Uma proposta para um modelo de sistema de informação para análise de falhas no setor de utilidades de uma refinaria de petróleo
6. O Modelo de Sistema de Informação
O Sistema de Desempenho Operacional, em proposição, é um instrumento de gestão empresarial, avaliando a maneira como a empresa desempenha suas atividades operacionais a partir do atendimento a seus clientes. Mais do que gerenciar falhas o sistema em proposição gerencia desempenho. Vale ressaltar que este sistema conceitua falha como todo e qualquer resultado não planejado que compromete negativamente a qualidade do produto ou serviço esperado pelo cliente, seja interno ou externo. Como cliente interno, têm-se as varias atividades operacionais da empresa, na interdependência da cadeia cliente fornecedor; como cliente externo têm-se os vários usuários dos produtos da empresa, petróleo e derivados, definidos segundo parâmetros de qualidade. O modelo de gestão de desempenho é apresentado na figura 1.
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Indicadores (IOF, IGF, IPF)
Indicadores (IOF, IGF, IPF) Sistema de Gestão de Desempenho Operacional Sistema de Gestão de Desempenho Operacional INTERVENÇÃO GERENCIAL PROCESSO DE MONITORAMENTO Testes de Procedimentos Testes de Procedimentos
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revisar procedimentos, gerenciar manutenção, definir treinamento e investimentos em racionalização e expansão da capacidade produtiva. Processo Decisório & Ação Gerencial (preventivas e corretivas) Processo Decisório & Ação Gerencial (preventivas e corretivas)Figura 1. Método para Gestão de Desempenho.
De fato, como salienta o Aurélio, prognóstico pode também ser definido como Indicação, sinal ou agouro de coisa vindoura, assim o IOF (indicador de ocorrência de falhas) e o IGF (indicador de gravidade de falhas) permitem avaliar a situação passada e presente e daí extrapolar ações corretivas/preventivas para o futuro. Já o IPF (índice de potencialidade de falhas) este avalia a possibilidade de ocorrência das causas geradoras de falhas em termos de ocorrência prevista, gravidade advinda e nível de dificuldade de detecção. Então se diz que o IPF é, essencialmente, um instrumento preventivo, ensejando ações atuais que visem evitar falhas futuras.
Os indicadores propostos vão além dos indicadores clássicos de monitoramento na medida em que consideram todo o conjunto de situações que afetam a prestação de serviços aos clientes da empresa. Por conseguinte, o desenvolvimento dos indicadores se dá do final para o inicio da cadeia cliente fornecedor. Os parâmetros a serem considerados incluem além da freqüência e duração das ocorrências, seus níveis de gravidade, os tipos de falhas, além das características dos consumidores afetados, assim como o horário no qual a falha ocorreu. O Sistema de Informação deverá também estabelecer a relação entre falha e causas.
A figura 2 apresenta em sua parte inicial o algoritmo de desenvolvimento do Sistema de Desempenho Operacional (Projeto do Sistema de Desempenho Operacional), o qual é complementado pelo modo operacional do sistema (operação do Sistema de Desempenho Operacional).
102 Padronização de Falhas Mapeamento de Causa Desenvolvimento de Indicadores Sistema de Informação
Figura 2. Bases do Sistema de Informação.
Para garantir o nível de inter-relação de informação dos vários bancos de dados o sistema constará, obviamente, com tecnologia de bancos de dados relacionais.
Em síntese, o sistema possibilita o desenvolvimento de uma cultura gerencial de melhoria contínua com os indicadores servindo de instrumentos comparativos para avaliação do desempenho operacional que permite ao tomador de decisões focar nas atividades que mais impactam negativamente o desempenho do sistema, as que mais ocorrem, as mais graves e as de maior dificuldade de detecção. Conceitualmente são essas que, por decorrência, uma vez solucionadas permitirão ao sistema atingir elevados níveis de excelência gerencial.
7. Conclusão
Com o novo sistema de indicadores operacionais propostos, consolidados computacionalmente, a empresa será capaz de gerenciar suas falhas e ranqueá-las, das mais graves e freqüentes para as menos greves e que raramente ocorrem. Assim, com um acompanhamento do desempenho dos vários, setores e equipamentos, a empresa terá a oportunidade de atuar gerencialmente nos problemas realmente graves, focando esforços e recursos de maneira condizente com os problemas em questão. Como decorrência, um acompanhamento sistemático permitirá avaliar o sucesso das intervenções efetuadas. Em suma, o presente projeto fornece instrumentos capazes de garantir transparência para os processos de planejamento do sistema de gestão e controle do sistema físico e operacional, possibilitando a obtenção de melhorias crescentes em seus sistemas.
O modelo deverá ser apresentado via algoritmo circunstanciado, o qual será automatizado através de programa, sendo este desenvolvido via linguagem visual para uma melhor interação com o usuário final.
Entretanto uma das maiores dificuldades enfrentadas pela equipe técnica de desenvolvimento de software é definir o melhor método, os procedimentos e as ferramentas a serem aplicadas no desenvolvimento de software.
O desenvolvimento de um modelo de sistema de informação, aliado a adoção de uma metodologia de desenvolvimento de software evitará que a organização se conduza para uma situação de imaturidade de seus processos.
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