Nesta seção, são apresentados os instrumentos para a coleta de dados.
3.4.1 Questionários
Gil (2002) aponta que, para coleta de dados nos levantamentos, são utilizadas as seguintes técnicas de interrogação: o questionário, a entrevista e o
formulário. Nesta pesquisa, foi utilizado o questionário. Segundo Gil (2002), o questionário constitui o meio mais rápido e barato de obtenção de informações, além de não exigir treinamento de pessoal e garantir o anonimato.
A elaboração de um questionário consiste, basicamente, em traduzir os objetivos específicos da pesquisa em itens bem redigidos, não existindo normas rígidas a respeito da elaboração do mesmo. Gil (2002) enfatiza algumas regras práticas, para elaboração do questionário:
as questões devem ser preferencialmente fechadas, mas com alternativas suficientemente exaustivas, para abrigar a ampla gama de respostas possíveis; devem ser incluídas apenas as perguntas relacionadas ao problema proposto; devem-se levar em conta as implicações da pergunta com os
procedimentos de tabulação e a análise dos dados;
as perguntas devem ser formuladas de maneira clara, concreta e precisa; as perguntas devem possibilitar uma única interpretação;
as perguntas não devem sugerir respostas;
deve ser evitada a inclusão, nas perguntas, de palavras estereotipadas, bem como a menção à personalidades de destaque, que podem influenciar as respostas, tanto em sentido positivo quanto negativo;
o questionário deve conter instruções acerca do correto preenchimento das questões, preferencialmente com caracteres gráficos diferenciados. Para esta investigação, o questionário foi formulado com base na metodologia apresentada por Chiavenato (2006). Para o autor, os processos para o desenvolvimento
de pessoas apresentam doze tendências, apresentadas na seção “2.4 Desenvolvimento
Humano”. O questionário foi aplicado ao Grupo 1 e ao Grupo 2, caracterizados na seção “3.3 Os Sujeitos da Pesquisa”. A seguir, o Quadro 3 apresenta as doze tendências de Chiavenato (coluna da esquerda) e as questões elaboradas pelo autor (coluna da direita):
Tendências nos processos de
desenvolver pessoas Questões elaboradas pelo pesquisador
1 Forte ênfase em agregar valor às pessoas
e à organização. 1-Grau de satisfação que você atribui ao seu aprendizado através das novas experiências, com os
erros e a busca constante por novos conhecimentos e, sobretudo, com o estímulo e incentivo que recebe no ambiente de trabalho para que isto ocorra.
2 Participação ativa dos gerentes e das suas
equipes. 2-No que diz respeito às capacitações, marque seu grau de satisfação quanto à sua integração com a
gerência/chefia, para identificar as necessidades de capacitações. Gerentes e subordinados estão se debruçando juntos na busca de meios alternativos de desenvolvimento de conhecimentos, habilidades, capacidades, atitudes, etc que melhor convenham ao negócio da empresa e às suas aspirações.
3 Intensa ligação com o negócio da
empresa. 3-Sua satisfação em relação à integração do seu processo de desenvolvimento. Você percebe que está
sendo planejado e elaborado como parte integrante do planejamento estratégico da instituição?
4 Aprimoramento pessoal como parte da
melhoria da qualidade de vida das pessoas.
4-Nos últimos anos, como você considera a melhora na sua qualidade de vida?
5-Sua satisfação quanto à influência da constante capacitação e o crescente desenvolvimento profissional na sua melhora na qualidade de vida.
5 Contínua preparação da empresa e das
pessoas para o futuro e o destino. 6-Você se considera um profissional focado no futuro? Você está envolvido nos projetos futuros do SENAC- RS e entende que está sendo desenvolvido para isto. Qual a sua satisfação sobre este tema?
6 Novas abordagens, decorrentes da
influência da tecnologia da informação. 7-Sua satisfação em relação à utilização com outros meios de aprendizagem, tais como EAD (Ensino à Distância) e outras tecnologias para o seu processo de desenvolvimento.
7 Adequação das práticas de treinamento às
diferenças individuais das pessoas. 8-Você considera as capacitações que recebe adequadas ao seu perfil? Elas consideram seu verdadeiro potencial individualW Marque a sua satisfação em relação a este tema.
8 Ênfase em técnicas grupais e solidárias. 9-Você se considera uma pessoa inserida no trabalho em
equipe? Você convive bem socialmente em grupos e em equipes multifuncionais? Esta é uma nova forma de trabalho para você? Marque o grau de satisfação com este tema.
