Indicadores de desempenho da manutenção

Indicadores de desempenho da manutenção são utilizados para avaliar a eficácia da manutenção realizada. Eles podem comparar as condições reais com um conjunto específico de referência de requisitos e metas.

A medição do desempenho da manutenção é definida como "o processo de multidisciplinar de medir e justificar o valor criado pelo investimento em manutenção, e cuidar das necessidades do acionista da organização sob um olhar estratégico a partir da perspectiva global de negócios" (PARIDA, 2006).

Um indicador de manutenção é um produto de várias medidas (métricas) utilizadas para a medição do desempenho (WIREMAN, 2005). O indicador é equipado com linhas de base e metas realistas para facilitar os processos de prognóstico e diagnóstico, para justificar decisões associadas e as ações subsequentes, em níveis apropriados na organização, para criar valor no negócio (LIYANAGE; KUMAR, 2003).

sistemas e equipamentos, custos e desperdícios, e ao aumento da utilização da capacidade, produtividade, qualidade, saúde e segurança.

Os indicadores podem ser usados para diferentes fins, tais como medir o desempenho financeiro, o desempenho do empregado, a satisfação do cliente, a saúde e segurança, a classificação ambiental, bem como a eficácia global do equipamento, de maneira que diferentes indústrias necessitam de diferentes indicadores.

O estabelecimento de uma conexão entre os principais indicadores ajuda a monitorar e controlar o desempenho do processo. Os indicadores a serem vinculados são selecionados de acordo com a estratégia de manutenção adotada, de maneira a permitir a sua integração com os objetivos principais.

A medição de desempenho da manutenção não é um conceito novo. O estabelecimento de indicadores de manutenção tornou-se uma parte importante da estratégia organizacional. Os indicadores devem considerar as questões dos requisitos de eficácia da manutenção total, tanto do ponto de vista interno como externo, para identificar os indicadores relevantes e, em seguida, alinha-los com os objetivos corporativos (AHLMANN, 2002).

Os indicadores de desempenho são uma ferramenta para alinhar os objetivos estratégicos dentro dos níveis hierárquicos de toda a organização. Assim, permite a visibilidade dos objetivos da empresa e os objetivos do nível estratégico para a média gerência no nível tático, e para toda a organização. Os indicadores, quando devidamente comunicados, podem servir como:

 Ferramenta de planejamento estratégico;  Ferramenta de relatórios de gestão;

 Ferramenta de controle e monitoramento operacional;  Ferramenta de apoio à gestão da mudança.

É importante que os conceitos utilizados na definição das métricas de manutenção sejam claros sobre o que deve ser medido, como comunicar o desempenho da manutenção em toda a organização, e alinhar o desempenho de manutenção com objetivos e estratégias organizacionais.

mas também uma fonte de sobrecarga de dados para os gestores, que muitas vezes é visível em termos de relatórios de desempenho redundantes (ÅHRÉN; PARIDA, 2009). Quando da tomada de decisão, o gestor não é capaz de levar em consideração mais do que cinco a oito parâmetros ao mesmo tempo (SAATY, 1980), o que enfatiza a importância de escolher bons indicadores para a tomada de decisão, mostrando que a agregação, muitas vezes, é necessária e benéfica.

A maneira tradicional de medir o desempenho com base em apenas resultados financeiros mostra-se inadequada e ineficiente, uma vez que todas as medidas refletem somente os resultados, sem permitir que haja correções no caminho escolhido, já que o indicador é fornecido somente após o fato ocorrido.

Algumas das medidas de desempenho da manutenção são:

 A (disponibilidade) = (tempo previsto – tempo parado) / tempo previsto;

 O tempo médio de reparo (MTTR) = soma de tempo de reparo / número total de falhas;

 Tempo médio entre falhas (MTBF) = número de horas / número operacional de falhas;

 Custo médio de reparo = custo de reparo das falhas / número de falhas;

 Custo de manutenção por hora = custo total de manutenção / total de homens x hora de manutenção;

 Utilização da Mão de Obra = tempo em trabalho / tempo total;  Eficiência da Mão de Obra = tempo utilizado / planejado;

 Índice de custo de manutenção = custo total de manutenção / custo total de produção.

Vários fatores e questões devem ser considerados na medição do desempenho da manutenção. Alguns fatores, relevantes, que precisam ser considerados são:

 O valor criado pela manutenção: o fator mais importante do sistema de medição é o de medir o valor criado pelo processo de manutenção. Como gestor, é preciso saber que aquilo que está sendo feito é aquilo que é necessário para o negócio. Se o resultado da manutenção não está contribuindo ou criando valor para o negócio, ele precisa ser reestruturado.

 Revisão da alocação de recursos: medir a eficácia da manutenção ajuda a determinar a exigência de investimento adicional e também o investimento feito. Alternativamente, tal medição de atividades também permite determinar se existe a necessidade de mudança e como fazê-lo de forma mais eficaz, utilizando os recursos alocados.

 Fatores de Segurança, Saúde e Meio Ambiente: é essencial compreender a contribuição da manutenção em relação às questões de saúde, segurança e meio ambiente. Um desempenho ineficiente pode levar a incidentes e acidentes (questão de segurança) e outros perigos, além das questões ambientais.

 Gestão do Conhecimento: Dado que a tecnologia está em mutação permanente, com novos sensores e tecnologia embarcada, tecnologias da informação, comunicação, inspeção baseada em condições como vibração, espectroscopia, termografia e outros, que substituem a manutenção preventiva pela preditiva, implica em uma abordagem sistemática para o crescimento do conhecimento na área específica de especialização.

 Novas tendências nas estratégias de operação e manutenção: as empresas precisam adotar uma nova estratégia de operação e manutenção em resposta rápida as demandas, bem como para a redução de perdas. Esta estratégia precisa ser continuamente revista e modificada.

 As alterações na estrutura organizacional: as organizações estão tentando seguir uma estrutura organizacional plana e compacta. Assim, existe uma necessidade de integrar o sistema de medição dentro da organização para proporcionar um retorno valioso para serviços de manutenção.