QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAÇÂO EM GERAL
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração/2016) Listas de verificação, cronogramas e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as atividades de planejamento operacional.
2. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração/2016) Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento.
3. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo – Administração/2016) A gestão de pessoas relaciona-se à função de controle da administração porque tem o objetivo de acompanhar as tarefas e, com base em indicadores, assegurar que elas sejam desempenhadas de acordo com os padrões e as políticas da organização.
4. (CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle Externo/2015) Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação.
5. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o processo de controle deve comparar resultados alcançados com resultados esperados.
6. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer atribuições e responsabilidades entre unidades organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de departamentalização e no tipo de organograma mais adequados para enfrentar os desafios já identificados são atividades que ocorrem no processo de direção.
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Página 79 de 997. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário – Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e estratégico.
e)o planejamento da unidade de informação ocorre de forma independente, sem vinculação direta com o da direção da organização.
8. (FCC/TRT3/Analista Judiciário – Biblioteconomia/2015) A função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam atingidos, é a de
a) organização.
b)planejamento.
c) controle.
d) previsão.
e) direção.
9. (FCC/CNMP/Técnico do CNMP – Administração/2015) O processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.
II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.
Está correto o que consta em a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
10. (FGV/DPE-RO/Analista da Defensoria Pública - Analista em Administração/2015) O diretor de finanças de uma construtora recebeu as seguintes incumbências:
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Página 80 de 99avaliar o desempenho financeiro da empresa e elaborar o orçamento para o ano de 2016. Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a)controle e organização;
b) organização e planejamento;
c)direção e controle;
d)controle e planejamento;
e)organização e direção.
11. (FGV/TJ-SC/Analista Administrativo/2015) Um diretor de marketing afirmou que a maior parte de seu tempo era dedicada a funções de planejamento. É uma função de planejamento, na área de marketing:
a) distribuição dos vendedores por área geográfica;
b) avaliação da satisfação dos clientes;
c) estruturação do departamento de marketing;
d) definição da estratégia comercial;
e) atribuição de bônus aos vendedores.
12. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) Assinale a opção que indica, conforme aceitas hoje, as funções do processo administrativo.
a) Organização, monitoramento, controle e avaliação.
b) Controle, avaliação, reconversão e monitoramento.
c) Planejamento, organização, direção e controle.
d)Coordenação, planejamento, reunião e decisão.
e) Assembleia, decisão, implantação e controle.
13. (FGV/TJ-BA/Técnico Judiciário - Área Administrativa/2015) Em todas as áreas de uma organização, os administradores exercem funções de planejamento, organização, direção e controle. É uma atividade de organização na área de finanças:
a) avaliação do desempenho financeiro da organização;
b) elaboração de projetos de investimento;
c) implementação de política de participação nos lucros;
d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.
14. (FGV/Câmara Municipal do Recife - PE/2014) Uma empresa de grande porte do setor farmacêutico redefiniu sua estratégia de negócios, expandindo-se para novos mercados e lançando novos produtos. O diretor de operações recebeu a incumbência de propor uma nova estrutura para a empresa, mais adequada à execução da
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Página 81 de 99estratégia recém definida. Ao realizar essa incumbência, o diretor estará exercendo a seguinte função administrativa:
a)planejamento;
b)organização;
c)direção;
d)liderança;
e)controle.
15. (FGV/FUNARTE/Administração e Planejamento/2014) José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em uma empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um sério problema no final de seu primeiro mês à frente da área. Dois de seus subordinados executaram uma mesma atividade no processo de produção, o que gerou um atraso nas entregas da empresa e um grande prejuízo pelo descarte do material não aproveitável. Avaliando esse incidente, José Paulo reconheceu que, ao não explicitar claramente a tarefa que cada um dos subordinados deveria fazer, incorreu em falha em uma das funções básicas que um administrador deve desempenhar. Trata-se do (da):
a) planejamento;
b) organização;
c) direção;
d) controle;
e) observação.
16. (FGV/PROCMPA/Técnico Administrativo - Assistente em diversas áreas/2014) Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue:
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa.
II. aborda cada unidade da empresa separadamente.
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação.
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos
a)estratégico, tático e operacional.
b)tático, operacional e estratégico.
c)operacional, tático e estratégico.
d)estratégico, operacional e tático.
e)tático, estratégico e operacional.
