Implantação do Subsistema Humano-Comportamental

Conforme esclarecido no desenvolvimento do SGBU, o subsistema humano-comportamental possui três componentes: integração, motivação e ativação. Sendo assim, cada componente foi trabalhado de forma particular na Biblioteca Universitária “X”, conforme esclarecido abaixo:

• Integração

No componente integração, foram utilizados alguns instrumentos destinados a promover a integração da própria equipe e desta com os objetivos da BU:

- Filosofia da Biblioteca, recrutamento e seleção: conforme esclarecido anteriormente, a Filosofia da Biblioteca foi trabalhada com todos os colaboradores da BU, desta forma, os slides da apresentação foram impressos, e trabalhados, individualmente, com os colaboradores que passaram a integrar a equipe posteriormente a sua divulgação. Este método foi adotado como rotina - isto é, apresentar a Filosofia da Biblioteca aos novos colaboradores no momento do recrutamento, da mesma maneira como foi trabalhada com os outros auxiliares e bibliotecários - pois permite que todo o trabalho do grupo esteja voltado para o mesmo foco, facilitando o processo de adesão e integração dos novos selecionados.

- Apresentação da Biblioteca e da IES: este instrumento encontra- se em fase de implementação, uma vez que o filme de apresentação da IES ainda não foi concluído. Entretanto, a apresentação da biblioteca foi confeccionada em slides, e será mostrada com o filme de apresentação da IES, para todos os colaboradores da BU, (uma vez que a IES só apresenta os programas institucionais para os diretores e pró-reitorias). Após, este método passará a ser realizado toda vez que entrarem novos colaboradores na BU.

- Programas de treinamento, capacitação e desenvolvimento: de acordo com o parâmetro de resultado desenvolvimento, capacitação e atualização da equipe - oferecer aos colaboradores, pelo menos, um curso/ano de desenvolvimento e/ou capacitação e/ou atualização, de acordo com suas respectivas áreas de atuação - foram promovidos, pela direção da BU, dois cursos de capacitação, um para todos os atendentes: Curso de Capacitação de Atendentes de Biblioteca (atendimento ao cliente/usuário de Biblioteca; postura profissional do atendente e orientação ao cliente/usuário no uso dos recursos e serviço), e o outro para o Bibliotecário de referência: Curso de atualização: Bibliotecário de Referência (atendimento ao cliente/usuário de Biblioteca; o Bibliotecário de Referência da Biblioteca convencional, virtual e híbrida). Todos os demais colaboradores participaram de cursos promovidos por outras instituições, tais como: - Direção: Gestão de pessoas em Bibliotecas; - Supervisor de atendimento aos usuários: Curso de Mediação da Informação; - Supervisor do Serviço de Conservação do Acervo e colaborador auxiliar: Curso Internacional de Biodeteriorização de

Museus, Bibliotecas e Patrimônio Cultural; - Supervisor do Serviço de Tratamento da Informação: Políticas de Indexação em Serviços de Informação; - Colaborador responsável pela Comutação Bibliográfica (COMUT on-line): Treinamento quanto ao uso do COMUT, oferecido pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT).

- Rituais Comemorativos e Associação dos Colaboradores: criou- se na Biblioteca Universitária “X” uma Associação dos Colaboradores, sendo eleita uma diretoria - com eleição anual - encarregada de arrecadar, de cada funcionário/bolsista, uma verba mensal, para posteriormente ser revertida em presentes para os aniversariantes do mês, festas de confraternização, jogos, visitas a outras Bibliotecas (Benchmarking), passeios etc. Estes eventos possibilitaram maior integração dos colaboradores dos diferentes turnos e da equipe como um todo, promovendo o espírito de equipe, além de proporcionar o lazer em geral.

• Motivação

Neste componente, foram utilizados alguns instrumentos de motivação, tais como:

- Meio ambiente, ergonomia e prevenção de acidentes: uma das preocupações da direção também é a promoção da qualidade de vida e segurança dos seus colaboradores, bem como uma convivência amigável com o meio ambiente. Sendo assim, foram fornecidas cadeiras reguláveis e com apoio para os cotovelos aos colaboradores que trabalham em tempo integral no computador, equipamentos ergonômicos para todos os computadores (teclados com apoio para os

pulsos e mause pad com gel para apoiar os pulsos), bem como equipamentos de proteção contra poeira e fungos (luvas e máscaras). Também se tentou implementar, nos três turnos, aulas de ginástica laboral, mas o projeto não foi aprovado pela IES. Dessa forma, tentar- se-à um projeto, em parceria com o curso de Fisioterapia da IES, para conseguir oferecer aulas de ginástica laboral para todos os colaboradores da BU. Também foram implementadas diversas medidas ambientalistas, que serão detalhadas na implantação do subsistema ambiental.

- Inovação: a inovação foi estimulada na equipe da BU por meio de reuniões periódicas, nos quais são entregues aos colaboradores formulários solicitando sugestões livres e para os problemas levantados na reunião. Após, as sugestões e os problemas são tabulados e apresentados em reunião subseqüente. Quando há mais de uma sugestão para a mesma problemática, realiza-se uma votação.

- Remuneração: O instrumento de remuneração não foi utilizado, pois a IES já tem como política oferecer 30% de desconto nas mensalidades para os funcionários e bolsistas. Infelizmente, a administração da IES não repensou a desigualdade do salário dos funcionários da BU - os funcionários da BU ganham salários mais baixos do que os outros técnicos administrativos da IES - nem se mostrou aberta a discussões, sendo este um dos fatores desmotivantes da equipe da BU.

• Ativação

Neste componente, foram utilizados alguns instrumentos de ativação, tais como:

- Filosofia e visão de futuro: após o estabelecimento da Filosofia da Biblioteca, esta passou a ser um instrumento de ativação da equipe, pois visa a estabelecer o papel da BU na sociedade, seu modo de pensar e agir e a sua visão de futuro.

- Estilo gerencial: orientaram-se todas as funções administrativas pelo estilo gerencial de descentralização, com o intuito de tentar conseguir um padrão de comportamento da direção e supervisões, ou seja, coerência no processo gerencial. Desta forma, tentou proporcionar-se um nível de autoridade compatível com os resultados pelos quais os colaboradores são responsáveis.

- Comunicação: a comunicação foi trabalhada na BU por meio de reuniões periódicas com cada setor, procurando trabalhar a compreensão dos papéis e responsabilidades de cada um. No setor de Circulação, (local onde há maior rotatividade de funcionários), além das reuniões, optou-se em promover a comunicação por meio de avisos colados na parte interna do balcão de atendimento, uma vez que a equipe é numerosa e há rotatividade de funcionários nos três turnos. Esta forma de comunicação no balcão de atendimento facilitou o entendimento de informações importantes e urgentes, atingindo todos os colaboradores dos diferentes turnos. Nos outros setores, utilizaram- se os murais internos para estes tipos de informações, uma vez que em cada sala há um mural para recados.

Portanto, além de serem utilizados os instrumentos de integração, motivação e ativação supracitados, a BU continuará desenvolvendo e aplicando novos instrumentos, para aliar os “objetivos empresariais”

(IES/BU) e os “objetivos individuais” (equipe de colaboradores), visando à melhoria contínua.