Limitações do Estudo e Recomendações para Futuras Investigações

Esta investigação apresenta algumas limitações metodológicas que devem ser ponderadas em trabalhos vindouros. A principal prende-se com a amostragem utilizada. Como refere Marôco (2014), “o processo de inferência estatística é apenas válido quando as amostras estudadas são representativas da população teórica em estudo a partir da qual foram obtidas” (Marôco, 2014, p. 9). Porém, a existência de constrangimentos de tempo e de recursos nem sempre permite que se enverede pela amostragem probabilística, como foi o caso da presente investigação. As conclusões obtidas devem, por isso, ser entendidas com alguma precaução, já que não é possível garantir a efetiva representatividade da amostra.

Neste trabalho, a recolha de informação foi efetuada através de questionários on-line autoadministrados. Apesar de esta ser uma técnica prática, de permitir uma recolha de dados mais célere e em maior volume, levanta alguns problemas com a autenticidade das respostas dos inquiridos. A utilização de um questionário com respostas fechadas condiciona as respostas obtidas, assim como, não facilita o esclarecimento de dúvidas de interpretação das perguntas. Para minimizar este último aspeto, disponibilizou-se um endereço eletrónico, mas nenhum contacto foi estabelecido.

Sendo este um estudo de foro quantitativo, em que se privilegiaram métodos de tratamento e análise estatística para medir as respostas dos inquiridos, as suas conclusões devem também ser entendidas à luz das limitações desse método. Se bem que nenhum método de investigação é infalível, convém reconhecer que “medir é, ao mesmo tempo, agrupar e distinguir, é negligenciar certas diferenças e organizar outras. É aceitar que, apesar de tudo o que os distingue, os indivíduos podem ser colocados numa mesma categoria ou comparados entre eles; é também admitir que a relação de ordem entre as categorias, e eventualmente outras relações que a elas se acrescentaram, descrevem adequadamente o fenómeno estudado” (Ghiglione & Matalon, 2005, p. 252).

O facto de ainda ser limitado o conhecimento sobre as motivações subjacentes ao e- WOM positivo e não transacional de conteúdos das marcas, nos media sociais, gera diversas

oportunidades de desenvolvimento de outros trabalhos de investigação neste domínio. Com base nos resultados observados neste estudo, propomos algumas possibilidades.

Futuras investigações poderão analisar as motivações não-transacionais aqui estudadas, mas enveredando por uma abordagem qualitativa, numa lógica de complementaridade metodológica. Poderão fazer uso de outras técnicas de recolha de dados, como a entrevista ou a dinâmica de focus group. Dessa forma, poderão confrontar os resultados desta investigação com as representações e narrativas dos sujeitos, acerca do seu envolvimento com conteúdos das marcas, nos media sociais.

De igual forma, poder-se-á considerar o desenvolvimento de um estudo de caso sobre as motivações de uma comunidade de marca on-line, com a finalidade de aprofundar o quão preponderante é o altruísmo para com as marcas, e o que realmente significa. O mesmo poderá ser feito em relação ao altruísmo para com outros consumidores, apesar de ser uma motivação mais estudada.

Futuras investigações poderão identificar empiricamente as relações entre as motivações aqui comprovadas e a tipologia de conteúdos criados pelas marcas, no âmbito do modelo conceptual proposto por Dolan et al. (2016).

Os resultados desta investigação não permitiram identificar um perfil específico e completo dos consumidores que promovem o e-WOM. Outras investigações poderão explorar características sociodemográficas e hábitos digitais alternativos, como por exemplo, o estado civil, o rendimento anual, a geografia, ou ainda, o nível de literacia digital, o nível de experiência dos consumidores e a forma de acesso às plataformas (mobile ou desktop/laptop).

Por fim, não se tendo comprovado que as redes sociais e as aplicações de mensagens instantâneas afetam a intensidade das motivações para partilhar conteúdos das marcas, estudos vindouros poderão focalizar-se nessa relação, mas alargando a análise a um leque mais variado de plataformas, uma vez que, cada uma oferece uma proposta de valor distinta aos seus utilizadores.

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Anexos

Anexo I - Tipologias de motivações para o e-WOM positivo e não transacional