Metodologia do Questionário aos Visitantes

O questionário apresentado nesta dissertação foi aplicado no âmbito do Plano Estratégico e Desenvolvimento do Turismo para a então Região de Turismo da Rota da Luz (PEDT Rota da Luz),

Objectivo específico 3.Identificar padrões de sazonalidade dos visitantes do concelho de Aveiro Objectivo específico 1. Conhecer as tendências do perfil do visitante que visita o concelho de Aveiro

Objectivo específico 2. Identificar os factores (causas da sazonalidade) que contribuem para a escolha das férias dos visitantes no concelho de Aveiro

Objectivo específico 4. Avaliar os hábitos de férias, lazer e recreio dos visitantes do concelho de Aveiro

Objectivo específico 5. Conhecer o perfil dos visitantes, no que concerne ao produto consumido

promovido pela respectiva Região de Turismo da Rota da Luz (entretanto absorvida no âmbito do Decreto-Lei n.º 67/2008, de 10 de Abril, pela Entidade Regional de Turismo do Centro de Portugal). O Plano Estratégico foi desenvolvido pela Universidade de Aveiro e pela GrupUnave – Inovação e Serviços, tendo sido concluído em 2008. No que se refere ao questionário em particular este foi aplicado entre Abril e Setembro de 2007. É de referir que tendo sido aplicado no âmbito do Plano estratégico o questionário contém questões que não foram aqui analisadas pois não correspondiam aos objectivos estabelecidos no âmbito desta dissertação, neste sentido apenas se analisaram as questões que cumpriram esses requisitos.

O questionário distribuído em quatro línguas (português, espanhol, francês e inglês), nos postos de turismo e unidades de alojamento a seguir enunciados, sendo aplicados, como se referiu anteriormente, durante dois períodos em concreto, (i) nos meses de Abril e Maio de 2007 (período que abrangeu a Páscoa) e (ii) nos meses de Agosto e Setembro de 2007 (que coincide com o período tradicional de maior procura). De modo a obter o maior número de respostas possíveis, foram sensibilizados os diferentes parceiros onde foram disponibilizados inquéritos, unidades de alojamento e os postos de turismo, com o intuito de disponibilizarem e incentivarem os visitantes a preencherem o questionário e explicando os principais objectivos, metodologias e conceitos inseridos na operação de recolha de inquéritos, considerando, ainda que o instrumento de notação, apesar de fácil resposta era muito extenso.

Quadro 5.5. Locais de aplicação do questionário aos visitantes

Concelho de Aveiro Locais de Aplicação

Posto de Turismo – Rota da Luz Hotel [4*] – As Américas Hotel [4*] – Meliá Ria Hotel [3*] – Afonso V Hotel [3*] – Imperial Hotel [3*] – Jardim Afonso V Hotel [3*] – Mercure Aveiro Hotel [3*] – Moliceiro Hotel [3*] – João Padeiro Hotel [2*] – Arcada

Pousada da Juventude – IPJ Parque de Campismo – Orbitur

Parque de Campismo – Municipal de Aveiro Pensão Alboi

O processo de recolha de inquéritos foi monitorizado e acompanhado ao longo de ambos os períodos de modo a detectar problemas, apoiar os parceiros (nomeadamente os colaboradores de front-office e que mantinham maior contacto com os visitantes) e corrigir em tempo eventuais lacunas detectadas, por outro lado este esforço adicional visou promover a obtenção de um maior número de inquéritos válidos, tendo-se, deste modo, obtido um total de 430 questionários válidos. Em função da recolha dos questionários e à medida que estes eram recebidos deu-se início ao procedimento de inserção dos dados no programa de análise de informação e dados estatísticos seleccionado, e que melhor responde as necessidades ao nível do tratamento da informação, tendo-se optado pelo programa SPSS (Statistical Package for Social Sciences), ferramenta que permite analisar a informação primária recolhida, proceder aos apuramentos finais (Pereira, 2004 e Maroco, 2003).

O universo de estudo desta dissertação é constituído pelos visitantes do concelho de Aveiro, ou seja, pelos turistas e excursionistas, uma vez que não é conhecido o número de excursionistas no concelho, optou-se pela construção de uma amostra do tipo não probabilístico, hipótese que implica o cálculo do tamanho da amostra sem conhecimento da dimensão da população nem da variância.

