O método de sistematização e de análise dos dados

Centrada no paradigma interpretativo, a investigação visa compreender o processo comunicacional e identificar a eficiência na geração dos significados intencionais da comunicação oficial de crise da PRP durante os incêndios de 2007. Para alcançar os objetivos da investigação, optamos pelo método da análise do discurso (Daymon & Holloway, 2011) a fim de examinar os aspectos retóricos da linguagem utilizada pela PRP a partir do conjunto de diretrizes propostos por Coombs (2007) e instrumentalizados no modelo da SCCT. Assim, criamos uma tabela-guia e a aplicamos na análise do discurso da Presidência da República Portuguesa para as duas situações de crise do estudo de caso: a Tragédia de Pedrógão Grande e os Incêndios de Outubro.

Tendo em vista que a própria SCCT forneceu os parâmetros para a análise do corpus, não foi preciso desenvolver procedimentos para identificar as regularidades e as variações do discurso. Da mesma forma, as perguntas iniciais propostas pela SCCT e presentes na tabela-guia permitiram contextualizar o discurso em níveis social e político, o que é fundamental na análise do discurso na medida em que estes fatores o influenciam e por ele são influenciados.

Nessa dissertação, optamos por investigar as intenções do emissor quanto às respostas dadas, sem, entretanto, deixar de considerar os possíveis efeitos gerados pela comunicação de crise

na reputação organizacional. Cabe elucidar a forma como foi realizada a recolha de dados: para as duas situações de crise analisadas a coleta se deu pela busca na ferramenta disponível no sítio da PRP com a palavra-chave “incêndios” abrangendo as categorias Notícias, Intervenções, Mensagens e Presidente da República. Recolhemos todo o conteúdo disponibilizado em 14 dias a contar das respectivas datas da deflagração das situações de crise em análise (Tragédia de Pedrógão Grande de 17 a 30 de junho de 2017 e; Incêndios de Outubro de 15 a 28 de outubro de 2017). Foram excluídos do corpus as reproduções das mensagens de apoio de chefes de Estado recebidas pelo presidente Rebelo de Sousa.

Após a coleta dos dados, procedemos ao exame do corpus – oito textos e vídeos – e, em seguida, à sua sistematização em conformidade com os parâmetros da tabela-guia. A tabela-guia (ver Anexos I e J) foi dividida em quatro partes principais (1) relação da PRP com a crise, (2) variáveis, (3) estratégia de resposta à crise e (4) estratégia de resposta reparativa.

Apresentamos, então, a sistematização da análise do corpus referente à Tragédia de Pedrógão Grande e aos Incêndios de Outubro. Assinalamos a categoria e a subcategoria da SCCT nas quais essas crises melhor se enquadram em relação à PRP. Identificamos os respectivos níveis de responsabilidade e de ameaça à reputação e analisamos as variáveis da crise. Também evidenciamos as estratégias de gestão e de informação utilizadas pela PRP nas duas crises. Em relação às estratégias de resposta reparativa, indicamos a frequência dos padrões de respostas elencados na SCCT com 0 (não presente) ou 1 (presente), cuja soma representa a frequência total de cada tipo de resposta no corpus. Vale ressaltar que, independentemente da representação binária, não se trata de uma análise quantitativa, mas de uma técnica para a simples identificação dos padrões de resposta com maior incidência.

A seguir, realizamos uma análise descritiva dos textos e dos vídeos que compõem o corpus da análise com o intuito de depreender da linguagem utilizada os seus propósitos individuais e a forma como contribuíram para os objetivos da comunicação de cada uma das situações de crise. Por fim, verificamos a eficiência da comunicação de crise no que diz respeito à proteção da reputação do Presidente da República Portuguesa por meio dos indicadores de popularidade divulgados no Barómetro Mensal Eurosondagem SIC/Expresso, desenvolvido pelo Instituto Eurosondagem.

O corpus da Tragédia de Pedrógão Grande é composto por um discurso em áudio do presidente Rebelo de Sousa e dois press releases. Já o corpus dos Incêndios de Outubro é composto por quatro press releases e um discurso em vídeo do presidente Rebelo de Sousa.

Consolidamos na Tabela 13 o corpus dessa investigação e atribuímos a cada um dos oito conteúdos uma letra (A-H) para facilitar a sua respectiva identificação da discussão dos resultados.

Data Conteúdo Título Discurso

18 jun. 2017 Discurso em

vídeo

Declaração do Presidente da República a propósito da tragédia de Pedrógão Grande

A

21 jun. 2017 Press release Presidente da República associa-se a minuto de

silêncio em memória das vítimas

B

27 jun. 2017 Press release Concerto Solidário “Juntos por Todos” C

15 out. 2017 Press release Presidente da República acompanha evolução

dos incêndios

D

16 out. 2017 Press release Presidente da República reafirma urgência de

agir

E

17 out. 2017 Press release Presidente da República em Oliveira do

Hospital

F

17 out. 2017 Discurso em

vídeo

Declaração do Presidente da República ao País G

23 out. 2017 Press release Visitas do Presidente da República aos Concelhos afetados pelos incêndios

H

Tabela 13: Quadro-resumo do corpus Fonte: Elaborado pela autora

Capítulo 5 – Os resultados

Neste capítulo, avaliamos de forma qualitativa a comunicação oficial da Presidência da República Portuguesa (PRP) durante os incêndios de 2017. O capítulo está dividido em duas seções. Na primeira seção apresentamos os resultados encontrados na pesquisa, o que inclui o enquadramento tipológico da Tragédia de Pedrógão Grande e dos Incêndios de Outubro, a análise das respectivas variáveis e a descrição analítica consoante os parâmetros da Teoria da Comunicação de Crise Situacional (SCCT) de cada um dos discursos emitidos. Na segunda seção, discutimos os resultados e comparamos as semelhanças e as diferenças entre as respostas às duas situações de crise em estudo.