Existem algumas limitações identificadas nesta investigação que devem ser tidas em consideração e respetivas sugestões de investigação.
Em primeiro lugar, este estudo aborda apenas um único caso, de uma empresa em concreto. Apesar disso, Flyvberg (2006) alega que um único caso pode contribuir para o progresso científico.
Em segundo lugar, é analisada somente uma única rede social: Facebook. Esta ferramenta está em constante evolução, sofrendo melhorias e incorporando inovações, o que origina novos pontos de interesse para serem posteriormente estudados. Simultaneamente, como as particularidades e propósitos das redes sociais variam, seria importante explorar as motivações que levam o consumidor a interagir com outras (por exemplo Instagram e LinkedIn).
O perfil dos entrevistados e o tamanho da amostra são reconhecidos como uma limitação, dado este estudo só ter sido aplicado a residentes em Portugal continental, maioritariamente a pessoas da zona norte do país, inseridas numa faixa etária jovem e adulta. Lipsman et al. (2012) defende que esta população é relevante no que diz respeito a utilizadores do Facebook, apesar disso, para enriquecimento do estudo, recomenda-se aumentar a dimensão da amostra e abordar utilizadores mais velhos a fim de estudar igualmente as suas motivações.
Por último, foi identificada uma limitação relativa ao método de recolha de dados por entrevista. De acordo com Gama (2009), as respostas dadas pelos entrevistados são muitas vezes respostas caracterizadas por serem “socialmente aceites”, isto é, podem não deixar transparecer a veracidade total e opinião sincera e ser influenciadas por receio da opinião dos outros.
Outras pistas de investigação traduzem-se em:
Proceder a uma abordagem quantitativa, a qual seria vantajosa para uma melhor compreensão das motivações, dado poder-se analisar quais aquelas que obtiveram uma maior cotação e quais aquelas que obtiveram menor, em termos estatísticos.
Analisar de que forma as marcas têm interligado a estratégia de comunicação online com as restantes estratégias de forma a observar o sucesso global.
Identificar e estudar outras motivações pertinentes para a interação do cliente com as marcas no Facebook, nos serviços de medicina veterinária.
Em suma, foram enumeradas questões referentes a uma ferramenta em crescimento e muito útil para a estratégia de comunicação de qualquer empresa, inclusive o sector de atividades veterinárias
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Apêndices
Apêndice I - Guião de entrevista semiestruturada
Guião Entrevista
O meu nome é Sara Cardoso. Sou mestranda em Gestão de Serviços na Católica Porto Business School e estou neste momento a trabalhar na minha dissertação de mestrado na área de marketing. Pretendo com este estudo perceber qual o contributo da utilização da rede social Facebook pela Onevet Group, na sua estratégia de comunicação e melhorar a experiência dos nossos clientes.
1. Quais as motivações principais que o fazem seguir a nossa página de Facebook? 2. Qual o tipo de publicações que mais gosta?
3. De forma geral quais são os pontos fortes e pontos fracos da nossa página?
4. De que forma interage com a nossa página de Facebook? Gosta, partilha, comenta, publica?
5. Como é que a nossa página lhe permite compreender melhor a marca e os serviços que disponibilizamos?
6. Qual a sua opinião relativa ao conteúdo informativo sobre animais que publicamos?
7. De que forma é que a nossa página o faz sentir parte da comunidade e da família? 8. De que modo sente que a nossa página o ajuda a afirmar os seus interesses e
valores aos seus familiares e amigos?
9. Acha interessante a partilha de conhecimentos sobre determinado medicamento, tratamento, ou assunto de medicina veterinária na nossa página?
10. Qual o grau de importância que atribui às publicações sobre passatempos, promoções e descontos que lançamos? Gosta desse tipo de iniciativas?
11. Até que ponto acredita que a nossa página respeita a sua privacidade?
12. De que forma se sente à vontade para nos colocar as suas dúvidas por mensagem privada? Confia nas nossas respostas?
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