A MOMAD realiza-se em Madrid e é considerada uma das maiores feiras de moda da Europa. Foca-se especialmente no negócio B2B, ou seja, Business to Business, funcionando como uma feira de revenda da marca.
Está dividida em duas áreas principais: MOMAD Metropolis, que se dedica a roupa e lingerie, e MOMAD Shoes, que se dedica a calçado e acessórios (Ifema, 2017). A partir de
31 2016, estas duas passaram a realizar-se em datas diferentes, do modo a dar mais visibilidade à MOMAD Shoes e “posicioná-la no circuito internacional de feiras de calçado” (Valladares, 2016). Desta forma, a edição deste ano da MOMAD Metrópolis realizou-se de 03 a 05 de fevereiro, enquanto que a edição da MOMAD Shoes decorreu de 04 a 06 de março.
A MOMAD Metrópolis realiza-se duas vezes por ano, coincidindo com o início das duas principais coleções Primavera-Verão e Outono-Inverno.
Na sua última edição, a feira recebeu cerca de 15000 visitantes e reuniu cerca de 1700 marcas (Modaes, 2017). O número de visitantes estrangeiros aumentou “14,4% em relação a 2016” (Modaes, 2017). Estes eram maioritariamente provenientes de “Portugal, França e Itália” (Portugal Têxtil, 2017a).
A SMF Jeans está presente na feira desde 2016, e nela consolida as fortes relações que mantém com clientes espanhóis, que ocupam a maior fatia de clientes estrangeiros da marca.
Na edição deste ano a marca decidiu apostar especialmente na renovação da imagem do stand e na qualidade do atendimento ao cliente. Deste modo, fui convidada a fazer parte da equipa destacada para estar presente na feira e promover a marca.
Figura 8 - Recinto da Feira 1 Figura 9 - Recinto da Feira 2
3.2.1. Montagem do Stand
A feira realiza-se no IFEMA, recinto construído com o intuito de receber feiras de todos os setores na cidade de Madrid. Após a chegada à cidade era necessária a montagem do stand da marca, que estava inteiramente à responsabilidade da equipa.
Foi necessário montar expositores e alguns móveis onde posteriormente se colocou toda a roupa que serviria de amostra da coleção. Esta foi ordenada por cores e de forma visualmente mais atrativa, de modo a atrair mais clientes. Este processo decorreu um dia antes da abertura oficial da feira, de modo a estar tudo pronto para receber os visitantes.
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3.2.2. Participação na feira
A feira tinha o seu início às 10h pelo que toda a equipa tinha de estar presente no stand, pelo menos meia hora antes para que tudo estivesse pronto para a receção dos visitantes. No primeiro dia, teve lugar uma pequena formação, por parte do diretor comercial da empresa, sobre todos os processos que seriam necessários efetuar durante todo o evento. A prévia experiência em atendimento ao cliente foi uma das minhas maiores mais-valias, visto que já me encontrava preparada para o relacionamento com os visitantes do stand da marca. A fluência na língua espanhola também foi uma das características mais valorizadas, visto que a grande maioria dos visitantes falava o idioma espanhol.
A grande tarefa na participação na feira foi o atendimento ao cliente. Era necessário acompanhá-lo desde o primeiro momento em que entrava no stand. Das peças expostas, os clientes tinham a possibilidade de escolher as que mais gostavam, e essas eram retiradas para um expositor que a partir desse momento se encontrava reservado para o cliente e para as peças que pretendia encomendar. Era importante perceber que tipo de estilo o
Figura 10 - Stand da SMF - Jeans na MOMAD Metrópolis Figura 11 - Stand da SMF - Jeans na MOMAD Metrópolis
33 cliente mais procurava e oferecer opções que pudessem satisfazer os gostos do mesmo. Depois da escolha das peças, os clientes eram confortavelmente acomodados no local onde se iria proceder a encomenda. Esta era feita, e escrita à mão, num impresso feito exclusivamente para esse efeito, onde era necessário colocar informações sobre o cliente (nome, morada, contactos) e a encomenda em si (descrição da peça, referência, cor, quantidade e preço unitário da mesma).
Na altura da encomenda apresentavam-se ao cliente as peças escolhidas, bem como as diferentes opções de cor que cada uma poderia oferecer. De seguida, cabia ao cliente fornecer todas as informações necessárias para concretizar a encomenda. Visto tratar-se de uma feira dedicada à revenda, e a marca só ter na sua posse amostras da coleção, o cliente nesta fase só efetuava a encomenda levando consigo um comprovativo correspondente. Mais tarde receberiam nas moradas fornecidas as encomendas feitas. Depois da encomenda estar concluída, era oferecido a cada cliente um saco promocional da marca com o comprovativo da mesma e outros brindes.
O objetivo principal era, sem dúvida, fazer com que os clientes se sentissem especiais e estimular a sua relação com a marca, visto que este poderia ser o único contacto direto com a marca e respetivos representantes.
Durante todo o evento, passaram pelo stand da SMF clientes de língua espanhola, inglesa, portuguesa e francesa, pelo que a formação em línguas estrangeiras foi de extrema importância.
Não só passaram por nós clientes que intencionavam revender a marca, como também foram feitos contactos essenciais para o seu crescimento. Deste modo, foi efetuado contacto com novos agentes internacionais que pretendiam representar a marca em diferentes zonas de Espanha, essencialmente.
Figura 14 - Local onde se efetuavam encomendas e expositores para colocar peças escolhidas pelos clientes
Figura 15 - Local onde se efetuavam encomendas
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3.2.3. Final da Feira
No final da feira, assim como no início, coube à equipa desmontar e arrumar todo o stand da marca. Como no último dia a afluência de clientes é inferior aos outros dias, foi possível ir adiantando esta tarefa desde cedo, mas sempre tendo em conta que ainda poderiam aparecer novos visitantes.
Nesta fase foi possível perceber o espirito de solidariedade e entreajuda entre as diferentes marcas presentes no espaço.