Hashtags

anteriormente divulgada. Diante disso, o usuário, por meio do comentário 13.3, traz à tona uma informação que (des)credibiliza a resposta dada pela Samarco: “Ligamos no único hotel que vocês divulgaram e não tem nenhum desabrigado lá”. Ante isso, a empresa não interage mais com o autor dos comentários e, além disso, não utiliza mais o compartilhamento de um link para replicar uma resposta dada anteriormente (QUADRO 40).

Os demais links utilizados pela Samarco são incluídos ao final de algumas das respostas-padrão da empresa e direcionam para o site dela (QUADRO 41).

Quadro 41 – Ambiente digital – uso de links nas respostas da Samarco

Número do comentário

Data Conteúdo do comentário

153.2 Resposta Samarco

07/11/2015 Oi, (nome do usuário). Além de lamentarmos profundamente o ocorrido, temos oferecido, desde o primeiro momento, nosso total apoio e assistência às equipes da Samarco e às autoridades locais que estão trabalhando na região. Estamos nos empenhando irrestritamente

para apurar as causas do acidente e mobilizando todos os nossos esforços nas atividades do Plano de Ação Emergencial de Barragens

posto em prática pela Samarco em conjunto com instituições como a Defesa Civil, Corpo de Bombeiros e Polícia Militar. A Samarco abriu

um canal para o público visando esclarecer, de forma transparente, todos os detalhes sobre o caso. Acesse: http://www.samarco.com

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário da fanpage da Samarco.

Importante observar que os links incluídos nas respostas-padrão levam o usuário para a página inicial do site da empresa. Nesse sentido, a Samarco perde a oportunidade de trabalhar com links que poderiam possibilitar o aprofundamento da temática – específica – abordada na resposta-padrão. Considerando a tipologia proposta por Díaz Noci (2011) e tomando como base a resposta-padrão transcrita no Quadro 41, a mineradora poderia ter inserido um link documental, por exemplo, que levasse o usuário para o Plano de Ação Emergencial de Barragens. Além disso, o conteúdo relacionado ao mesmo documento poderia ter sido apresentado por meio de um vídeo ou infográfico inserido como link: o mesmo conteúdo em formato diferente, um link duplicado.

4.4.1.2.3 Hashtags

Outra característica intrínseca aos processos de produção de sentidos constituídos no Facebook e em outras plataformas, como o Twitter, é a possibilidade de utilizar

hashtags180. Ao acessar a hashtag, o sujeito conecta-se a todo o conteúdo referente a um determinado assunto que esteja identificado por essa mesma marca. Ao se pensar na Comunicação Organizacional praticada em ambiente digital, a análise das hashtags registradas com relação a uma empresa pode gerar dados pertinentes sobre a imagem da instituição na plataforma, as demandas dos usuários, etc.

A cada inserção de uma hashtag, constroi-se um “arquivo” que abriga a escrita de diversos usuários sobre um mesmo assunto. Assim como explica Bicalho (2016), esse arquivo é dinâmico, caracterizado por uma transformação e atualização permanentes, uma vez que é constituído por meio da “[...] entrada/saída de novos registros e sua capacidade de conexões [...]” (BICALHO, 2016, p. 44).

Essa forma de classificação das hashtags transforma, então, a experiência cotidiana em uma série de dados que vão circular pelos ambientes programáveis, absorvendo a lógica do banco de dados. O que significa que esses rastros estão em permanente modificação, em permanente estado de construção de relatos (BICALHO, 2016, p. 45).

Na primeira postagem da Samarco analisada, foram identificadas 14 hashtags181 (QUADRO 42).

Quadro 42 – Hashtags encontradas nos comentários à primeira postagem Hashtags182encontradas nos comentários da postagem Comunicado Oficial (vídeo)

#Samarco #aValeTemQuePagar #samarco #Vergonhaalheia #samarcoMineirão #SamarcoCriminosa #forasamarco #NãoFoiAcidente #capitalismo #BrasilEmLutoPorMariana #emoração #NãoVamosEsquecer

#SAMARCO #samarco #nossa #fonte #de #renda

Fonte: Elaboração própria.

Cada hashtag pode desempenhar diferentes funções na dinâmica discursiva; desse modo, é possível agrupá-las com base na análise dos aspectos comuns entre elas.

180 _{Hashtags são palavras-chave precedidas do símbolo “#”. Elas são usadas para relacionar conteúdos referentes}

a um assunto específico e facilitar a associação entre pessoas que tenham o mesmo interesse.

181

Além das hashtags apresentadas na tabela, consta, em um dos comentários (337), o uso do enunciado #FILHODAPUTA que não foi considerado para a análise em profundidade.

