Objetivo Geral

Compreender a importância da adoção, no exercício do trabalho, de medidas de segurança para prevenção de acidentes, como também para preservação da saúde e do meio ambiente, com atenção à qualidade dos serviços

executados. Competência Associada

Competência de Gestão Conteúdos Formativos Qualidade

• Conceitos e procedimentos de qualidade

• Componentes de qualidade

• Princípios de gestão da qualidade: satisfação do cliente, participação e produtividade

• A qualidade como processo: causas e fatores, resultados, classificação e tipos. Segurança

• Acidentes de trabalho

─

Conceitos básicos

─

Características

─

Acidente de trajeto

─

Acidente fora do local e do horário de trabalho Doenças profissionais e doença do trabalho

Condições ambientais

• Riscos ambientais no trabalho

• Agentes físicos: ruídos, temperatura, radiações

• Agentes químicos

• Agentes biológicos

• Riscos ergonômicos Prevenção e redução de danos Riscos ocupacionais

•

Medidas preventivas

•

Utilização de equipamentos de prevenção individual (EPI´s)

•

Utilização de equipamentos de prevenção coletiva (EPC´s)

•

Controle e conservação dos equipamentos de proteção

•

A CIPA Meio ambiente

• O homem como fator ecológico e os impactos ambientais da ação humana

• Consumo consciente

• Reciclagem de lixo

• Ecossistemas e globalização dos problemas ambientais

• Necessidades de racionalização do uso dos recursos naturais e fontes de energia

• Ecologia e empresa

Preservação do meio, tecnologias limpas,uso de recursos renováveis e desenvolvimento sustentável

• Ação do homem contra o homem Os impactos ambientais

32 Denominação Trabalho e Empreendedorismo Carga Horária 16h Pré-Requisitos --- Objetivo Geral

Compreender o conceito atual de trabalho e seu desdobramento em organizações e empreendimentos do mundo contemporâneo.

Competência Associada

Competência de Gestão Conteúdos Formativos

Transformações no Mundo do Trabalho

• Valores, leis e direitos humanos

• Cidadania e participação Formas de Organização do Trabalho Conceito de gestão - empresa Evolução do perfil profissional

Tendências mundiais de organização dos negócios Relações de Trabalho

• Legislação Trabalhista

• Contrato de trabalho e carteira profissional

• Direitos e deveres do aprendiz empregado segundo a Lei 10.097/2000

• Direitos e deveres do empregador

• Sindicatos • Justiça do Trabalho Trabalho do menor Tipos de Trabalho • Formal • Autônomo / independente • Caminhos do empreendedorismo • Informal

Formas de trabalho alternativas

• economia solidária

• empreendimentos populares

• cooperativismo Empreendedorismo

• Trabalho autônomo

• Mudanças ocupacionais da década de 90 e tendências para os próximos anos

• Inovações: diferenciais no mercado de trabalho Mercado de trabalho urbano

Desemprego de longa duração e exclusão social

Ambiente Pedagógico

Os ambientes previstos são a sala de aula e o laboratório de informática, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem".

Perfil do Docente

O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo,

Denominação

Planejamento e Organização do Trabalho

Carga Horária 16h Pré-Requisitos

--- Objetivo Geral

Conscientizar quanto à importância do planejamento e do controle para o desenvolvimento de serviços Competência Associada

Competência de Gestão Conteúdos Formativos

Planejamento, programação e controle no desenvolvimento de serviços

• PDCA ( Planejar, Desenvolver, Controlar e Avaliar ) Levantamento dos recursos necessários

• Humanos

• Materiais

Elaboração de cronograma de trabalho

• Definição de etapas

• Definição de prazos Organização de espaços

• Lay-out e fluxo de trabalho

Seleção de materiais, máquinas e equipamentos

Saúde, segurança e preservação ambiental na execução de serviços Atenção aos aspectos de qualidade

• no exercício do trabalho

─

Organização, Limpeza, Desperdício

• do produto acabado

─

Padrões técnicos

Ambiente Pedagógico

34

Módulo Específico Introdutório

Denominação

Introdução à Gestão Organizacional

Carga Horária

56h Pré-Requisitos

Módulo Básico Objetivo Geral

Conhecer os aspectos relevantes da Gestão Organizacional das Empresas para, dessa forma, aplicar os recursos informatizados de gestão mais adequados para cada tipo de negócio.

