Instrumento de coleta de dados

De acordo com Malhotra (2001) a utilização de questionários pode ser definida como uma técnica estruturada para coleta de dados que consiste de uma série de perguntas, escritas ou verbais, que um entrevistado deve responder. Segundo o autor os questionários têm três objetivos específicos: traduzir a informação desejada em um conjunto de questões que os entrevistados tenham condições de responder, motivar o entrevistado a se envolver pelo assunto e minimizar o erro na resposta.

Nesta pesquisa, a base para a elaboração do questionário foram os fatores críticos de sucesso encontrados na literatura, que permitiram construir o modelo a seguir.

CATEGORIA 5:

Ambiente Multiprojeto

• Relacionamento entre projetos (23) • Utilização de tecnologia anterior (38) • Análise de recursos críticos (22) • Multitarefa (34)

• Análise de fatores limitantes (27)

CATEGORIA 6:

Planejamento

• Planejamento do projeto (7) • Reservas de tempo e dinheiro (35)

CATEGORIA 7:

Controle

• Gerenciamento de mudanças (6) • Controle de linhas de base (21) • Controle de desempenho técnico (29)

CATEGORIA 8:

Clientes e fornecedores

• Integração com clientes (26) • Gerenciamento de requisitos (9) • Comissionamento (33) • Seleção de fornecedores (25) • Integração com fornecedores (24) • Mecanismos de incentivo (17) • Mecanismos de desincentivo (18) CATEGORIA 9: Riscos • Identificação de riscos (9) • Análise de riscos (10) • Resposta a riscos (11) • Controle de riscos (12) DIMENSÕES DE SUCESSO • Eficiência • Aprendizagem • Objetivos estratégicos • Satisfação do cliente CATEGORIA 1 Gerente de projeto • Autoridade do gerente (4) • Experiência do gerente (19) • Liderança exercida (3) CATEGORIA 2: Equipe de projeto • Empowerment (1) • Experiência da equipe (30) • Integração da equipe (14) • Flexibilidade da equipe (15) • Tratamento de conflitos (16) CATEGORIA 3: Estrutura da empresa • PMO (32) • Estrutura e comunicação (28) • Estrutura organizacional flexível (5) • Apoio da alta administração (13)

CATEGORIA 4: Informações e conhecimento • Sistema de informação (31) • Comunicação eficiente (2) • Documentação clara (36) • Objetivos claros (20)

• Registro de lições aprendidas (37)

Figura 18. Fatores críticos de sucesso organizados por categoria Fonte: Elaborada pelo autor

A figura 17 mostra os 38 fatores críticos de sucesso identificados no capítulo 3, porém organizados por categorias que buscaram organizar os fatores de forma a facilitar a compreensão (posto que são multidisciplinares) e apresentar de forma mais clara os FCS identificados pela pesquisa.

Cada um dos FCS deu origem a uma variável independente que por sua vez gerou uma pergunta do questionário da pesquisa. As variáveis geradas a partir do modelo de pesquisa apresentado na figura 17 foram codificadas conforme o padrão mostrado no quadro 10.

Nome do FCS N° Código do FCS Nome do FCS N° Código do FCS

Autoridade do gerente 4 AUTO_GER_1 Análise de recursos críticos 22 REC_CRIT_20 Experiência do gerente 19 GER_EXP_2 Multitarefa 34 MULTI_TAR_21

Liderança do gerente 3 LID_GER_3 Análise de fatores limitantes 27 FAT_LIM_22

Empowerment 1 EMP_4 Planejamento do projeto 7 PLAN_PRO_23

Experiência da equipe 30 EQ_EXP_5 Reservas de tempo e dinheiro 35 BUFFER_24 Integração da equipe 14 EQ_INT_6 Gerenciamento de mudanças 6 GER_MUD_25 Flexibilidade da equipe 15 EQ_FLEX_7 Controle de linhas de base 21 CONT_LIB_26 Tratamento de conflitos 16 EQ_CONFLIT_8 Controle de desempenho técnico 29 CONT_PTEC_27

