Inquérito - Novas Dinâmicas da Relação entre Consumidores e Marcas no Facebook

A relação entre consumidores e marcas no Facebook

No âmbito da dissertação A relação entre consumidores e marcas no Facebook, do Mestrado em Ciências da Comunicação, vertente de Comunicação Estratégica da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa (FCSH-UNL), sob orientação do Prof. Doutor Jorge Martins Rosa, estou a realizar o seguinte inquérito.

Este inquérito é direcionado especificamente para indivíduos de nacionalidade portuguesa, com mais de 13 anos e que possuam atualmente uma conta/perfil na Rede Social Facebook. O inquérito é anónimo e os resultados serão utilizados unicamente para fins académicos. O tempo estimado para a resposta é de 15 minutos.

Obrigada pela sua atenção, Rita Sousa Vieira

*** Q1: Faixa etária 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 ou mais Q2: Sexo Feminino Masculino Q3: Distrito Açores Aveiro Beja Braga Bragança Castelo Branco

75 Coimbra Évora Faro Guarda Leiria Lisboa Madeira Portalegre Porto Santarém Setúbal Viana do Castelo Vila Real Viseu Q4: Estado civil Solteiro/a

Casado/a | União de facto

Divorciado/a | Separação de facto Viúvo/a

Q5: Nível de escolaridade

Ensino Básico 1º Ciclo (4 anos de escolaridade) Ensino Básico 2º Ciclo (5º e 6º ano)

Ensino Básico 3º Ciclo (7º, 8º e 9º ano) Ensino Secundário (10º, 11º, 12º ano) Ensino Profissionalizante

Curso de Especialização Tecnológica Licenciatura

Pós-graduação Mestrado Doutoramento Não sabe/Não responde Q6: Situação laboral

Empregado/a por conta de outrem a tempo completo Empregado/a por conta de outrem a tempo parcial Trabalhador/a independente Empresário/a Desempregado/a Estudante Doméstico/a Reformado/a

Não sabe/Não Responde

76 Sim 

Não

Q8: Quão importante é para si a presença de uma empresa/marca no Facebook? Nada importante

Pouco importante Importante Muito importante

Q9: De quantas empresas/marcas é fã no Facebook? Nenhuma 1-5  5-10  10-50  50-100  Mais de 100 

Não sabe/Não Responde

Q10: Com que frequência consulta informação nessas páginas ou as visita? Várias vezes ao dia

Uma vez por dia

Duas ou mais vezes por semana Uma vez por semana

De quinze em quinze dias, aproximadamente Uma vez por mês, aproximadamente

Nunca

Não Sabe/Não Responde

Q11: Que tipo de páginas de empresas/marcas consulta com mais frequência? Alimentação

Artes e Cultura

Banca / Finança / Seguros Cosmética Distribuição Informação  Restauração Serviços Telecomunicações Vestuário Outras

Q12: Quais os motivos por que é fã de uma empresa/marca? Para conhecer promoções

Para estar a par das novidades

Para estar informado/a ou atualizado/a Para obter descontos

Para participar em passatempos/concursos Para poder ajudar outros fãs da marca  Para poder falar diretamente com a marca  Por experiências anteriores com a marca  Por motivos profissionais

Porque gosto da empresa/marca/produto Porque sou cliente da empresa/marca

Tenho interesse pela área/tema/produto/marca Um amigo também ser fã 

Outros

Não sabe/Não Responde

Q13: Com que regularidade interage com as páginas de empresas/marcas que segue no Facebook?

Nunca Raramente Ocasionalmente Muitas _vezes

Leio e acompanho os posts que a empresa/marca publica

Leio e acompanho os posts publicados por outros fãs

Faço gosto nos posts que a empresa/marca publica Faço gosto nos posts publicados por outros fãs Comento os posts que a empresa/marca publica Comento os posts publicados por outros fãs Partilho os posts que a empresa/marca publica Partilho os posts publicados por outros fãs Apresento reclamações enquanto consumidor dessas empresas/marcas

Consulto os separadores dentro do perfil da empresa/marca

Escrevo no mural da empresa/marca Utilizo aplicações desenvolvidas pela empresa/marca

Participo em passatempos realizados pela empresa/marca

Recomendo a página da empresa/marca aos meus amigos

Q14: Qual o seu grau de satisfação ou insatisfação relativamente aos seguintes aspetos no que concerne à gestão dos perfis das empresas/marcas no Facebook?

Muito

insatisfatório Insatisfatório satisfatório Pouco Satisfatório satisfatórioMuito

Dinamização de passatempos

Divulgação de promoções Informação sobre produtos da empresa/marca Regularidade da comunicação com a comunidade Resposta às questões colocadas à empresa/marca

Q15: Partilha conteúdos publicados pelas empresas/marcas no seu perfil? Sim

Não

Q16: Se respondeu sim à questão anterior, com que frequência partilha conteúdos publicados pelas empresas/marcas no seu perfil?

Nunca Raramente Algumas _vezes Muitas _vezes

Informação não relacionada diretamente com a empresa/marca

Informação sobre produtos ou serviços da empresa/marca

Jogos e Entretenimento (ex: aplicações, vídeos, fotografias)

Promoções e passatempos

Respostas a questões que tenha colocado

Q17: A que formato de conteúdos publicados pelas empresas/marcas presta mais atenção?

Imagem Ligação  Texto Vídeo

Q18: Com que regularidade gostava que as marcas comunicassem através dos

posts no perfil das mesmas no Facebook? Uma vez por dia

Duas ou mais vezes por dia De dois em dois dias

Duas ou mais vezes por semana Uma vez por semana

79 De quinze em quinze dias, aproximadamente

Uma vez por mês, aproximadamente Nunca

Não Sabe/Não Responde

Q19: Já escreveu algo no seu perfil sobre uma experiência que tenha tido com uma empresa/marca?

Não

Sim, sobre experiência(s) negativa(s) Sim, sobre experiência(s) positiva(s)

Sim, sobre experiências(s) positiva(s) e negativa(s)

Q20: Já alterou a sua opinião sobre uma empresa/marca depois de se tornar fã da mesma?

Não

Sim, de forma negativa Sim, de forma positiva

Sim, de forma positiva e negativa

Q21: A comunicação veiculada pela(s) empresa(s)/marca(s) que segue já alguma vez alterou os seus hábitos de consumo?

Não

Sim, de forma negativa Sim, de forma positiva

Sim, de forma positiva e negativa

Q22: Na interação com a empresa/marca, prefere que esta se dirija a si por: Coloquialmente (Tu)

Formalmente (Você, Senhor, etc.)

Q23: Já se tornou fã da página de uma empresa/marca apenas com o intuito de participar num passatempo divulgado pela mesma?

Sim Não

Q24: Já deixou de ser fã ou ocultou as notificações de alguma empresa/marca no Facebook?

Sim Não

Q26: São várias as campanhas que ficaram conhecidas pela sua viralidade e receção negativa por parte dos consumidores, bem como as polémicas associadas à má gestão de comentários por parte dos administradores das páginas das empresas/marcas. Na sua opinião, qual a importância destes acontecimentos para a sua perceção da empresa/marca?

Nada importante Pouco importante Importante Muito importante Justifique.

Q27: Recorda-se de alguma situação deste género? Sim

Não

Se sim, qual?

Q28: Qual a importância do papel do consumidor na relação com as empresas/marcas no Facebook? Nada importante Pouco importante Importante Muito importante Justifique.

Anexo 4 | Resultados do inquérito

No documento Novas Dinâmicas da Relação entre Consumidores e Marcas no Facebook (páginas 88-95)