3. Metodologia
3.4. Métodos de Análise
Os dados recolhidos foram introduzidos no IBM SPSS Statistics versão 20, e após a sua validação (identificação de respostas incoerentes, valores omissos e tratamento de outliers) foram analisados de forma distinta.
Numa primeira fase, trataram-se os dados relativos aos questionários dos responsáveis da CPE, dando origem à construção de cada caso de estudo em particular e a um resumo comparativo final. De seguida, numa fase posterior, o tratamento de dados foi efectuado relativamente à informação recolhida dos utilizadores das Plataformas Electrónicas, representativo de quem utiliza o sistema, geral às cinco empresas estudadas. Para complementar o estudo efectuaram-se ainda algumas comparações de resultados entre as respostas dos responsáveis e utilizadores.
Fase 1:
Esta fase compreende métodos de análise qualitativa, destinada a obter informação relevante, procurando verificar alterações funcionais e dificuldades de funcionamento nas empresas estudadas. Entende-se por informação relevante a recolha de dados objectivos sobre os impactos tecnológicos do novo sistema e a opinião dos inquiridos.
O questionário utilizado teve como destinatários os responsáveis das empresas seleccionadas, tal como nos estudos anteriores de referência (Tabela 9), por serem os intervenientes com informação relevante para responder em nome das instituições. Essa informação permite elaborar os casos de estudo, analisando de forma qualitativa cada empresa em particular.
Desta forma, pretende-se uma visão factual da CPE mais próxima da realidade vivida pelas organizações representativas do sector em análise e, assim, permitir obter uma primeira imagem dos seus impactos, bem como, a identificação de problemas e a identificação de um certo número de sugestões pelas entidades seleccionadas.
Com o tratamento dos dados, pretende-se verificar em concreto os pontos seguintes: Medir a prossecução dos procedimentos da CPE nas empresas do sector;
Proceder a uma primeira avaliação exploratória, dos problemas e ganhos decorrentes; Caracterizar cada empresa e constituir casos de estudo particulares;
Complementar o estudo relativamente aos objectivos específicos 1 (O1) e 2 (O2) Contribuir para resposta ao objectivo específico 4 (O4)
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O tratamento realizado para analisar os pontos anteriores é feito de forma qualitativa por observação directa, onde para cada caso de estudo, as respostas têm uma correspondência com a observação desejada. Os resultados são apresentados de forma textual descrevendo dados assinalados pelos inquiridos através das variáveis descritas nos questionários para responsáveis (consultar Anexo B).Para complementar a concretização do objectivo específico 4 (O4) foi também realizado um tratamento qualitativo por observação directa das críticas e sugestões dos utilizadores ao sistema. Os temas enunciados foram colocados por ordem de frequência.
Finaliza-se com uma súmula de conclusões para expressar as possíveis ligações entre os referenciais teóricos abordados no capítulo dois e o desenvolvimento dos estudos de casos.
Fase 2:
Atendendo aos objectivos do estudo e às questões e hipóteses de investigação formuladas, tendo por base as respostas dos utilizadores, abordaram-se, em concreto, todas as questões de investigação levantadas anteriormente, respondendo aos objectivos específicos do estudo.
As questões foram tratadas através da análise estatística univariada e bivariada. Recorre-se também às medidas descritivas, nomeadamente a média e desvio padrão (DP).
Os objectivos específicos 1 (O1), 2 (O2) e 3 (O3) foram percepcionados através da criação de índices definidos por escalas. Recorreu-se ao Alpha de Cronbach (Cronbach,1951), para medir a consistência interna dos itens.
No entanto existiram algumas excepções que passamos a descrever:
A resposta à questão 7 (Será que o perfil demográfico e profissional do utilizador explica os impactos percepcionados?) do objectivo específico 2 (O2) foi avaliada através de uma análise bivariada que pretende verificar a relação entre o índice global dos impactos com as características profissionais e demográficas dos utilizadores utilizando as medidas de associação Eta e Spearman.
As respostas às questões 8 (A usabilidade geral é importante para a satisfação dos utilizadores?) e 11 (A satisfação global dos utilizadores é positiva?) do objectivo específico 3 (O3) foram percepcionadas através uma análise de componentes principais que é uma técnica multivariada, de forma a reduzir a dimensionalidade do fenómeno em estudo. É uma técnica que permite transformar o conjunto de variáveis quantitativas e iniciais correlacionadas entre si num conjunto menor de variáveis não correlacionadas entre si (componentes principais) que resultam de combinações lineares das variáveis
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iniciais diminuindo, assim, a complexidade da análise e da interpretação dos dados (Reis, 2011). De forma a garantir que era possível a aplicação da ACP, procedeu-se à avaliação da sua adequação. A adequabilidade da amostra à técnica é aferida pelo valor da medida de Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) e pelo teste de esfericidade de Bartlett. De modo a obter os factores a extrair, procede-se à sua análise, utilizando o critério de Kaiser, extraindo os componentes com valores próprios superiores a um. Para facilitar a interpretação, realiza-se a rotação dos factores, utilizando para tal a técnica Varimax, a qual minimiza o número de variáveis que cada componente contempla. Para a determinação das novas variáveis, recorre-se à definição via índices. Determina-se que este método é adequado, pois o mesmo é apropriado às variáveis de input, que possuem todas a mesma escala e permite que as resultantes mantenham também a mesma escala. De forma a avaliar a consistência interna, analisa-se a medida Alpha de Cronbach.Para a concretização do objectivo específico 4 (O4) foi realizado um tratamento qualitativo por observação directa das críticas e sugestões dos utilizadores ao sistema. Os temas enunciados foram colocados por ordem de frequência e agrupados com os dados dos responsáveis.