Título Discussão central Metodologia Variáveis mensuradas* Principais resultados Questões p/pesquisas futuras Autores
1. The Psychological Study of Crowding Origens e desenvolvimentos conceituais do fenômeno de crowding humano e espacial. Teórico reflexivo -
- Propôs uma compilação de
determinantes de crowding. - Reconhece um ganho para o
conhecimento do fenômeno de
crowding a partir da interação de
estudos de diferentes áreas (sociologia, psicologia, antropologia e desenho ambiental). - Chalsa Loo, 1975. 2. Buyer Behavior under Conditions of Crowding: an Initial Framework Trata crowding como condição- chave de ambiente de loja. Estudo exploratório c/ entrevistas em profundidade VI – Fatores de pessoais: experiência passada, impaciência, agressividade, consciência de tempo. Densidade física: vendas/tempo, transação/tempo, expectativa na loja, expectativa no checkout. VINT – Estratégias adaptativas: em
relação às interações sociais, tempo na loja, e compras. VD
– Resultados: atendimento
de objetivos, satisfação, imagem da loja, intenção de recompra.
- Um modelo exploratório que identificou estratégias adaptativas como variáveis intervenientes na relação de causa e efeito de percepção de crowding e comportamento de compras no varejo.
- Identificação de resultados da percepção de crowding associados a informar melhor preço baixo que propaganda.
- Densidade humana transmite personalidade de loja amigável
- Qual é o máximo de densidade que provoca o mínimo de percepção de
crowding?
- Como o varejo responderia as estratégias adaptativas dos
shoppers para promover
escolhas mutuamente benéficas? Gilbert D. Harrell e Michael D. Hutt, 1976. 3. Path Analysis of Buyer Behavior under Conditions of Crowding Desenvolvimento de modelo de antecedentes e consequências de crowding no varejo a partir de Harrell e Hutt (1976). Survey c/ 600 consumidores em supermercado durante seis dias em diferentes períodos devido às flutuações de densidade humana. VI – Fatores pessoais exógenos: experiência passada, impaciência, agressividade, consciência de tempo; densidade física: nº de shoppers na loja. VINT
– Estratégias adaptativas (mediadoras): desvio do
plano de tempo planejado, diminuição das compra planejadas, uso de critérios de avaliação na loja, influência no nº de compras não planejadas. VD –
Resultados: satisfação c/ a
- índices de uma mediadora entre a antecedente densidade física e percepção de crowding
(sensitividade p/crowding). - A confirmação das estratégias adaptativas do consumidor como mediadoras da relação percepção de crowding e resultados. - Gerentes poderiam melhorar imagem da loja e satisfação dos consumidores ajustando
merchandising e políticas de
promoção para minimizarem condições de crowding.
- Desenho do ambiente poderia incrementar densidade, mas sem sentimento de crowding?
Gilbert D. Harrell, Michael D. Hutt e James C. Anderson, 1980.
138 loja, felicidade c/ a
experiência de compra, confirmação do
comportamento de compra, tempo gasto na compra. 4. Retail Crowding: Theorical and Strategic Implications Modelo de crowding no varejo c/ inclusão de antecedentes (motivação de compra, restrição, expectativa de densidade), densidade percebida como mediadora de densidade afetiva (percepção de crowding mais densidade funcional) como respostas afetivas a densidade. Objetivo de expandir modelo de Harrell e Hutt (1976). Estudo exploratório c/ 4 grupos focais para gerar um modelo de antecedentes e consequências do crowding no varejo VI – pistas ambientais, motivação de compra (hedônica/utilitária), confinamento, e expectativa de densidade. VINT – densidade percebida (mediadora de antecedentes – densidade afetiva), e estratégias adaptativas (mediadoras de densidade afetiva e resultados). VD – satisfação com experiência de compra, frustração com experiência incompleta, compras erradas, sentimento de necessidade de ajuda, revisão de hábitos de compra.
- consumidores com mais motivação utilitária que hedônica desenvolvem mais percepção de
crowding.
- existe interação entre os
antecedentes de crowding, fazendo com que a presença de um influencie o outro e vice-versa. - mais expectativa de densidade está relacionada com menos percepção de crowding. - mais motivação hedônica que utilitária está relacionada com menos densidade percebida e mais resposta afetiva positiva a
densidade (densidade funcional) - estratégias adaptativas são mediadoras parciais da relação densidade afetiva e resultados.
- Investigar que características arquitetônicas e ambientais induzem shoppers a percepção de crowding.
- Investigar se a tolerância ao
crowding se modifica para diferentes tipos de varejo e momentos de compras. Inclusão de variáveis situacionais ao modelo.
- Testar modelos de crowding no varejo com a inclusão de outras variáveis pessoais, e também variáveis sociais e culturais.
- Testar em diferentes culturas onde o fenômeno de crowding é mais/menos aceitável qual seria a reação de consumidores a condição de crowding Sevgin Eroglu e Gilbert D. Harrell, 1986. 5. An Empirical Study of Retail Crowding: Antecedents e Consequences Teste do modelo de Eroglu e Harrell (1986) via experimento c/ variável resposta sendo o sentimento de satisfação dos consumidores. 1º experimento de crowding no varejo VI – nível de densidade e
motivação para compra (hedônica/utilitária). VINT – pressão de tempo, e risco percebido na compra. VD – satisfação.
- crowding percebido é diferente entre motivação hedônica e utilitária apenas em condição de densidade high.
- risco percebido se mostrou a moderadora mais forte na relação entre percepção de crowding e satisfação.
- controle percebido surge como explicação de maior satisfação quando aumenta a pressão de tempo como moderadora da relação entre percepção de
crowding e satisfação. Controle percebido teria relação direta com percepção de crowding.
- Homens percebem mais
crowding que mulheres.
- Foram encontradas diferenças significantes e em sentido oposto de densidade de
shoppers, merchandise e características arquitetônicas para instigar a percepção de
crowding. Qual o efeito de high
versus low densidade de
merchandise na formação da imagem da loja?
- Investigar características de arquitetura de varejo e de ambiente de loja que criam sentimento de crowding. - Em que grau a quantidade de informações na loja contribui para o sentimento de crowding? - Qual é o impacto da
Sevgin Eroglu e Karen A. Machleit, 1990.
139 percepção de crowding no
varejo para a pesquisa de informação e processo de informação do consumidor? Mapeamento da literatura de crowding em varejo (principais estudos 1976-2005)