Instrumento de pesquisa

seu grau de concordância ou discordância em relação a uma série de afirmações relacionadas com um determinado constructo, em que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente, dado tratar-se de uma escala muito utilizada nas ciências sociais, sendo de fácil administração e compreensão por parte dos inquiridos. (Pereira, 2013).

O questionário é constituído por 50 itens (apêndice I) que procuram responder aos seguintes temas:

1. Fatores determinantes na compra automóvel (produto, psicológico, informativo, económico).

Foram considerados quatro fatores (produto, psicológico, informativo e económico), tal como se constata na tabela baixo apresentada, tendo em consideração os trabalhos desenvolvidos por Gupta e Lord (1995), Korenok et al

(2010), Kim e Ratchford (2012) e Do Nascimento (2014).

Para o fator produto foram considerados 16 itens, para o fator psicológico 13 itens, para o fator informativo 8 itens e para o fator económico 8 itens. Utilizou- se uma escala do tipo Likert em que onde que 1 significa Nada Importante e 5 Muito Importante.

Fator produto Fator Psicológico Fator

Informativo Fator económico

Qualidade Posição social Publicidade Preço

Conforto Associação da marca a celebridades Brochuras do stand Rendimento disponível Aparência Imagem do

fabricante Vendedor Facilidade de crédito

Capacidade/espaço

passageiros Marca Internet

Promoções e ofertas comerciais

Tecnologia Fidelidade à marca Amigos Custos de

manutenção

Durabilidade Marca superior Familiares Seguro grátis

Disponibilidade Valores pessoais Colegas de

trabalho

Valor comercial de revenda

Garantia Necessidade Vizinhos Quilometragem

(viaturas usadas) Aderência à estrada Serviço pós-venda

Número de Cavalos (CV) Símbolo de estatuto social Potência do motor (Cilindrada) Conforto de condução Capacidade da bagageira O estilo e a cor

Acessórios Logo / símbolo

Facilidade e apoio ao estacionamento Sistemas de segurança Extras Espaço Caixa-automática Tipo de combustível

Tabela 2: Fatores determinantes na compra Fonte: Adaptado de Bloch (1981)

Sharma (1983), onde é possível identificar seis fatores: Gosto por conduzir e utilizar o automóvel; disponibilidade para falar com outros sobre carros; interesse em corridas de automóveis; apego ao automóvel; interesse em carros

A escala é composta por 17 itens e utiliza uma escala do tipo Likert de cinco pontos, onde que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente (tabela).

Escala de envolvimento automóvel

Vale a pena pagar um preço superior para conduzir um carro atraente e vistoso Eu prefiro conduzir um carro com uma forte personalidade

Já imaginei alguma vez ser um piloto de corridas

Os automóveis permitem-me relaxar e divertir para fazer face às pressões do dia-a-dia Às vezes fico muito envolvido em meu carro (a)

Geralmente desenvolvo uma ligação sentimental com os carros que possuo Conduzir o carro é uma forma de aliviar a pressão diária

Presto muita atenção aos anúncios de automóveis em revistas ou na televisão (a) Eu fico aborrecido quando outras pessoas falam comigo sobre seus carros (a) Tenho pouco ou nenhum interesse em corridas de automóveis (a)

Quando conduzo ao longo de uma estrada aberta parece-me que recarrego o corpo, a mente e o espírito

É natural que os jovens se interessem por carros

Quando estou com amigos, muitas vezes, falamos sobre carros Eu não gosto de pensar no meu carro como sendo um carro qualquer

Conduzir o meu carro é uma das coisas mais gratificantes e agradáveis que eu faço Gosto de falar de automóveis com meus amigos

(a) Item com codificação inversa

Tabela 3: Escala de envolvimento automóvel Fonte: Adaptado de Bloch (1981)

3. Brand Relationship Quality (Qualidade Relacional com a marca)

Para avaliar a qualidade relacional com a marca teve-se me consideração a escala desenvolvida por Fournier (1998) e o estudo de Smit et al. (2007), ficando a escala composta por 3 itens (tabela). Também aqui se recorreu a uma escala do tipo Likert de cinco pontos, em que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente.

Qualidade relacional com a marca

Esta marca diz muito sobre o tipo de pessoa que eu sou.

Existem grandes semelhanças entre a imagem de marca deste automóvel e minha autoimagem

Esta marca tem um papel importante na minha vida

Tabela 4: Qualidade Relacional com a Marca Fonte: Adaptado de Fournier (1998)

4. Brand Loyalty Intentions (Intenção de lealdade à marca)

Para avaliar a intenção de lealdade à marca baseamo-nos na escala proposta por Bloemer e Lemmink (1992) e Back (2001) com 3 itens (tabela). Os respondentes deviam avaliar cada item, ponderando a sua resposta através de uma escala de Likert de cinco pontos onde que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente.

Intenção de lealdade à Marca

Tenho a intenção de comprar esta marca no futuro

Gostaria de procurar e comprar esta novamente esta marca Pretendo comprar outros produtos desta marca

Tabela 5:Intenção de lealdade à Marca

5. Brand Trust (confiança na marca)

De modo a avaliar a confiança com a marca automóvel utilizou-se a escala desenvolvida por Lasser et al. (1995) e posteriormente adaptada por Chaudhuri e Holbrook, (2001). A escala é composta por quatro itens, tendo os inquiridos de responder numa escala no tipo Likert de cinco pontos em que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente (tabela)

Confiança na Marca

Confio no fabricante de automóveis da marca que comprei Posso contar com o produtor do automóvel que tenho O produtor da marca automóvel que possuo é de confiança O produtor da marca automóvel que possuo é honesto

Tabela 6: Confiança na Marca

Fonte: Adaptado de Lasser et al. (1995) e Chaudhuri e Holbrook (2001)

6. Satisfação

Para avaliar a satisfação recorreu-se à escala desenvolvida por Oliver (1997) e Sirdeshmukh et al. (2002), contendo cinco itens (tabela). Os respondentes respondiam numa escala do tipo Likert em que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente.

Satisfação

De forma geral estou satisfeito com esta marca Este automóvel superou minhas expectativas Esta marca foi a minha melhor escolha

Este automóvel é exatamente o que eu precisava

Estou satisfeito com a decisão de comprar este automóvel

Tabela 7: Satisfação

7. Recomendação

Para esta dimensão utilizou-se apenas uma única preposição (Recomendo esta marca a amigos e familiares), com possibilidade de respostas numa escala de Likert de cinco pontos em que 1 significa Discordo Totalmente e 5 Concordo Totalmente.

Foi feito um pré-teste ao questionário (Hill e Hill, 2005) junto de 15 pessoas, não tendo sido identificado qualquer problema na interpretação das questões nem no seu preenchimento.