Além de uma consistente fundamentação teórico-empírica, um trabalho científico neces- sita de uma adequada estruturação metodológica. A metodologia permite identificar e apreen- der os aspectos fenomenológicos essenciais, existentes na realidade prática, que estejam rela- cionados com o objeto da pesquisa. Faz-se necessário, portanto, utilizar métodos que possam corresponder às expectativas teóricas adotadas, as quais estejam plenamente adequadas à a- bordagem do fenômeno investigado.
Este capítulo apresenta o delineamento utilizado para estruturar a pesquisa. Inicialmente, são feitas as considerações epistemológicas. Nelas se identifica o método utilizado para a exe- cução da pesquisa.
1.11.1Considerações Epistemológicas
Após definir o enunciado o pesquisador deve escolher um método para que possa, de forma lógica e organizada, pesquisar cientificamente os fenômenos existentes no enunciado. Isso leva à necessidade da construção de hipóteses, que no final serão validadas ou falseadas.
O método cientifico funciona como uma bússola que orienta o pesquisador em sua via- gem rumo às entranhas do objeto escolhido para a pesquisa. Por sua vez, Cervo (1978, p.18) afirma que o método científico segue o caminho da busca sistemática e metódica.
Nesse sentido os estudos voltados à epistemologia do trabalho científico destacam três correntes teóricas que estudam o desenvolvimento da inteligência humana, que são: o constru- tivismo, o positivismo e o racionalismo. Destas a corrente positivista foi a escolhida e, portan- to, aplicada na estruturação da presente metodologia de pesquisa.
Tal escolha se justifica pelo fato de que a partir de uma análise da realidade empresarial e da produção teórica sobre avaliação de desempenho logístico, se constatou a viabilidade de uma proposição concreta que pudesse contribuir para melhorar o out put do sistema empresa- rial. Dessa forma foi concebida e testada a Metodologia para Elaboração de Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho Logístico-MESIADLog. Esse princípio de elaborar a metodo- logia, testar e analisar os resultados se enquadra nos pressupostos teóricos do positivismo. Além disso, fez-se uma análise sistêmica da empresa e da metodologia a fim de definir as etapas de sua aplicação.
Assim a pesquisa se caracteriza como positivista pelo seu caráter sistêmico e tecnicista. Positivista, devido a sua aplicação e teste. Sistêmica porque envolveu o sistema empresarial desde a logística de suprimento à logística de distribuição, ou seja, o processo de compra de material, a fabricação e a distribuição do produto acabado. Tecnicista, porque ela busca me- lhorar o sistema empresarial a partir de meios técnicos e cientificamente testados.
1.11.2 Estruturação da metodologia utilizada na pesquisa.
A metodologia utilizada está representada no esquema da figura 3. Nele são identifica- das as três fases da metodologia, que inclui desde a concepção até a sua conclusão. A primeira é a fase de prospecção; a segunda, de elaboração; e a terceira, de aplicação.
Figura 3 - Esquema da metodologia empregada na pesquisa
(Fonte: O próprio autor)
1.11.2.1Fase de Prospecção
A fase de prospecção é composta por diversas partes. Inicialmente havia apenas uma suposição da existência do problema no ambiente empresarial. Essa suposição era resultado das atividades que este autor executava como Engenheiro de Processos Industriais e, posteri- ormente, Supervisor de Linha de Produção, em empresas do Pólo Industrial de Manaus. Nelas se fazia o acompanhamento diário do desempenho, desde o recebimento de material até a ex- pedição. Ao final, os dados e informações coletados eram entregues à gerência financeira para a composição dos custos. Todavia, eram observadas algumas distorções nas práticas de medi- ção de desempenho. Por exemplo, a coleta dos dados não obedecia a um procedimento prees-
Suspeita do Problema:
Medição/ Avaliação de De- sempenho de processos em-
presariais/logísticos
Fase de Investigação.