Competência Associada

Competência de Gestão Conteúdos Formativos

Qualidades e responsabilidades do Assistente Administrativo; O que faz um Assistente Administrativo;

A empresa: - Definição - objetivos,

- classificação quanto à atividade econômica, constituição e forma jurídica; Estrutura organizacional: tipos, hierarquia e responsabilidade;

Organograma e Fluxograma da empresa: - O que é um organograma;

- Cuidados na elaboração de um organograma; - O que é um fluxograma;

- Para que serve um fluxograma; - Como construir um fluxograma; - Símbolos de um fluxograma;

- Exemplo de um formulário de fluxograma; - O que é um cronograma;

- Para que serve um cronograma; - Como é construído um cronograma; Processos de Comercialização

Empresas Industriais e Comerciais Setores de uma Empresa

Planejamento – Organização - Controle Gestão participativa

Sistemas orçamentários e societários

Responsabilidades e rotinas das áreas funcionais: marketing, produção, logística, recursos humanos, finanças. Ambiente Pedagógico

Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente

Graduação em Administração de Empresas ou Especialista em Gestão Empresarial e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de

Denominação

Introdução à Gestão de Marketing

Carga Horária

56h Pré-Requisitos

Módulo Básico Objetivo Geral

Utilizar softwares e ferramentas afins, nas ações de marketing, facilitando o fluxo de informações e disseminação do conhecimento por toda a empresa.

Competência Associada

Competência de Gestão Conteúdos Formativos

Pesquisa de mercado Política de venda

- Ciclo de vida do produto - Análise

- Inovação do produto

- Estratégias de sobrevivência do produto - Pesquisa e desenvolvimento do produto - Política de preço

- Oferta x procura - Influência da mídia - Política de distribuição

Organização de vendas interna e externamente - Vendas indiretas - Comissionistas - Vendas - Comerciais - Promoções - Cliente Fidelização de clientes A comunicação

Sistemas de informação em marketing

Ambiente Pedagógico

Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente

Graduação em Administração de Empresas, Marketing e áreas afins ou Especialista em Gestão Empresarial e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com

destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.

36 Denominação

Introdução à Gestão de Recursos Humanos

Carga Horária

56h Pré-Requisitos

Módulo Básico Objetivo Geral

Conhecer as ações de RH que podem ser implementadas nas empresas para, posteriormente, utilizar as ferramentas de TI mais adequadas para cada tipo de trabalho realizado nessas ações, facilitando o fluxo de informações e disseminação do conhecimento por toda a empresa.

Competência Associada

Competência de Gestão Conteúdos Formativos

Planejamento de Pessoal

- Recrutamento de Pessoal

- Integração entre as pessoas e a Organização - Comunicação Organizacional

- Planejamento das atividades em Recursos Humanos - Criatividade Estilos de chefia - Autocrática/conceito - Democrática/conceito - Liberal/conceito - Participativa/conceito

- Conceito de: equipe, time e grupo - Fatores motivacionais

Avaliação e Produtividade do Trabalho - Diferenças Individuais - Diferenças Funcionais

- Aprendizagem x Comportamento

- Habilidade x Comportamento x Aprendizagem Remuneração e Produtividade do Trabalho

- Análise de Tarefas - Descrição de Cargos

- Salário e Pesquisa de Mercado - Política de Benefícios

Ambiente Pedagógico

Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente

Graduação em Administração de Empresas ou Especialista em Gestão de RH e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo,

Denominação Excelência no Atendimento Carga Horária 16h Pré-Requisitos Módulo Básico Objetivo Geral

Atuar com foco na satisfação do cliente, construindo posturas positivas de relacionamento no ambiente interno e externo da empresa.

Competência Associada

Competência de gestão Conteúdos Formativos

Mudanças organizacionais

- O processo de mudanças nas organizações - Quebra de paradigmas e a postura adotada - Conceito e princípios de qualidade

- Importância de um atendimento de excelência Relacionamento Interpessoal

- Percepção do eu e do outro - Diferenças individuais

- O que não deve acontecer e o que deve acontecer no atendimento - Comunicação interpessoal: cuidados e o “saber ouvir”

- A questão da auto estima do cliente Atendimento

- Tipos de clientes

- Atendimento pessoal e telefônico - Clientes internos e externos

- Regras básicas de comportamento social

- A comunicação como fator determinante na relação com o cliente - Trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados

- Conquistar e manter clientes – a imagem da organização frente ao mercado - Pesquisa sobre o que os clientes consideram importante num serviço

Ambiente Pedagógico Sala de aula e oficina pedagógica.

