5.3 CARACTERÍSTICAS DA COMPRA IMPULSIVA
5.3.1 Lojas virtuais
Nesta seção são apresentadas análises cruzadas entre algumas características dos pesquisados, como gênero e profissão, com afirmações pertinentes a este estudo que buscam identificar fatores de compra em lojas virtuais.
A Tabela 12 apresenta a análise cruzada entre o gênero dos pesquisados e o grau de importância dado por eles quando questionados sobre itens em promoção quando efetuam suas compras em lojas virtuais.
Tabela 12 – Análise cruzada do gênero dos pesquisados com a afirmação “itens em promoção”
Itens em promoção
Total
Gênero NI PI MOI MUI TI
Feminino 1 1 0 1 6 9
Masculino 4 0 1 5 3 13
Total 5 1 1 6 9 22
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Percebe-se através da análise da Tabela 12, que tanto homens quanto mulheres preferem comprar produtos que estão na promoção. Dos 22 respondentes, 68,18% (15) consideram muito importante, produtos na promoção e sempre levam em consideração as promoções na hora de efetuar suas compras.
Outra análise importante para o estudo é a correlação existente entre a profissão do respondente com a disponibilidade de tempo que o mesmo possui quando for efetuar suas compras em lojas virtuais, conforme apresentado na Tabela 13.
Tabela 13 – Análise cruzada da profissão dos pesquisados com a afirmação “disponibilidade de tempo”
Disponibilidade de tempo
Total
Profissão NI PI MOI MUI TI
Estudante 0 0 1 1 2 4 Dona de casa 1 0 0 1 0 2 Desempregado 0 0 0 1 2 3 Serviços gerais 0 0 0 1 0 1 Outros 2 1 3 3 3 12 Total 3 1 4 7 7 22
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
De acordo com a Tabela 13, 75% (3) dos estudantes afirmaram que consideram a disponibilidade de tempo importante no momento de realizar suas compras virtuais. Do mesmo modo, pessoas desempregadas e que realizam serviços gerais também consideram a disponibilidade de tempo um fator determinante para realizar suas compras pela internet. Desta forma, percebe-se que dos 22 respondentes que afirmam já ter realizado alguma compra em lojas virtuais, 63,64% (14) consideram importante a variável disponibilidade de tempo para efetuar suas compras.
A Tabela 14 apresenta os resultados obtidos cruzando o gênero dos respondentes com o grau de importância que os mesmos dão a afirmação “preços mais baixos em relação às lojas tradicionais”.
Tabela 14 – Análise cruzada do gênero dos pesquisados com a afirmação “preços mais baixos em relação às lojas tradicionais”
Preços mais baixos em relação às lojas tradicionais
Gênero NI MOI MUI TI Total
Feminino 1 2 2 4 9
Masculino 0 1 2 10 13
Total 1 3 4 14 22
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
De acordo com a Tabela 14, 66,67% (6) das mulheres afirmam que os preços mais baixos em relação às lojas físicas são fatores determinantes no momento de realizar compras em lojas virtuais. Entre os homens, este percentual é ainda maior, chegando a 92,31% (12).
Assim, observa-se que independentemente do gênero ou profissão, os consumidores de Santo Ângelo levam em conta as promoções oferecidas pelas empresas, e muitas vezes realizam suas compras pela internet porque os produtos são mais baratos que nas lojas tradicionais. Outro aspecto observado é a facilidade de realizar compras em lojas virtuais, já que a compra pode ser realizada em casa, no trabalho, na escola ou no restaurante.
A pesquisa realizada por Siqueira et al. (2012), apontou que as variáveis gênero, idade, renda familiar e a posse dealgum cartão de crédito não se mostraram influenciadoras sobre o comportamento de compra por impulso no varejo online. Entretanto, a renda pessoalinfluenciou o comportamento impulsivo dos respondentes, sobretudo daqueles com renda pessoal entre R$ 1.530,00 e R$ 5.100,00.
Segundo o estudo realizado por Dias et. al (2014) o aumentos de propagandas, promoções, canais de compra e aceleração da globalização estimulam a compra por impulso. Atualmente as pessoas conseguem visualizar quais as melhores promoções pela internet, sem sair de casa e recebendo seus produtos na sua residência. Os custos de venda de lojas virtuais são menores que o das lojas físicas o que facilita o acesso à compra dos bens com maior parcelamento e facilidade, despertando o sentido de comprar a qualquer custo e a todo o momento por impulso.
Costa (2002) apontou em seu estudo que as compras por impulso no ambiente virtual de compras não ocorrem na mesma proporção que ocorrem em lojas físicas. Segundo ele, a redução do ambiente físico em uma tela de computador torna a compra pela internet mais objetiva, ou seja, os estímulos que o ambiente das lojas virtuais proporciona ao comprador são insuficientes ou incapazes de despertar a impulsividade do indivíduo.