9 Utilização de mecanismos de motivação e
de realização pessoal. 10-Sua motivação para apreender. Acredita que possa ser um meio eficaz para o alcance de objetivos
pessoais? Seu grau de satisfação para motivação em apreender:
10 Busca incessante da excelência. 11-Qual o grau de satisfação com a sua contribuição direta ou indireta para os resultados do negócio do SENAC-RS?
11 Compartilhamento da informação em
substituição aos controles externos. 12-Você costuma assumir riscos em suas atividades profissionais? Os riscos são dimensionados através de informações e conhecimentos do ambiente interno e externo? Marque o grau de satisfação com o tema. 12 Permanente fonte de retroação ou
retroinformação. 13-Você tem recebido informação de retorno de suas atividades? Você as considera positivas? Sua
satisfação em relação ao tema.
Quadro 3: Tendências nos processos de desenvolvimento de pessoas e questões elaboradas pelo pesquisador.
Além das treze questões, desenvolvidas a partir das tendências nos processos de desenvolver pessoas, o pesquisador elaborou mais quatro questões fechadas, com a opção de resposta em uma escala de 1 a 5, e quatro questões abertas semiestruturadas (APÊNDICES Z e AA).
Para o Grupo 3 dos gestores, o questionário também foi elaborado a partir de Chiavenato (2006). Neste caso, os gestores avaliam a eficácia dos treinamentos, mediante uma série de itens, considerando nível organizacional, nível dos Recursos Humanos e nível das tarefas e operações.
Ao todo, são 18 itens que devem ser analisados (CHIAVENATO, 2006). Destes o pesquisador extraiu 17 questões, descartando uma delas, por considerar não aplicável, em função de focar no segmento da indústria. Foram incluídas mais quatro questões abertas semiestruturadas. A seguir, no Quadro 4, são apresentadas estas informações.
Avaliação dos resultados do treinamento Questões elaboradas pelo pesquisador AVALIAÇÃO NO NÍVEL ORGANIZACIONAL.
No nível organizacional, o treinamento deve proporcionar resultados como:
AVALIAÇÃO AO NÍVEL ORGANIZACIONAL
1 Aumento da eficácia organizacional 1-Eficácia organizacional 2 Melhoria da imagem da empresa 2-Imagem da empresa 3 Melhoria do clima organizacional. 3-Clima organizacional
4 Melhor relacionamento “empresa x empregados” 4-Relacionamento “empresa x empregados” 5 Facilidade nas mudanças e na inovação 5-Facilidade nas mudanças e inovação 6 Aumento da eficiência etc. 6-Aumento da eficiência
AVALIAÇÃO NO NÍVEL DOS RECURSOS
HUMANOS. No nível dos recursos humanos, o treinamento deve proporcionar resultados como:
AVALIAÇÃO NO NÍVEL DOS RECURSOS HUMANOS.
7 Redução da rotatividade de pessoal 7-Redução da rotatividade de pessoal 8 Redução do absenteísmo 8-Redução do absenteísmo
9 Aumento da eficiência individual dos empregados 9-Eficiência individual dos empregados 10 Aumento das habilidades das pessoas 10-Habilidades das pessoas
11 Aumento do conhecimento das pessoas 11-Conhecimento das pessoas
12 Mudanças de atitudes e de comportamentos das pessoas etc. 12-Atitude e comportamento das pessoas
AVALIAÇÃO DAS TAREFAS E OPERAÇÕES. Ao nível das tarefas e operações, o treinamento deve proporcionar resultados como:
AVALIAÇÃO DAS TAREFAS E OPERAÇÕES.
13 Aumento de produtividade 13-Aumento da produtividade
14 Melhoria da qualidade dos produtos e serviços 14-Melhoria da qualidade dos produtos e serviços 15 Redução no fluxo da produção 15-Redução do fluxo da produção
16 Melhor atendimento ao cliente 16-Atendimento ao cliente
17 Redução do índice de acidentes 17-Afastamentos por LER (Lesão por Esforço Repetitivo) 18 Redução do índice de manutenção de máquinas e
equipamentos etc Não aproveitado
Quadro 4: Avaliação dos resultados do treinamento e questões elaboradas pelo pesquisador. Fonte: Adaptado de CHIAVENATO (2006, p. 419-420).
Para facilitar a análise dos dados, os questionários foram elaborados em dois blocos de informações. O Bloco 1 refere-se às informações sobre o perfil do respondente e o Bloco 2, ao tema em estudo. Todas as questões fechadas foram elaboradas com a opção de escala de 1 a 5, conforme segue:
1 – Insatisfeito
2 – Parcialmente satisfeito
3 – Satisfeito
4 – Muito satisfeito
5 – Sem opinião formada
Dando seguimento à pesquisa, é apresentado o estudo piloto.