Marketing - Relatório de Estágio realizado na Farmácia Beleza

O marketing pode ser definido como o conjunto de ações ou técnicas que têm como objetivo implementar uma estratégia comercial [120]. Este tipo de ações tem atualmente um grande

40 interesse para as farmácias devido à diminuição das margens de lucro e à crescente competitividade do meio.

Neste âmbito, foi desenvolvido um plano de marketing mensal com a descrição das ações de marketing agendadas, que incluem campanhas, com a indicação do tipo de campanha em causa, rastreios e presenças de promotoras de determinadas marcas (Ver Anexo 6 - Exemplo de um plano mensal de marketing). O principal objetivo é focalizar os esforços para estas ações, rentabilizando as oportunidades fornecidas pelas marcas, visando um aumento do número de vendas de forma a manter a rentabilidade económica da farmácia, que hoje em dia não pode apenas ser alcançada através da venda de MSRM.

O plano de marketing foi estrategicamente afixado numa zona onde todos os elementos da equipa param obrigatoriamente todos os dias, em frente à impressora, de forma a serem constantemente relembrados das ações que se encontram em vigor e das que se aproximam. Este é um ponto importante, uma vez que anteriormente a divulgação das campanhas e rastreios à equipa era realizado verbalmente, sendo difícil memorizar todas as informações. O facto de relembrar diariamente quais as ações atuais ou as próximas tem a vantagem de permitir o alerta atempado dos clientes em relação a estas mesmas ações. Por exemplo no caso das campanhas de desconto pode informar-se o cliente de que a marca que procura ou usa frequentemente irá estar com uma promoção em determinados dias, o que poderá ajudar a fidelizar novos clientes e a reforçar a confiança dos clientes antigos na farmácia.

A receção pela farmácia do plano de marketing foi muito positiva, uma vez que foi consultado por todos os colegas e mesmo completado por estes. Os clientes também foram beneficiados por esta atividade. Por exemplo, no mês junho quando um utente se queixava de algum problema podológico, este era aconselhado a inscrever-se no Rastreio de Podologia que estava marcado para o mês seguinte, favorecendo o cliente por fornecer um serviço que este necessita e a farmácia por refletir uma imagem de preocupação e interesse pelos seus utentes. O sucesso deste plano ditou que continuasse a ser utilizado mesmo após a minha saída.

4. Conclusão

Os trabalhos realizados ao longo do estágio permitiram a melhor adaptação ao ambiente profissional da farmácia a diversos níveis, concretamente na iniciação ao aconselhamento farmacêutico e na sistematização da conferência do receituário, além de beneficiarem a farmácia com o estudo para gestão da qualidade da dispensa de medicamentos e organização de planos de marketing.

41 Referências

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