O método utilizado para avaliar o grau de inovação das empresas do SCMC é o Radar da Inovação. O método é composto por 13 dimensões: oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, captura de valor, processos, organização, cadeia de fornecimento, presença, rede e ambiência inovadora (Sawhney, Wolcott, Arroniz, 2006; Bachmann, Destefani, 2008). Assim, esta parte do questionário será dividida entre as 13 dimensões na inovação. O radar da inovação contribui não apenas para medir o grau de inovação de uma empresa, mas também para auxiliar as empresas a identificar seus pontos fracos e fortes, oportunidades promissoras e desenvolver estratégias de inovação (Sawhney; Wolcott, Arroniz, 2006) Assim, esta parte do questionário é composto por 40 questões sobre inovação. Para responder as próximas questões, considere as atividades da empresa dos últimos três anos.
Dimensão Oferta
Envolve questões relacionadas ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços inovadores.
1. Em relação a novos produtos a empresa: *Obrigatória
Lançou, com sucesso, mais de um novo produto no mercado nos últimos 3 anos
Lançou, com sucesso, um novo produto no mercado nos últimos 3 anos Não lançou qualquer novo produto no mercado nos últimos três anos.
2. Nos últimos três anos, a empresa retirou algum produto que não teve sucesso?
A empresa retirou do mercado mais de um produto que não teve sucesso.
A empresa retirou do mercado um novo produto que não teve sucesso. Não foi retirado nenhum produto no mercado nos últimos três anos.
3. Nos últimos três anos, a empresa mudou ou substituiu algum produto por razões ambientais (ecológicas)? Embalagens? Processo de Logística (entrega)?
A empresa mudou as características de mais de um produto por razoes ecológicas.
A empresa mudou alguma característica de um de seus produtos por razoes ecológicas.
A empresa não mudou qualquer característica de seus produtos por razões ecológicas.
4. Nos últimos três anos, fez alguma mudança significativa na estética, desenho ou outra mudança funcional ou subjetiva nos produtos, loja ou até mesmo nos serviços (entrega)? *Obrigatória
A empresa fez mudanças significativas em mais de um produto.
A empresa fez alguma mudança significativa em pelo menos um produto.
A empresa não fez qualquer mudança significativa em nenhum produto.
5. Em relação a inovação tecnológica, a empresa adotou MAIS DE UMA das seguintes inovações de produto?
Assinale as alternativas que mais se adequam à empresa, considerando os últimos três anos. Selecione quantas opções forem necessárias.
Uso de química fina e/ou tecidos tecnológicos. Uso de tecnologia aplicada aos produtos Uso de novas tecnologias no sistema produtivo.
Uso de tecnologia para auxiliar o processo de criação de produtos. Uso de tecnologia radicalmente nova
A empresa não adotou qualquer das seguintes inovações de produto citadas
6. Em relação a inovação tecnológica, a empresa adotou PELO MENOS UMA das seguintes inovações de produto?
Assinale as alternativas que mais se adequam à empresa, considerando os últimos três anos. Selecione quantas opções forem necessárias.
Uso de química fina e/ou tecidos tecnológicos. Uso de tecnologia aplicada aos produtos Uso de novas tecnologias no sistema produtivo.
Uso de tecnologia para auxiliar o processo de criação de produtos. Uso de tecnologia radicalmente nova
A empresa não adotou qualquer das seguintes inovações de produto citadas
Dimensão Plataforma
Relaciona-se à possibilidade de adaptação do sistema de produção face à diversidade de produtos.
7. Os espaços/recursos físicos e de conhecimento para produção ou atendimento atendem a mais de uma família de produtos? *Obrigatória
Sim, servem a mais de uma família de produtos. Sim, servem a uma família de produtos. Não, servem a apenas um produto.
8. A empresa realizou adaptações nos produtos para que atender novos mercados ou grupos de consumidores?
Adaptações incluem acrescentar/retirar/substituir algum componente, recurso ou funcionalidade.
Sim, o mesmo produto é oferecido em mais de duas versões para atender mercados diferentes.
Sim, o mesmo produto é oferecido em duas versões para atender mercados diferentes.
Não, cada produto é oferecido em uma única versão, mesmo em mercados diferentes.
Dimensão Marca
Esta área relaciona-se à possibilidade da empresa encontrar novas maneira de comunicar o valores da empresa aos clientes.
9. A empresa possui marca própria? *Obrigatória
Sim, a empresa tem uma ou mais marcas registradas. Sim, mas a marca de empresa não é registrada. Não, a empresa não tem uma marca.
10. Utiliza a marca própria em propaganda ou nos produtos? *Obrigatória
A empresa usa sua marca em propaganda ou associada a outros produtos ou negócios que possam trazer prestígio. A empresa usa sua marca exclusivamente em seus produtos
Não, a empresa não usa sua marca nos produtos ou negócio, ou não possui uma marca.
Dimensão Clientes
Relaciona-se à capacidade da empresa identificar necessidades não atendidas dos clientes ou novos nichos de mercado.
11. A empresa coleta informações sobre a necessidade dos clientes?
Sim, a empresa tem uma sistemática para colher informações sobre as necessidades dos clientes.
Nos últimos três anos, a empresa identificou ao menos uma necessidade não atendida de seus clientes.
Nos últimos três anos, a empresa não identificou qualquer nova necessidade de seus clientes.
12. Nos últimos três anos, a empresa já identificou algum novo mercado?
Sim, a empresa tem uma sistemática para identificar novos mercado para seus produtos.
Nos últimos três anos, a empresa identificou ao menos um novo mercado para seus produtos.
Nos últimos três anos, a empresa não identificou qualquer novo mercado para seus produtos.
13. A empresa modificou seu atendimento ou forma de trabalho em decorrência de informações sobre as necessidades dos clientes nos últimos três anos?
Sim, a empresa lançou mais de um novo produto ou versão em decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
Sim, a empresa lançou apenas um novo produto ou versão em decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
Não, a empresa não lançou um novo produto ou versão em decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
Dimensão Soluções
É a capacidade da empresa criar ofertas de soluções integradas e customizadas para resolver os problemas dos clientes.
14. Nos últimos três anos, a empresa ofereceu nova solução complementar a seus clientes, criando novas oportunidades de receita?
Sim, a empresa ofertou mais de uma nova solução complementar. Sim, a empresa ofertou uma nova solução complementar. Não.
15. A empresa ofereceu novas soluções a seus clientes, com base na integração de recursos/produtos/serviços, nos últimos três anos?
Sim, a empresa ofereceu mais de uma nova solução. Sim, a empresa ofereceu uma nova solução a seus clientes. Não.
Dimensão Relacionamento
Capacidade de repensar a interface entre os clientes e a empresa (relacionamento).
16. A empresa adotou alguma nova facilidade, interface ou recursos para melhorar o relacionamento com os clientes? (senhas, sala de espera, cafezinhos, cartão de aniversário, vitrine, design diferenciado, etc.)
Sim, a empresa adotou mais de uma nova facilidade/interface/ recurso. Sim, a empresa adotou uma nova facilidade/interface/recurso
Não.
17. Nos últimos três anos, a empresa adotou algum novo recurso de informática para se relacionar com seus clientes? (site, blog, redes sociais, etc.)?
Sim, a empresa adotou mais de um recurso. Sim, a empresa adotou um novo recurso.
Não, a empresa não adotou qualquer novo recurso. Dimensão Captura de Valor