38

Módulo Específico Profissional Denominação

Organização e Controle de Documentos

Carga Horária

60h Pré-Requisitos

Módulo Básico e Módulo Específico introdutório Objetivo Geral

Organizar, controlar e acompanhar documentos, aplicando as técnicas específicas para cada tipo de documento e utilizando meios eletrônicos informatizados.

Competência Associada

UC 1: controlar a movimentação de documentos. Conteúdos Formativos

Rotinas de documentos: - entrada,

- saída;

Triagem e distribuição de documentos; Controle de documentos: - dados, - prazos e datas, - normalização, - irregularidades e rasuras; Técnicas de arquivamento: - classificação, - controle, - procedimentos internos;

Organogramas, fluxogramas e cronogramas: - modelos, - finalidades, - aplicações; Processos administrativos: - fluxo de documentos, - prazos,

- relatórios de não conformidades, - protocolos,

- atualização de dados cadastrais, - expedição de documentos; Software de controle de documentos

Ambiente Pedagógico

Sala de aula convencional, biblioteca e laboratório de Informática. Perfil do Docente

Graduação em Administração de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na área, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de

Denominação

Técnicas de Arquivo utilizando MS Access

Carga Horária

30h Pré-Requisitos

Módulo Básico e Módulo Específico introdutório Objetivo Geral

Arquivar documentos por meio eletrônico e pelo método tradicional, aplicando as técnicas de arquivamento adequadas aos diversos tipos de documentos.

Competência Associada

UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas. Conteúdos Formativos

Conceitos

Tipos de documentos Origem dos documentos Tabela de temporalidade Classificação - Por origem - Por assunto Categorização Por período Por tipo Por assunto Formas de arquivar

Pastas e pasta suspensa Arquivo Estantes Informatização de arquivo Criando tabelas Relacionando tabelas Criando formulários Consultas Relatórios Etiquetas Ambiente Pedagógico

Sala de aula e laboratório de informática. Perfil do Docente

40 Denominação Redação Empresarial Carga Horária 80h Pré-Requisitos

Módulo Básico e Módulo Específico Introdutório Objetivo Geral

Aplicar os conhecimentos relativos aos conceitos da moderna redação empresarial, seus princípios, estilos e formatação. Competência Associada

UC 3: preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações. Conteúdos Formativos

O processo da comunicação escrita Qualidades do texto informativo Elementos da carta comercial

- Destinatário - Vocativo - Texto - Encerramento - Saudação - Assinatura Redação

Adequação da língua ao destinatário Coerência

Coesão Objetividade Simplicidade

Tipos de correspondência comercial - Carta - Mala direta - E-mail - Relatório - Ata - Aviso - Recibo - Telegrama - Currículo

Tipos de correspondência oficial - Atestado - Declaração - Ofício - Procuração - Requerimento Gramática básica - Ortografia - Acentuação - Pontuação - Maiúsculas e minúsculas - Concordância verbal - Colocação de pronomes - Pronomes de tratamento - Crase - Haver/fazer

- Plural de adjetivos compostos - Plural de substantivos compostos - Expressões semelhantes na forma - Porque/ por que

- Uso do hífen - Exercício de Fixação

Ambiente Pedagógico

Sala de aula, Biblioteca e laboratório de informática. Perfil do Docente

Licenciatura em Letras/Português e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento

Denominação

Rotinas Administrativas

Carga Horária

88h Pré-Requisitos

Iniciação à Informática, Matemática, Introdução à gestão Organizacional, Introdução à gestão de Marketing, Introdução à gestão Recursos Humanos.

Objetivo Geral

Realizar as rotinas das áreas funcionais de produção, marketing, recursos humanos e contabilidade, aplicando os conhecimentos e técnicas específicas de cada área em que vier a atuar, contribuindo para a melhoria da eficiência da empresa e o seu planejamento e controle.

Competência Associada

UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas. Conteúdos Formativos

ROTINAS DO ESCRITÓRIO

No documento assistente_administrativo_85830 (páginas 37-47)