Método Delphi

O método Delphi pode ser definido como um método para estruturar um processo de comunicação grupal de maneira que o processo é efetivo em permitir a um grupo de indivíduos, encontram a solução ao mesmo problema. Assim o Delphi é uma técnica para a busca de um resultado comum de um grupo de especialista para trabalhar com eventos futuros (Wright e Giovanazzo, 2000).

A técnica Delphi passou a ser disseminada no começo dos anos 1960, com base em trabalhos desenvolvidos por Olaf Helmer e Norman Dalker, pesquisadora da Rand Corporation. O objetivo original era desenvolver uma técnica para aprimorar o uso da opinião de especialistas na previsão tecnológica, mas ao longo do tempo a técnica passou a ser utilizada para previsão de tendências sobre os mais diversos assuntos (Wright, 1986).

As vantagens do uso da metodologia Delphi, são apontadas por diversos especialistas, que utilizam de um grupo de especialistas para analisar qualquer problema que favorece o conhecimento da informação do melhor especialista, que será difundida entre o grupo, e gerando um volume de informações maior. Os diversos registros e as comparações entre as respostas escritas dos especialistas promovem uma reflexão em âmbito mais apurado (Wright, 1986).

O método Delphi é especialmente recomendável quando não se dispõe de dados quantitativos ou estes não podem ser projetados para o futuro com segurança, em face de expectativa de mudanças estruturais nos fatores determinantes das tendências futuras. Conceitualmente, é bastante simples, pois trata-se de um questionário interativo, que circula repetidas vezes por um grupo de peritos, preservando-se o anonimato das respostas individuais. Na primeira rodada os especialistas recebem um questionário, preparado por uma equipe de coordenação, aos quais é solicitado responder individualmente, usualmente com respostas

104 quantitativas apoiadas por justificativas e informações qualitativas (Wright e Giovanazzo, 2000).

Geralmente o questionário é bastante elaborado, apresentando para cada questão uma síntese das principais informações conhecidas sobre o assunto, e eventualmente para o futuro. As respostas das questões quantitativas são tabuladas, recebendo um tratamento estatístico simples definindo-se a mediana e os quartis. Quando há justificativas e opiniões qualitativas associadas a previsões quantitativas, os responsáveis da aplicação buscam relacionar os argumentos às projeções quantitativas correspondentes (Wright e Giovanazzo, 2000).

O Delphi realizado pela Internet mantém as características de uma pesquisa Delphi tradicional, ou seja, é mantido o anonimato dos respondentes, a representação estatística da distribuição dos resultados e o feedback de respostas do grupo para reavaliação nas rodadas subsequentes. Mas os resultados da primeira rodada são divulgados na Internet, para que possam ser considerados pelo grupo no preenchimento da segunda rodada. A sequência básica de atividades envolvidas na execução de um Delphi Eletrônico é descrita em seguida (Giovinazzo e Fischmann, 2001).

1. Objetivos da pesquisa: o objetivo de pesquisa deve ser claramente definido, especificando o horizonte de tempo e o tipo de resultado desejado. A equipe responsável do Delphi deve procurar informações sobre o tema, recorrendo à literatura especializada e a entrevistas com técnicos do setor.

2. Elaboração do questionário da primeira rodada da pesquisa Delphi: deve-se estruturar um primeiro modelo do questionário. As questões, como em outros tipos de questionários de pesquisa, devem ser cuidadosamente elaboradas, conforme apresentado e discutido em função das necessidades específicas do estudo.

3. Seleção dos especialistas: enquanto o questionário da primeira rodada é desenvolvido e testado via Internet, a equipe responsável faz a seleção dos especialistas. Em geral deve- se buscar uma distribuição equilibrada entre elementos de dentro e de fora da entidade interessada, recorrendo-se a universidades, institutos de pesquisa, indústrias e outros setores da sociedade. A qualidade do resultado depende essencialmente dos participantes do estudo, considerando um número de 15 a 30 especialistas.

4. Preenchimento do questionário pela internet: o questionário é disponibilizado no site, utilizando um formulário cujos dados das respostas são encaminhados para uma planilha eletrônica como Excel, ou outra planilha adequada para a tabulação das informações.

105 Os respondentes são comunicados por e-mail e preenchem o questionário diretamente pela Internet.

5. Aplicação de estatísticas e análise dos resultados: depois do prazo determinado pelo responsável, inicia a sua tabulação e análise, calculando a mediana e os quartis e procurando associar os principais argumentos às diferentes tendências das respostas. Com a análise da 1ª. Rodada, os responsáveis devem decidir sobre a necessidade de incorporação de novas questões na 2ª. Rodada. Conforme já indicado no passo anterior, as respostas ao questionário são automaticamente disponibilizadas em uma planilha para a realização da tabulação.

6. Elaboração do questionário da segunda rodada e feedback dos resultados da rodada 1: a segunda rodada do questionário Delphi deve apresentar os resultados do primeiro questionário, possibilitando que cada respondente reveja sua posição face à previsão e argumentação do grupo, em cada pergunta. Por incluir os resultados da rodada anterior e, ocasionalmente, novas questões, o segundo questionário geralmente é mais extenso que o primeiro. As questões em geral objetivam a convergências de resultados da primeira rodada, e são rediscutidas à luz da argumentação dos especialistas.

7. Conclusões gerais e relatório final disponível na Internet: os resultados finais são processados a partir do consenso gerado pelo grupo. Estes dados são interpretados e as considerações levantadas no processo podem ser divulgados na Internet para acesso público ou restrito aos participantes, mediante utilização de uma senha, conforme os objetivos da pesquisa.

A Figura 10 representa o fluxograma das atividades que deverão ser executadas pelos respondentes e as atividades que são de responsabilidades dos coordenadores do estudo.

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Figura 10 - Fluxograma atividades do Delphi

Fonte: Giovinazzo e Fischmann (2001)

O Delphi realizado por meio da Internet tem algumas vantagens adicionais em relação ao Delphi tradicional, pois consegue eliminar alguns problemas e restrições (Giovinazzo e Fischmann, 2001):

• O Delphi pela Internet facilita o recebimento dos questionários e outros materiais informativos tornando o processo de menor custo e mais ágil.

• Os questionários são respondidos diretamente em um formulário da Internet, sendo que os dados são encaminhados automaticamente para uma planilha eletrônica reduzindo o tempo de análise.

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• O feedback é dado aos respondentes com rapidez para evitar o esquecimento e desinteresse por parte dos participantes.

• O Delphi realizado pela Internet ainda traz a vantagem de utilizar uma mídia mais atraente e flexível, sendo possível utilizar recursos visuais, sonoros e ferramentas que tornam o preenchimento do questionário mais agradável e eficiente.

Apesar de todas as suas vantagens, o uso incorreto da técnica pode gerar graves problemas aos responsáveis. Em primeiro lugar, há a possibilidade de forçar o consenso indevidamente, pois os respondentes, se não corretamente orientados, podem acreditar que o objetivo é consenso, custe o que custar, e se sentindo forçados a resposta. Além disso, é importante destacar a dificuldade de redigir um questionário sem ambiguidades sobre tendências futuras. Como os dados são muitas vezes, apresentados pelos responsáveis, podem trazer implícitos pontos de vista, que nortearão indevidamente o debate (Wright, 1986).