Inter-relações entre Gestão do Conhecimento e Memória Organizacional

Entende-se que a relação entre a MO e a GC está contextualizada a partir do conhecimento construído por meio das práticas e experiências organizacionais ao longo do tempo entre o conhecimento individual e o conhecimento coletivo e da sua interação com os sistemas informacionais da organização. Para Valentim (2008) o compartilhamento do conhecimento depende do fator humano, das tecnologias de informação, mas, principalmente de uma cultura favorável à socialização do conhecimento. A autora destaca ainda a importância que possui a informação para explicitar o conhecimento que acontece nas práticas organizacionais, identificado um mecanismo dual entre os fluxos formais, apoiados pela informação, e por meio dos fluxos informais, apoiados pelo conhecimento tácito.

Cavalcante e Valentim (2010) atribuem importante papel para a informação e conhecimento na organização porque ambos permeiam todos os processos e atividades, mas destacam que o conhecimento reside no ser humano. Para as autoras, apreender este conhecimento é um desafio para a GC porque nele esta intrínseco a trajetória das experiências e o estoque de informação individual dos sujeitos organizacionais, em que a explicitação efetiva deste conhecimento decorre da sua formalização e comunicação. Neste sentido, explicam:

Sendo o conhecimento tácito algo que reside nas pessoas e essas, por sua vez, se constituem no centro condutor da organização, faz-se necessário explicitar tal conhecimento, com o objetivo de se obter um melhor desempenho organizacional por parte dos colaboradores, bem como da própria organização (CAVALCANTE; VALENTIM, 2010, p. 239).

Alguns autores como Nonaka e Takeuchi (1997, p. 15) afirmam que o conhecimento tácito é altamente pessoal e difícil de formalizar, o que dificulta sua transmissão e compartilhamento com outros sujeitos, no entanto, reconhecem que tanto o conhecimento tácito quanto o explícito se completam mutualmente, compondo “Um processo que amplia “organizacionalmente” o conhecimento criado pelos indivíduos, cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organização”. Nesse sentido, Krogh, Ichijo e Nonaka (2001) admitem que reconhecer o valor do conhecimento tácito ou como se deva usá-lo é um desafio para a GC devido a sua característica dinâmica, relacional e baseada na ação humana que não comporta verdades absolutas.

o conhecimento contribuiu para a vantagem competitiva possui relevância. Para Davenport e Prusak (1999, p.117) o conhecimento tácito é um conhecimento que é formalizado por meio das TIC, ressaltam que “Como regra geral, porém, quanto mais rico e tácito for o conhecimento, mais tecnologia deverá ser usada para possibilitar às pessoas compartilhar aquele conhecimento diretamente”.

Decerto que a preocupação em seu compartilhamento aproximou a GC da MO que, por meio desta interação, o conhecimento vai se estruturando na organização como ativo corporativo e a MO como uma ferramenta da GC a qual funciona como repositório de

armazenamento e compartilhamento do conhecimento organizacional. Moresi (2006) discute

que a GC reside tanto nos ativos tangíveis, como nos intangíveis envolvendo o conhecimento gerado pelas pessoas e pela organização, o que para o autor requer uma solução híbrida do conhecimento produzido e armazenado em uma base tecnológica de conhecimento organizacional que seria a memória organizacional.

Em concordância com o autor, Molina (2013) explica que as relações que envolvem

gestão, pessoas e tecnologias decorrem da necessidade de um gerenciamento da extensa produção informacional produzida nas organizações e do risco de perda por falta do seu registro, preservação e disseminação, destacando o papel dos bancos de conhecimento como processo tecnológico para estruturação da MO.

A esses processos híbridos, Barbosa (2008) destaca que as ferramentas das TIC contribuem diretamente para uma efetiva GC por meio de base de dados, ferramentas de colaboração, registro de melhores práticas, bases de conhecimentos, sistemas especialistas, sistemas de comunicação, de registro, de documentação, de gestão eletrônica de documentos.

Para Almeida (2017) se faz necessário identificar como o conhecimento e a memória se manifestam em uma organização e definir o que é o conhecimento organizacional e que parte desse conhecimento será armazenado e como poderá ser recuperado. Para Molina e Valentim (2015) a melhor forma de gerenciar este conhecimento é através da gestão do conhecimento, a qual diminui a ambiguidade da informação para a tomada de decisão possibilitando o registro, seleção e retenção do conhecimento para fins de tomada de decisão.

Com a visão dos autores acima referenciados pode-se compreender a inter-relação entre a GC e a MO como um processo de retenção do conhecimento construído durante toda a trajetória da organização e, neste sentido, Molina e Valentim (2015) atentam que a retenção é uma ação intencional de abordagem da MO. Enquanto Almeida (2017) destaca que a importância da MO descende principalmente da eficiência da retenção do conhecimento e estes conhecimentos classificam o conteúdo da MO, a saber:

Conhecimento sugestivo, ou seja, o conhecimento evocativo e que pouco indica um tipo particular de ação; conhecimento preditivo, o qual oferece evidências a partir de correlação ou causalidade, indicando argumento para um curso de ação específico; conhecimento decisivo, o qual soluciona controvérsias, fornecendo evidências inequívocas para alcançar metas a partir de certas ações; e conhecimento sistêmico, que considera os impactos da decisão no sistema (ALMEIDA, 2017, p. 228).