Meios utilizados: Pesquisa aca- dêmica e em empresas; expe- riência profissional e docente
Constatação do Problema Elaboração da Metodologia- MESIADLog (1ª versão) Aplicação em empresa brasileira (pré-teste). Coleta/tabulação dos dados e melhoria da metodologia Coleta/tabulação dos dados e melhoria da MESIADLog Aplicação em empre- sas espanholas. Embasamento teórico Pesquisa: Programa Catarinense de Logísti- ca Empresarial
Fase de Prospecção Fase de Elaboração Fase de Aplicação
Construção da versão final da MESIADLog Elaboração da Base de
Dados e dos Padrões de Desempenho
Formatação da Pesquisa Problema, hipótese,
tabelecido quanto ao que deveria ser medido e a freqüência. Outro problema estava relaciona- do à preparação e comprometimento das pessoas que coletavam os dados.
Posteriormente, em 1994, este autor passou a atuar como docente da Universidade Fede- ral do Amazonas e como consultor de empresas. A partir de então, a avaliação de desempenho passou a ser vista de forma mais ampla em função de pesquisas na literatura pertinente. Isso permitiu uma associação da teoria com a prática. Porém, não havia, ainda, o compromisso específico com o tema, e sim uma posição mais crítica quanto às distorções observadas nas práticas de medida de desempenho e o impacto nos custos e na competitividade da empresa.
A visão crítica dessas distorções foi corroborada pelas manifestações de chefes, geren- tes, e diretores de empresas que participaram de cursos de pós-graduação, em nível de especi- alização, ministrados por este autor em diversos Estados do Brasil, dentre eles: Amazonas, Paraná, Roraima, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Tais manifestações demonstravam que, em geral, as empresas não mediam adequadamente seus processos.
Outro fato importante foi o levantamento da situação da logística nas empresas de Santa Catarina como parte do Programa Catarinense de Logística Empresarial (PCLE). Este pro- grama foi desenvolvido pelo Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da Univer- sidade Federal de Santa Catarina, em parceria com a Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC), cuja coordenação executiva competia a este autor. Os resultados pre- liminares mostraram que 60% das empresas do pólo mobiliário não tinham um setor ou depar- tamento de logística. Dentre outros, verificou-se que o gerenciamento integrado das atividades logísticas e de avaliação de desempenho era incipiente.
Esses fatos tornaram evidente a necessidade de estudos sistematizados em avaliação de desempenho logístico. Assim, foram dados os encaminhamentos que se materializaram nesta tese: as hipóteses foram estruturadas, o tema e a fundamentação teórica foram definidos. Em seguida, foi elaborada uma proposição de intervenção, ou seja, uma atuação efetiva diante do problema.
Em função disso, foram intensificadas as atividades de levantamento logístico, cujo questionário se encontra no apêndice A, bem como as pesquisas em nível nacional e interna- cional para o embasamento teórico.
1.11.2.2 Fase de Elaboração
Esta fase consistiu na execução das atividades de montagem da tese. Dentre elas esta- vam a fundamentação teórica, a modelagem da pesquisa – escolha do tema, dos objetivos e a hipótese - e a Metodologia para Elaboração de Sistema Integrado de Avaliação de Desempe- nho Logístico-MESIADLog. Também foi elaborada a base de dados que contém as categori- as, os indicadores de desempenho e suas respectivas formas de cálculo. Por fim, construiu-se um esquema que utiliza o benchmarking para elaboração de padrões de desempenho.
Com essas atividades executadas, a fase seguinte consistia na aplicação da metodologia.
1.11.2.3 Fase de Aplicação da MESIADLog
A MESIADLog foi primeiramente aplicada na TransLogístic, empresa de Valência (Es-
panha). O contato inicial foi mantido por telefone quando se tratou dos aspectos gerais da metodologia e da intenção de aplicá-la na empresa. Como resultado, ficou acertada a data de visita à empresa, que ocorreu em 22 de maio de 2003. Naquela oportunidade foram apresen- tadas mais informações sobre a metodologia, com o objetivo de se obter a aprovação para a sua implantação. Após a aprovação, os trabalhos iniciaram no dia 28 do mesmo mês, e seguiu o cronograma de aplicação da metodologia. A conclusão ocorreu em final de junho de 2003.
