Justificativas coletadas no trabalho de campo.

Quando se iniciou o desenvolvimento do jogo de empresas GI-EPS o micro computador era uma ferramenta rara, um luxo caro, disponível apenas nas mesas de diretores de grandes empresas, centros de pesquisa e universidades (as mais afortunadas apenas). Para o aluno de graduação o

106 Neste caso o programa que foi utilizado por pouco tempo dentro de Escola de Novos Empreendedores (ENE/UFSC) em aplicações do jogo desenvolvidas como disciplinas dos cursos oferecidos pela escola. A secretaria efetuou a pré digitação das decisões a medida que as folhas eram entregues utilizando um programa DOS que permitia a digitação, e posterior armazenamento em disquete, de todas as decisões de uma empresa.

107 Este aplicativo serviu de embrião para o SAD-GI mas, antes de se transformar em SAD, ele passou a ser distribuído para os treinandos, passando eles mesmos a digitar suas decisões, responsabilizando-se totalmente pelo correto preenchimento da folha.'

micro computador era uma ferramenta quase mítica, em geral “um colega” já havia trabalhado com um deles em um projeto de pesquisa do laboratório X. Mas o tempo passou e os micro computadores não são mais ferramentas míticas, hoje em dia é possível encontrar a venda, em lojas de departamento, geralmente" expostos após as máquinas de lavar e antes dos fomos de micro ondas, micro computadores com capacidades de processamento consideráveis. O computador literalmente invadiu a vida das pessoas. Além disto sua disponibilidade nos centros de ensino é muito maior até mesmo irreconhecível109 quando referenciada com a época da gênese do modelo.

Este novo quadro, a ampla disponibilidade de computadores e planilhas de cálculo cada vez mais "capazes" começou, pouco a pouco, a introduzir um certo nível de tendenciosidade nos resultados do GI-EPS. Começou a aparecer um tipo novo de jogador oportunista, uma versão cibernética dos jogadores oportunistas que “preocupam-se apenas com a posição do final jogo (ou momento no qual a simulação é interrompida, fazendo-se nesse instante uma avaliação dos resultados e das perspectivas futuras das empresas), usando estratégias para se posicionar da melhor forma possível nesse momento” (MARTINELLI, 1988). Com a facilidade acesso as planilhas eletrônicas, treinandos com conhecimentos e habilidades nas áreas de programação e modelagem passaram a estar em vantagem frente àqueles concorrentes sem acesso ou, muito mais provável, com poucos conhecimentos e habilidades do tipo mencionado. Com facilidade é possível desenvolver excelentes110 planilhas de auxílio à tomada de decisão no GI-EPS, desde de que se possua o conhecimento necessário. Mesmo supondo que todos possuem a mesma bagagem de conhecimento, as habilidades e o computador necessário, o programa de planilha disponível poderá estar desfalcado de uma característica de funcionamento que a versão utilizada por um adversário possuía. Uma questão aparentemente trivial como esta poderá novamente ser um determinante de diferenças artificiais nos resultados. A impossibilidade de se garantir que todas as equipes tenha acesso111 aos mesmos programas auxiliares transforma-se em outro fator crítico. Dependendo do fornecedor do programa e/ou de sua versão, as funções disponíveis variam ampliando ou restringindo as possibilidades dos jogadores.

Todos estes fatores foram considerados perniciosos para os objetivos propostos para o GI-EPS porque conhecimentos de programação e de modelagem matemática não fazem parte do conjunto de conhecimentos e habilidades que o GI-EPS busca exercitar.

108 Neste estágio do desenvolvimento do GI-EPS as projeções eram calculadas manualmente com auxílio de calculadoras ou com o auxílio de sistemas de apoio a decisão desenvolvidos pelas próprias equipes utilizando planilhas eletrônicas.

109 É bem verdade que ainda existem casos onde o primeiro micro do departamento foi trazido por um professor retomando de uma pós-graduação ou algum aluno de graduação mais afortunado, talvez aficcionado em jogos. no Não só em termos de capacidade de processamento e interface mas, principalmente, na qualidade e objetividade dos resultados passíveis de obtenção.

111 É necessário considerar o uso do SAD-GI fora do ambiente acadêmico. O jogador poderá, e com certeza o fará, utilizar o aplicativo em casa ou em seu ambiente de trabalho. Considerando que para disponibilizar aplicativos adicionais é necessário instalar cópias adicionais dos aplicativos nestes locais, normalmente haverão impedimentos legais que impossibilitarão a distribuição de softwares desenvolvidos por terceiros.