Conforme descrito por Almeida (2017), o conteúdo da MO representa elementos da aprendizagem organizacional adquiridos a partir das experiências sistematizadas de maneira que, estes conhecimentos passados passam a servir de referências para as atividades presentes. Para o autor, os conteúdos da MO levam a abordagens do aprendizado organizacional da mesma forma que “o aprendizado é uma condição necessária para a Memória” (ALMEIDA, 2017, p. 229). Valentim (2008) complementa que a GC concorre para a aprendizagem organizacional e MO contribui por meio do estoque dos conhecimentos nela depositados.

Acrescenta-se a esta análise, que além da visão tecnológica da MO a qual se reconhece como base para sua estruturação, deve existir e persistir a preocupação em manter o conhecimento tácito renovado através da sua máxima externalização (MOLINA; VALENTIM, 2015). Para tanto a GC deve sistematizar o processo de transferência do conhecimento considerando que este envolve “partilha do conhecimento pela fonte do conhecimento e a aquisição e utilização do conhecimento pelo receptor” (NEVES; CERDEIRA, 2018, p. 7).

Os autores referenciados argumentam que esta difusão busca contribuir diretamente para o conhecimento coletivo da organização, mas que junto a isto é preciso entender que a construção do conhecimento tem como principal fonte o conhecimento individual retido nas pessoas e, neste sentido, pode perder-se com a saída dos sujeitos da organização (NEVES; CERDEIRA, 2018).

Esta preocupação tece e aproxima relações entre a GC e a MO principalmente como meio de resguardar as lacunas a serem geradas pelas perdas de membros da organização e pelos conhecimentos retidos tornando-os obsoletos. Problemática reconhecida por Probst, Raub e Romhardt (2002, p. 75) os quais discutem sobre questões relativas ao desligamento dos sujeitos da empresa, fato este que retrata uma realidade social em que “Partes da Memória de uma organização podem ser perdidas, temporária ou permanentemente, como consequência de sua reengenharia, terceirização ou de políticas relacionadas à gestão enxuta”.

Considera-se ainda que ao formalizar o conhecimento tácito existe um descobrimento de experiências e práticas otimizadas viáveis para a vantagem competitiva. Para Moresi (2006) as ações desenvolvidas para otimizar as atividades de GC devem assegurar que o conhecimento seja disponibilizado para tomada de decisão, contextualização nos problemas

O autor apresenta a MO como alternativa para conter em seu interior o conhecimento relevante como alternativa para assegurar o uso e o reuso do seu conteúdo para subsidiar a identificação de novos problemas, novas soluções e, consequentemente, o uso das melhores práticas e efetiva gestão (MORESI, 2006).

Para Neves e Cerdeira (2018) essa interação das práticas da GC com o conteúdo da MO promove inovação para as organizações porque o compartilhamento do conhecimento construído depositado em sistemas de coleta, armazenamento e acesso pode agregar e inovar a tomada de decisão com a vantagem de conter diferentes abordagens voltadas para a aprendizagem organizacional. Para as autoras, A GC preserva o conhecimento como ativo do patrimônio intelectual da organização e a MO como um repositório das práticas da gestão do conhecimento o qual “integra experiências passadas, arquivadas e vividas pelos seus elementos nos seus contextos técnicos, sociais e funcionais do ambiente de trabalho (NEVES; CERDEIRA, 2018, p.5).

Ainda assim, é fundamental entender que a GC conduz os processos decisórios em torno de uma atuação dinâmica em um contexto atual e prospectivo, neste sentido, Nascimento, Souza, Valentim e Moro-Cabero (2016, p. 33) preconizam que a construção da MO proporciona à organização um diferencial competitivo visto que “As decisões estratégicas sobre recursos disponíveis gerados e as consequências no binômio presente-futuro necessitam de sistemas e fluxo de dados e informações consistentes”. Nesta perspectiva as autoras explicam que as informações geradas só servirão para embasar decisões futuras se forem objetos da gestão do conhecimento, o que resta são informações dispersas ou perdidas.

O forte traço nos conceitos em identificar o conhecimento individual com fins de compartilhamento ou socialização evocado pelos autores discutidos ao longo desta subseção remetem à aprendizagem organizacional, enlace presente nas discussões entre a GC e a MO. Barbosa (2008, p.190) considera o compartilhamento de conhecimento nas organizações como “calcanhar de Aquiles” da GC.

Para Gerbasi e Silva (2017), o compartilhamento no âmbito organizacional envolve dimensões que relacionam o comportamento humano ao contexto social no qual se encontra inserido. Para estes autores, pode ser influenciado “mediante a ocorrência de um conjunto de aspectos que envolvem, concomitantemente, o contexto da organização, os sujeitos que estão interagindo e os recursos utilizados para esse fim” (GERBASI; SILVA, 2017, p. 168).

A partir das definições aqui discutidas, observa-se que os conceitos no âmbito da GC partem do conhecimento individual da organização e revestem-se da sua sistematização ora

confirmados pelos embasamentos teóricos, ora incutidos pelas proposições dos modelos de GC anteriormente discutidos.