MODELO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 1 Metodologias

3.1.1. Metodologia de Gestão de Projetos da ANTT, adaptadas das práticas do PMBOK (PMI), com o objetivo de melhorar as ações na camada gerencial, diminuindo os riscos e aumentando as chances de sucesso na execução de projetos.

3.1.2. Metodologia de Gestão de Serviços de TI (governança), tendo como referência a ISO (9001:2000 – 17799, 20000, 27001), COBIT e ITIL.

3.1.3. Metodologia de Gestão de Infraestrutura aderente às Políticas e Normas de Segurança da Informação e padrões ISO.

3.1.4. A ANTT poderá sugerir alterações nas políticas, normas, procedimentos, metodologias, ferramentas e técnicas discriminadas anteriormente, as quais após análise e validação da licitante vencedora deverão ser incorporadas ao acervo técnico da Gerência de Tecnologia da Informação, sem ônus adicionais, e adotados na execução dos novos serviços.

3.1.5. Os serviços a serem prestados são de natureza técnica e executados de forma continuada, envolvendo implantação e sustentação de solução tecnológica (Sistemas e aplicativos); configuração de ambiente; identificação e análise de problemas; estudo e formulação de opções de solução; manutenção, documentação e sustentação de serviços.

3.2. Execução dos Serviços

3.2.1. Todas as atividades necessárias à execução do objeto deste Termo de Referência deverão ser executadas, salvo autorização expressa da ANTT, em espaços físicos e instalações da ANTT, exceto aquelas de Suporte Técnico e Atualização de Versões e Manutenções Corretivas.

3.3. Condições de Instalação e Testes

3.3.1 A instalação do software deverá observar as exigências mínimas contidas neste Termo de Referência e ainda os postulados jurídicos e normas vigentes aplicáveis.

3.3.2 Os softwares deverão ser instalados na ANTT, conforme projeto de instalação a ser fornecido pela licitante vencedora.

3.3.3 Ficará por conta da licitante vencedora o provimento de todo o material e acessórios necessários à instalação dos softwares.

3.4. A execução de todos os serviços de instalação deverá: 3.4.1 Ser feita por pessoal especializado.

3.4.2 Obedecer ao cronograma fixado no projeto de instalação.

3.4.3 A licitante vencedora obriga-se a reparar, corrigir, remover, ou substituir, às suas expensas, no todo ou em partes, os serviços executados em que se verifiquem vícios, defeitos ou incorreções resultantes da má execução.

3.4.4 A licitante vencedora será a única responsável perante terceiros pelos atos praticados pelo seu pessoal e pelo uso de materiais e instalações, excluindo a ANTT de quaisquer reclamações e indenizações. 3.4.5 Será de inteira responsabilidade da licitante vencedora o ressarcimento eventual de danos materiais causados a seus empregados ou a terceiros.

3.5. Local da Execução dos Serviços

3.5.1. Setor de Clubes Esportivo Sul - SCES, lote 10 – trecho 03, Projeto Orla Polo 8 – Brasília/DF – CEP: 70200-003.

3.6. Início da Execução dos Serviços

3.6.1 A previsão para o início da execução dos serviços é de cinco dias após a assinatura do Contrato.

3.6.2 A licitante vencedora e a Gerência de Tecnologia da Informação da ANTT deverão estabelecer, no início da prestação dos serviços, no mínimo, os seguintes procedimentos técnicos e administrativos:

a) Detalhamento das atribuições e responsabilidades. b) Posicionamento hierárquico funcional.

c) Recursos técnicos e materiais necessários. d) Definição da documentação e dos processos. e) Estabelecimento de padrões de gestão.

f) Definição da qualidade dos serviços a serem prestados.

g) Informações gerais sobre a ANTT, normas de comportamento, aspectos de segurança, sigilo, cuidados especiais, etc.

3.7. Proibições – É expressamente proibida a veiculação de publicidade, direta ou indiretamente relacionada com os serviços constantes deste Termo de Referência, salvo se houver prévia autorização por escrito da ANTT.

3.8. Segurança

3.8.1. Por questões de segurança, fica a licitante vencedora obrigada a apresentar todas e quaisquer informações e documentações solicitadas pela ANTT, dos profissionais indicados para a prestação de serviços.

3.8.2. A licitante vencedora e seus funcionários deverão observar, rigorosamente, todas as normas e procedimentos de segurança implementados no ambiente de Tecnologia da Informação da ANTT.

3.8.3. A licitante vencedora deverá identificar todos os seus equipamentos que venham a ser instalados nas dependências da ANTT, utilizando placas de controle patrimonial, selos de segurança, etc. Neste caso a licitante vencedora é responsável, também, pelas licenças de software instaladas nos equipamentos de sua propriedade.

3.8.4. A licitante vencedora e seus empregados disponibilizados para a execução do objeto deverão observar, rigorosamente, todas as normas e procedimentos de segurança implementados no ambiente de Tecnologia da Informação da ANTT.

3.9. Sigilo

3.9.1. Será exigida da licitante vencedora que cada profissional que esta venha a disponibilizar para a execução dos serviços assine um termo de compromisso, pelo qual se compromete a manter o sigilo e a confidencialidade de todos os dados e informações de que venha a ter conhecimento no exercício de suas atribuições, o qual deverá ser entregue à Fiscalização do Contrato.

3.9.2. A licitante vencedora deverá manter sigilo absoluto a respeito de quaisquer dados, informações, códigos-fonte e artefatos, contidos em documentos e mídias de propriedade da ANTT, de que venha a ter conhecimento durante a execução dos serviços, não podendo, sob qualquer pretexto, divulgar, reproduzir ou utilizar, sob pena de aplicação das sanções cabíveis, além do pagamento de indenização por perdas e danos, independentemente da classificação de sigilo conferida pela ANTT a tais documentos.

3.9.3. Cada profissional da licitante vencedora deverá assinar termo de compromisso declarando total obediência às normas de segurança vigentes, ou que venham a ser implantadas, a qualquer tempo, na ANTT. 3.10. Idoneidade –A ANTT se reserva o direito de proceder a levantamento e/ou confirmação de informações pertinentes à idoneidade de qualquer profissional que venha a ser indicado para a prestação dos serviços.

3.11. Ordem de Serviço

3.11.1. Os serviços serão prestados mediante emissão de Ordem de Serviço pelo Gestor do Contrato e serão dimensionados e remunerados de acordo com os serviços executados.

ORDEM DE SERVIÇOS /2012

Ao senhor______________________________________________________

Representante da empresa

___________________________________________________________________,

Comunicamos a Vossa Senhoria que está autorizada a execução dos serviços, objeto do Contrato nº ______/2012, assinado em//2012, conforme descrição a seguir: