Elogio 5 Reclamaç~o 5 Reclamaç~o-tema 1 Solicitaç~o 23 Sugest~o 5
Total
39
Janeiro e fevereiro 2021
Manifestaç~o
Quantidade
Elogio 1 Reclamaç~o 2 Reclamaç~o-tema 0 Solicitaç~o 4 Sugest~o 0Total
7
Resposta
“A Empresa Brasil de Comunicaç~o (EBC) agradece o contato e informa que os textos e as fotos de autoria da Agência Brasil ou as publicações do Portal EBC, site da TV Brasil e site das R|dios têm re- produç~o autorizada e gratuita, mediante indicaç~o da fonte. Mais detalhes sobre o uso de imagens da Agência Brasil est~o disponíveis na Carta de Serviços da EBC, por meio do link https://www.gov.br/ pt-br/servicos/acessar-material-fotojornalistico-gratuitamente.”
Processo nº 00112.000098/2021-71
“Entro em contato para propor uma parceria de publicaç~o com o portal EBC, tendo em vista as notí- cias no segmento esportivo em seu veículo. Funciona da seguinte forma: envio conteúdos sobre o mundo esportivo, atrelado { aposta esportiva, e também do segmento de loterias para a publicaç~o. Em troca, peço apenas que sejam publicados com os links inseridos no texto. Podemos ofertar um conteúdo atrelado { aposta esportiva por R$ 2.000. Vamos ser parceiros?”
Resposta
“A Ouvidoria da Empresa Brasil de Comunicaç~o (EBC) agradece sua manifestaç~o.
Sobre sua demanda, a Gerência de Negócios e Captaç~o Nacional informa que a lei de criaç~o da EBC (L11652) estabelece os critérios de comercializaç~o dos espaços publicit|rios dos veículos da Empresa Brasil de Comunicaç~o (EBC). Diante disso, só é permitida a veiculaç~o de publicidade institucional, vedadas veiculações que promovam ou incentivem o consumo. Sua contribuiç~o é valiosa para nós. Estamos sempre { disposiç~o.”
Processo nº 00112.000009/2021-96
“Gostaria que as emissoras da EBC deixassem os seus programas especiais (por exemplo, o “Acervo Origem”) disponíveis no site, para aqueles que os quiserem ouvir a qualquer momento.”
Resposta
“A Ouvidoria da EBC agradece sua manifestaç~o e o interesse na programaç~o das R|dios da EBC. A Coordenaç~o de Programaç~o da R|dio Nacional agradece a sintonia, e informa que no site
www.radios.ebc.com.br é possível acessar diversos programas das R|dios Nacional e MEC como Me- mória Nacional, Alma Blues, Claquete, Na Trilha da História, Memória Musical, Nossa América, Tanto Mar, Roda de Samba, R|dio Memória e Histórias do Fraz~o, entre outros, para ouvir quando quiser. Para isso, depois de acessar o site, selecione a emissora e clique na aba Todos os Programas. Vale res- saltar que nem todos os programas têm os |udios disponíveis na internet, por questões contratuais.”
Reclamaç~o
Com dois processos, as reclamações representam 28,6% do total das manifestações no período. As queixas n~o guardam relaç~o com o conteúdo veiculado nas p|ginas. Referem-se a problemas para envio de pauta e para executar download das edições do programa A Voz do Brasil.
Processo nº 00112.000273/2021-20
“Tentei encaminhar uma sugest~o de pauta pelo link www.ebc.com.br/fale-conosco/sugestao-de- pauta. Entretanto, o link n~o funciona. Em anexo, a mensagem de erro que aparece. Como consigo sugerir uma pauta para os Veículos EBC? Essa informaç~o deveria estar em destaque, na primeira p|- gina do site da empresa.”
Resposta
“A Ouvidoria da Empresa Brasil de Comunicaç~o (EBC) agradece o contato, lamenta o transtorno e informa que os canais corretos e oficiais para o envio de pauta s~o o e-mail [email protected] e o endereço www.ebc.com.br/fale-conosco. Este último pode ser acessado por meio do bot~o
“Contatos EBC”, posicionado na parte superior direita do portal ebc.com.br. L|, est~o disponíveis telefones e e-mails de diversas |reas da empresa, como a TV Brasil, a Agência Brasil, a Central do Ou- vinte e a Central de Pesquisa. Estamos sempre { disposiç~o. Sua contribuiç~o é valiosa para nós.” Processo nº 00112.000325/2021-68
Cidad~o comunica que n~o conseguiu baixar o arquivo de A Voz do Brasil em 01/02/2021. Segundo ele, por problemas no site da Rede Nacional de R|dio (redenacionalderadio.com.br). Também informa dificuldade para fazer seu cadastro no portal da EBC, pois n~o consegue localizar onde fazer o cadastro. Pede que o lugar do cadastro seja disponibilizado em local de f|cil localizaç~o no site.