5.5.3 As metas definidas para o SAD

A estas constatações foram somados os resultados colhidos na experiência de uso do programa de coleta de decisões (redução do tempo de processamento e solicitações dos alunos) e um desejo que já existia dentro do grupo de trabalho que desenvolvia o jogo: criar uma ferramenta que permitisse ao jogador simular cenários112 variados em relação ao futuro imediato (período seguinte) da empresa. Da avaliação destes elementos surgiu uma lista de objetivos a serem cumpridos com o desenvolvimento do aplicativo. Estes objetivos foram separados em dois contextos e encontram-se listados na tabela 5.4.

Contexto de laboratório

Contexto de Aplicação

E desenvolver uma ferramenta mostrando a viabilidade do uso do jogo como uma base para a criação de sistemas de apoio à decisão, abrindo portas mas sem exaurir as possibilidades de desenvolvimento;

13 colocar os treinandos em contato com técnicas diversas de auxílio à tomada de decisão utilizando o GI-EPS como problema a ser modelado;

0 permitir projetar o conteúdo do relatório confidencial do periodo seguinte;

13 permitir a implementação de um modelo de consultoria de marketing onde as empresas comprariam informações que poderiam ser utilizadas para pesquisar decisões de mix de marketing mais adequadas ao mercado no momento;

E viabilizar a circulação de um arquivo contendo a folha de decisões da empresa113 e de outro contendo todas as informações necessárias para a tomada de decisão; E eliminar os efeitos do gargalo de impressão disponibilizando

para as empresas condições de gerar suas cópias dos . relatórios;

I3 ser iterativo, onde os treinandos pudessem refinar suas decisões até que os resultados projetados se mostrassem adequados;

E ser independente de outros programas que não pudessem ser disponibilizados pela equipe de animação;

Tabela 5.4 - Metas definidas para o SAD-GI.

No contexto de laboratório o SAD-GI será o próprio laboratório, isto é, ele na realidade corresponderá ao ambiente dentro do qual serão conduzidos os experimentos de planejamento e decisão relacionados com o futuro da empresa. Tudo o que os alunos poderão realizar em termos de experimentos dependerá dos recursos disponibilizados dentro deste ambiente. Não só o tipo de recurso oferecido irá afetar o uso do sistema mas também, a forma como eles estarão sendo disponibilizados. Com a utilização do computador o programa poderá automatizar ou não determinado(s) procedimento(s) enfatizando as etapas do processo de tomada de decisão de formas distintas. É importante evitar uma automatização excessiva que poderá acabar levando o computador a administrar a empresa transformando o aluno em um acionador de botões. Tão importante quanto evitar uma automatização excessiva, é a necessidade de se evitar que ocorra o oposto, isto é, transformar o programa em uma ferramenta por demais complexa a ponto de levar os treinandos a rejeitá-la. Entre estes dois extremos foi determinado que o aplicativo deveria ser desenvolvido de forma a suprir as necessidades básicas de tomada de decisão dentro de um horizonte de curto prazo. Esta ênfase no curto prazo foi proposital, sendo determinada por dois motivos:

112 Como curiosidade história observa-se que aplicativo atualmente denominado de SAD foi inicialmente denominado analisador de cenários.

> O primeiro de ordem técnica, operacional, pois um sistema que permitisse planejar o futuro da empresa por um número maior de períodos é inerentemente mais complexo e, como conseqüência, mais difícil de desenvolver. No mínimo demandando mais tempo para seu desenvolvimento do que um sistema voltado para o curto prazo.

> O segundo está relacionado com uma das metas apresentadas na tabela 5.4, mais especificamente com o propósito de abrir portas mas não exaurir as possibilidades.