5.3.2 Lojas físicas
Nesta seção são discutidas as relações existentes entre as características dos respondentes com a compra em lojas físicas. Para tanto, são cruzadas informações como renda e gênero com algumas afirmações pertinentes a esta pesquisa.
A Tabela 15 apresenta os resultados encontrados cruzando a renda dos pesquisados com o grau de importância que os mesmos atribuem quanto aos preços baixos quando efetuam compras em lojas físicas.
Tabela 15 – Análise cruzada da renda dos pesquisados com a afirmação “preços baixos”
Preços baixos
Total
Renda NI PI MOI MUI TI
Até 2 salários mínimos 1 0 2 9 20 32
De 2 a 3 salários mínimos 1 0 1 3 10 15
De 4 a 5 salários mínimos 0 1 0 1 0 2
Acima de 6 salários
mínimos 0 0 0 2 2 4
Total 2 1 3 15 32 53
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
A partir da análise da Tabela 15, percebe-se que dentre os participantes que tem renda de até dois salários mínimos 90,62% (29) consideram o preço baixo um fator de suma importância para a realização de compras em lojas físicas. Em relação a aqueles que recebem de 2 a 3 salários mínimos, 86,67% (13) consideram o preço baixo muito importante. Desta forma, observa-se que 88,62% (47) dos respondentes, afirmam que o preço baixo dos produtos nas lojas físicas é fator importante para a aquisição de bem duráveis e não duráveis.
Outro fator importante para este estudo é o grau de importância atribuído a possibilidade que o consumidor tem de testar o produto nas lojas físicas, conforme Tabela 16.
Tabela 16 – Análise cruzada do gênero dos pesquisados com a possibilidade de testar o produto
Possibilidade de testar o produto
Total
Gênero NI PI MOI MUI TI
Feminino 3 0 4 14 13 34
Masculino
2 1 3 7 14 27
Total 5 1 7 21 27 61
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
De acordo com a Tabela 16, 79,41% (27) dos respondentes do gênero feminino considera muito importante a possibilidade de testar o produto na loja, o que auxilia o consumidor a decidir se irá ou não adquirir o produto. Já 22,22% (6) dos pesquisados homens não consideram a possibilidade de testar o produto na loja física um fator importante, e, portanto o contato com os produtos não influencia suas decisões de compra.
Na Tabela 17 é apresentada a análise cruzada entre profissão dos pesquisados com a disponibilidade de tempo.
Tabela 17 - Análise cruzada da profissão dos pesquisados com a disponibilidade de tempo
Disponibilidade de tempo
Profissão NI PI MOI MUI TI Total
Estudante 1 1 1 4 3 10 Dona de casa 1 0 1 4 2 8 Vendedor 2 0 0 1 1 4 Desempregado 1 0 1 2 2 6 Serviços gerais 2 0 3 0 0 5 Aposentado 1 1 0 0 0 2 Outros 2 3 3 9 9 26 Total 10 5 9 20 17 61
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
De acordo com a Tabela 17, 70% (7) dos estudantes afirmaram que consideram a disponibilidade de tempo importante no momento de realizar suas compras em lojas físicas. Do mesmo modo, pessoas desempregadas e que realizam serviços gerais também consideram a disponibilidade de tempo um fator determinante para realizar suas compras em lojas tradicionais. Desta forma, percebe-se que dos 61 respondentes, 60,66% (37) consideram importante a variável disponibilidade de tempo para efetuar suas compras. Em contraponto, observa-se que 100% (2) dos entrevistados aposentados não consideram a disponibilidade de tempo um fator importante. Este fato pode ser justificado pela maior disponibilidade de tempo que estes consumidores têm em se deslocar até as lojas físicas.
Na Tabela 18 é apresentada a análise cruzada entre o gênero dos pesquisados com o conhecimento da disposição dos produtos dentro da loja.
Tabela 18 – Análise cruzada do gênero dos pesquisados com o conhecimento da disposição dos produtos dentro da loja
Conhecimento da disposição dos produtos dentro da loja
Total
Gênero NI PI MOI MUI TI
Feminino 4 1 4 15 10 34 Masculino 2 1 5 12 7 27 Total 6 2 9 27 17 61
Fonte: Elaborado pela autora, 2015.
Segundo a Tabela 18, em relação ao gênero feminino, 73,53% (25) dos respondentes consideram a possibilidade de conhecimento da disposição dos produtos dentro da loja importante. Já quanto ao público masculino, 70,37% (19) afirmam considerarem este fator importante.
