PARTE I – Enquadramento Teórico
Anexo 05 Inquérito aplicado aos Funcionários de Apoio
Este questionário será aplicado com objetivo de auxiliar em uma dissertação de mestrado como o tema "A implantação do Balanced Scorecard na Gestão de Recursos", a ser apresentado na Faculdade de Economia da Universidade do Porto – FEP. A sua colaboração é de grande valia para o êxito nesse estudo, pelo que agradecemos antecipadamente.
1. Assinale o nível mais próximo do seu atual cargo na empresa
Técnico
Assistente/ Analista da Área Administrativa, Comercial ou Operações
Supervisor, Coordenador e demais especialistas (advogados, auditores, contadores, etc)
Gerente Adjunto de Área (Administrativo, Financeiro, etc)
2. Assinale o nível mais próximo do seu primeiro cargo na empresa
Auxiliar / Ajudantes na Produção (motoristas e demais cargos da produção e logística)
Técnico
Auxiliar/ Assistente / Analista da Área Administrativa, Comercial ou Operações
Supervisor, Coordenador e demais especialistas (advogados, auditores, contadores, etc)
Gerentes de Filiais, Gerentes de Área (Administrativo, Financeiro, etc)
3. Assinale a sua habilitação acadêmica (apenas o grau mais elevado)
Ensino Médio ( 3º ano concluído) = Ensino Secundário em Portugal
Graduação = Licenciatura em Portugal
Pós-Graduação ( especializações lato sensu)
Mestrado
4. Tempo de trabalho na Empresa X
Menos de 01 ano
113
A partir de 03 anos até 05 anos
A partir de 05 anos até 10 anos
Acima de 10 anos
5. Assinale o seu sexo:
Feminino
Masculino
6. Trabalhar na Empresa X é motivo de orgulho para todos os seus funcionários.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
7. O processo de recrutamento e selecção da Empresa X é eficiente e eficaz, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
8. A atual política de remuneração e benefícios da Empresa X é considerada satisfatória em relação às práticas de mercado e pela a avaliação de seus funcionários.
114
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
9. O método de promoções aplicado atualmente pela Empresa X é baseado nas competências técnicas e comportamentais inerentes ao cargo, o que propicia transparência no processo e motiva aos funcionários investirem em seu desenvolvimento (treinamentos/formações) para o desenvolvimento de carreira na empresa.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
10. A Empresa X possui um programa para a retenção dos seus funcionários
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
11. A empresa possui uma política bem estruturada e transparente de treinamento e desenvolvimento para os seus funcionários, baseado na estratégia organizacional.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
115
Discordo Totalmente
12. O clima organizacional da Empresa X propicia o bom relacionamento entre as pessoas e a integração entre as áreas da empresa.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
13. A Empresa X possui uma estratégia organizacional bem definida.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
14. Os gestores da empresa X são parceiros importantes na elaboração e implementação da estratégia organizacional.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
15. A missão é o propósito ou a razão de ser de uma organização. Assinale com a escala de 1 = nada adequada a 5= muito adequada, cada uma das hipóteses abaixo sobre a Missão da Empresa X:
1 2 3 4 5
Ser uma empresa de energia em gás LP rentável e de
116
1 2 3 4 5
referência
Fornecer soluções em energia utilizando gás LP, com qualidade, segurança e pontualidade, gerando economia para parceiros e clientes, proporcionando o
desenvolvimento socioambiental, por meio da aprendizagem contínua dos colaboradores e parceiros.
Manter a rentabilidade no mercado domiciliar e aumentar a rentabilidade no
mercado empresarial
Ser uma empresa de referência na distribuição
domiciliar de Gás LP
Garantir a eficiência e eficácia na entrega sistemática de Gás
LP.
16. A visão da organização é o estado futuro que pretende obter. Assinale com a escala 1 = nada adequada a 5= muito adequada, cada uma das hipóteses abaixo sobre a Visão da Empresa X:
1 2 3 4 5
Ser uma empresa em excelência na distribuição de
Gás LP no Brasil
Ser uma organização que gera economia para parceiros
e clientes, proporcionando o desenvolvimento socioambiental por meio da aprendizagem contínua dos colaboradores e parceiros
Ser uma empresa de energia em Gás LP rentável e de
referência em serviços.
Ser a maior distribuidora de Gás LP do Brasil
Ser uma distribuidora de Gás LP de referência internacional
17. A Gestão de Recursos Humanos da Empresa X pode tornar-se um parceiro estratégico da organização.
117
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
18. O processo de comunicação da Gestão de Recursos Humanos da Empresa X é eficaz e transparente.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
19. Em relação aos gestores da Empresa X é correto afirmar que é ALTO o nível de contribuição dos mesmos para a transformação do RH num parceiro estratégico.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
Não Sei Avaliar
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
20. A definição de indicadores deve ser alinhada aos objetivos estratégicos da organização e o acompanhamento é imprescindível para o êxito dos mesmos. Para a implantação do BSC na Gestão de Recursos Humanos, assinale o grau de importância (escala de 1 =nada importante a 5= muito importante) para cada um dos indicadores abaixo:
20.1. INDICADORES FINANCEIROS
118 1 2 3 4 5 RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO MARGEM EBITDA FATURAMENTO (EMPRESARIAL/DOMÉSTICO) CUSTO TOTAL (% FATURAMENTO) MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO CUSTO DO PRODUTO VENDIDO
MARKET SHARE POR PRODUTOS 20.2. INDICADORES CLIENTES 1 2 3 4 5 % SATISFAÇÃO DOS CLIENTES % RECLAMAÇÕES % RETENÇÃO DE CLIENTES NÚMERO DE NOVOS CLIENTES % CLIENTES FIDELIZADOS % REVENDEDORES COM CONTRATOS DE DISTRIBUIÇÃO
20.3. INDICADORES PROCESSOS INTERNOS
1 2 3 4 5
PRODUÇÃO POR FUNCIONÁRIO
PRAZO MÉDIO DE PAGAMENTO
119
1 2 3 4 5
TEMPO MÉDIO ENTREGA (DOMÉSTICO/EMPRESARIAL) TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO (DOMÉSTICO/EMPRESARIAL TAXA MÁXIMA DE FREQUÊNCIA DE ACIDENTES NÚMERO DE ACIDENTES NOS PROCESSOS
20.4.INDICADORES APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
1 2 3 4 5 % FUNCIONÁRIOS TREINADOS NÚMERO DE HORAS EM FORMAÇÃO TAXA DE RETENÇÃO ABSENTEÍSMO TURNOVER NÚMERO DE NOVAS COMPETÊNCIAS CAPTADAS % FUNCIONÁRIOS INTEGRADAS TAXA DE FUNCIONÁRIOS MAPEADOS % EXECUÇÃO DO CRONOGRAMA DE FORMAÇÕES
21. Os indicadores apresentados nos itens 20.1, 20.2, 20.3 e 20.4 contribuirão para a implementação do BSC na Gestão de Recursos Humanos da Empresa X.
Concordo Totalmente
Concordo Parcialmente
120
Discordo Parcialmente
Discordo Totalmente
121