PMO 32 PMO_9 Integração com o cliente 26 INT_CLI_28

Estrutura e comunicação 28 EST_COM_10 Gerenciamento de requisitos 8 GER_REQ_29 Estrutura flexível 5 EST_FLEX_11 Comissionamento 33 COMISS_30 Suporte da alta administração 13 SUP_ALT_12 Seleção de fornecedores 25 SEL_FORN_31

Sistema de informação 31 INF_SOFT_13 Integração com fornecedores 24 INT_FORN_32 Comunicação eficiente 2 COM_EFI_14 Mecanismos de incentivo 17 MEC_INC_33

Documentação clara 36 DOC_ORG_15 Mecanismos de desincentivo 18 MEC_DES_34 Objetivos claros 20 OBJ_CLAR_16 Identificação de riscos 9 IDE_RISC_35 Registro de lições aprendidas 37 REG_LIC_17 Análise de riscos 10 ANA_RISC_36 Relacionamento entre projetos 23 REL_PROJ_18 Resposta a riscos 11 RES_RISC_37 Utilização de tecnologia anterior 38 TECN_PRO_19 Controle de riscos 12 CONT_RISC_38 Quadro 6. Codificação dos FCS

Fonte: Elaborado pelo autor

As variáveis de pesquisa são aferidas pelo questionário por meio de uma escala de Likert, que segundo Malhotra (2001), consiste de cinco categorias de resposta que exigem que os respondentes indiquem o grau de concordância com afirmações, de modo a indicar, por

meio de sua percepção, a presença ou não dos fatores críticos de sucesso, conforme pode ser observado no apêndice A.

Entre as maiores vantagens do uso dos questionários de acordo com Bechhofer e Paterson (2000), estão: conseguir abrangência com o uso eficiente do tempo, a utilização de questões padronizadas com um sentido transparente e comum e por fim o fato de serem ideais para descrições estatísticas.

Os questionários podem ser classificados, segundo Richardson (1999), de acordo com o tipo de perguntas: abertas, fechadas, ou uma combinação das duas, e pelo modo de sua aplicação: contato direto ou por correio (eletrônico ou não).

As perguntas fechadas são aquelas onde as perguntas apresentam categorias ou alternativas de respostas fixas e pré-estabelecidas. Entre suas vantagens estão a rápida codificação e tabulação dos dados e a facilidade de resposta. Como desvantagens estão a incapacidade de que o pesquisador proporcione todas as respostas possíveis, devendo se escolher entre as alternativas propostas e também a possibilidade de que o respondente caia em uma pauta de respostas, ou seja, responder sempre em uma alternativa para acabar o mais cedo possível.

Já as perguntas abertas são aquelas em que o respondente deve construir frases ou orações para atender aos requisitos da questão. A maior vantagem deste tipo de pergunta é a liberdade de resposta oferecida, não estando o respondente preso a nenhuma alternativa. Entre as desvantagens estão a dificuldade de codificação e tabulação, a dependência da capacidade de escrever do respondente, o que em determinados casos pode levar a respostas de pouca valia e por último o tempo demandado por perguntas abertas que é superior ao das fechadas (BIEMER e LYBERG, 2003)

Quanto à forma de aplicação, o contato direto permite que se tenha maior controle sobre a coleta, diminuindo a possibilidade de haver perguntas em branco, pois é possível tirar dúvidas e explicar os objetivos da pesquisa, entretanto este tipo de aplicação exige maior esforço do pesquisador devido a necessidade de se deslocar até onde está o respondente. Já a aplicação por e-mail, permite a inclusão de um grande número de respondentes situados em locais geográficos diferentes sem a necessidade da presença do pesquisador, porém neste caso a possibilidade de questões não respondidas é superior em relação à aplicação com contato direto.

Observando-se os aspectos supracitados, a seleção do tipo de questões recaiu sobre as questões fechadas devido a maior facilidade de interpretação e pela avaliação direta dos FCS. Quanto à forma de aplicação, como já apresentado, a opção realizada foi tanto pelo

contato direto em empresas selecionadas quanto pelo envio de questionários por correio (na forma eletrônica ou e-mail), buscando desta forma, maximizar a taxa de resposta.