Para o cálculo da amostra assumiu-se os conceitos estatísticos que defendem a normalidade de distribuição de frequência quer das populações quer das amostras (Curva de Gauss). As suas principais características incluem a simetria das frequências, a presença das principais medidas de tendência central no mesmo ponto (média, mediana e moda) e a existência de desvios padrões (z) significativos para qualquer curva normal. Como referência utilizaram-se os valores de z para uma significância de 5%.

Quadro 5.6. Definição da amostra da população do estudo

Aceitou-se o pressuposto estatístico da proporção de 50% para cada atributo, admitiu-se que as respostas evidenciassem uma margem de erro de 4,7%, pelo que o cálculo foi efectuado do modo que se passa a expor (Ferreira, 2003): n z e 474 1,96 4,5% 454 1,96 4,6% 435 1,96 4,7% 417 1,96 4,8% 400 1,96 4,9% 384 1,96 5,0% 369 1,96 5,1% 355 1,96 5,2%

A dimensão da amostra definida é, assim, de 435 questionários, como assinala o quadro 5.6. A margem de erro máxima dos resultados do estudo é de 4,7%, considerando a amostra efectiva e assumindo o pressuposto de amostragem aleatória, a um nível de probabilidade de 95% (95%- z = 1,96), o mais frequentemente utilizado neste tipo de objectivos (Berenson e Levine, 1999, em Ferreira, 2003).

Figura 5.6. Amostra considerada para a aplicação dos questionários

A forma como o questionário se desenhou resulta dos objectivos gerais e específicos da investigação e do questionário, pelo que se pretende recolher informações acerca das novas tendências verificadas ao nível do comportamento da procura turística, conhecer questões ligadas aos padrões de sazonalidade dessa mesma procura, conhecer os hábitos de lazer e recreio dos visitantes, e consequentemente avaliar a forma como este conhecimento e padrões de comportamentos podem servir para apontar estratégias de gestão da sazonalidade no concelho de Aveiro, que, por sua vez, sirvam como instrumento de apoio à gestão do destino e dos próprios agentes.

Na totalidade o questionário aplicado no âmbito do Plano Estratégico para o Turismo da Rota da Luz inclui 26 questões, sendo que foram utilizadas perguntas, abertas, fechadas e pré formatadas ou mistas. O

Erro 4,7%

Confiança 95%

Amostra 435 questionários

n = (dimensão da amostra) desconhecida N = (dimensão do universo) desconhecido p = (proporção dos que possuem atributo) 50% q = (proporção dos que não possuem atributo) 50% e = (erro assumido) 4,7% Z = (intervalo de confiança) 1,96 z2_pq n = --- e2 3,8416x0,5x0,5 n = --- 0,002209 n = 435

questionário encontra-se dividido em duas partes distintas, uma primeira parte que inclui as questões relativas à visita ao concelho, e uma segunda parte que inclui as questões ligadas à caracterização do visitante. Para efeitos desta dissertação, e tendo em conta os objectivos definidos, apenas foram incluídas e analisadas 20 questões. Na elaboração dos inquéritos foram utilizadas perguntas, abertas, fechadas e pré formatadas ou mistas.

Algumas perguntas fechadas foram pensadas como dicotómicas e outras de escolha múltipla, de acordo com os dados que se pretendiam recolher. As de escolha múltipla possuem um número maior ou menor de alternativas. O intuito que conduziu à sua inclusão prendeu-se com o desejo de oferecer aos entrevistados a possibilidade de manifestarem escolhas mais complexas, sem com essa atitude comprometer a possibilidade de comparar as respostas. O inquérito ganhou um carácter ainda menos directivo, quando foi colocada, para todas as questões a categoria ‘outra’ de modo a que se incrementasse o grau de especificação. As duas primeiras categorias tinham como fim recolher informações mais diversificadas, encontrar outras opções, ou mesmo reajustar algumas, de uma forma mais coerente, com a realidade local. Outras, porém eram questões abertas, de modo a que os questionários aplicados aos visitantes tivessem um carácter semi-estruturado. Este método facilita a realização de uma análise comparada e informatizada dos dados e dos resultados. As questões abertas oferecem aos inquiridos a oportunidade de responderem pelas suas próprias palavras.

O questionário foi, então, desenhado de acordo com a revisão da literatura, de modo que as questões pudessem responder aos objectivos estabelecidos, tendo sido estruturado da seguinte forma (apenas são aqui apresentadas as questões que foram analisadas no âmbito da dissertação):

Figura 5.7. Questões utilizadas no questionário aos visitantes Parte I. Visita à Região