KMS: As Soluções Proprietárias e de Código Aberto

As organizações entendem que muitos dos sistemas de KMS existentes no mercado não cumprem os objetivos de negócio, pelo simples facto de ser subentendido que o conhecimento relevante deve ser obtido dos colaboradores de uma organização e

37 armazenado nos sistemas de repositório projetados para o efeito. No entanto a construção de repositórios tem demonstrado ser uma solução morosa e dispendiosa na sua manutenção, sendo que nem sempre são atualizados e como tal a sua utilização deixa de ter efeito quando a informação é necessária (Pfaff & Hasan, 2007).

O mercado para as tecnologias KMS tem apresentado muitas soluções provenientes de grandes companhias de desenvolvimento de software, tais como a IBM, Microsoft e a Open Text. Mas para além destas ofertas, foram disponibilizadas também uma variedade de ferramentas úteis no âmbito de software em código aberto. Em resposta a esta medida, as grandes empresas de desenvolvimento de soluções KMS têm investido cada vez mais em soluções sofisticadas, tentando assim manter a liderança com o desenvolvimento de camadas de integração mais amplas e avançadas, para se distinguirem das arquiteturas simples de KMS. No entanto, existem ainda muitas pequenas empresas que oferecem ferramentas inovadoras de KMS, apresentando desafios substanciais em requisitos como a escalabilidade, a integração com outros sistemas e também na componente de segurança (Maier, 2007).

O movimento de código aberto (Open Source Movement - OMS), teve início com experiências na partilha do conhecimento do código de software, permitindo alargar o trabalho a um grande número de pessoas que partilham de forma comum o mesmo trabalho, o conhecimento e os resultados, através da gestão de projetos comuns, organizados por grupos institucionais sem fronteiras geográficas. Através da Internet as pessoas podem trabalhar em conjunto, partilhando um ambiente que suporta o acesso à informação. Dessa forma, os desenvolvedores de soluções KMS encontram aqui uma oportunidade de aprender algumas lições de sucesso, como por exemplo a simplicidade no design, manutenção e revisão frequente, com cenários de testes eficientes, tendo como base um dedicado grupo de voluntários que gere a Comunidade (Pfaff & Hasan, 2007; Sousa, Aparicio, & Costa, 2010).

Efetivamente, a Internet veio revolucionar toda uma cultura relacionada com o acesso à informação, democratizando o uso da informação e abrindo assim o caminho à partilha de conhecimento, permitindo a participação em projetos colaborativos, possibilitando às pessoas a aquisição de aptidões que permitem o acesso ao trabalho comercial e consequente prestígio e reconhecimento social, onde a idade, o status social e nível de educação aparentam ser irrelevantes na maioria das vezes. A Web 2.0 é o resultado natural da evolução da Internet, sendo que a forma simplificada da gestão do conteúdo e das ferramentas de rede acessíveis, são facilitadores que permitem ao utilizador um acesso facilitado à tecnologia, sem necessidade de grandes conhecimentos técnicos, aliás, a ideia intrínseca à Web 2.0 é que seja possível de ser utilizada por qualquer pessoa, sem tenha para o efeito qualquer conhecimento aprofundado das técnicas e tecnologias (Maier, 2007; Pfaff & Hasan, 2007). As ferramentas desenvolvidas em resposta a esta atitude filosófica permitiram que redes sociais, blogs, wikis, entre outras plataformas, surgissem como soluções de fácil acesso e uso. Desta forma, os sistemas Content Management System (CMS), nomeadamente as plataformas Wikis, podem ser um caminho para a preparação de uma plataforma que permita criar uma knowledge base organizacional eficiente, por estar associada a uma nova filosofia comum de partilha de conhecimento (Pfaff & Hasan, 2007).

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2.3.4.1 Content Management System (CMS)

A necessidade de providenciar ferramentas que permitam ao colaborador publicar documentos numa plataforma web, de forma sistemática e simplificada, sem que para isso tenham de possuir conhecimentos sobre HTML, deu origem ao aparecimento dos sistemas conhecidos por Wikis e Weblogs, denominados por Content Management System (CMS).

Um CMS, como o próprio nome indica, é um sistema de gestão de conteúdos, com o objetivo de organizar, atualizar e vincular a informação e respetivos conteúdos publicados na web organizacional/institucional (Maier, 2007).

As soluções proprietárias como SharePoint da Microsoft apresentam características de um produto maduro, atraente e eficiente, mas as soluções de código aberto não ficam atrás. Soluções como o Wordpress, o Drupal e o Moodle apresentam-se como soluções viáveis, com um suporte e desenvolvimento contínuo e aberto, baseado numa filosofia colaborativa, tendo como base um tipo de licenciamento livre denominado por General Public License (GPL), também conhecido por “copyleft”, suportam também linguagens de código gratuito, como o PHP e soluções de Sistema de Gestão de Base de Dados (SGBD) igualmente gratuitas, como a base dados MySQL, reunindo assim as condições ideais para uma solução de baixo custo na manutenção, não se encontrando obrigados a contratos de licenciamento e suporte de manutenção com custos elevados. Apresentam-se assim como soluções eficientes para a implementação de sistemas KMS, através da adoção de iniciativas KM que respondam às necessidades dos colaboradores e da organização (Hippel & Krogh, 2003; Maier, 2007).

2.3.4.1.1 Plataformas CMS: Estado da Arte

São expostas as diferenças entre 78 características apuradas que compõem os sistemas CMS apresentados. Neste estado da arte são abordados cinco sistemas, dois proprietários: Confluence 5.0; e SharePoint 2007; alvo do contexto real validado na organização referente a este estudo, e três soluções de código aberto: WordPress 3.3.2; Drupal 7.12; e Moodle 1.9; conhecidas no mercado e com provas dadas. É demonstrado que existem sistemas com uma resposta positiva num conjunto de características, tanto para as soluções proprietárias como as de código aberto. No

Anexo A, são apresentadas as principais diferenças entre estas duas soluções.