17. (FGV/TJ-GO/Analista Judiciário/2014) No processo administrativo, as funções controle, planejamento,
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Página 82 de 99organização e direção, desempenhadas pelo administrador, são tipicamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b)sequencial;
c) aleatória;
d)departamentalizada;
e)hierárquica.
18. (FGV/COMPESA/Analista de Gestão - Administrador/2014) O administrador utiliza o planejamento tático para delinear o que as várias partes da organização devem fazer para ter sucesso.
Os planos táticos envolvem
a)a produção, a organização, o marketing e a capacitação.
b)os recursos humanos, as finanças, a produção e o marketing.
c)o abastecimento, o treinamento, as comunicações e o orçamento.
d)a pesquisa de mercado, as finanças, os recursos humanos e o treinamento
e)a organização, o marketing, o abastecimento e a comunicação.
19. (FGV/COMPESA/Analista de Gestão - Administrador/2014) O processo administrativo consiste em uma sequência de ações que se sucedem para chegar a um determinado ponto; uma maneira sistemática de fazer as coisas.
Com relação à função administrativa planejamento, assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influência para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correções.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
e)Define os objetivos e os meios para alcançá-los.
20. (FGV/AL-BA/Técnico de Nível Superior - Administração/2014) Acerca dos níveis de planejamento organizacional, leia o fragmento a seguir.
O planejamento _____ está voltado para o estabelecimento, tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos específicos. O planejamento _____ tem foco nos departamentos ou setores de uma organização, definindo as principais ações para cada unidade. Finalmente, o planejamento _____ tem forte orientação externa, caracterizando-se, ainda, por possuir objetivos gerais.
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Página 83 de 99Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
a)operacional – estratégico – tático.
b)operacional – tático – estratégico.
c)estratégico – operacional – tático d)estratégico – tático – operacional.
e)fático – operacional – estratégico.
21. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita Federal/2014) Analise os itens a seguir e
assinale a opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em separado.
II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização.
III.O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos pelos
parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
22. (ESAF/MTur/ATA/2014) O Controle é classificado na literatura às vezes como função e às vezes como sistema. No caso da Administração, é classificado como Função Administrativa, juntamente com as demais:
Planejamento, Organização e Direção. Analise as afirmativas abaixo e selecione a opção correta
a) Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está adotando um controle organizacional que limita a quantidade de autoridade exercida.
b) O controle está presente em quase todas as ações organizacionais, mas não em todos os níveis institucionais, pois sua amplitude é sempre micro-orientada, voltada para cada operação em separado.
c) No processo de controle, na avaliação de desempenho, as métricas e padrões somente são necessários quando não há conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de produtos e serviços difere de todos os demais controles por não envolver treinamento de pessoal.
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Página 84 de 99e) Quando um controle busca medir eficiência, busca medidas que devem refletir se os resultados desejados estão sendo atingidos.
23. (IADES/CONAB/Administração/2014) O planejamento organizacional estabelece as diretrizes da instituição, os objetivos e as metas. De acordo com a teoria da administração, é correto afirmar que o planejamento (A) tem como principal decorrência a pesquisa de campo realizada.
(B) submete-se aos planejamentos específicos de cada área da organização.
(C) é constituído da definição dos objetivos e da análise da situação atual.
(D) deve ser elaborado por uma equipe externa, sem qualquer envolvimento de pessoas de dentro da organização, para não influenciar a definição dos objetivos.
(E) apresenta como principal decorrência o estabelecimento dos planos, pois eles facilitam o alcance de metas e objetivos e funcionam como guias para assegurar os seguintes aspectos: a definição de recursos; a integração de objetivos a serem alcançados; a integração das equipes; e, o monitoramento e a avaliação do processo.
24. (IADES/CONAB/Assistente Administrativo/2014) O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada, é chamado de
(A) planejamento operacional.
(B) matriz de causa e efeito.
(C) planejamento tático.
(D) just in time.
(E) planejamento estratégico.
25. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange cada operação ou atividade projetada a curto prazo e que envolve uma tarefa ou atividade.
(A) Estratégico.
(B) Global.
(C) Tático.
(D) Operacional (E) Institucional.
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Página 85 de 9926. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativa correta.
(A) Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos níveis hierárquicos.
(B) Servem para padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca será alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é uma das únicas medidas eficazes de padronização.
(C) Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra desperdícios ou abusos, uma vez que se concernem apenas com questões de maior relevância para a organização.
