a) produtos e serviços comercializados
Os produtos e serviços comercializados pelas principais controladas diretas e indiretas operacionais da Companhia compreendem:
Com Relação aos Investimentos da Companhia no Segmento de Shopping Centers
A Iguatemi atua no segmento de shopping centers. Tem como objetivo a exploração comercial e o planejamento de shopping centers, a prestação de serviços de administração de shopping centers e complexos imobiliários de uso misto, a compra e venda de imóveis, a exploração de estacionamentos rotativos, a intermediação na locação de espaços promocionais, a elaboração de estudos, projetos e planejamento em promoção e merchandising, o exercício de outras atividades afins ou correlatas ao seu objeto social e a participação em outras companhias como sócia, cotista, acionista ou associada por qualquer outra forma permitida por lei.
Com relação aos Investimentos Indiretos da Companhia no Segmento de Telecomunicações (mensurado nas Demonstrações Financeiras da Companhia pelo método de equivalência patrimonial)
A Oi é uma das principais provedora de serviços integrados em telecomunicações no Brasil, reunindo em 2013 17,8 milhões de linhas em serviços fixos em operação e em janeiro de 2014, 50,4 milhões de assinantes de telefonia móvel, de acordo com dados da ANATEL. A Oi oferece um leque de produtos de comunicações integrado que inclui telefonia fixa, móvel, transmissão de dados (inclusive banda larga), provedoras de serviços de internet (“Internet Service
Provider” ou “ISP”), e outros serviços, para clientes residenciais, empresas de pequeno, médio e grande porte, e órgãos
governamentais.
A Oi, acredita ser uma das maiores provedoras de serviços de telecomunicações nas Regiões I e II. A Oi também presta serviços de telefonia móvel na Região III desde outubro de 2008.
Área de Atuação
As autorizações e concessões que a Oi recebeu do Governo Federal permitem a prestação de:
• serviços de telefonia fixa na Região I, II e III;
• serviços de telecomunicação de longa distância provenientes em todo o Brasil;
• serviços de telefonia móvel em todo Brasil;
• serviços de transmissão de dados em todo o Brasil; e
• outros serviços de telecomunicações.
A Região I compreende 16 estados localizados nas regiões Norte, Nordeste e Sudeste do Brasil, e abrange uma área de, aproximadamente, 5,4 milhões de quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 64% do território brasileiro, tendo correspondido, em 2011, a aproximadamente 40,5% do PIB brasileiro. Conforme Censo Demográfico de 2011, até 31 de dezembro de 2011, a população da Região I era de 105,3 milhões, o que representava 54,7% da população total do Brasil naquela data. Em 2011, a renda per capita média anual da Região I girava em torno de R$14,1 mil oscilando de R$7,8 mil no Piauí a R$ 28,7 mil no Rio de Janeiro.
A Região II compreende o Distrito Federal e nove estados localizados nas regiões Norte, CentroOeste e Sul do Brasil, e abrange uma área de, aproximadamente, 2,9 milhões de quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 33,6% do território brasileiro, tendo correspondido, em 2011, a aproximadamente 27,2% do PIB brasileiro. Conforme Censo Demográfico de 2011, até 31 de dezembro de 2011, a população da Região II era de 45,5milhões, o que representava 23,7% da população total do Brasil naquela data. Em 2011, a renda per capita média anual da Região II girava em torno de R$24,1 mil, oscilando de R$11,8 mil no Acre a R$63,0 mil no Distrito Federal.
A Região III compreende o estado de São Paulo na região sudeste, e abrange uma área de, aproximadamente, 248 mil quilômetros quadrados, que representa, aproximadamente, 2,9% do território brasileiro, tendo correspondido, em 2011, a aproximadamente 32,6% do PIB brasileiro. Conforme Censo Demográfico de 2011, até 31 de dezembro de 2011, a
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
população da Região III era de 41,6 milhões, o que representava 21,6% da população total do Brasil naquela data. Em 2011, a renda per capita média anual girava em torno de R$ 32,4 mil.