Resposta
“Sobre sua demanda, a Gerência de Desenvolvimento Multiplataforma informa que nas versões mais recentes dos navegadores, principalmente o Google Chrome, n~o é possível baixar recursos da p|gina que n~o estejam sob conex~o segura. Ou seja, a p|gina do site Rede Nacional de R|dio é fornecida sob o protocolo seguro, mas os arquivos de |udio de A Voz do Brasil para download n~o s~o. Por esse motivo, o navegador pode bloquear a aç~o de download. O que pode ser feito, enquanto o problema n~o é solucionado em definitivo, é clicar com o bot~o direito do mouse no link de download e pedir para abrir o link em uma nova guia. Outra alternativa é utilizar o navegador Firefox. A equipe de tec- nologia da EBC ir| providenciar a correç~o o mais breve possível para sanar o problema. Aproveita- mos para informar que n~o é necess|rio cadastro para baixar o arquivo de |udio de A Voz do Brasil.”
Elogio
O único elogio recebido no período responde por 14,3% das mensagens e refere-se a uma matéria publicada em 2016 sobre os 20 anos da suposta apariç~o de um extraterrestre na cidade de Vargi- nha, em Minas Gerais. O texto retrata o quanto o assunto instiga o imagin|rio brasileiro, mesmo passadas duas décadas. Por meio de imagens, |udio e uma linha do tempo, a matéria mostra ainda como o tema ganhou repercuss~o internacional e incentivou o turismo na cidade mineira.
Processo nº 00112.000468/2021-70
Mapeamento das Contribuições
Com duas demandas no bimestre em an|lise, Qualidade do conteúdo/serviço é o tema predominan- te nas manifestações, representando 28,6% do total. Os demais assuntos – Disponibilizaç~o de con- teúdo, Oferta de conteúdo/serviço, A Voz do Brasil, parcerias e Licenciamento – registraram um pro- cesso, respondendo por 14,3% das mensagens, cada.
Ranking dos subassuntos
Quantidade
Qualidade do conteúdo/serviço 2 Disponibilizaç~o de conteúdo 1 Oferta de conteúdo/serviço 1 A Voz do Brasil 1 Parcerias 1 Licenciamento 1
Total
7
Nos meses de janeiro e fevereiro de 2021, os ouvintes das R|dios EBC enviaram { Ouvidoria 87 con- tribuições, resultando em uma diminuiç~o de 9,38% em relaç~o ao mesmo período do ano anterior, quando foram recepcionadas 96 demandas.
Mais do que a reduç~o da quantidade de manifestações, na an|lise dos números do primeiro bimes- tre de 2021 o que mais chama a atenç~o é a significativa queda no número de reclamações de ouvin- tes. Enquanto nestes dois primeiros meses do ano nove queixas relativas {s R|dios foram enviadas { Ouvidoria, no mesmo período de 2020 este número foi quase três vezes maior: 26 no total. A re- duç~o de 65,38%, observada agora no comparativo com o mesmo período do ano passado, revela o bom desempenho das oito R|dios EBC neste começo de ano, na opini~o dos ouvintes.
Neste mesmo período, as emissoras receberam 50% a mais de sugestões. Foram registradas 15 su- gestões nos dois primeiros meses de 2021 contra 10 no mesmo período de 2020. As solicitações tam- bém cresceram. Em janeiro e fevereiro deste ano a Ouvidoria recebeu 42 pedidos do público, um acréscimo de 20% em relaç~o ao mesmo período de 2020, quando foram recepcionadas 35 solicita- ções. O aumento de sugestões e solicitações sinaliza o interesse crescente do ouvinte pelos conteú- dos ofertados pelas R|dios EBC.
Por outro lado, o número de elogios apresentou queda de 16 pontos percentuais. Foram registradas 21 mensagens elogiosas no primeiro bimestre deste ano, quando em 2020, haviam sido 25.