(D) Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos colaboradores, como, por exemplo, por meio da avaliação de desempenho pessoal.
(E) Servem para inviabilizar o alcance dos objetos empresariais, visto que podem gerar retrabalho e aumento de custos.
27. (IADES/UFBA/Assistente Administrativo/2014) O processo administrativo, composto pelas funções administrativas, tem por fim a execução da estratégia empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa correta quanto à denominação da função administrativa que se relaciona diretamente com a maneira como os objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a condução das atividades dos colaboradores que atuam internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organização.
b) Retroalimentação.
c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
28. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O planejamento é um processo que requer o emprego de uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir positivamente para a eficácia, a eficiência e o desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional demanda um diferente tipo de planejamento, porém todos devem estar alinhados com os objetivos estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento, considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
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Página 86 de 99II - O planejamento operacional tem como principal objetivo traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em a) I
b) II c) I e II d) I e III e) II e III
29. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por feedback
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por relatórios
c) controle da qualidade, o controle da quantidade e o controle dos custos
d) o controle formativo, o controle somativo e o controle avaliativo
e) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de resultados
30. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) Uma empresa está em franca expansão e, para dar suporte a essa expansão, ampliou suas instalações, quadro de pessoal, produção e vendas. Todo esse movimento é resultado de uma ampla ação de busca pela competitividade e eficiência. Essa ação consistiu no ordenamento dos recursos e das funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova estrutura para a empresa.
No processo administrativo, a ação se refere à função a) Planejamento
b) Direção c) Organização d) Controle e) Coordenação
31. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e Logística Júnior/2014) A função administrativa que é responsável por influenciar e orientar as atividades
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Página 87 de 99relacionadas às tarefas de diversos membros da equipe ou da empresa como um todo é denominada
a) controle
b) planejamento c)organização d) estratégia e) direção
32. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em Administração/2014) Uma empresa que foi recém-inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma série de padrões que deverão ser atendidos nos diferentes processos que são realizados na produção e que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e indicadores de desempenho, que função da administração a empresa está realizando?
a)Planejamento b) Direção c) Controle d) Organização e) Coordenação
33. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas - Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem ocasionado falta de seus produtos acabados. Para solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que possibilita detectar desvios e proporcionar ações corretivas para que o fluxo volte à normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que função da administração?
a) Planejamento b) Coordenação c) Organização d) Controle e) Direção
34. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu papel no mundo organizacional. Considere as funções da administração conceituadas a seguir.
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Página 88 de 99I - Planejamento – processo administrativo que consiste em verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões) a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
35. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) A função administrativa que é responsável pela verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos e planejados, como também, de restringir e regular os fatores administrativos de modo que os projetos sejam completados conforme previstos, é corretamente chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.
36. (IESES/TRT14/Analista Judiciário/2014) São exemplos de organização, EXCETO:
a) O Exército.
b) Uma Pessoa Física.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
37. (IBFC/Emdec/Assistente Administrativo Jr./2016) O pilar da Administração que trata de definir objetivos, identificar formas de controle e definir processos determina-se:
(A) Planejamento.
(B) Organização.
(C) Direção.
(D) Controle.
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Página 89 de 9938. (IBFC/MGS/Administração/2015) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir.
Dentre as principais funções da Administração, __________________________ é a metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas organizações e de delinear ações - estratégicas - para alcançar estes resultados, bem como estabelecer leis e normas - políticas - que servem de sustentação a esse procedimento administrativo.
(A) Planejamento.
(B) Organização.
(C) Direção.
(D) Controle.
39. (IBFC/MGS/Administração/2015) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir.
A Administração conta com três níveis
O ___________________________ é o que consolida a interação entre os aspectos internos ou controláveis e os aspectos externos ou não controláveis das organizações.
(A) Nível Tático.
(B) Nível Estratégico.
(C) Nível Operacional.
(D) Nível Administrativo.
40. (IBFC/EBSERH/Assistente Administrativo/2015) As sentenças abaixo discorrem sobre planejamento.
Baseado no tema, analise-as, atribua valores verdadeiro ou falso e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:
( ) Planejar é um processo de reflexão e tomada de decisão sobre o futuro.
( ) Planejar é definir objetivos ou resultados que devem ser alcançados no futuro.
( ) Durante o planejamento deve-se definir os meios que deverão possibilitar a realização dos resultados esperados, dentro de um espaço de tempo indefinido.