Observou-se que em lojas físicas, assim como em lojas virtuais, os respondentes também levam em conta os preços baixos e as promoções oferecidas pelas empresas na hora de adquirir um produto. Percebeu-se que o fato do consumidor poder testar o produto que pretende adquirir na loja física se torna um diferencial, e o contato físico pode induzi-lo a realizar a compra.
De acordo com o estudo realizado por Costa (2002), os entrevistados consideram a possibilidade de circulação na loja e o contato com os produtos importantes no momento da compra. Outro fator observado no estudo é o fato dos respondentes dedicar maior atenção aos produtos que planejam adquirir, não desviando sua atenção.
Em contraponto, o estudo desenvolvido por Araújo e Ramos (2007), observou que o ambiente dos shoppings leva mais consumidores a comprar por impulso. Segundo a pesquisa, a busca por novidades e a satisfação pessoal são apontadas como fatores determinantes da compra por impulso. Os consumidores afirmam comprar um produto mesmo não tendo a certeza que poderão pagá-lo depois.
Desta forma, a partir das análises realizadas, pode-se concluir que os consumidores do município de Santo Ângelo não apresentam perfil de consumidor impulsivo. Tanto os consumidores que realizam suas compras em lojas físicas quanto os que realizam suas compras em lojas virtuais, pensam antes de comprar qualquer produto, coibindo qualquer forma de compra impulsiva e não planejada.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve como objetivo geral verificar a relação existente entre lojas virtuais, lojas físicas e a compra por impulso no município de Santo Ângelo/RS. Para tanto, buscou-se reproduzir o estudo realizado por Costa (2002) na cidade de São Paulo/SP, adaptando o questionário à realidade do município de Santo Ângelo a fim de comparar resultados das duas pesquisas.
Quanto às características dos respondentes, observou-se que quanto ao gênero, o número de mulheres questionadas é maior que o de homens. Quanto à renda percebeu-se que a maioria dos respondentes recebe até dois salários mínimos, o que pode justificar a cautela na hora de efetuar suas compras. Em relação à idade, observou-sealta heterogeneidade, sendo que o respondente mais novo tem 18 anos e o mais velho 77 anos. Da mesma forma, a profissão dos respondentes também é diversificada.
A partir dos dados encontrados, pode-se afirmar que os entrevistados não são consumidores impulsivos. De acordo com dados da pesquisa, os consumidores planejam antes de adquirir qualquer produto e não agem impulsivamente.
Quanto à atividade de compra, percebe-se que apesar de promoções, boas condições de pagamento e propostas tentadoras das lojas, os consumidores não realizam compras não planejadas, evitando desta forma, aborrecimentos futuros como o endividamento.
Em relação à compra impulsiva em lojas virtuais, verificou-se que a disponibilidade de tempo é o item mais importante no momento de decidir realizar compras pela internet. Os consumidores dispõem de pouco tempo para ir até as lojas físicas, entãoefetuam as compras em casa, no trabalho, na escola ou no restaurante, por exemplo. Outro fator decisivo observado é o valor dos produtos encontrados nos meios eletrônicos. Muitas vezes, os produtos vendidos pela internet são mais baratos que aqueles encontrados em lojas tradicionais. Assim, realizando suas compras em lojas virtuais, o consumidor economiza tempo e dinheiro.
Quanto à compra impulsiva em lojas físicas, observou-se que a possibilidade de testar o produto é considerada de extrema importância pelos respondentes que realizam suas compras em lojas tradicionais. O contato físico e a possibilidade de provar o produto são fatores que levam os consumidores a realizar suas compras em lojas físicas. Outros fatores considerados importantes são os preços, as promoções e a disposição dos produtos dentro da loja.
Desta forma, percebeu-se que não existem indícios de compras impulsivas ou não planejadas entre os respondentes, sendo isto pertinente tanto para questões relacionadas à atividade de compra em lojas físicas quanto virtuais. O estudo realizado por Costa (2002) na cidade de São Paulo obteve conclusões semelhantes. De acordo com Costa (2002), diferente do se esperava, a circulação em lojas físicas não despertou a impulsividade dos indivíduos. Outro aspecto apontado pelo estudo é o fato da compra virtual apresentar um caráter mais objetivo com grau de racionalidade superior. Costa (2002) também constatou que a compra por impulso gera sensações positivas de bom humor depois de concretizada. Diferentemente dos resultados encontrados neste estudo, que apontaram que a compra impulsiva não causa alegria e bom humor, gerando sensação de culpa.
Assim, após a análise e descrição dos dados conclui-se que os objetivos deste estudo foram alcançados, respondendo ao problema de pesquisa. Como limitante, pode-se salientar o pequeno número de respondentes que realizam compras pela internet. Sugere-se que novos estudos referentes à compra impulsiva sejam realizados em outras cidades do Rio Grande do Sul, possibilitando a comparação dos resultados encontrados com este estudo e outros.