No contexto de aplicação foram incluídos os objetivos definidos em termos da simplificação do trabalho do animador no que diz respeito ao processamento da simulação e, a arquitetura do sistema considerando o trânsito de informações entre animador e equipes e a forma de trabalho do aplicativo. O SÀD-GI para o animador representou a oportunidade de uma quebra de paradigma no processamento das decisões e geração dos relatórios, ambos responsáveis pelos gargalos de processamento da simulação. Começando com a delegação da digitação das decisões passou-se a delegar também a impressão dos relatórios e do jornal. E importante destacar que após a delegação da geração dos relatórios, o aplicativo sempre contemplou duas formas de apresentação, na tela ou na impressora. Esta flexibilidade é um detalhe muito importante para garantir o máximo114 de usabilidade do aplicativo. Também no sentido de ampliar esta mesma usabilidade desde o inicio o sistema foi desenvolvido na forma de um aplicativo estanque, isto é, totalmente independente de outros aplicativos115. A experiência com o uso do simulador na condução simultânea de várias aplicações do jogo mostrou ser indispensável modificar a forma de armazenamento das informações, passando de múltiplos arquivos para um único. Esta transformação passou a ser ainda mais importante pois existência de um único arquivo de dados transitando entre o animador e os jogadores seria um fator altamente desejável para garantir segurança e simplicidade. Com a satisfação destes critérios a qualidade das aplicações mas todos os comentários foram apresentados sob o ponto de vista do animador. Todos os argumentos são válidos, não há dúvida, mas o ponto de vista a ser adotado no desenvolvimento do aplicativo deverá ser o do aluno para quem o sistema está sendo desenvolvido. Este aluno estará na posição de um alto administrador e sua visão das tarefas executadas pelo sistema certamente será diferente da visão do animador. .

A figura 5.13 separa as metas determinadas para o SAD-GI em três grupos de macro atividades. Cada uma delas desperta no animador e nos alunos interesses distintos. Enquanto o animador tem como um fim a delegação da digitação das decisões e impressão dos relatórios, os alunos estarão encarando estas tarefas como males necessários, isto é, elas são executadas porque são indispensáveis ao processo de tomada de decisão pois é dos dados contidos nestes relatórios que ele se alimenta. Sendo assim o procurou-se automatizar ao máximo estas tarefas e, em relação aos relatórios, utilizaram-se os mesmos modelos de relatórios utilizados nas aplicações

114 De nada adiantaria um programa que apenas gerasse relatórios impressos se não houvesse uma impressora disponível e imprevistos acontecem.

115 Observa-se que se o ideal a ser atingido era uma independência total, deve-se então reconhecer uma falha. O jornal GI-Informações ainda depende de presença de um editor de textos na máquina do aluno. Normalmente haverá mas as suas capacidades poderão comprometer a apresentação do conteúdo o que representará um certo inconveniente no momento da leitura.

convencionais. As tarefas relacionadas com a simulação/projeção do futuro da empresa, estas sim deveriam uma maior intervenção por parte dos alunos permitindo-lhes realizar experimentos com decisões de forma a testar hipóteses sobre o futuro da empresa. Durante este processo iterativo os administradores virtuais estão ajustande as decisões de forma a conduzir as empresas na direção das metas estabelecidas ou, alternativamente, que os resultados dos experimentos permitam mudar até mesmos as metas em função das mudanças do mercado.

A geração dos relatórios é uma ativade meio no ponto de vista dos alunos que estarão imprimindo ou

A automatização dos cálculos i L visualizando os relatórios e o

necessários para realizar as I I jornal em busca de dados

projeções é a única atividade I 1 para obter informações

que os alunos consideram fim I sobre a empresa, os

no contexto do SAD-GI. ^ I s concorrentes e o mercado.

Para os jogadores a digitação/preenchimento da folha de decisões é, no mínimo, um inconveniente que apenas serve de meio para um fim maior que é

a projeção dos resultados da empresa no futuro próximo Figura 5.13 - Macro atividades executadas pelo SAD-GI.

Todos estes itens foram atendidos pelo sistema desenvolvido e os ganhos na qualidade da aplicação foram significativos. Economia de tempo e redução nos erros de digitação foram benefícios óbvios mas os principais ganhos foram obtidos pelos jogadores. Estes ganharam e muito em autonomia pois não dependeriam do animador para gerar os relatórios e como a troca de informações passou a ser passível de realização de forma remota o tempo de resposta para os próprios jogadores ficou mais rápido. Também ficou muito mais rápido o tempo de obter uma projeção do futuro da empresa, dependendo totalmente da rapidez com que as decisões são digitadas. Os alunos poderão em um espaço de muito curto de tempo testar um número considerável de diferentes cenários, o que nas aplicações convencionais seria impensável. Outra contribuição que o SAD-GI trouxe para o modelo foi a disponibilização de um sistema de referência para os alunos. Desenvolvido para satisfazer as necessidades básicas de cálculo dos alunos sempre existirão possibilidades de desenvolvimentos adicionais e não são raros os alunos e equipes que desenvolvem sistemas paralelos e o SAD fornece uma referência para verificar a exatidão do sistema implementado.