Para a TransLogístic, a estratégia mais adequada para a aplicação da MESIADLog con- sistiu em escolher um coordenador interno, que ficou responsável por todos os contatos dentro da empresa. Isso incluiu, dentre outras atividades, a composição da agenda com as datas de reuniões, a busca de todos os dados nos diversos setores, a análise e a interpretação dos mes- mos juntamente com o autor. O funcionário nomeado foi o Salvador Navarro, gerente de finan- ças.
No primeiro encontro, fez-se uma exposição sobre a metodologia, com foco em seus objetivos, estrutura, vantagens, limitações e estratégias para implantação, de modo que todas as pessoas envolvidas conhecessem os principais aspectos inerentes à metodologia. Nesse encontro, o Gerente de Tráfego fez uma exposição sobre a empresa, que incluiu desde a fun- dação até os dias atuais. Explicou também sobre os processos empresariais, enfocando todas as etapas que os compõem.
Pode-se acrescentar que a exposição foi mais bem compreendida com as visitas feitas aos diversos setores da empresa. As visitas foram sempre acompanhadas por um especialista habilitado a fornecer as informações necessárias ao trabalho.
Parte dos dados e informações foi obtida através de entrevistas semi-estruturadas, apli- cadas à diretoria geral, aos gerentes, aos chefes e técnicos do departamento comercial, do fi- nanceiro, do internacional e de tráfego.
A análise dos documentos permitiu, por um lado, o conhecimento dos processos empre- sariais executados na empresa, dentre eles: vendas, atenção ao cliente, recebimento de merca- dorias e fluxo de informação documental, controle de mercadorias, reembolsos, faturas, im- portação e exportação, busca e distribuição. Por outro lado, permitiu obter dados e informa- ções essenciais à conclusão da metodologia, por exemplo: a missão, os valores, os objetivos estratégicos, táticos e operacionais. Ressalta-se, no entanto, que durante a fase de implantação não foram detectados aspectos importantes do planejamento estratégico da empresa, tais co- mo: a visão, as estratégias organizacionais e os propósitos.
A segunda empresa a ser aplicada a metodologia foi a Cortés Moldes de Precisão. Os contatos iniciais foram mantidos por telefone e ficaram sob a coordenação dos professores Ricardo Chalmeta e Reyes Grangel, do Grupo de Investigación en Integración y Re- Ingeniería de Sistemas-IRIS. Foi definida a data de 7 de outubro de 2003 para visitar a empre- sa. Na visita foram apresentadas mais informações sobre a metodologia, com o objetivo de obter a aprovação para sua implantação. Nesse mesmo dia se realizou uma visita técnica às instalações da empresa. As explicações dos processos foram feitas pelos diretores de Fabrica- ção e de Qualidade. Após a aprovação pela empresa, os trabalhos começaram no dia seguinte, em 08 de outubro. A conclusão se deu em 11 de novembro de 2003.
Da mesma forma que na TransLogístic, fez-se a escolha de um coordenador interno que ficou responsável, dentre outros, pelos contatos dentro da empresa. O funcionário escolhido foi o Diretor de Qualidade, Héctor Vilar.
No primeiro encontro de trabalho, participaram o Diretor de Qualidade, Héctor Vilar, o Diretor de Produção, Juan José Cortés, e o Diretor Comercial, Emilio Cortés. O autor fez uma
exposição sobre a metodologia, com foco em seus objetivos, estrutura, vantagens, limitações e estratégias para implantação.
CAPÍTULO 2 - ESTUDO TEÓRICO DA LOGÍSTICA E DA AVALIAÇÃO DE