Limitações e sugestões para estudos futuros

Uma vez que o objetivo do trabalho teve foco na aplicação num setor específico de atividade econômica, não se pode fazer inferências em outros contextos de negócios. Os resultados podem ser generalizáveis em termos de proposições teóricas, mas não em relação a populações e universo.

Cabe comentar também que o mercado de cartões de crédito passa por um momento específico de aprendizado da utilização do produto, levando a uma utilização ou não do produto, dado o atendimento às expectativas (ENGEL, BLACKWELL, MINARD, 1995) o que poderia impor limites nas conclusões acerca dos dados analisados.

Os modelos apresentados neste trabalho deram um ajuste baixo com as variáveis utilizadas neste estudo, e possivelmente a inclusão de novas variáveis como ações de marketing, fatores econômicos, quantidade de cartões MasterCard emitidos, Satisfação do Cliente, tecnologia de captura utilizada poderia trazer maior acuracidade ao modelo.

Deve-se mencionar, também, a existência de limitações da forma de operacionalização do construto da lealdade. Em estudos futuros se poderá submeter o modelo a novas confirmações através da aplicação de novas variáveis que antecedem a lealdade do que as implementadas na presente operacionalização, por exemplo, pesquisas de satisfação do cliente, capazes de incorporar a dimensão atitudinal da lealdade, tornando a análise do construto mais completa – que talvez seja a principal causadora de lucratividade superior, mas que neste estudo não foi medida.

Cabe aqui mencionar as limitações da Redecard na apuração da lucratividade do cliente - em especial ao fato de se ratear os custos de aquisição de novos clientes tende a reduzir a rentabilidade dos clientes mais velhos – fato que aconteceu neste trabalho.

O esquema de pesquisa aqui implantado é original, o que impede comparações com outras iniciativas de pesquisa, sejam brasileiras ou mesmo no exterior. Ainda pior, a revisão da literatura revelou apenas descrições teóricas sobre as relações entre lealdade e lucratividade.

Futuros trabalhos usando-se as técnicas aqui descritas em outros setores da atividade econômica seriam de grande significância para confirmar o poder de verificação da relação lealdade e lucratividade e, em conseqüência, dos efeitos da lealdade.

Outra sugestão refere-se a inserir no modelo de estudo um construto para medir o impacto de custos de mudança para o consumidor trocar de uma empresa para outra, considerando importantes atributos (dinheiro, tempo e esforço) que expressam, em boa parte, o que os consumidores consideram avaliar a mudança de fornecedor.

Por último, um desejo fruto do sentimento de frustração do autor ao decorrer desta dissertação, uma forma científica que consiga explicar a lealdade com precisão.

Por último um desejo, fruto de um sentimento de frustração experimentado pelo autor no decorrer desta dissertação: evidenciar uma forma científica que consiga explicar a lealdade com precisão.

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