182

Em dois casos, os usuários fazem uso de mais de uma hashtag em um mesmo comentário. As hashtags #Samarco e #samarco estão presentes no comentário 30 e as hashtags #forasamarco e #capitalismo no comentário 66.

Hashtag #NãoFoiAcidente

A hashtag #NãoFoiAcidente aparece pela primeira vez na postagem analisada no comentário 265 (QUADRO 43), de 9 de novembro de 2015 e, depois, passar a ser uma marca da disputa de sentidos ao longo das postagens no primeiro mês após a ruptura da barragem de Fundão. No âmbito dessa discussão, Cazarin e Rasia (2014), com base nas ideias de Pêcheux (1990), afirmam que a “materialização discursiva” de um acontecimento se dá por meio de um “enunciado coletivo” que “[...] instaura a ruptura e, ao mesmo tempo, provoca o confronto discursivo” (CAZARIN; RASIA, 2014, p. 203). Nesse sentido, é possível conceber a hashtag #NãoFoiAcidente como um enunciado coletivo que caracteriza o rompimento como um acontecimento discursivo.

Quadro 43 – Ambiente digital - hashtags

Número do comentário

Data Conteúdo do comentário

265 09/11/2015 #NãoFoiAcidente

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifos nossos).

Nessa mensagem, o usuário entende que apenas a hashtag #NãoFoiAcidente é o suficiente para demarcar, na disputa de sentidos, o seu posicionamento. Tal compreensão está fundada na Formação Imaginária que este sujeito atribui para si e para os demais usuários: ele parte do pressuposto que seus interlocutores apreenderão o significado da hashtag no contexto da troca linguageira.

Nesse sentido, afirmar que #NãoFoiAcidente aciona, naquele momento, uma gama de sentidos ampla, em que está inscrita, por exemplo, a culpabilização da Samarco pelo rompimento. Ao mesmo tempo, o uso dessa hashtag também se configura como uma resposta à empresa, uma tentativa de desconstrução do discurso institucional em que até o dia 5 de dezembro de 2015 – um mês após a ruptura da barragem – ainda se fazia referência ao ocorrido como “acidente”. Assim, a hashtag está ligada à compreensão da Samarco como uma empresa negligente – um novo dizer possível a partir do acontecimento discursivo. Hashtag #Samarco e suas variações

Com o uso da hashtag #Samarco e de suas variações, o usuário vincula o seu enunciado a tudo o que já foi dito sobre a empresa no Facebook e identificado por essa mesma hashtag, o que contribui para a criação de um arquivo na plataforma.

Quadro 44 – Ambiente digital - hashtags

Número do comentário

Data Conteúdo do comentário

30 05/11/2015 Estou indignada por saber que as vítimas são sendo levadas para abrigos improvisados. Que estaja acontecendo campanha para arrecadar alimentos para essa população. É dever da #Samarco levar todos para acomodações

decentes em hotes pousas e arcar com todas as depesas. Se estas pessoas não estão no conforto de suas casa e resposabilidade da #samarco. Vai apurar os

culpados? Isso é bom, mas posso afirmar que não é nenhum daquele moradores

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifos nossos).

No comentário 30 (QUADRO 44), o usuário a utiliza como forma de reforçar que “É dever da #Samarco” prestar auxílio às vítimas. Isso porque a empresa é a responsável pelo ocorrido: se os atingidos precisaram abandonar as suas casas, a culpa é da Samarco. Assim, o uso dessa hashtag pode ser interpretado como uma demarcação responsabilização da empresa pelo ocorrido. O usuário liga o nome da mineradora à sua fala como um ato de denúncia, em que se informa o nome da empresa envolvida. A ação também pode ser compreendida como um reforço à condição de propósito (CHARAUDEAU, 2009b) em torno da qual o ato de linguagem se constituiu: os usuários estão ali para falar sobre a ruptura da barragem da #Samarco. Os sujeitos destacam um aspecto do “macro-tema” (a ruptura da barragem de Fundão) para evidenciar do que se trata aquelas discussões.

Entre os comentários, também se observa o uso da hashtag #samarcoMineirão. Por meio do seu discurso, o usuário busca descontruir a ideia de que somente a população está se empenhando no auxílio às vítimas: “a solidariedade aos atingidos está acontecendo por todos e pela #samarcoMineirão” (QUADRO 45).

Quadro 45 – Ambiente digital - hashtags

Número do comentário

Data Conteúdo do comentário

106.2 07/11/2015 Graças a deus apesar do ocorrido a solidariedade aos atingidos está acontecendo por todos e pela #samarcoMineirão

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifo nosso).

