Modelo Hay Group

É o modelo utilizado neste estudo. Foi desenvolvido por uma empresa de consultoria de gestão de negócios, fundada por Edward N. Hay em 1943 nos Estados Unidos e presente em 49 países com clientes de todos os setores.

O objetivo declarado do serviço é medir os principais direcionadores que impactam na efetividade dos funcionários, oferecendo um insight para que os líderes possam realizar ações de melhoria de desempenho em múltiplos níveis.

A pesquisa consiste de 74 questões e abrange 12 fatores, a relembrar: cooperação; trabalho, estrutura e processos; clareza e direcionamento; confiança na liderança; qualidade e foco no cliente; respeito e reconhecimento; oportunidades de desenvolvimento; remuneração e benefícios; gestão de desempenho; autonomia e empowerment; recursos e, por fim, treinamento.

Sobre os fatores utilizados neste modelo de pesquisa e, portanto, neste trabalho, segue uma explicação de cada:

Quadro 2 - Lista de fatores da Hay Group

Fatores Descrição

Autonomia e empowerment

Quando os funcionários têm níveis apropriados de autonomia e poder decisório, eles podem trabalhar com maior efetividade. Além disso, ao administrarem a forma em que realizam seu trabalho, os funcionários são mais propensos a encontrar oportunidades de utilizar ao máximo suas habilidades e competências.

Clareza e direcionamento

As companhias bem-sucedidas reúnem seus funcionários em torno de sua estratégia e metas que têm três coisas em comum: são fáceis de compreender, mensuráveis e relevantes para o trabalho dos funcionários em todos os níveis. A maioria dos funcionários quer contribuir para algo maior e fazer a diferença. Conectar os funcionários com o todo é a essência da liderança transformacional. Ela é fundamental para promover altos níveis de engajamento dos funcionários.

Cooperação

O espírito de cooperação e o trabalho em equipe ajudam as organizações a trabalhar melhor e reagir mais rapidamente aos clientes e concorrentes. A cooperação é uma habilidade importante para os gestores e equipes. As conexões com os colegas de equipe e com as áreas interdependentes são os laços que unem e motivam as pessoas. Quando os funcionários têm obrigações tanto profissionais quanto pessoais uns com os outros, sabem que, se deixarem de realizar uma tarefa ou falharem em dar o melhor de si em seu trabalho, isso poderá prejudicar seus colegas.

Confiança na liderança

O desempenho depende, em grande parte, da qualidade da gestão dos líderes, em todos os níveis. A liderança influencia o modo em que os funcionários percebem a organização como um todo. Os líderes desempenham um papel fundamental em comunicar e reforçar a estratégia e as metas da organização. Os líderes eficazes comunicam as principais mensagens organizacionais e compartilham as informações importantes com seus funcionários de forma concisa, relevante e oportuna.

Oportunidade de

desenvolvimento

Os funcionários estão cada vez mais conscientes de que eles são responsáveis pela gestão de sua carreira e que seu futuro depende constantemente do aperfeiçoamento de suas competências. Assim, as oportunidades de crescimento e desenvolvimento devem estar presentes para serem fortes preditoras do envolvimento do funcionário com a organização.

Remuneração e benefícios

É importante que as organizações assegurem que os sistemas de remuneração e benefícios sejam percebidos como adequados em reconhecer os esforços dos funcionários. Clarificar a equidade, tanto interna como externa é essencial para que os funcionários confiem que estão recebendo um retorno apropriado por seus investimentos na organização.

Gestão de desempenho

Quando os gestores utilizam as ferramentas de gestão de desempenho para clarificar expectativas e estabelecer metas, as pessoas, as equipes e a organização em geral apresentam um melhor desempenho. Metas e prioridades claras aprimoram o desempenho porque permitem que os

funcionários se concentrem em tarefas essenciais e de valor agregado. Da mesma maneira, metas cada vez mais desafiadoras, um monitoramento de desempenho e feedback contínuos, irão ajudar a assegurar que as habilidades dos funcionários sejam desenvolvidas e aproveitadas ao máximo.

Qualidade e foco no cliente

Qualidade é algo fundamental para o sucesso do negócio. Para entregar produtos e serviços de qualidade, as empresas devem atender ou superar as expectativas dos clientes, ao mesmo tempo em que fazem um uso eficiente dos recursos internos. Somente é possível concentrar-se verdadeiramente nas necessidades dos clientes se os funcionários trabalharem juntos em prol de um objetivo comum. Isto requer um clima que incentive e apoie o trabalho em equipe e promova inovação e melhoria contínua.

Recursos

Um ambiente de trabalho de suporte é fundamental para garantir que o comprometimento e o esforço discricionário de funcionários motivados não sejam desperdiçados. As pessoas somente conseguem dar o melhor de si quando têm as informações, o treinamento e os recursos (como, por exemplo, ferramentas, tecnologia, equipamentos e suprimentos) de que necessitam para realizar seu trabalho efetivamente.

Respeito e relacionamento

O cuidado com que os gestores cuidam de suas pessoas e aplicam as políticas e os procedimentos de forma justa influenciam os laços emocionais entre os funcionários e sua organização. Este é um aspecto importante no engajamento dos funcionários.

Treinamento

As pessoas precisam das habilidades e ferramentas certas para realizar seu melhor desempenho. Funcionários bem treinados serão mais propensos a realizar seu trabalho com entusiasmo e espírito positivo, além de demonstrar níveis mais altos de comprometimento com a organização. Ao avaliar as necessidades de treinamento e desenvolvimento em sua área, considere as habilidades de que seus funcionários necessitam para ajudar a organização a atingir seus objetivos.

Trabalho, estrutura e

Quando se exige dos funcionários o máximo de seus esforços, eles também querem sentir que estão trabalhando de forma inteligente. Os

processos funcionários precisam perceber que a organização não introduz barreiras que dificultam a realização de seus trabalhos. A eficiência operacional é particularmente importante em ambientes com altas cargas de trabalho.

Fonte: Hay Group, 2014 (adaptação da autora).

As questões da pesquisa são respondidas obedecendo a escala de Thurstone que oferece três alternativas: favorável, neutro e desfavorável.

A fim de facilitar a interpretação dos dados coletados, a empresa fornece um relatório com os resultados em gráficos e disponibiliza para comparação um benchmark externo, que é formado por dados de pesquisas de clientes da empresa de consultoria que foram coletados nos últimos cinco anos, sendo estes dados atualizados anualmente. Também há momentos em que o relatório apresenta os resultados de benchmark de indústrias e de organizações de alto desempenho.

O relatório apresenta as matrizes de efetividade, os resultados por fator e por questão distribuídos em unidades de negócios, região nível hierárquico, de pontamento e de tempo de casa. Também são destacadas as dez questões que receberam as respostas mais favoráveis na empresa e as dez mais desfavoráveis.