O quadro abaixo apresenta dados econômicos essenciais, compilados pelo IBGE, para o Distrito Federal e para cada um dos estados brasileiros:
População em milhões - 2011 População Por per Km² - 2011 % of GDP – 2011 GDP per Capita 2011 (em reais) Região 1 105,3 19,5 40,5% 14.071 AL 3,1 113,2 0,7% 9.079 AM 3,5 2,3 1,6% 18.244 AP 0,7 4,8 0,2 13.105 BA 14,1 25,0 3,9% 11.340 CE 8,5 57,3 2,1% 10.314 ES 3,5 76,9 2,4% 27.542 MA 6,6 20,0 1,3% 7.853 MG 19,7 33,6 9,3% 19.573 PA 7,7 6,2 2,1% 11.494 PB 3,8 67,6 0,9% 9.349 PE 8,9 90,3 2,5% 11.776 PI 3,1 12,5 0,6% 7.836 RJ 16,1 368,0 11,2% 28.696 RN 3,2 60,6 0,9% 11.287 RR 0,5 2,1 0,2% 15.105 SE 2,1 95,4 0,6% 12.536 Região 2 45,5 15,9 27,1% 24.084 AC 0,7 4,5 0,2% 11.783 DF 2,6 451,6 4,0% 63.020 GO 6,1 17,9 2,7% 18.299 MS 2,5 6,9 1,2% 19.875 MT 3,1 3,4 1,7% 23.218 PR 10,5 52,7 5,8% 22.770 RO 1,6 6,6 0,7% 17.659 RS 10,7 38,1 6,4% 24.563 SC 6,3 66,0 4,1% 26.761 TO 1,4 5,0 0,4% 12.891 Região 3 41,6 167,5 32,6% 32.449 SP 41,6 167,5 32,6% 32.449 Fonte: 2011 IBGE.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Os negócios, situação financeira, resultados operacionais e perspectivas da Oi dependem, em parte, do desempenho da economia brasileira em geral.
Serviços
Os serviços de telecomunicações englobam:
• serviços de telefonia fixa, inclusive instalação, assinatura mensal, serviços medidos, chamadas a cobrar e serviços
locais suplementares;
• serviços de longa distância nacional e internacional, por meio de telefonia fixa e móvel, com uso de códigos de seleção de prestadora para longa distância, representados pelos números 31 na região I e 14 na região II;
• serviços de telefonia móvel com a utilização de tecnologia 2G , 3G e 4G;
• serviços de transmissão de dados, que incluem (1) serviços Asymmetric Digital Subscriber Line (“ADSL”); (2)
arrendamento de linhas digitais e analógicas exclusivas para outras operadoras, ISPs e clientes corporativos; (3) soluções de Protocolo de Internet (“IP”); e (4) outros serviços de transmissão de dados;
• uso da rede própria (1) para completar chamadas iniciadas por clientes de outras operadoras (serviços de
interconexão); ou (2) por operadoras que não possuem a rede necessária;
• serviços de transporte de tráfego;
• terminais de uso público (“orelhões”);
• serviços de valor adicionado que incluem correio de voz, identificador de chamadas e assistência a lista, entre outros;
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
• serviços de TV por assinatura, incluindo SeAC e TV a Cabo.
Os segmentos de negócios dos serviços indicados acima são identificados através da natureza dos serviços e pela tecnologia empregada na prestação dos serviços de telecomunicações. Nesse contexto, são adotados os segmentos resumidos a seguir:
• Telefonia fixa/Transmissão de dados: Oferece basicamente serviços de transmissão de voz local, de longa
distância e comunicação de dados;
• Telefonia móvel: Oferece principalmente serviços de voz móvel, comunicação de dados 2G, 3G e 4G
serviços adicionais, que incluem serviços de mensagens e interatividade; e
• Outros: Inclui serviços de provedor internet e “Call Center”.
A seguir são apresentados os principais produtos e serviços comercializados em cada um destes segmentos: Serviços de Telefonia Fixa e de Transmissão de Dados
O tradicional negócio de telefonia fixa da Oi inclui serviços locais e de longa distância, de uso de redes (interconexão) e de telefones públicos, conforme as concessões e autorizações outorgadas pela ANATEL. A Oi é uma das maiores companhias de telefonia fixa da América do Sul em termos de número de linhas instaladas, conforme dados da ANATEL em 30 de abril de 2013. Com base em suas 18,4 milhões de linhas fixas em operação, a Oi tornou-se a principal e maior prestadora de serviços de telefonia fixa, com uma parcela de mercado de 39,6% do total de linhas fixas do país em dezembro de 2013, de acordo com a ANATEL.
Os serviços de banda larga da Oi, que utilizam, principalmente, a tecnologia ADSL, são oferecidos sob a marca “Oi Velox”. Em 31 de dezembro de 2013, a Oi possuía 5,2 milhões de assinantes de banda larga ADSL nas Regiões I e II, representando 39,4% dos serviços de telefonia fixa da Oi naquela data. A Oi presta ainda serviços de voz e dados a clientes corporativos em todo o Brasil.
Chamadas FixoFixo
Chamadas efetuadas de uma área local para outra área local são chamadas de longa distância nacional, com a exceção de chamadas realizadas entre áreas locais dentro de regiões metropolitanas específicas que, segundo regulamentação da ANATEL, são cobradas como chamadas locais. Chamadas entre um ponto no Brasil e um ponto fora do Brasil são chamadas de longa distância internacional.
A Oi presta serviços de longa distância nacional para chamadas originadas na Região I e II através de suas redes em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, e por meio de acordos de interconexão, principalmente com a Telefônica Brasil S.A. (“telefônica”), na Região III, que permite realizar interconexão direta com as redes locais de telefonia fixa deles. Já os serviços de longa distância internacional da Oi, originados na Região I e II, têm sido efetuados por meio de contratos de interconexão de rede celebrados com algumas das maiores prestadoras de serviços de telecomunicação em todo o mundo.
Longa Distância Móvel
Cada assinante de telefonia móvel no Brasil possui registro em uma área geográfica determinada (identificada por seus respectivos códigos de área, como, por exemplo, “11” para a cidade de São Paulo e “61” para Brasília), chamada de área de registro doméstico. O Brasil é dividido em setores designados pelo primeiro dígito da área de registro doméstico. Desse modo, uma chamada originada por assinante de celular registrado em uma área de registro doméstico para outro assinante de celular que compartilha o primeiro dígito (como, por exemplo, “61” para Brasília e “62” para Goiânia) é designada como chamada móvel intraregional. Já uma chamada originada por assinante de celular registrado em uma área de registro doméstico para um assinante de celular em outra área de registro, que não compartilha o mesmo primeiro dígito (como, por exemplo, Brasília, 61, para a cidade de São Paulo, 11,) é designada como chamada móvel interregional. São aplicadas tarifas diferenciadas para chamadas móveis intraregionais e interregionais.
A Oi fornece serviços móveis de longa distância originados nas Regiões I e II, e através de acordos de interconexão com a Telefônica, na Região III, e com cada uma das principais prestadoras de serviços móveis no Brasil, o que permite
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
longa distância internacional, originados ou encerrados em aparelhos móveis, por meio de contratos de interconexão da rede da Oi com aquelas dos principais fornecedores de serviços de telecomunicação em todo o mundo. A Oi também faz uso da rede submarina de fibra ótica para transportar chamadas de longa distância internacional via telefonia móvel. Os clientes podem escolher como pagar sua chamadas de longa-distância, podem pagar através dos planos básicos, pagando por minuto ou contratando o pagamento de uma taxa mensal para planos que permitem uso ilimitado da longa- distância. Embora a redução de linhas fixas, o número de planos de longa distância ilimitadas estão crescendo.
Serviços de transmissão de dados
A Oi fornece serviços de acesso à internet em alta velocidade, com uso de tecnologia Asymmetric Digital Subscriber Line (“ADSL”), chamados de serviços de banda larga, para clientes residenciais e corporativos sob a marca “Oi Velox”. Em 31 de dezembro de 2013, a Oi fornecia serviços de banda larga em 2.861 municípios da Região I, em 1.842 municípios na Região II e aproximadamente 6,07 milhões de clientes.
A tecnologia ADSL permite a transmissão em alta velocidade de sinais de voz e dados por um único par de fios de cobre conectado em rede. A assimetria consiste na oferta de uma capacidade de transmissão significativamente maior para download do que para upload. Como a transmissão de voz por linhas de telefone faz uso de somente uma dentre as várias bandas de frequência disponíveis, as demais bandas de frequência são liberadas para a transmissão de dados. Um modem ADSL é instalado na linha telefônica fixa do cliente, que, por sua vez, é conectada ao Digital Subscriber Line Access Multiplexer (“DSLAM”), equipamento localizado na estação de controle. Como resultado, os clientes podem usar a linha do telefone ao mesmo tempo em que navegam pela internet. Os clientes pagam uma taxa mensal fixa pela assinatura, independentemente do tempo efetivo em que permanecem conectados à internet.
De acordo com sistema de inventário da Oi, a sua rede suporta tecnologias ADSL2+, Very High Bit Rate Digital Subscriber Line 2 (“VDSL2”) e Fiber to The Home (“FTTH”). Sobre ADSL2+ a Oi comercializa atualmente serviços de comunicação de dados que permitem a transferência de dados em velocidades de até 15Mbps em downstream e de até 1 Mbps em upstream, muito superior ao ADSL convencional. A tecnologia ADSL2+ possibilita ofertar uma variedade maior de serviços, inclusive o serviço de transmissão de vídeo por Internet Protocol Television (“IPTV”), um serviço de televisão baseado em acesso à internet de banda larga. Em 31 de dezembro de 2013, aproximadamente 76% da planta OI Velox suportava a tecnologia de ADSL2+. A tecnologia VDSL2 pode proporcionar comunicação em taxas de transmissão de dados de até 100 Mbps (enviados e recebidos), permitindo à Oi suportar aplicações de banda larga, tais como HDTV, VoIP e acesso à internet durante uma única conexão. A arquitetura FTTH, usa a fibra ótica, usual em redes de telecomunicações de última geração, para chegar até a casa do cliente e ofertar canais de TV, filmes sob demanda, internet de altíssima velocidade e serviço de voz.
1) Serviços Corporativos de Transmissão de Dados
A Oi fornece a outras prestadoras de serviços de telecomunicação, ISPs e clientes corporativos, diversos serviços de transmissão de dados customizados de alta velocidade, com o emprego de diversas tecnologias e meios de acesso. Os serviços de transmissão de dados da Oi incluem interconexão entre redes em área local com velocidades de transmissão de dados de 34 Mbps, 155 Mbps, 1 Gbps e 10Gbps, videoconferência, transmissão de vídeo e imagem e aplicações multimídia. Os principais serviços de transmissão de dados da Oi são:
• Exploração Industrial de Linha Dedicada (“EILD”), a partir da qual são arrendadas linhas de trunking para
outras prestadoras de serviços de telecomunicação, principalmente prestadoras de serviços móveis, que usam essas linhas para conectar suas estações base de rádio a suas centrais de controle;
• Serviços de Linhas Dedicadas (“SLD”), a partir dos quais são arrendadas linhas dedicadas para outras
prestadoras de serviços de telecomunicação, ISPs e clientes corporativos, para uso em redes privadas que conectam diferentes websites corporativos;
• Serviços de IP, que consistem em linhas privadas dedicadas e acesso discado à internet, disponibilizados para a
maior parte dos principais ISPs no Brasil, bem como serviços virtuais em rede privada Virtual Private Network (“VPN”), que permitem a operação de redes privadas de intranet e extranet bem como serviços convergentes de comunicação multimídia (dados, voz e vídeo);
Esses serviços de transmissão de dados são fornecidos por meio de plataforma de rede de serviço da Oi e das suas redes de cabos de fibra ótica e links de microondas por todo Brasil.
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
De modo a fornecer soluções completas para os clientes corporativos, a Oi possui contratos de fornecimento conjunto de serviços de transmissão internacional de dados com algumas das principais prestadoras internacionais de serviços de transmissão de dados. Esses relacionamentos comerciais compõem a estratégia de oferecer pacotes de serviços de telecomunicação aos clientes da Oi.
Ademais, a Oi opera seis centros de armazenamento de dados virtuais (“cyber data”) localizados em Brasília, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza e Rio de Janeiro. Nesses centros são prestados serviços de hospedagem e terceirização de Tecnologia da Informação (“TI”), permitindo aos clientes a terceirização de suas estruturas de TI para a Oi ou a utilização desses centros para fazer arquivos de segurança (“backup”) de seus sistemas de TI.
Por meio dessa rede, são oferecidos serviços internacionais de transporte de dados, principalmente o arrendamento de linhas para outras operadoras de serviços de telecomunicação.
2) Grandes clientes corporativos
A Oi concentra a venda de seus serviços locais de telefonia fixa, de dados, de celulares pós-pagos e de longa distância em grandes clientes corporativos. No ano de 2013, assim como no ano anterior, o principal canal de distribuição para este segmento foi venda direta.
Serviços de Telefonia Móvel
A base de clientes móveis alcançou 50,2 milhões de usuários ao final de dezembro de 2013, dos quais 47,7 milhões no segmento de mobilidade pessoal e 2,5 milhões no segmento corporativo/empresarial.
De acordo com dados da ANATEL de 27 de janeiro de 2014, a Oi possui aproximadamente 18,52% de market share em telefonia móvel, e sua cobertura móvel abrange, aproximadamente, 93,0% da população brasileira.
Clientes de Serviços Pré-Pagos
Clientes de planos pré-pagos ativam seus números de celular comprando cartões SIM que são instalados em seus aparelhos. Os clientes pré-pagos da Oi podem adicionar créditos às suas contas por meio da aquisição de cartões pré- pagos, seja por meio de transações on line nos milhares de pontos de vendas disponíveis em todo Brasil, ou por meio da compra de créditos adicionais por telefone ou pela internet, que podem ser cobrados no cartão de crédito ou nas faturas de telefonia fixa dos clientes. Os créditos são válidos por um período de tempo determinado, após a ativação.
A Oi continua aumentando sua capilaridade através de presença tanto em grandes redes de varejo quanto no pequeno varejo, tais como bancas de jornais, farmácias, supermercados dentre outros, além de bancos, internet e aplicativos para celulares smartphones.
Em 25 de outubro de 2013, foi lançada a nova oferta para os planos pré-pago: Tudo Por Dia. A oferta segue a estratégia de simplificação e convergência de serviços: o cliente tem uma tarifa promocional para voz e outra para dados e SMS e paga somente no dia que utilizar o serviço, desde que atinja um determinado valor de recarga e pague taxa de manutenção mensal que é cobrada automaticamente. O cliente paga R$0,10 na primeira chamada do dia e recebe um pacote de minutos diário, que varia de acordo com a região, para realizar ligações locais e longa distância para Oi e Oi Fixo. A oferta inclui também um pacote diário de 530 SMS’s, na qual o cliente só paga R$0,50 no primeiro SMS enviado do dia. O cliente também tem internet ilimitada pagando somente R$0,50 no dia que usar, com redução de velocidade após consumo de franquia de 5 megabytes. Esta oferta está disponível para contratação até 16 de março de 2014.
A Companhia oferece, regularmente, vários pacotes de serviços para incentivar a compra e uso de créditos pelos seus clientes pré-pagos. Entre eles estão:
“Bônus Extra”, o “Crédito Especial”, “Pacotes de SMS’s” e “Pacotes de Internet”. O “Bônus Extra” permite que um cliente troque seus créditos pré-pagos por pacotes de créditos bem maiores que são disponibilizados para o uso em ligações locais realizadas para Oi e Oi Fixo. O “Crédito Especial” permite que os clientes pré-pago recebam um crédito emergencial a ser deduzido do valor da sua próxima recarga acrescidos da taxa de uso do serviço. Os “Pacotes de SMS’s” permitem que um cliente troque seus créditos pré-pagos por um volume de SMS para assinantes de telefonia móvel de qualquer outra operadora de celular no Brasil. Os “Pacotes de Internet” permitem que um cliente troque seus créditos pré-pagos por determinados valores de Megabytes (“MB”).
7.2 - Informações sobre segmentos operacionais
Todos os clientes de planos pré-pagos em 2013 estiveram elegíveis à promoção “Sorte na palma da mão”, válida em todo Brasil, pela qual, além de bônus diários, o cliente concorre a sorteios conforme a recarga realizada. O cliente também pode comprar um quiz, concorrendo a prêmios, transformando créditos disponíveis em receita de SAV (serviço de valor adicionado). Esta oferta está válida até 22 de junho de 2014.
Clientes de Serviços Pós-Pagos
A Oi possui um portfólio de planos pós-pago que visam transparência e simplicidade e uma boa relação custo-benefício para o usuário. Os planos pós-pagos da Oi são: Oi Conta (serviço de voz), Oi Smartphone (voz + dados com subsídio em aparelho), Oi Conta Total (combina celular com telefonia fixa, banda larga e TV) e Oi Conta Total Smartphone (plano Oi Conta Total + dados com subsídio em aparelho).
A Oi tem como estratégia a oferta de serviços convergentes e as ligações intra-rede, tanto para telefonia fixa quanto para móvel, ajudando a fidelizar os usuários. E ainda usufruem dos demais serviços da Oi – como banda larga fixa e móvel, Wi-Fi, TV e telefonia pública – com condições especiais.
Os Planos Oi Conta incluem ligações locais ilimitadas para celular Oi e fixo Oi, minutos para ligações locais para outras operadoras, e podem escolher um serviço adicional gratuito: SMS ou minutos para DDD e Roaming na mesma quantidade do seu plano ou Acumule Minutos (os minutos que sobrarem no mês podem ser usados por até dois meses seguintes). O cliente ainda tem a opção de incluir no seu plano de pacotes ilimitados de SMS, ligações longa distância pra Oi e Oi Fixo, internet em diversas franquias (100 MB, 200 MB, 500 MB, 2 GB e 5 GB). Além disso, o cliente pode incluir dependentes para compartilhar os benefícios do plano, exceto plano de dados.
O plano Oi Conta Total é o plano completo para a família, pois combina telefonia móvel e fixa com internet banda larga