Questionário
O presente questionário tem como finalidade coletar dados para a pesquisa intitulada “A relação entre orientação para o mercado, capacidades dinâmicas e desempenho organizacional”. O objetivo da pesquisa é analisar a relação entre orientação para o mercado, capacidades dinâmicas e desempenho organizacional em micro, pequenas e médias empresas situadas na região de abrangência da Universidade de Passo Fundo. Ressalta-se que os dados serão analisados de forma agregada, não sendo identificadas características individuais dos entrevistados.
BLOCO I - Práticas empresariais
Assinale com um “X”, numa escala de 1 (Discordo totalmente) a 7 (Concordo totalmente), qual o seu grau de concordância quanto às afirmativas abaixo. Considere o dia a dia de sua empresa.
1. Nesta empresa, nós nos reunimos com clientes pelo menos uma vez ao ano para identificar que produtos ou serviços eles necessitarão no futuro.
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2. Nesta empresa, nós próprios fazemos muita pesquisa de mercado.
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3. Nós não somos lentos para detectar mudanças nas preferências de nossos clientes por produtos.
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4. Nós pesquisamos os clientes pelo menos uma vez ao ano para avaliar a qualidade de nossos serviços.
5. Nós não somos lentos para detectar mudanças em nosso ramo de atividade (por exemplo, concorrência, tecnologia, legislação).
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6. Nós revisamos periodicamente os prováveis efeitos sobre os clientes das mudanças em nosso ambiente empresarial (por exemplo, legislação).
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7. Nós temos reuniões interdepartamentais pelos menos uma vez por trimestre para discutir as tendências e desenvolvimento do mercado.
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8. O pessoal de marketing em nossa empresa investe tempo discutindo com outros departamentos sobre as necessidades futuras dos clientes.
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9. Quando algo relevante acontece a um importante cliente, toda a empresa sabe sobre o ocorrido em um curto intervalo de tempo.
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10. Dados sobre satisfação de clientes são disseminados regularmente em todos os níveis hierárquicos nesta empresa.
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11. Quando um setor da empresa descobre algo importante sobre os concorrentes, esse rapidamente informa aos outros setores.
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12. Nós somos rápidos para responder às mudanças de preços dos nossos concorrentes.
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13. Por alguma razão qualquer, nós não tendemos a ignorar mudanças nas necessidades de produtos ou serviços.
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14. Nós revisamos periodicamente nossos esforços de desenvolvimento de novos serviços para assegurar que eles estão de acordo com o que os clientes desejam.
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15. Diversos departamentos encontram-se periodicamente para planejar uma resposta às mudanças que ocorrem em nosso ambiente de negócio.
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16. Se um importante concorrente lançasse uma campanha intensiva dirigida a nossos clientes, nós implementaríamos uma resposta imediatamente.
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17. As atividades dos diferentes departamentos nesta empresa são bem coordenadas.
18. As reclamações dos clientes são atendidas nesta empresa.
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19. Mesmo se nós formulássemos um ótimo plano de marketing, nós provavelmente seríamos aptos a implementá-lo em tempo adequado.
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20. Quando sabemos que os clientes gostariam que modificássemos um produto ou serviço, os setores envolvidos fazem esforços combinados para executar a modificação.
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21. Em nossa empresa, reservamos recursos a longo prazo para momentos de incerteza.
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22. Em nossa empresa, aprendemos com atores internos e externos, com pesquisas e experiências próprias, para o desenvolvimento de tecnologias inovadoras.
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23. Em nossa empresa, analisamos minuciosamente as mudanças tecnológicas do mercado e as compartilhamos por meio de equipes multidisciplinares.
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24. Em nossa empresa, desenvolvemos e usamos tecnologias complementares.
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25. Em nossa empresa, temos conhecimentos e habilidades necessárias para utilizar novas tecnologias.
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26. Em nossa empresa, aceitamos pessoas que fazem as coisas de uma forma diferente.
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27. Em nossa empresa, estamos dispostos a tentar novas formas de fazer as coisas, por meio de soluções incomuns e inovadoras.
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28. Em nossa empresa, mudamos os processos de gestão e produção mais rápido que os concorrentes.
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29. Em nossa empresa, os processos para o desenvolvimento de novos produtos e serviço, são adequados para atender as demandas do mercado.
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30. Em nossa empresa, os gestores assumem riscos para aproveitar oportunidades de mercado.
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31. Em nossa empresa, integramos os conhecimentos individuais com os das equipes.
32. Em nossa empresa, temos uma compreensão global das tarefas e responsabilidades de todos os seus colaboradores.
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33. Em nossa empresa, temos plena compreensão de que existem pessoas com habilidades e conhecimentos especializados para contribuir com a empresa.
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34. Em nossa empresa, ocorre interação entre as pessoas para promover condições de mudança.
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35. Em nossa empresa, as pessoas conseguem interagir com êxito para executar as atividades.
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36. Em nossa empresa, os gestores participam de associações de classe.
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37. Em nossa empresa, temos processos definidos para identificar segmentos de mercado, mudanças nas necessidades do cliente e inovações para os clientes.
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38. Em nossa empresa, acompanhamos as melhores práticas do setor.
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39. Em nossa empresa, reunimos informações econômicas sobre nossas operações e do ambiente operacional.
BLOCO II – Desempenho organizacional
Para os itens abaixo, assinale a faixa na qual cada indicador de desempenho organizacional se situou no último ano em comparação com o ano anterior (comparação 2017 em relação a 2016).
Vendas totais
Regrediu mais que 20% Regrediu entre 10% e 20% Regrediu até 10%
Não alterou Cresceu até 10%
Cresceu entre 10% e 20% Cresceu mais que 20%
Margem de lucro sobre as vendas
Regrediu mais que 20% Regrediu entre 10% e 20% Regrediu até 10%
Não alterou Cresceu até 10%
Cresceu entre 10% e 20% Cresceu mais que 20%
BLOCO III –Perfil da empresa e respondente Porte da empresa Microempresa (até 19 funcionários) Pequeno (de 20 a 99 funcionários) Médio (de 100 a 499 funcionários) Ramo de atividade
Confecção e vestuário Máquinas, equipamentos e eletrônicos
Metalurgia
Móveis e madeira Produtos alimentícios Produtos diversos
Produtos de metal Produtos de minerais Produtos químicos
Veículos, reboques e carrocerias
Outros: _____________
Tempo de atuação da empresa no mercado ___________________________ Cidade onde se localiza a empresa ___________________________________ Nível de instrução do respondente
Ensino Fundamental incompleto Ensino Fundamental completo Ensino Médio incompleto Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto Ensino Superior completo Pós-graduação incompleto Pós-graduação completo Gênero do respondente Masculino Feminino Idade do respondente ________________________________ Cargo do respondente ________________________________ Contato ____________________________________________