Com base na análise da mensagem em que consta a hashtag (QUADRO 45), é possível depreender que houve um erro de digitação por parte do usuário que, provavelmente, queria fazer referência à “Samarco Mineração”. Para criar o arquivo com as hashtags, o algoritmo do Facebook analisa a correspondência entre elas e associa, em um único lugar, as que possuem o mesmo texto. Para isso, a plataforma não diferencia o uso de letras maiúsculas e/ou minúsculas (o usuário poderia ter escrito #SAMARCOmineração), nem a acentuação das

palavras (o algoritmo também reconheceria a escrita #samarcoMineracao). No entanto, devido ao erro de digitação (o texto do usuário acima tem a palavra “Mineirão”), essa hashtag desassocia-se das demais e, por isso, não é registrada no arquivo das hashtags que foram entendidas, nesta análise, como “afins”.

Hashtags #SamarcoCriminosa, #Vergonhaalheia e #forasamarco

As hashtags #SamarcoCriminosa, #Vergonhaalheia e #forasamarco evidenciam, na construção discursiva, o modo como a ruptura da barragem de Fundão – como acontecimento discursivo – ensejou a emergência de novos dizeres possíveis sobre a Samarco.

Quadro 46 – Ambiente digital - hashtags

Número do comentário

Data Conteúdo do comentário

229 08/11/2015 #SamarcoCriminosa

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifo nosso).

No comentário acima, o usuário atribui o adjetivo “criminosa” à Samarco, algo que evidencia o rompimento com os sentidos estabelecidos – de uma empresa séria e responsável – e o estabelecimento de novos dizeres possíveis relacionados à mineradora. Nesse contexto, a Samarco também provoca um sentimento de vergonha diante da fala do diretor-presidente (#Vergonhaalheia) e surgem discursos mais radicais que defendem a saída da mineradora, como é possível observar na hashtag #forasamarco.

Hashtag #samarco #nossa #fonte #de #renda

Por outro lado, outros usuários se apropriam das hashtags para se manifestarem a favor na empresa na disputa de sentidos.

Quadro 47 – Ambiente digital - hashtags

Número do comentário

Data Conteúdo do comentário

357 03/12/2015 A samarco e responsavel pelo fato ocorrido mas gemte o diretor n e deus pra prever o acidente pq vcs fikam ai acusando ele de assassino ele e apenas empregado n e o dono da empresa parem de punir lo dessa forma a empresa tem culpa mas se ela fechar cm a regiao vai se manter hem cm as familias vao trabalha por mais que a tragedia

aconteceu a vida continua dependem da mineracao pra por alimento em suas casas nos de fora e muito facil punir mas quem mora na regiao sabe bm que a unica fonte de emprego ali na regiao e a samarco e a vale devemos protesta apenas pra q novas

tragedias n aconteca so isso pois hostiliza o diretor n vai fazer a barregem volta e refazer o bento rodrigues sou a favor da samarco volta suas atividades #samarco #nossa #fonte #de #renda n pode sair de nossa regiao tenho orgulho de trabalha na unidade de germano e em breve espero volta a trabalha nesta unidade

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifos nossos).

Como é possível observar, esse usuário ancora seu discurso à dependência econômica que a cidade tem em relação à atividade mineradora (QUADRO 47). Ele constrói o seu ponto de vista utilizando questionamentos sobre como seria a vida sem a mineração na região onde a Samarco atua: “mas se ela fechar cm a regiao vai se manter hem”. Ao expor alguns de seus traços identitários (ele afirma que é da região e que trabalha na Samarco), embasa seu discurso em um conhecimento empírico que possui sobre o papel que a atividade mineradora exerce como geradora de emprego e renda na cidade. Com base nisso, resume o seu posicionamento por meio da hashtag #samarco #nossa #fonte #de #renda: com o rompimento da barragem, há a possibilidade de encerramento das atividades da empresa e, consequentemente, demissão de funcionários.

Além disso, é possível depreender que a hashtag #samarco #nossa #fonte #de #renda evidencia a memória discursiva relacionada à Samarco como empresa “provedora”, que não é totalmente apagada pela emergência do acontecimento discursivo.

Por conseguinte, para que haja ruptura é preciso que haja antes estrutura, repetição. Não se trata aqui de pensar em um apagamento dos sentidos já-lá. Não se trata tampouco de optar pela estrutura ou pelo acontecimento. Ao contrário. Ambos têm seu funcionamento próprio e distinto. Sem estrutura não há acontecimento e a ruptura não implica o apagamento da memória. Se houvesse apagamento, não haveria a possibilidade de construção de uma memória social. É a permanência dos já-sabidos que possibilita que sentidos outros ressoem, mesmo quando sentidos novos se fazem ouvir (INDURSKY, 2003, p. 119).

Importante ressaltar, porém, que o usuário escreve as diferentes palavras que compõem a hashtag de forma separada e intercaladas pelo símbolo “#”. Isso faz com que esse enunciado, considerado aqui como uma hashtag para fins de análise da produção de sentidos,

não seja direcionado para o arquivo da plataforma de forma unificada. Nesse caso, cada palavra será associada a um arquivo diferente na plataforma.

