Interagindo com profissionais mais experientes

A segunda categoria encontrada aponta que os gestores aprendem sobre o processo de rastreabilidade dos produtos e sobre o processo dos produtos não conformes interagindo com parceiros mais experientes. Para os respondentes, as interações com profissionais mais experientes tem sido importante para os seus processos de aprendizagem, pois esses dirigentes constituem uma segura fonte de informação e fornecem subsídios expressivos sobre a organização. Crenilson destaca que consegue visualizar claramente a influência do papel dos indivíduos mais experientes na aprendizagem dos menos experientes. Pelo fato de ele estar na empresa há 28 anos e já ter passado por praticamente todos os setores, o estrategista diz ter aprendido diversas vezes procurando profissionais que estavam há mais tempo na firma ou que tinham mais experiência na área. De acordo com Crenilson, em relação aos procedimentos de rastreabilidade e de não conformidade dos produtos, ele novamente pode comprovar como as situações de interação entre profissionais proporcionam aprendizagens. Sobre isso, ele destaca:

Hoje a agente já checa o orçamento que é gerado até a última instância, chega a expedição, tem um controle da ordem de operação, controla tudo. Quem faz, quem não faz, quanto tempo leva. Pra termos todo esse processo de rastreamento não foi fácil no início. E percebi que várias vezes meus colegas que estão há menos tempo aqui vinham me perguntar por que a gente tinha que fazer isso, o que ia mudar na empresa. Eu tinha que explicar o que a gente ia ganhar, o que seria bom. Vi que isso os ajudava a compreender as novas atividades e porque a empresa estava passando por essas mudanças.

Segundo Bruno, a interação com profissionais mais experientes lhe dá oportunidade de trocar conhecimentos. As situações de interações tem sido relevantes em sua aprendizagem e o ajudam a ampliar sua visão sobre a área de planejamento em que atua, além de contribuir para as relações pessoais entre os parceiros com que trabalha. Ele revela que com as mudanças em ambos os processos em questão, ocasionadas pela adequação às normas da ISO, ele pôde sentir mais ainda a influência que as trocas de informações durante as conversas com seus colegas tiveram na

execução das operações dos processos e em seus relacionamentos. Bruno reforça:

Aqui tem as pessoas mais experientes: diretoria e as pessoas que já trabalham diretamente comigo só que têm mais tempo aqui do que eu. [...] Então... sempre a gente vem com a base do curso mas além disso a gente sempre tem o conhecimento do pessoal que sempre chama a gente, conversa, mostra as melhores opções, e aí a gente vai criando experiência e juntando com o que a gente já sabe, vai melhorando o processo. A troca de experiência ajuda bastante. Além disso, isso melhora o nosso relacionamento. A gente passa a conviver mais, a conversar mais.

Allan corrobora o pensamento de Bruno e diz que a interação com profissionais mais experientes colabora tanto para o processo de aprendizagem como para o relacionamento entre eles. Ele cita que as interações influenciaram a maneira como ele conduzia os procedimentos com as novas exigências da ISO e também acabaram aproximando-o de pessoas com as quais ele não tinha tanto contato. Segundo Allan: “Acho que conversar com os mais velhos aqui me ajudou bastante a conseguir colocar em prática o que a consultoria ensinou. Também fez com que a nossa relação melhorasse, a gente se aproximasse mais”. Além de endossar o pensamento de Bruno sobre os benefícios das interações com profissionais mais experientes tanto em relação a aprendizagem dos procedimentos como em relação ao convívio social, Allan frisa que o horário do almoço também constitui um momento bastante válido de aprendizagem. Todos os dias, das 11h às 13h, os trabalhadores pausam suas atividades para almoçarem no refeitório. Por ser um espaço comum a todos da fábrica, Allan cita que durante o almoço, ele consegue interagir com os demais trabalhadores e se atualizar das novidades da firma. Ele destaca:

[...] apesar de ser uma interação informal, é uma das horas que eu mais consigo me atualizar sobre o que tá acontecendo na Metalpil. Também não deixa de ser uma hora que melhora o nosso convívio, mas além da parte do relacionamento, a gente acaba conversando sobre os problemas... O que está acontecendo... As novidades todas da empresa. Lembro que quando iniciou o processo de adequação para a ISO o assunto não era outro. Era um dos momentos que eu mais aprendia sobre os processos novos.

Há situações que foram mencionadas pelos respondentes como momentos nos quais eles trocavam informações com profissionias sobre os processos estudados e aprendiam por meio dessa troca de experiências. Situações essas tanto formais (dúvidas esclarecidas durante a operacionalização do processo) como informais (conversas no horário de almoço). Destaca-se, entretanto, que é importante para os gestores saberem o momento correto de interagir e ter o “feeling” da situação na qual a troca de informações é necessária. Os respondentes destacaram a

adequação da ISO como sendo um momento importante no qual a troca de conhecimentos entre os profissionais foi essencial para a aprendizagem sobre os processos de rastreabilidade e dos produtos não conformes. Os estrategistas, no exercício de suas atividades desafiadoras, devem resolver a situação conflitiva entre executar uma ação operacional ou estratégica. Em meio ao ambiente conturbado de trabalho dos executivos, parar para conversar é uma atividade que acaba exigindo uma conduta diferenciada. A capacidade de ouvir, ajustar as ideias, questionar, inferir e traduzir posições com o propósito de compartilhar conhecimentos com outros indivíduos não é uma tarefa fácil. Porém, segundo alguns respondentes, essas interações foram primordiais para o aprendizado sobre os processos. Roberval, que atua na Metalpil há 22 anos, por ser um dos mais experientes, foi um dos protagonistas das interações que proporcionaram aprendizagens. As pessoas o procuravam bastante para tirar dúvidas sobre as mudanças que estavam ocorrendo no processo. Sobre isso, ele comenta:

As pessoas validam muito as coisas comigo e na época que a Metalpil estava passando pelo processo de adequação da ISO passaram a me procurar mais ainda para tirar dúvidas, principalmente depois que a Tatiana foi embora. Acho importante responder sempre, mas acho também que é importante a gente saber o momento certo tanto de responder como de puxar a conversa independente da outra pessoa perguntar ou não. Tem que olhar... Ver se a pessoa tá com dificuldade... Se prontificar a conversar sabe...

Pelo exposto, observa-se que os estrategistas têm aprendido sobre o processo de rastreabilidade dos produtos e sobre o processo dos produtos não conformes interagindo com profissionais mais experientes. Nota-se que essas aprendizagens ocorreram tanto em interações formais (dúvidas esclarecidas durante a operacionalização do processo) como informais (conversas no horário de almoço). facilitadas por algumas situações específicas e legitimadas pelos estrategistas. Nesta subseção foi apresentada a segunda categoria referente ao segundo objetivo específico deste estudo. A seguir, será descrita a terceira e última categoria.