Figura 3: Mercado Fonte: A autora
6 PLANO ESTRATÉGICO
Empresa: Panificadora e Confeitaria Sonhos de Brotas.
Objetivo: Tornar a empresa mais conhecida no segmento dentro do bairro Cajuru, para aumentar o número de clientes.
1-Ações a serem utilizadas:
Em um primeiro momento será feita uma reformulação no ambiente interno e externo da Padaria para aumentar o espaço interno que hoje é apertado como mostra a foto acima.
Será criada uma Fan Page no Facebook
Investir nos jornais de bairro com maior distribuição
Investir no treinamento de pessoal para melhor atender o cliente
2 -Implementação das estratégias
Para que estas ações sejam realizadas será necessário se utilizar de uma verba que os gestores tem disponível para reformas e possíveis eventualidades. A organização e o desígnio das atividades para efetivar o plano partirá dos gestores .
3 – Quanto aos custos
O orçamento de obras ficará à princípio em aproximadamente 15.500,00 tendo em vista que será necessário a colocação de um toldo de fibra na parte externa com um custo de 11.000,00 e a colocação de vidros no entorno 4.500,00 isto tem como objetivo desafogar o ambiente interno. Já a capacitação dos funcionários não terá gastos pois contará com a ajuda dos projetos do Sebrae e igualmente a Fan Page não terá custos. Os anúncios em jornais do bairro totalizarão 6,sendo 1 ao mês três jornais diferentes com um custo de 9000,00 aproximadamente, porque estes anúncios serão de meia página na capa do jornal.
CONCLUSÃO
Devido as constantes modificações que sofrem o varejo, é importante que os empresários deste ramo estejam preparados para enfrentar as grandes transformações do segmento de forma coesa e cautelosa, e desta forma tentar garantir seu espaço em um mercado cada vez mais competitivo.
Pode-se concluir por meio deste estudo que o planejamento estratégico quando bem formulado, concernente e com bases solidas, levará uma empresa ao alcance de suas metas e objetivos de forma real e plena.
O planejamento exerce papel fundamental no crescimento empresarial, sendo que o presente trabalho de conclusão de curso, serve como incentivo a cada vez mais estudos na área, com o intuito de informar os interessados no tema e também os estudantes e pesquisadores da matéria em questão, bem como um leve aconselhamento a pequenos varejos de como usar as táticas certas para atingir a alavancagem da empresa.
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APÊNDICES
QUESTIONÁRIO
Modelo de questionário aplicado aos clientes da loja
Empre sa: Nome :
Proje to ou operação: Data:
Legenda:
A - Muito satisfeito B - Satisfeito C - Pouco satisfeito D - Insatisfeito E - Muito insatisfeito Instrução de preenchimento:
Indique o grau de satisfação de sua empresa em relação aos seguintes quesitos relativos à prestação de serviços de acordo com a le genda acima.
Assinale os 3 itens mais importantes DESCRIÇÃO AVALIAÇÃO
A B C D E
Você investe em promoções na empresa
Preza pelo cumprimento de prazos e Fidelização de clientes Investe em capacitação técnica do quadro funcional e técnicas de fidelização
Utilização de tecnologias adequadas na fabricação de alimentos
Disponibilidade para contatos entre a empresa e os clientes Como você classifica sua agilidade e atenção no atendimento e relacionamento
Resposta objetiva às solicitações, sugestões ou reclamações Soluções deretornotecnicamente adequadas
Possui programas de fidelização de clientes
Soluções de engenharia adequadas aos custos de realização Instalações e equipamentos da panificadora