
21. ¿Cómo determinan la formación que deben tener. Hacen un análisis de las necesidades de formación?
22. ¿En general, los voluntarios participan en la formación? (No) ¿Por qué?
Cat.d9) Gestão e Desenvolvimento de Carreiras
23. ¿Los voluntarios pueden aspirar a crecer profesionalmente dentro de la organización? (Sí) Ha sucedido en la organización, un voluntario de cubrir una vacante para un puesto de trabajo remunerado?
24. ¿Existen vínculos entre la formación impartida y el desarrollo de la "carrera" de los voluntarios?
Cat.d10) Sistema de Recompensas
25. ¿Tienen conocimiento de las motivaciones de los voluntarios? (Sí) ¿Cuales son?
26. ¿Los voluntarios de la organización son recompensados? (Sí): ¿De qué manera?
27. ¿Considera que las recompensas o incentivos/beneficios contribuyen a la permanencia de los voluntarios en la organización, y la continuidad de sus motivaciones?
Cat.d11) Outros Assuntos - Motivações e Abandono
28. ¿Ya en la organización, hay muchos trabajadores voluntarios que abandonan la organización?
(Sí) ¿Cuáles son las causas que les lleva a abandonar la organización?
29. ¿La organización ha dispensado voluntarios? (Sí) ¿Por qué? De que forma procedió?
30. ¿Hay diferencias en la gestión de los voluntarios y la gestión de los empleados remunerados?