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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO
UNIVERSIDADE FEDERAL DA FRONTEIRA SUL CAMPUS CERRO LARGO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ACADÊMICA: KELLY DIERINGS SCHALLENBERGER
Prezado Respondente, o presente questionário destina-se à coleta de dados para a elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso do curso de Administração da Universidade Federal da Fronteira Sul – UFFS – Campus Cerro Largo intitulado “Compra impulsiva em lojas físicas e virtuais: O caso de Santo Ângelo/RS”.
Bloco I – Caracterização do respondente
1. Gênero
( ) Feminino ( ) Masculino
2. Idade _______
3. Profissão _____________
4. Renda
( ) até 2 salários mínimos ( ) de 2 a 3 salários mínimos ( ) de 4 a 5 salários mínimos ( ) acima de 6 salários mínimos
Bloco II – Atividade de compra
Para responder as questões a seguir, utilize a escala de concordância abaixo:
Afirmativas 1 2 3 4 5
5. Dedico maior atenção para os itens que planejo adquirir 6. Gosto da sensação de comprar impulsivamente
7. Quando compro, sou mais lento e reflexivo 8. As vezes, compro algo pra me sentir bem
9. A quantidade de tempo que gasto apenas olhando os produtos é alta 10. A necessidade de comprar algo surge de repente e me surpreendo 11. Compro coisas mesmo não podendo pagá-las
12. Quando estou deprimido, saio e compro algo impulsivamente 13. Quando faço compras por impulso, me divirto e fico entusiasmado 14. Sou um consumidor cauteloso
15. Quando eu vou as compras, compro coisas que não pretendia adquirir 16. Frequentemente compro produtos que não necessito
17. Tenho dificuldade para controlar meus impulsos de compra 18. Compro um produto para melhorar meu humor
19. Sou uma pessoa que faz compras não-planejadas
20. Mesmo quando vejo algum produto atraente, penso nas consequências de sua compra
21. Quando vou fazer compras, gosto de ficar “apenas olhando” as lojas 22. Sou um consumidor apreensivo
23. Quando decido comprar alguma coisa, geralmente levo algum tempo para avaliar todos os aspectos da compra
24. Compro um produto para melhorar minha autoestima
25. Tenho uma sensação de prazer quando compro algo por impulso
1 – Discordo totalmente 4 – Concordo parcialmente 2 – Discordo parcialmente 5 – Concordo totalmente 3 – Nem concordo, nem discordo
Bloco III – Atividade de compra por meio da internet
Você já realizou compras pela internet? ( )Sim ( )Não
Se sim, continue respondendo este questionário. Se não, pule para o Bloco IV.
26. Em que local você costuma acessar a internet? ( ) Em casa
( ) No trabalho
( ) Na escola/universidade ( ) Outros
27. Com que frequência você costuma usar a internet? ( ) Menos de uma vez por semana
( ) Entre 1 e 2 vezes por semana ( ) Entre 3 e 4 vezes por semana ( ) Mais de 4 vezes por semana
28. Com que frequência você compra pela internet? ( ) Comprei apenas uma vez
( ) Menos de uma vez por mês ( ) De 1 a 2 vezes por mês ( ) de 3 a 4 vezes por mês ( ) Mais de 4 vezes por mês
Para responder as questões a seguir, utilize a escala de importância abaixo:
LOJAS VIRTUAIS
Afirmativas 1 2 3 4 5
29. Itens em promoção
30. Rapidez do site na busca de produtos 31. Aceitação de cartão de crédito 32. Disponibilidade de tempo 33. Credibilidade da empresa
34. Disponibilidade imediata do produto 35. Animação do site (figuras)
36. Apresentação de características detalhadas do produto 37. Apresentação de dados da empresa
38. Preços mais baixos em relação às lojas tradicionais 39. Custo do frete reduzido ou inexistente
40. Prazo de entrega rápido
41. Influência de familiares ou amigos no momento em que está navegando na internet
42. Rapidez para fechar o pedido e efetuar a transação
43. Forma de acompanhamento do pedido após sua realização 44. Possibilidade de parcelar o pagamento
45. Aceitação de boleto bancário 1 – Nenhuma importância 2 – Pouca importância 3 – Moderada importância 4 – Muita importância 5 – Total importância 5 – Total importância
Bloco IV – Atividade de compra em lojas físicas
Para responder as questões a seguir, utilize a escala de importância abaixo:
LOJAS FÌSICAS
Afirmativas 1 2 3 4 5
46. Disponibilidade de tempo
47. Conhecimento da disposição dos produtos dentro da loja 48. Aceitação de cartão de crédito