Hashtags #capitalismo e #aValeTemQuePagar

Outras duas hashtags, #capitalismo e #aValeTemQuePagar, cumprem a função de ampliar os sentidos relacionados à ruptura da barragem de Fundão. Isso porque trazem para a construção discursiva temas (o capitalismo) e atores sociais (a Vale) que complexificam a disputa de sentidos ao apresentar outras variáveis – que também ensejam novas estratégias discursivas.

Esse movimento de alargamento dos sentidos possíveis pode ser exemplificado pelo uso da hashtag #capitalismo (66), que relaciona a atividade mineradora a um contexto mais amplo, em que estão inscritos fatores socioeconômicos (QUADRO 48).

Quadro 48 – Ambiente digital - hashtags

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66 06/11/2015 Além de retirar nossa matéria prima e vender para outros países a preço de banana , tiram vidas , sonhos de pessoas humildes que só queriam viver onde nasceram e cresceram , o prejuízo social e grande

tal qual o ambiental ! #forasamarco #capitalismo

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifo nosso).

A hashtag presente no comentário 66 (QUADRO 48) condensa o entendimento do usuário no tocante à atividade mineradora: para ele, determinada pelos modos de produção capitalista e geradora de prejuízos socioambientais. Ela demarca, também, um posicionamento que destaca materialização da ideologia nos discursos observáveis na página, o que evidencia o modo como os fatores linguísticos e sociais estão presentes de forma inerente na construção discursiva (BRANDÃO, 2004).

Hashtags #emoracao, #NãoVamosEsquecer e #BrasilEmLutoPorMariana

Essas três hashtags evidenciam as diferentes maneiras como a ruptura da barragem de Fundão gerou manifestações de envolvimento com a “causa” na fanpage, seja de forma individual ou de um modo que se pretende coletivo. A hashtag #emoracao dá relevo à sensibilização pessoal do usuário diante do ocorrido. Já as hashtags #NãoVamosEsquecer e #BrasilEmLutoPorMariana reforçam a gravidade do caso e buscam evidenciar que se trata de uma fala em nome de muitos: (Nós)#NãoVamosEsquecer.

Quadro 49 – Ambiente digital - hashtags

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297 11/11/2015 Vai levar décadas para recuperar o Rio Doce que é mt importante na bacia hidrográfica de 222 municípios, e agora? a população vai beber agua com minério pesado? A pesca, a fauna, a flora? A vida dos seres humanos que vivem da terra?? As vidas que foram perdidas que não

tem mais volta?? Acidente lamentáve?????? ISSO FOI CRIME

#BrasilEmLutoPorMariana

Fonte: Elaboração própria.

Nota: Transcrição de comentário na fanpage da Samarco (grifo nosso).

No comentário apresentado no Quadro 49, o usuário destaca a seriedade dos danos ambientais por meio de uma série de interrogações – que não recebem uma resposta da Samarco. Com base no entendimento de que não foi um acidente, mas um crime, ele ressalta a repercussão do caso por meio da hashtag #BrasilEmLutoPorMariana. No contexto da produção de sentidos, o enunciado representa a comoção que a ruptura da barragem gerou em todo o país que, diante do ocorrido, está “em luto”. Nesse viés, a hashtag representa a comoção nacional frente ao caso.

Após a análise das hashtags e a construção de apontamentos sobre a função que cumprem na dinâmica discursiva dessa primeira postagem, é possível apresentar um Quadro 50 que resume as discussões empreendidas até aqui sobre o uso das hashtags.

Quadro 50 – Hashtags183

encontradas nos comentários da postagem Comunicado Oficial (vídeo) e a função que cumprem na dinâmica discursiva

Enunciado coletivo Reforço à condição de propósito (CHARAUDEAU, 2009b) do ato linguageiro Novos dizeres possíveis Abertura dos sentidos Marca do envolvimento do usuário #NãoFoiAcident e

#Samarco #forasamarco #capitalismo #emoração

#samarco #SamarcoCrimi nosa #aValeTemQue Pagar #BrasilEmLutoPor Mariana #SAMARCO #Vergonhaalhei a #NãoVamosEsquec er Fonte: Elaboração própria.

183

Para a elaboração desse quadro não foram consideradas as hashtags #samarcoMineirão e #samarco #nossa #fonte #de #renda por elas não serem consideradas pela plataforma como arquivos “válidos”.

No documento REPOSITORIO INSTITUCIONAL DA UFOP: Comunicação organizacional e discurso : disputa de sentidos na fanpage da Samarco a partir da ruptura da barragem de Fundão em Mariana-MG. (páginas 138-146)