Instrumento e recolha de dados

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O método utilizado para viabilizar o processo quantitativo trata-se da pesquisa survey. Tal método consiste em auferir informações acerca de características, aspectos, atitudes ou opiniões de um grupo de indivíduos, apontado como representante de uma população determinada, utilizando-se, para tanto, um instrumento de medida que, no caso em específico, trata-se da aplicação de um questionário (Freitas et al., 2000). O questionário consiste em uma técnica de investigação em que são elaboradas questões com um objetivo específico, as quais são aplicadas aos indivíduos de forma a obter informações acerca de conhecimentos, atitudes, crenças, entre outros aspectos (Gil, 2008).

Lakatos e Marconi (2006) explicam que o questionário pode ser formalizado em um modelo físico ou virtual. O questionário online foi o instrumento escolhido nesta investigação face à sua facilidade na colheita de dados, pois rompe as barreiras de distância e locomoção existentes em um determinado espaço geográfico e aufere celeridade ao processo de investigação. Ressalta-se, ainda, que se trata de um recurso que não despende maiores recursos orçamentários e ainda, perfaz um instrumento adequado para a captação de dados para a pesquisa quantitativa.

A elaboração do questionário se deu com base na revisão de literatura, sendo elaborado com questões predominantemente fechadas e respostas de múltipla escolha, tendo sido disponibilizado para acesso na plataforma online do site Survey Monkey, onde foi possibilitada a recolha primária de dados. O questinário utilizado para esta pesquisa encontra-se disponível no anexo A desta investigação.

3.3.1. Construção do questionário

Na construção do questionário cada variável do modelo de investigação recebeu uma série de escalas que irão servir para medir sua confiabilidade através da análise estatística. Intenção de comportamento (três itens); utilidade percebida (cinco itens); facilidade de uso percebida (quatro itens); risco percebido (sete itens); influência social (três itens); autoeficácia (quatro itens); confiança (três itens); privacidade (quatro itens).

O questionário confeccionado conta com um preâmbulo que transmite informações iniciais ao inquirido, antes do preenchimento do questionário, explicitando os objetivos pretendidos com o estudo, a importância do completo preenchimento das questões

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propostas, o público-alvo, bem como a garantia do sigilo de identidade e dos dados obtidos.

O questionário foi segmentado em três partes, visando uma melhor disposição das ideias. Em síntese, a primeira parte do questionário conta com questões específicas para cada variável integrante do modelo de investigação, objetivando, ao final, verificar a influência que exercem em relação à intenção de compra. A segunda parte possui questões quanto à experiência do consumidor com a internet e a parte final busca obter os dados sociodemográficos da amostra.

 Parte I - análise da intenção de compra do consumidor online: trata-se da parte do questionário em que cuida de recolher informações sobre as variáveis presentes no modelo de investigação, sendo que para essas questões foi utilizada uma escala Likert com sete níveis de concordância, de forma que o número um discorda totalmente e o número sete concorda totalmente. Este bloco conta com três questões sobre a intenção de comportamento de compra; cinco questões no que tange a utilidade percebida; quatro questões acerca da facilidade de uso percebida; sete questões de risco percebido; três questões de influência social; quatro questões acerca da autoeficácia; três questões sobre confiança no comércio eletrônico e quatro questões sobre a preocupação com a privacidade, totalizando trinta e três questões dessa natureza.

 Parte II - análise da experiência do consumidor com a internet: seis questões são lançadas nessa parte do questionário com a finalidade de verificar a relação existente entre o usuário e a internet, explicitando o uso, a frequência e o período de acesso às compras no comércio eletrônico, bem como evidenciar os itens mais comprados e a satisfação com as compras online. Todas as questões são fechadas e de múltipla escolha.

 Parte III - a análise do perfil do consumidor: este bloco conta com seis variáveis, sendo elas o sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade, relação de trabalho e renda mensal, para demonstração dos aspectos sociodemográfico dos participantes.

A escala de mensuração escolhida no primeiro bloco de questões do questionário, a qual tem a finalidade de medir as variáveis do estudo, conforme mencionado, trata-se da escala Likert. Segundo Schiffman e Kanuk (2009) a escala Likert refere-se ao meio de

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mensuração mais popular para comportamentos, dada a sua facilidade de preparação e coleta de dados, bem assim, a fácil percepção dos inquiridos durante o preenchimento dos questionamentos. Silva e Costa (2014) corroboram com esse entendimento afirmando que a escala Likert é a mais aconselhada para se aferir atitudes e comportamentos, pois permite descobrir níveis de opinião através de uma medição no contexto das ciências comportamentais.

A escala Likert conta com um nivelamento de concordância ou discordância, em numeração simétrica e ainda com um posicionamento neutro, em relação ao objeto questionado. Ressalta-se ainda que esse método permite ao pesquisador considerar respostas isoladas ou uma combinação de resultados para uma análise geral (Silva & Costa, 2014). A escala supramencionada será utilizada nesta pesquisa, no primeiro bloco de perguntas constantes do questionário, com ponderação de sete níveis: (1) discordo totalmente; (2) discordo; (3) discordo parcialmente; (4) nem concordo, nem discordo; (5) concordo parcialmente; (6) concordo e (7) concordo totalmente. Já as demais questões do questionário em que se questionam os aspectos sociodemográficos e a experiência com a internet tratam-se predominantemente de questões fechadas de múltipla escolha com alternativas objetivas.

3.3.2. Pré-teste do questionário

Para Gil (2008) visando lograr melhores resultados na investigação torna-se necessário realizar um pré-teste do questionário definitivo na intenção de corrigir eventuais falhas, as quais deveram ser sanadas antes da publicação do questionário oficial. Através do pré-teste é possível constatar imprecisões, bem como questões de exaustão do respondente e o feedback quanto a interpretação das questões construídas, entre outras falhas eventualmente expostas.

Nesta investigação foi realizado um pré-teste a fim de verificar eventuais falhas no que concerne à clareza, objetividade, coesão, coerência, extensão, erros ortográficos e demais percalços. O pré-teste foi encaminhado através de e-mail para uma amostra de dez pessoas, maiores de dezoito anos, as quais não realizaram o questionário oficial, tendo estas respondido ao questionário e ao final teceram interpretações pessoais alusivas às questões propostas. Os respondentes do questionário-teste suscitaram modificações em questões que

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continuam pequenos erros ortográficos e palavras que ensejam dúvidas em sua interpretação. Após as devidas correções, o questionário foi novamente encaminhado a um grupo de cinco pessoas, os quais não vislumbraram demais modificações a serem realizadas.

3.3.3. Procedimentos de administração do questionário e recolha de dados

O instrumento de recolha de dados foi disponibilizado na plataforma do Survey Monkey no período compreendido entre os dias 2 a 16 de julho de 2018, sendo este o mecanismo utilizado para a colheita das resposta e extração dos dados para análise estatística no programa SPSS. Para a divulgação do questionário foram utilizadas a rede social Facebook e o aplicativo Whatsapp, meios pelos quais os objetivos e informações gerais sobre o trabalho foram difundidos ao público alvo da pesquisa. Para o acesso ao conteúdo do questionário foi disponibilizado um link, que ao clicar, abria uma nova página redirecionando o respondente ao site do Survey Monkey.

Os procedimentos seguiram as recomendações e a aprovação do comitê brasileiro de ética em pesquisa envolvendo seres humanos, sendo que todos os questionamentos e mecanismos foram utilizados visando nulo ou mínimo risco ao indivíduos participantes. Por questões de privacidade e segurança optou-se por manter em sigilo a identificação dos respondentes.