(A) V, V, F.
(B) F, F, V.
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Página 90 de 99(C) V, F, V.
(D) F, V, F.
(E) V, V, V.
41. (IBFC/EBSERH/Assistente Administrativo/2015) Dentro das organizações desenvolve-se o planejamento operacional. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Para a realização de objetivos precisa-se definir quais atividades deverão ser executadas e quais recursos serão necessários para a execução destas atividades. A esse processo dá-se o nome de planejamento estratégico.
II. O processo de planejamento operacional compreende algumas etapas, dentre as quais, a análise dos objetivos, o planejamento das atividades e do tempo, planejamento dos recursos, avaliação dos riscos, previsão dos meios de controle.
III. Algumas ferramentas administrativas auxiliam as decisões em nível de planejamento operacional, como os cronogramas, orçamentos, organogramas por exemplo.
Estão corretas as afirmativas:
(A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
(B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
(C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
(D) Todas as afirmativas estão corretas.
(E) Nenhuma afirmativa está correta.
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Página 91 de 99QUESTÕES SOBRE COMUNICAÇÃO
42. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - Administração/2014) O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
43. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - Administração/2014) No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os canais”, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do processo
44. (CESPE/TJ-CE/Analista Judiciário - Área Administrativa/2014) A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
45. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho.
46. (ESAF/Mtur/ATA/2014) Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
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Página 92 de 99( ) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
a) C, C, E, E, E b) E, C, C, E, C c) C, E, C, E, E d) E, C, E, C, E e) C, E, C, C, C
47. (FCC/TRT3/AJAA/2015) As configurações estruturais dos grupos de trabalho diferem quanto à forma de trocar informações e as características dos membros da rede.
Considere as configurações de redes de comunicação abaixo.
Possui mais velocidade de intercâmbio de informações a que consta em
a) I.
b) II.
c) III.
d) IV.
e) V.
48. (FGV/DPE-MT/Assistente Administrativo/2015) Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
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Página 93 de 99I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
49. (FGV/TJSC/Psicólogo/2015) O gerente de uma empresa recebeu os resultados das avaliações de desempenho de seus subordinados. A empresa em que trabalham é familiar e tradicional, preza-se a hierarquia e o tempo de casa, e esta foi a primeira vez em que houve uma avaliação de desempenho do tipo 360 graus.
Os resultados das avaliações não foram bons e o gerente reuniu-se com os subordinados para falar sobre o assunto. Na reunião, o gerente manteve-se de pé e declarou que os resultados do grupo eram “uma vergonha, depois de tantos anos de dedicação à empresa” e que todos deveriam ler os relatórios de avaliação de cada colega do grupo, “como forma de encontrarmos onde falhamos e quem deveria ter trabalhado melhor”. Decorrido certo tempo depois da reunião, o clima no grupo era de desânimo e desmotivação e o absenteísmo aumentou. Os seguintes aspectos do processo de comunicação podem ter contribuído para o efeito observado:
a) canal de comunicação inadequado e aspectos emocionais;
b) feedback inadequado e sobrecarga de informações;
c) mensagem mal codificada e sobrecarga de informações;
d) mensagem mal codificada e aspectos emocionais;
e) feedback e canal de comunicação inadequados.
50. (FGV/TJSC/AJAA/2015) Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) percepção seletiva;
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Página 94 de 99b) sobrecarga de informações;
c) filtragem;
d) linguagem;
e) gênero.
51. (FGV/DPE-RO/Analista - Administrativo/2015) Um gerente recebeu uma avaliação negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
a) sobrecarga de informações;
b) canal inadequado;
c) feedback inadequado;
d) percepção seletiva;
e) filtragem.
52. (FGV/SUSAM/Administrador/2014) Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opção que indica uma comunicação do tipo bottom-up.
a) Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
b) Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de departamento para a diretoria.
c) Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenientes da alta administração.
d) Assessoria de staff para os departamentos de linha.
e) Mensagens de coordenação interdepartamental para solução de problemas.
53. (FGV/Câmara Municipal do Recife/Assistente Administrativo/2014) A comunicação é um instrumento fundamental da coordenação de equipes. O mecanismo que retorna informação ao emissor, com vistas a reduzir as distorções do processo de comunicação chama-se:
a) canal;
b) codificação;
c) feedback;
d) decodificação;
e) ruído.
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