INSTRUMENTOS DE RECOLHA DE DADOS

As técnicas utilizadas para o desenvolvimento da pesquisa foram a pesquisa bibliográfica, observação, análise documental e as entrevistas.

A pesquisa bibliográfica permitiu construir o quadro conceptual, apresentando-se, sob diversas perspectivas, confrontando criticamente as opiniões

76

de diversos autores sobre os conceitos-chave, os modelos e teorias mais relevantes para enquadrar as temáticas centrais da Dissertação.

Marconi e Lakatos (2003, p.190) argumentam que a observação é uma técnica de colecta de dados para conseguir informações e utilizar os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade. Não consiste apenas em ver e ouvir, mas também em examinar factos ou fenómenos que se desejam estudar.

A observação foi feita de acordo com a realidade e permitiu investigar e identificar determinadas atitudes comportamentais dos colaboradores para posterior comparação dos resultados obtidos, se de facto o que foi mencionado e verificado por escrito é o que é que na prática se observa na organização.

A análise documental foi efectuada em primeira instância para possibilitar a identificação dos valores existentes na organização e dos aspectos relativos à responsabilidade social, bem como a inventariação dos valores identificados.

As entrevistas semi-estruturadas foram realizadas segundo um roteiro construído para o efeito e que permitiram obter informações relacionadas com a organização no geral, a responsabilidade social da organização, o tipo de valores existentes e a validação da informação obtida. A análise do seu conteúdo permitiu obter um melhor esclarecimento do estudo em causa.

De acordo com Marcone e Lakatos (2003, p.174), a pesquisa documental é caracterizada pela recolha de dados e está restrita a documentos escritos ou não.

A recolha documental teve como base dois tipos de fontes: a. fontes primárias

São constituídas por obras ou textos originais, material ainda não trabalhado, sobre determinado assunto. Pela sua relevância dão origem a outras obras Andrade ( 2009, p.28).

b. fontes secundárias

Referem-se a determinadas fontes primárias, isto é, são constituídas pela literaturas originadas de determinadas fontes primárias e constituem-se em fontes das pesquisas bibliográficas Andrade (2009, p.29).

77

Foram utilizadas as seguintes fontes documentais primárias:

Regulamentos internos – onde se encontram regulamentados os requisitos e as modalidades de adesão de certas regalias e normativos de funcionalidade. E estes podem ser divulgados por memorandos, circulares e ordem de serviços.

Relatórios de actividade da Direcção de Recursos Humanos que forneceram informações sobre os vários aspectos retratados no estudo de caso.

Manual de Acolhimento (2009), documento que contém todos os aspectos que o colaborador deve saber aquando do ingresso na organização como os princípios orientadores da visão da ENSA (vide Anexo I) e estrutura de benefícios e subsídios (vide Anexo II), a referência à visão, missão, e valores teve por base documento da intranet da empresa, (vide Anexo III).

O Balanço Social do primeiro trimestre (2011) possibilitou a obtenção de dados como número total de colaboradores, o total de colaboradores do sexo masculino e feminino, a antiguidade, qualificações profissionais, idade, nível de escolaridade, admissões, demissões, encargos com pessoal e acidentes em serviço.

As fontes secundárias consistiram fundamentalmente na informação disponível na intranet da empresa e na internet. Livros Ensarte (onde constam as gravuras e descrições de todo o acervo cultural da organização, obras de arte (pintura e escultura), que participaram nos concursos organizados pela ENSA, anualmente., e o boletim de informação da ENSA, S.A, “Ensa Informa”.

Por outro lado, sendo a autora desta Dissertação colaboradora da organização há, aproximadamente, (dezassete anos) a observação directa também foi muito importante visto que permitiu fazer uma análise comparativa do passado e do presente da organização, tendo também este facto permitido a concretização e conclusão do estudo.

c. Entrevistas

Foram efectuadas entrevistas semi-estruturadas, foi usado um roteiro com questões abertas, respondidas dentro de uma conversação informal.

78

A natureza da entrevista foi a focalizada, de acordo com Ander – Egg (1978), citado por Marconi e Lakatos (2003, p.197), com base no uso de um guião de tópicos rotativos ao problema em estudo em que o entrevistador tem a liberdade de fazer as perguntas que quiser no que se refere a razões, motivos, esclarecimentos sem obedecer, no entanto, ao rigor de uma estrutura formal.

Ainda Gil (2008) diz que este tipo de entrevista é bastante utilizado em grupos de pessoas que passaram ou passam por experiências específicas, é a razão do uso da mesma, visto que a maioria dos Directores está na Seguradora há muitos anos, com larga experiência no sector e nos vários sectores da Organização.

Foram entrevistados 18 colaboradores ligados à gestão e coordenação de primeira linha. De acordo com a estrutura orgânica existem 19 directores, um deles foi, no entanto, recém-admitido na organização, razão pela qual não foi contemplado nas entrevistas realizadas.

De entre os entrevistados existem dois do sexo feminino e dezasseis do sexo masculino. Em termos de qualificações são maioritariamente licenciados, sendo cinco técnicos médios (12ª classe).

Por serem colaboradores com elevados níveis de responsabilidade e agendas preenchidas, as entrevistas foram programadas de acordo com a disponibilidade dos mesmos, que compreendeu o período de 02 de Agosto de 2010 a 20 de Setembro de 2010 e obedeceu ao seguinte calendário:

DIAS GAJ DSI DGP DNV DAD DFI GPR DMK DTV DCE DIS DCR DPA/ DRH CEP DPC DRC CEM 2.08.2010 3.08.2010 3.08.2010 24.08.2010 24.08.2010 25.08.2010 26.08.2010 27.08.2010 30.08.2010 31.08.2010 10.09.2010 14.09.2010 20.09.2010 Legenda

79

GAJ- Gabinete Jurídico DSI- Direcção de Organização e Sistemas de Informação

DGP- Direcção de Gestão de Prestadores DNV- Direcção Técnica Não-Vida

DAD- Direcção Administrativa DFI- Direcção Financeira

GPR- Gabinete do Presidente do Conselho de Administração DMK- Direcção de Marketing

DTV- Direcção Técnica Vida DCE- Direcção Comercial de Empresas

DIS- Direcção de Sinistros DCR- Direcção Comercial Retalho

DPA- Direcção de Património DRH- Direcção de Recursos Humanos

CEP- Centro de Peritagens DPC- Direcção de Planeamento e Controlo

DRC- Direcção de Resseguro CEM- Centro Médico

As entrevistas foram realizadas nos gabinetes dos respectivos directores. Das quais treze na sede da organização, três nos edifícios adjacentes à sede e duas em direcções que têm os escritórios localizados a uma distância considerável da sede da organização.

De acordo com o guião as respostas foram sendo escritas, na medida em que eram feitas as perguntas. Em média, as entrevistas demoraram uma hora por entrevistado.

Foi utilizada esta amostra para o estudo de caso, tendo em conta que são colaboradores com muita experiência na actividade seguradora e estão há muitos anos na organização. Os entrevistados acompanharam os vários processos de mudanças ocorridos na organização, o que constitui uma mais-valia para o estudo em causa.